論平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效考核中的應(yīng)用

唐向陽(yáng)

關(guān)鍵詞：平衡記分卡? 績(jī)效考核? 企業(yè)應(yīng)用

企業(yè)管理涉及的內(nèi)容很多，包括企業(yè)剛剛成立期的可行性論證，也包括企業(yè)基本建設(shè)期設(shè)備的采購(gòu)以及房屋的建設(shè)，還包括企業(yè)正常周轉(zhuǎn)期產(chǎn)銷(xiāo)存的周轉(zhuǎn)，更包括企業(yè)的研發(fā)以及資源的合理配置。這些活動(dòng)離不開(kāi)績(jī)效管理，那么如何使企業(yè)績(jī)效管理達(dá)到最佳化，平衡記分卡的出現(xiàn)給企業(yè)管理帶來(lái)了生機(jī)。本文介紹了平衡記分卡的產(chǎn)生、特點(diǎn)、意義、實(shí)施步驟以及應(yīng)注意的事項(xiàng)。

一、平衡記分卡的產(chǎn)生、特點(diǎn)、意義

（一）產(chǎn)生

平衡記分卡產(chǎn)生于美國(guó)，1992年由美國(guó)的卡普蘭與諾頓創(chuàng)作的，1996年《平衡記分卡：化戰(zhàn)略為行為》出版，此后平衡記分卡理論得到不斷完善與發(fā)展，同時(shí)被多數(shù)企業(yè)所認(rèn)可。近期傳播到我國(guó)，其主要內(nèi)容有財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面。

（二）特點(diǎn)

平衡記分卡強(qiáng)調(diào)的是財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、長(zhǎng)期與短期、內(nèi)部與外部、過(guò)程與結(jié)果、管理與經(jīng)營(yíng)的平衡。具體特點(diǎn)：一是有助于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，平衡記分卡為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，于企業(yè)戰(zhàn)略緊密相連。二是有助于企業(yè)整體水平的提高，平衡記分卡四大維度的平衡使企業(yè)所以資源得到合理利用，為企業(yè)成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是有利于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的合作，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。四是有助于企業(yè)激勵(lì)作用的發(fā)揮，平衡記分卡激勵(lì)了企業(yè)所有員工工作的能動(dòng)性，使員工兢兢業(yè)業(yè)的工作。五是平衡記分卡可以使企業(yè)全面掌握內(nèi)外部信息，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

（三）意義

首先平衡記分卡考慮了因果關(guān)系四個(gè)方面的平衡，并將企業(yè)財(cái)務(wù)放到了第一位，同時(shí)還考慮了客戶與市場(chǎng)，另外更考慮了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，最后還考慮了人力資源的管理，所以平衡記分卡是將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效考核有機(jī)地結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)平衡記分卡的實(shí)施步驟

首先企業(yè)要有一個(gè)適應(yīng)本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這個(gè)是企業(yè)實(shí)施平衡記分卡的前提;其次根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定相應(yīng)的衡量指標(biāo)，指標(biāo)要圍繞著四個(gè)平衡來(lái)制定，并將指標(biāo)層層分解，下達(dá)到每個(gè)人頭;再有進(jìn)行實(shí)施，加以考評(píng)，并且注意反饋;最后還要注意對(duì)平衡記分卡做適當(dāng)調(diào)整與修正。具體如下：

（一）制定或者捋順企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

平衡記分卡是將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的目標(biāo)和指標(biāo)，所以企業(yè)首先就要查看自身的發(fā)展戰(zhàn)略是否合理，是否需要重新制定。因?yàn)槠髽I(yè)處于不同的生命周期，其發(fā)展戰(zhàn)略也不同，如成長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略主要是通過(guò)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)于客戶來(lái)獲得長(zhǎng)期收益;維護(hù)期的企業(yè)戰(zhàn)略主要是提高生產(chǎn)能力來(lái)獲得利潤(rùn)等。所以企業(yè)要根據(jù)不同時(shí)期確定好自身的發(fā)展戰(zhàn)略，這是企業(yè)實(shí)施平衡記分卡的前提與基礎(chǔ)。

（二）制定一系列的衡量指標(biāo)

平衡記分卡是企業(yè)戰(zhàn)略的指標(biāo)轉(zhuǎn)換，也就是說(shuō)它把企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效考核指標(biāo)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，并將指標(biāo)進(jìn)行了合理的分配，那就是圍繞著財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)四個(gè)方面進(jìn)行指標(biāo)的確定。

