黃有樂(lè)

摘? 要：快遞業(yè)是物流行業(yè)的一個(gè)分支，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，快遞業(yè)得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。快遞實(shí)務(wù)作為中職學(xué)校物流服務(wù)與管理的學(xué)生來(lái)說(shuō)是一門重要的專業(yè)課?，F(xiàn)代商貿(mào)專業(yè)群對(duì)應(yīng)崗位體系環(huán)境下對(duì)快遞企業(yè)快遞崗位員工提出更高的要求，中職物流服務(wù)與管理專業(yè)的同學(xué)怎樣提高素質(zhì)和專業(yè)技能成為我們要思考的問(wèn)題。本文就現(xiàn)代商貿(mào)專業(yè)群對(duì)應(yīng)崗位體系下中職快遞實(shí)務(wù)課程建設(shè)問(wèn)題進(jìn)行探究，讓學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)與技能符合社會(huì)需求。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代商貿(mào)專業(yè)群? 快遞實(shí)務(wù)? 課程建設(shè)

一、現(xiàn)代商貿(mào)專業(yè)群技能人才需求特點(diǎn)

隨著“現(xiàn)代商貿(mào)”模式的快速推進(jìn)與發(fā)展，快遞企業(yè)和電商企業(yè)都在探索線上與線下的融合，線上購(gòu)物和線下配送的模式已經(jīng)被人們接受。而隨著人們對(duì)個(gè)性化服務(wù)要求的提升，快遞從業(yè)人員也必須有個(gè)性化服務(wù)的意識(shí)，而現(xiàn)代技術(shù)的更新迭代要求學(xué)生的技能培養(yǎng)必須是寬口徑的，能夠適應(yīng)社會(huì)變革帶來(lái)的崗位需求變化。為此，中職學(xué)校在培養(yǎng)快遞從業(yè)人員時(shí)應(yīng)注重學(xué)生技能的培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)的熟練度，同時(shí)在崗位上應(yīng)進(jìn)行寬口徑培養(yǎng)以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步帶來(lái)的崗位和技術(shù)變革，同時(shí)要有個(gè)性化服務(wù)意識(shí)和理念，為企業(yè)提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供人才支撐。

二、中職快遞實(shí)務(wù)課程建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）教師隊(duì)伍存在問(wèn)題

中職的專業(yè)課老師很多都是在大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入學(xué)校工作，缺少在快遞企業(yè)實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)課本的技能要求提煉時(shí)很難和企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)流程掛鉤，從而在指導(dǎo)學(xué)生技能訓(xùn)練時(shí)產(chǎn)生偏差，達(dá)不到企業(yè)用工人員的要求。以快遞實(shí)務(wù)中的攬收業(yè)務(wù)為例，順豐的攬收流程，在鑒別禁限寄物品上相對(duì)于其他快遞公司嚴(yán)格許多，攬收的驗(yàn)收工作流程也不一樣，這就要求老師對(duì)行業(yè)業(yè)務(wù)有一定的敏感度和認(rèn)知的寬度。同時(shí)，學(xué)校對(duì)校企合作的力度不夠?qū)е孪肴テ髽I(yè)學(xué)習(xí)的老師也找不到對(duì)口企業(yè)學(xué)習(xí)，在教學(xué)任務(wù)重和下企業(yè)難雙重壓力下，教師很難把握現(xiàn)行快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以及技能要求，學(xué)生也就很難學(xué)習(xí)到社會(huì)人才需求的核心技能。

（二）教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式不合理

在本課程的教學(xué)實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)教材知識(shí)點(diǎn)多偏向理論介紹，案例的引用也比較陳舊，沒(méi)有具體的崗位任務(wù)和流程的梳理。在業(yè)務(wù)完成訓(xùn)練中沒(méi)能體現(xiàn)核心的技能，要求也不明確，考核標(biāo)準(zhǔn)不可測(cè)，很難提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣?？爝f實(shí)務(wù)這門課程中有例如上門取件、快件包裝、快件分揀、封裝發(fā)運(yùn)等核心知識(shí)，而這些知識(shí)點(diǎn)有屬于實(shí)操類型的，要讓學(xué)生真正掌握并達(dá)到一定的熟練度，最好的辦法就是反復(fù)進(jìn)行實(shí)際動(dòng)手操作，如果僅憑教師的講授，學(xué)生很難真正理解。而目前教師普遍采用單一的課堂講授的形式，有的受限于實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地和實(shí)訓(xùn)器材，只能播放視頻講解作業(yè)流程，學(xué)生常說(shuō)“看了都會(huì)，一做就廢”，教學(xué)效果不是很好。

