在少兒圖書(shū)館開(kāi)展讀者個(gè)性化服務(wù)的探究

摘 要：近年來(lái)，隨著全民閱讀理念的不斷深入人心，未成年人閱讀公共服務(wù)方面的需求正在不斷成長(zhǎng)，使得全民閱讀逐漸成為一種共識(shí)。少兒圖書(shū)館作為服務(wù)未成年讀者的主要機(jī)構(gòu)，為了吸引廣大的未成年讀者到圖書(shū)館中接觸閱讀和熱愛(ài)閱讀，幫助未成年人養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，尤其是促成終身閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，需要少兒圖書(shū)館在讀者個(gè)性化服務(wù)方面不斷地改進(jìn)和優(yōu)化。因此，本文以A市和B市少兒圖書(shū)館的實(shí)踐，對(duì)其在未成年讀者個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了對(duì)比，并就如何實(shí)施個(gè)性化服務(wù)提出了相關(guān)建議，以促進(jìn)未成年讀者個(gè)性化服務(wù)體系的構(gòu)建，推動(dòng)少兒圖書(shū)館服務(wù)水平的提升。

關(guān)鍵詞：少兒圖書(shū)館;未成年讀者;個(gè)性化服務(wù)

少年智則中國(guó)智，少年強(qiáng)則中國(guó)強(qiáng)，少年進(jìn)步則中國(guó)進(jìn)步。全民閱讀的實(shí)施，需要從少年兒童的閱讀抓起，培養(yǎng)少年從小養(yǎng)成愛(ài)讀書(shū)、愛(ài)看書(shū)的良好習(xí)慣是少兒圖書(shū)館成立的初衷。因此，少兒圖書(shū)館為了促進(jìn)自身的作用得到充分的發(fā)揮，需要切實(shí)注重讀者個(gè)性化服務(wù)體系的構(gòu)建，為少年兒童這類(lèi)特定的讀者群體提供借閱、信息化、多媒體服務(wù)、閱讀指導(dǎo)服務(wù)等方面的個(gè)性化服務(wù)。少年圖書(shū)館的服務(wù)體系是面向社會(huì)并惠及廣大少年兒童，以及推動(dòng)公益文化服務(wù)事業(yè)發(fā)展的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系。

一、A市和B市少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)的對(duì)比

少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)，其內(nèi)容主要涉及三個(gè)方面：一是在借閱圖書(shū)方面提供個(gè)性化服務(wù);二是在交流合作方面提供個(gè)性化服務(wù);三是針對(duì)特殊群體實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。本文通過(guò)調(diào)研A市和B市少兒圖書(shū)館，對(duì)其實(shí)施類(lèi)比分析，從中找出A市和B市少兒圖書(shū)館在讀者個(gè)性化服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)與不足，以期為服務(wù)體系的創(chuàng)新提供思路和支持。

1.借閱圖書(shū)方面的個(gè)性化服務(wù)對(duì)比

筆者在對(duì)A市和B市少兒圖書(shū)館進(jìn)行對(duì)比時(shí)，首先對(duì)其在借閱圖書(shū)方面的個(gè)性化進(jìn)行了對(duì)比，具體的對(duì)比內(nèi)容是從開(kāi)館時(shí)間、服務(wù)窗口兩個(gè)方面進(jìn)行，對(duì)比的結(jié)果具體如表1所示。

從表1不難看出，A市和B市少兒圖書(shū)館在開(kāi)館時(shí)間、服務(wù)窗口方面有著一定的差異，其中A市少兒圖書(shū)館，除了周一和節(jié)假日閉館外，周二到周日的9：00-21：00屬于開(kāi)放時(shí)間，并給讀者提供借閱方面的個(gè)性化服務(wù)。B市少兒圖書(shū)館在開(kāi)館時(shí)間方面采取分階段策略，其中周一到周五的開(kāi)館時(shí)間是13：00-17：00，而周末和節(jié)假日的開(kāi)館時(shí)間是9：00-17：00。從中不難看出，A市和B市少兒圖書(shū)館就開(kāi)館時(shí)間方面比較而言，A市比B市的少兒圖書(shū)館更具有人性化，除周一進(jìn)行閉館維護(hù)外，幾乎全天候開(kāi)放，特別是在晚上對(duì)外開(kāi)放，這樣家長(zhǎng)就能在下班后帶領(lǐng)子女進(jìn)館開(kāi)展親子化閱讀。而B(niǎo)市圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)則是在工作日和周末與節(jié)假日均開(kāi)館，屬于全年開(kāi)放類(lèi)，這就給廣大少兒讀者提供了進(jìn)館閱讀的需求;而就服務(wù)窗口而言，A市圖書(shū)館設(shè)置的借閱室類(lèi)型共六種，在借閱服務(wù)品種上較為齊全。而B(niǎo)市少兒圖書(shū)館不僅設(shè)置了各種借閱室，而且還設(shè)置了能滿(mǎn)足多種借閱服務(wù)的科室。所以，二者在讀者個(gè)性化服務(wù)方面各具優(yōu)勢(shì)，而不足之處就在于忽視了館員與讀者的互動(dòng)活動(dòng)，影響了讀者個(gè)性化閱讀活動(dòng)的實(shí)施。

