六步標(biāo)準(zhǔn)溝通流程在老年肺癌患者護(hù)理中的實(shí)踐意義

陳婷

【摘 要】 目的：研究老年肺癌患者在住院護(hù)理期間實(shí)施六步標(biāo)準(zhǔn)溝通流程干預(yù)的臨床價(jià)值。方法：選擇在我院住院治療的老年肺癌患者60例，以隨機(jī)分組法分成對(duì)照組（30例）和觀察組（30例）。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)腫瘤疾病護(hù)理;觀察組在常規(guī)腫瘤疾病護(hù)理方案基礎(chǔ)上，增加實(shí)施六步標(biāo)準(zhǔn)溝通流程干預(yù)。對(duì)比兩組不良心理狀態(tài)出現(xiàn)情況、住院治療時(shí)間、對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度。結(jié)果：觀察組患者不良心理狀態(tài)僅出現(xiàn)2例，少于對(duì)照組的9例;住院治療時(shí)間短于對(duì)照組;對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)到96.7%，高于對(duì)照組的76.7%。組間數(shù)據(jù)比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：老年肺癌患者在住院護(hù)理期間實(shí)施六步標(biāo)準(zhǔn)溝通流程干預(yù)，能夠幫助患者保持良好心態(tài)，縮短住院治療時(shí)間，使護(hù)理滿意度提高。

【關(guān)鍵詞】老年;肺癌;住院;六步標(biāo)準(zhǔn)溝通流程;護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R472.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B ? ?【文章編號(hào)】1002-8714（2020）07-0204-01

肺癌患者在疾病的診斷和治療期間出現(xiàn)各種不良心理狀態(tài)的可能性較大，會(huì)對(duì)其預(yù)后和轉(zhuǎn)歸造成極大的不良影響，加之廣大老年患者的身體機(jī)能相對(duì)較差，會(huì)使不良影響程度進(jìn)一步加重，需要通過(guò)積極有效的手段進(jìn)行干預(yù)。良好的護(hù)患溝通狀態(tài)，可以幫助迅速建立診療的信心，使護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系在短時(shí)間內(nèi)得到改善，使上述問(wèn)題在最大程度上得以解決，但對(duì)廣大護(hù)理人員溝通能力所提出的要求也更高[1]。本文研究老年肺癌患者在住院護(hù)理期間實(shí)施六步標(biāo)準(zhǔn)溝通流程干預(yù)的臨床價(jià)值。匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇2017年8月-2019年8月在我院住院治療的老年肺癌患者60例，以隨機(jī)分組法分成對(duì)照組（30例）和觀察組（30例）。對(duì)照組中男性19例，女性11例;肺癌病史1-9個(gè)月，平均2.5±0.7個(gè)月;年齡61-87歲，平均69.8±5.4歲;觀察組中男性18例，女性12例;肺癌病史1-9個(gè)月，平均2.7±0.6個(gè)月;年齡63-87歲，平均69.6±5.2歲。數(shù)據(jù)組間無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可以進(jìn)行比較分析。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)腫瘤疾病護(hù)理;觀察組在常規(guī)腫瘤疾病護(hù)理方案基礎(chǔ)上，增加實(shí)施六步標(biāo)準(zhǔn)溝通流程干預(yù)，流程的主要內(nèi)容包括，①禮貌接觸;②熱情介紹;③詳細(xì)解釋和說(shuō)明;④關(guān)心細(xì)致詢問(wèn);⑤耐心解答;⑥禮貌離開(kāi)。

1.3觀察指標(biāo)

（1）不良心理狀態(tài)出現(xiàn)情況;（2）住院治療時(shí)間;（3）對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度。

1.4滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在患者出院當(dāng)天，對(duì)護(hù)理滿意度進(jìn)行不記名打分問(wèn)卷調(diào)查，滿分為100分?！?0分滿意，<60分不滿意，其余為基本滿意[2]。

1.5數(shù)據(jù)處理

采用SPSS18.0軟件對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，P<0.05時(shí)差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，計(jì)數(shù)、計(jì)量資料分別進(jìn)行X2和t檢驗(yàn)，后者以（-x±s）的形式予以表示。

2 結(jié)果

2.1不良心理狀態(tài)出現(xiàn)情況

觀察組患者不良心理狀態(tài)僅出現(xiàn)2例，少于對(duì)照組的9例，發(fā)生比例分別為6.7%和30.0%，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2住院治療時(shí)間

觀察組和對(duì)照組住院治療時(shí)間分別為（13.62±2.78）d和（22.40±2.09）d，組間有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.3護(hù)理滿意度

觀察組高于對(duì)照組，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

3 討論

在老年肺癌護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)用六步標(biāo)準(zhǔn)溝通流程模式，其各個(gè)環(huán)節(jié)都充分體現(xiàn)并強(qiáng)調(diào)以患者為本的基本思想，注重對(duì)患者的實(shí)際需求進(jìn)行評(píng)估，使人文關(guān)懷得到充分體現(xiàn)，對(duì)贏得患者滿意具有一定的幫助作用。每次與患者及其家屬進(jìn)行溝通的時(shí)候，要有禮貌的進(jìn)行接觸，并以熱情的態(tài)度進(jìn)行介紹，使熱情關(guān)切的態(tài)度得到充分體現(xiàn)，從而迅速贏得患者的信任;在告知階段，需要對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行全面闡述，充分運(yùn)用共情、肯定等技巧，使患者感受到被尊重和理解;在詢問(wèn)及解答階段要對(duì)患者及其家屬在住院治療期間所遇到的一些困難和疑惑進(jìn)行全面了解，有針對(duì)性的給予解答，充分體現(xiàn)關(guān)心和共情;在溝通完畢之后要禮貌的離開(kāi)，保證做到專業(yè)和禮貌并重[3、4]。總之，老年肺癌患者在住院護(hù)理期間實(shí)施六步標(biāo)準(zhǔn)溝通流程干預(yù)，能夠幫助患者保持良好心態(tài)，縮短住院治療時(shí)間，使護(hù)理滿意度提高。

參考文獻(xiàn)

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