（三）實(shí)訓(xùn)基地單薄，學(xué)生業(yè)務(wù)操作能力差

在很多的中職學(xué)校里，物流實(shí)訓(xùn)室條件有限，有的學(xué)校雖然有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，但是只能滿足某些物流崗位，對(duì)于新興的快遞業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)校實(shí)訓(xùn)室極度缺乏，跟企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)存在很大的差距。例如在快遞包裝實(shí)訓(xùn)中，不同型號(hào)紙箱、打膜機(jī)、打包機(jī)等很多學(xué)校都沒(méi)有，這樣就不能根據(jù)貨物性質(zhì)、類型完成包裝作業(yè)的實(shí)訓(xùn)。而且很多學(xué)校的教學(xué)軟件已嚴(yán)重和社會(huì)脫節(jié)，例如PAD手持、錄單系統(tǒng)、工單作業(yè)系統(tǒng)等，有的甚至被社會(huì)淘汰了。

三、基于現(xiàn)代商貿(mào)專業(yè)群環(huán)境下《快遞實(shí)務(wù)》課程建設(shè)建議

（一）提高教師“雙師”素質(zhì)

學(xué)校就要想辦法讓更多的專業(yè)課老師成為“雙師”教師。學(xué)?？梢匝?qǐng)本地區(qū)快遞行業(yè)的知名企業(yè)的技術(shù)人員來(lái)校授課，將企業(yè)文化、管理理念、崗位技能帶到學(xué)校來(lái)。讓企業(yè)人員參與到教學(xué)活動(dòng)中，這樣可以提高學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的認(rèn)可度，同時(shí)也明確自己的培養(yǎng)方向，目標(biāo)明確。在企業(yè)人員走進(jìn)來(lái)時(shí)也注重校內(nèi)老師走出去，就物流專業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)?？梢院椭袊?guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取到校企合作的機(jī)會(huì)，向往輸送專業(yè)課老師進(jìn)行頂崗學(xué)習(xí)。利用校企共建的教師培養(yǎng)培訓(xùn)基地和教師企業(yè)實(shí)踐基地，讓老師的專業(yè)技能得到夯實(shí)和更新，培養(yǎng)出一支優(yōu)秀的雙師型專業(yè)課教師團(tuán)隊(duì)。

（二）整合教材內(nèi)容，優(yōu)化教學(xué)方式

在教材內(nèi)容上以“工作任務(wù)為核心”進(jìn)行重新組織設(shè)計(jì)，以業(yè)務(wù)流程為主線。例如在《快遞實(shí)務(wù)》這門課程中，可以以上門取件作為整門課的業(yè)務(wù)主線，以每個(gè)環(huán)節(jié)為任務(wù)進(jìn)行教學(xué)。這個(gè)對(duì)專業(yè)課教師的要求比較高，首先就是教師深入企業(yè)調(diào)研并在實(shí)踐參與生產(chǎn)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，按照快遞企業(yè)作業(yè)流程結(jié)合企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行整合。以一個(gè)個(gè)工作任務(wù)的形式呈現(xiàn)在學(xué)生面前，建立“以工作任務(wù)為核心，以業(yè)務(wù)流程為主線，圍繞崗位職業(yè)能力”的課程體系。這樣可以使理論與實(shí)踐相結(jié)合，形成注重實(shí)操專業(yè)的課程。同時(shí)可以和當(dāng)?shù)氐目爝f企業(yè)合作，例如將菜鳥驛站、京東派等引入校園，將企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)改為教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地，開(kāi)展工學(xué)做一體教學(xué)。在菜鳥驛站中完成收件、取件、信息錄入、派件等一系列理實(shí)一體課。為學(xué)生打造一個(gè)實(shí)際工作場(chǎng)景，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能。

（三）校企合作，提升學(xué)生的實(shí)踐能力

針對(duì)《快遞實(shí)務(wù)》這門課程實(shí)訓(xùn)難的問(wèn)題，可以通過(guò)整合第三方的資源，串聯(lián)企業(yè)和學(xué)校。例如，每年的雙十一、雙十二都是快遞企業(yè)用工高峰期，學(xué)校可以利用企業(yè)用工需求，安排學(xué)生進(jìn)行企業(yè)學(xué)習(xí)，在保證學(xué)生安全和企業(yè)運(yùn)行正常的情況下，為學(xué)生爭(zhēng)取難能可貴的實(shí)習(xí)崗位，例如分揀員和客服的崗位。同時(shí)在同區(qū)域的兄弟院校，加強(qiáng)溝通合作共享校內(nèi)的物流實(shí)訓(xùn)室，讓更多的學(xué)生享受到教育資源，同時(shí)可以和企業(yè)合作將企業(yè)的辦公場(chǎng)所搬到學(xué)校來(lái)，企業(yè)可以免費(fèi)使用場(chǎng)地，學(xué)校則可以安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)，例如快遞公司的電話客服中心設(shè)在校內(nèi)，形成以學(xué)校為主體的企業(yè)與學(xué)校共同教育的校企合作辦學(xué)模式，切實(shí)落實(shí)校企合作，提高學(xué)生業(yè)務(wù)實(shí)操能力。

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