2.交流合作方面的個(gè)性化服務(wù)對(duì)比

目前，少兒圖書(shū)館在館際合作交流方面的個(gè)性化服務(wù)方面有著一定的差異，內(nèi)容方面也具有多樣化的特點(diǎn)，因此需要深入挖掘。就交流合作方面提供個(gè)性化服務(wù)而言，A市和B市少兒圖書(shū)館存在的差異具體詳見(jiàn)表2所示。

從表2發(fā)現(xiàn)，A市圖書(shū)館在館際合作方面的合作方是本地的中小學(xué)學(xué)校，開(kāi)展學(xué)校與圖書(shū)館相結(jié)合的合作交流模式。而B(niǎo)市圖書(shū)館在館際合作方面的合作方是本地的圖書(shū)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展圖書(shū)機(jī)構(gòu)與圖書(shū)館之間的合作交流模式。這兩種交流合作模式均屬于新時(shí)期背景下對(duì)館際合作交流模式的創(chuàng)新，所以在我國(guó)很多地方得到了推廣和應(yīng)用。我國(guó)目前很多地方的少兒圖書(shū)館給廣大少兒讀者提供的服務(wù)具有多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，有助于少兒閱讀生活的豐富。而不足點(diǎn)就在于圖書(shū)館的合作群體較少，需要在現(xiàn)有的合作交流模式的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取與更多的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。比如，與其他的少兒機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等加強(qiáng)合作，著力實(shí)現(xiàn)少兒圖書(shū)信息資源和知識(shí)的共享，盡可能地適應(yīng)少兒讀者的個(gè)性化需求，使得少兒圖書(shū)館在讀者服務(wù)水平上得到有效地提升。

3.特殊群體個(gè)性化服務(wù)對(duì)比

在少兒圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，既要堅(jiān)持平等服務(wù)的原則，又要針對(duì)特殊群體提供個(gè)性化的服務(wù)，使得提供的服務(wù)更加契合特殊群體的需要。因此，在讀者個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中，A市少兒圖書(shū)館設(shè)置了視障閱覽室;而B(niǎo)市少兒圖書(shū)館則是在A市圖書(shū)館的基礎(chǔ)上增加了心理教育科室。A市和B市少兒圖書(shū)館雖然都設(shè)置了關(guān)于特殊群體的少兒讀者個(gè)性化服務(wù)，而實(shí)際項(xiàng)目則相對(duì)較多，其中，A市少兒圖書(shū)館只是設(shè)置了視障閱覽室，但是針對(duì)其他方面的特殊群體讀者的個(gè)性化服務(wù)則較少。因此，在注重視障和心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，還可以制作有關(guān)圖書(shū)音譯方面的盲文、錄音等資料，也可以提供圖書(shū)郵寄服務(wù)，盲人閱讀器和盲文資料與專(zhuān)用輪椅設(shè)施等。需要在這些方面加大努力，才能更好地為少兒讀者提供更多個(gè)性化服務(wù)。

二、少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)的基本思路分析

結(jié)合A市和B市少兒圖書(shū)館在讀者個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)和不足，筆者認(rèn)為，在少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)方面，少兒圖書(shū)館需要切實(shí)注重以下工作的開(kāi)展，才能更好地促進(jìn)讀者個(gè)性化服務(wù)水平的提升。

1.大力開(kāi)展少兒閱讀活動(dòng)