一是財(cái)務(wù)指標(biāo)的確定，這項(xiàng)要綜合地反映企業(yè)業(yè)績(jī)以及股東利益，是衡量企業(yè)財(cái)富的標(biāo)準(zhǔn)之一，主要指標(biāo)有經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率、凈現(xiàn)值、回款率、毛利率、收入與增長(zhǎng)等;二是客戶指標(biāo)的確定，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展必須要有目標(biāo)市場(chǎng)，也就是要有大量的現(xiàn)有與潛在的客戶，企業(yè)一定要對(duì)這些客戶忠實(shí)，讓這些客戶滿意，所以企業(yè)要設(shè)置滿意度、客戶印象、客戶需求、市場(chǎng)份額等指標(biāo);三是從企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的角度設(shè)置指標(biāo)，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程一定要滿足股東利益的最大化，客戶的最佳需求，也就是說(shuō)在客戶滿意的前提下，讓企業(yè)創(chuàng)造最大的增加值，所以企業(yè)內(nèi)部流程必須反映良好的企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈流程，一般包括創(chuàng)造、運(yùn)營(yíng)、售后服務(wù)等主要業(yè)務(wù)流程，主要指標(biāo)有產(chǎn)品數(shù)量、銷(xiāo)售程度、產(chǎn)出比率、存貨率、訂單率、收款率、退貨率等;四是企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，所以學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)體現(xiàn)了人力資源的重要性，企業(yè)要愛(ài)惜人才、培養(yǎng)人才、規(guī)劃人才，使員工的創(chuàng)新潛力得到發(fā)揮，主要指標(biāo)有職工滿意度、專(zhuān)利的申請(qǐng)數(shù)量、非專(zhuān)利的研制等?？傊@四項(xiàng)指標(biāo)相互作用、相互影響。

（三）層層進(jìn)行分解

這一步是將指標(biāo)層層分解，也就是由最高層次逐步向下分解，最終分解到各個(gè)部門(mén)以及每個(gè)人頭，換句話說(shuō)，將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與員工的個(gè)人利益緊緊地掛鉤，這個(gè)掛鉤既包括過(guò)程的衡量，也包括結(jié)果的衡量。

（四）配合適當(dāng)?shù)臋?quán)重

企業(yè)將指標(biāo)鎖定后，需要根據(jù)不同環(huán)境以及不同層次對(duì)指標(biāo)進(jìn)行合理地配合權(quán)重，這一步十分關(guān)注。在這里要注意不同時(shí)期，相同的指標(biāo)，其權(quán)重也會(huì)不一樣，既便是在同一時(shí)期，在不同部門(mén)之間，相同的指標(biāo)，其權(quán)重也會(huì)不相同，也就是說(shuō)權(quán)重要因地制宜，靈活應(yīng)用。

（五）建立一套完善的考核體系

企業(yè)要建立一套完整的考核體系，并將員工的獎(jiǎng)金、晉職晉升與績(jī)效平衡卡考核體系掛鉤，在獎(jiǎng)金上，做到獎(jiǎng)罰分明;在繼續(xù)教育上，優(yōu)秀者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者，要給予轉(zhuǎn)崗或者待崗;在晉升晉職上，作為重要的考核依據(jù)。

（六）進(jìn)行反饋、調(diào)整、修改

平衡記分卡一經(jīng)制定，就要認(rèn)真落實(shí)，杜絕隨意“朝定夕改”，但是平衡記分卡也不是一層不變的，需要?jiǎng)討B(tài)的觀察與微調(diào)，以此適應(yīng)內(nèi)外部條件的變化。

三、在企業(yè)應(yīng)用中應(yīng)注意的事項(xiàng)

（一）企業(yè)實(shí)施的條件

不是所有企業(yè)都可以實(shí)施平衡記分卡管理的，要想實(shí)施成功，企業(yè)要具備一定條件，那就是管理要具有現(xiàn)代化，可以達(dá)到程序化、規(guī)范化;信息要高度化，信息要做到及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確;要擁有高素質(zhì)的員工，企業(yè)從平衡記分卡的設(shè)計(jì)到實(shí)施以及最后的考核評(píng)價(jià)都需要高素質(zhì)的復(fù)合人員管理。滿足上述條件，企業(yè)才能引進(jìn)平衡記分卡管理。

（二）需要進(jìn)一步的實(shí)踐與完善

平衡記分卡雖然應(yīng)用到企業(yè)績(jī)效考核管理中來(lái)，但是它仍然需要進(jìn)一步的探索與研究，如指標(biāo)評(píng)價(jià)體系與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的業(yè)績(jī)考核之間仍存在一定的矛盾，特別是對(duì)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的考核仍存在一定的難度。再有員工之間、部門(mén)之間仍存在著一定的利益沖突，這些都需要我們?cè)趯?shí)踐中逐步完善，有待于我們進(jìn)一步去探索。

（三）注意溝通

企業(yè)做為一個(gè)龐大的隊(duì)伍需要溝通，平衡記分卡是一種有效的溝通工具，所以我們要應(yīng)用好這一工具做好企業(yè)全方位的整體溝通活動(dòng)，使全體成員都清晰地明確自身在企業(yè)中的作用以及職責(zé)，更要明白自己在平衡記分卡管理中使命與責(zé)任。以確保企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與短期目標(biāo)的結(jié)合。

四、結(jié)束語(yǔ)

就目前形勢(shì)來(lái)看，正確理解平衡記分卡的內(nèi)容，并將其很好地應(yīng)用到企業(yè)中來(lái)，是提高企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)

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