秦瑞瑜 秀梅
摘 要:在新媒體健康傳播時(shí)代,以“丁香醫(yī)生”為代表的自媒體應(yīng)運(yùn)而生,“丁香醫(yī)生”引發(fā)熱潮有其必然性,通過對“丁香醫(yī)生”品牌形成的分析,“丁香醫(yī)生”有獨(dú)特的品牌特點(diǎn),為其他健康類自媒體的品牌運(yùn)營出現(xiàn)的問題提供建議,從而對健康類自媒體的品牌運(yùn)營的未來發(fā)展趨勢做出思考。
關(guān)鍵詞:健康傳播;丁香醫(yī)生;品牌運(yùn)營
中圖分類號:G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:2096-5079 (2020) 21-00-02
健康傳播隸屬于傳播學(xué),是傳播學(xué)的一部分。健康傳播最早是于1992年由Jackson首先提出了健康傳播的概念。健康傳播是將醫(yī)學(xué)研究成果解構(gòu)、重組,以大眾易于接受的、通俗易懂的方式向人們科普醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的知識,目的是使受眾的態(tài)度和行為做出正確的改變,從而降低疾病的患病率和死亡率,最終提高整個(gè)國家人民的生活質(zhì)量和健康水平。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的最新數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%,龐大的網(wǎng)民構(gòu)成了中國蓬勃發(fā)展的消費(fèi)市場?!岸∠汜t(yī)生”作為一個(gè)完整的品牌,其品牌運(yùn)營的方式值得研究,本文以微信公眾號“丁香醫(yī)生”為例,分析“丁香醫(yī)生”品牌形成的原因和品牌的特點(diǎn),探尋健康類自媒體品牌運(yùn)營中存在的問題及不足,為整個(gè)健康類自媒體品牌的未來發(fā)展提供建議與思考。
一、“丁香醫(yī)生”品牌形成分析
微信公眾平臺于2012年推出,可以將其內(nèi)容分享到微信好友,增強(qiáng)了用戶之間的黏性,微信公眾號旨在為用戶提供信息和服務(wù)。首先,微信公眾平臺的完善,為自媒體的發(fā)展提供了一個(gè)優(yōu)良的傳播平臺。其次,“丁香醫(yī)生”的出現(xiàn)緩和了我國的醫(yī)療資源緊張,為就醫(yī)難的改善做出了積極的探索。最后,2018年12月25日,丁香醫(yī)生發(fā)布的《百億保健帝國權(quán)健,和它陰影下的中國家庭》刷屏,文章中對權(quán)健集團(tuán)的產(chǎn)品提出質(zhì)疑?!岸∠汜t(yī)生”憑借自身的權(quán)威性、科學(xué)性和責(zé)任感,取得受眾的信任和更多的關(guān)注度,成為健康類自媒體的代表。
二、微信公眾號“丁香醫(yī)生”的品牌特點(diǎn)分析
微信公眾號“丁香醫(yī)生”品牌具有鮮明的特點(diǎn),主要為內(nèi)容的個(gè)性化、表達(dá)的趣味化和服務(wù)的便捷化。
(1) 內(nèi)容個(gè)性化。“丁香醫(yī)生”擁有自己的數(shù)據(jù)分析研究所,與傳統(tǒng)媒體中的養(yǎng)生文章,科普醫(yī)學(xué)知識的呈現(xiàn)形式不同?!岸∠汜t(yī)生”會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)分析,利用新媒體技術(shù),精確定位目標(biāo)受眾,并制定個(gè)性化的、內(nèi)容豐富的知識。微信公眾號“丁香醫(yī)生”的簡介是有溫度、有知識、有態(tài)度。丁香醫(yī)生,新一代大眾健康品牌。其內(nèi)容分類明確,如:在線問診、在線開藥、在線客服和健康商店,導(dǎo)向性強(qiáng)。針對性別差異,有男性的秘密和女性必看。
微信公眾號中的內(nèi)容生產(chǎn)的原創(chuàng)性和權(quán)威性易獲得信任。碎片化時(shí)代,文章需要吸人眼球的標(biāo)題,如,標(biāo)題為:很多人天天涂防曬,卻忽略了一個(gè)關(guān)鍵部位。這一篇文章的標(biāo)題設(shè)置懸念。題目中的關(guān)鍵部位會(huì)引發(fā)讀者的好奇心,則會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)文章尋找答案。
(2) 表達(dá)趣味化。醫(yī)學(xué)知識讀起來往往是味同嚼蠟,如果不是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者,對于醫(yī)學(xué)知識大多數(shù)人是一頭霧水,但健康知識與每個(gè)人息息相關(guān)?!岸∠汜t(yī)生”承擔(dān)起對健康知識科普的責(zé)任。通過有趣的動(dòng)畫、生動(dòng)的比喻、接地氣的語言和搞笑的表情包,使用戶喜聞樂見,達(dá)到沉浸式閱讀,傳播效果顯著。
在標(biāo)題為:“一瓶水就能幫你減肥,不知道就虧了”的文章中,運(yùn)用表情包文化拉近與青年女性用戶之間的關(guān)系。自己做的動(dòng)圖展示運(yùn)動(dòng)要點(diǎn),并使用帶有調(diào)侃語氣的表情包。
(3) 服務(wù)便捷化。微信公眾號“丁香醫(yī)生”不僅有原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,還會(huì)提供一系列服務(wù)。比如在好課中,有健身系列的課程、護(hù)膚品選擇的課程、家庭安全用藥課、丁香媽媽大學(xué)和關(guān)于寶寶的課等。還有在線問診、在線開藥和在線客服等。
“丁香醫(yī)生”在線問診可以圖文問診,也可以語音急診。相對圖文問診的平均一小時(shí)回復(fù),語音急診可60秒內(nèi)接通醫(yī)生,15分鐘一對一對醫(yī)生進(jìn)行語音咨詢,語音可無限次回放收聽,且通話后醫(yī)生給出文字小結(jié)以展示具體治療方案。
三、健康類自媒體品牌運(yùn)營的問題及不足
健康類自媒體如雨后春筍,接踵而至,在自媒體品牌眾多的環(huán)境中,暴露出一系列問題及不足,如:內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重、品牌的過度營銷和服務(wù)不到位。
(1) 內(nèi)容同質(zhì)化。使用與滿足理論認(rèn)為,人們接觸媒體,是為了達(dá)到某種目的,使自己的需求被滿足。新媒體時(shí)代,人人都可以是傳播者,運(yùn)營自媒體的成本低,導(dǎo)致原創(chuàng)的能力降低,內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。內(nèi)容的同質(zhì)化不利于自媒體的發(fā)展,也對受眾的選擇產(chǎn)生阻礙作用,內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重,即使再權(quán)威的自媒體,也會(huì)影響其用戶的流失。在內(nèi)容為王的時(shí)代,要滿足受眾需求,實(shí)用性的、有原創(chuàng)性的、科學(xué)性的內(nèi)容的產(chǎn)出,才能使得自媒體走得更遠(yuǎn)。
(2) 品牌過度營銷。品牌的過度營銷在于只看重短期的經(jīng)濟(jì)效益或者短期的傳播效果,沒有掌握好營銷的度,導(dǎo)致投入過多的人力、物力和財(cái)力,最終卻沒有達(dá)到營銷的效果,反而引起用戶的反感。營銷面向用戶,要以用戶為核心,要保持最初的品牌定位,將眼光放長遠(yuǎn)。營銷需結(jié)合品牌,杜絕夸張式營銷,加強(qiáng)真實(shí)性、權(quán)威性的傳播,使正面的品牌形象樹立在用戶心中。品牌營銷需要彈性,一系列的措施,逐步改變和延長對品牌形象的印象和識別度。
(3) 服務(wù)不到位。自媒體的初衷在于服務(wù)用戶,為用戶提供信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),自媒體的服務(wù)對于用戶的關(guān)注度有直接的聯(lián)系。服務(wù)需要積極的態(tài)度,對于用戶的問題需及時(shí)回復(fù),在留言面板與用戶增加互動(dòng),提高用戶黏性。在健康類自媒體中,為用戶提供服務(wù)是最主要的功能,不僅是提供信息類服務(wù),還有專業(yè)醫(yī)生的解答,及時(shí)高效的回復(fù),也在很大程度上對就醫(yī)難問題有所緩解。
四、健康類自媒體品牌的發(fā)展趨勢
“丁香醫(yī)生”自媒體品牌成為健康類自媒體的代表,從“丁香醫(yī)生”自媒體品牌,為健康類自媒體品牌的發(fā)展提供一些思考。如:以內(nèi)容為王、結(jié)合最新技術(shù)運(yùn)用在文章中和探索新的知識付費(fèi)的模式等。