少兒圖書(shū)館需要緊密結(jié)合自身的實(shí)踐，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)少兒閱讀活動(dòng)的推廣和開(kāi)展。但是在開(kāi)展少兒閱讀活動(dòng)中，既要根據(jù)不同年齡段和心智發(fā)育情況做好少兒的等級(jí)劃分，從而制定針對(duì)性的閱讀計(jì)劃，以期提供更加科學(xué)和高效的閱讀服務(wù)，又要結(jié)合少兒的身心發(fā)展特點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)，因?yàn)樯賰菏俏闯赡?，有助于親子閱讀活動(dòng)的實(shí)施，可以引導(dǎo)家長(zhǎng)與孩子共同閱讀，從而更好地拉近父母與孩子的親子關(guān)系，促進(jìn)家庭閱讀教育活動(dòng)的拓展。為了更加精準(zhǔn)地實(shí)施少兒閱讀活動(dòng)，需要圖書(shū)館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)對(duì)少兒閱讀需求的分析，并結(jié)合需求分析，針對(duì)性地開(kāi)展有關(guān)少兒閱讀活動(dòng)，這樣才能更好地促進(jìn)讀者服務(wù)的個(gè)性化水平提升。例如，在2020年新冠肺炎疫情防控期間，通過(guò)大數(shù)據(jù)研判，很多少兒對(duì)新冠肺炎疫情防控方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不了解，而又不能實(shí)施線下集體閱讀活動(dòng)，就可以給少兒家長(zhǎng)精準(zhǔn)推送有關(guān)這方面的圖書(shū)知識(shí)，這樣既能滿(mǎn)足少兒的閱讀需求，又能幫助少兒正確應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的影響，有助于少兒的心理健康和專(zhuān)業(yè)衛(wèi)生知識(shí)的掌握。

2.著力實(shí)施多樣化的合作

因?yàn)槟壳昂芏嗌賰簣D書(shū)館存在合作伙伴單一性的問(wèn)題，為更好地提供個(gè)性化服務(wù)，需要在合作伙伴上實(shí)施多樣化的合作策略。首先，要注重館校之間的合作，結(jié)合少兒圖書(shū)館現(xiàn)有的管理平臺(tái)和資源優(yōu)勢(shì)，與中小學(xué)的圖書(shū)館合作，既要注重公益援助，又要注重文獻(xiàn)資源的互聯(lián)共享和圖書(shū)資料的通借通還。其次，加強(qiáng)館館合作，這樣能避免重復(fù)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)文獻(xiàn)的情況，使得圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)得到降低的同時(shí)，還能滿(mǎn)足少兒讀者的多樣化閱讀需求。再次，加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，如可以給孕婦輸送有關(guān)孕期保健和嬰幼兒護(hù)理等方面的知識(shí)，也可以設(shè)置少兒圖書(shū)咨詢(xún)室，從而著力解決少兒閱讀問(wèn)題，與少兒建立較強(qiáng)的溝通和交流關(guān)系，從而更好地真正地掌握少兒在圖書(shū)服務(wù)方面的真實(shí)需求。最后，加強(qiáng)與福利院、聾啞學(xué)校、殘聯(lián)等慈善機(jī)構(gòu)的合作，這可以更好地掌握殘障少兒在閱讀方面的需求，并為之提供針對(duì)性、集體化的圖書(shū)借閱服務(wù)項(xiàng)目，從而更好地滿(mǎn)足特殊群體的閱讀需求。

3.特殊群體的閱讀服務(wù)項(xiàng)目的多樣化和個(gè)性化

一是注重低幼兒童方面的閱讀服務(wù)，在圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)方面進(jìn)行優(yōu)化，在文獻(xiàn)資料方面不斷豐富，在閱讀活動(dòng)方面多樣化，從而更好地培養(yǎng)閱讀興趣，將少兒圖書(shū)館打造成少兒學(xué)習(xí)樂(lè)園。二是注重弱勢(shì)殘障少兒特殊閱讀需求的滿(mǎn)足，尤其是要幫助其可以享受多樣化的閱讀服務(wù)，從而更好地?cái)[脫當(dāng)前的閱讀困境，平等高效地應(yīng)用圖書(shū)館的館藏資源，引導(dǎo)其從中體會(huì)到來(lái)自圖書(shū)館的關(guān)愛(ài)，并強(qiáng)化特殊群體少兒在圖書(shū)閱讀方面的自信心，強(qiáng)化其閱讀能力和學(xué)習(xí)能力。三是針對(duì)一些少兒性格缺陷的問(wèn)題，還要為之在心理輔導(dǎo)方面提供個(gè)性化服務(wù)，正確引導(dǎo)其與其他小伙伴一道分享快樂(lè)，以促進(jìn)其健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。

三、少兒圖書(shū)館服務(wù)讀者服務(wù)體系的創(chuàng)新

1.加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

一是政府在政策和資金上加大支持力度，切實(shí)發(fā)揮新聞媒體的引導(dǎo)作用，這樣才能在基礎(chǔ)設(shè)施得到保障的基礎(chǔ)上，通過(guò)新聞媒體引導(dǎo)，加大全民閱讀的推廣力度，引導(dǎo)更多的少年參與到閱讀之中。

二是建立更加便捷的閱讀圈。主要是結(jié)合少兒圖書(shū)館所在的區(qū)域，既要輻射所在區(qū)域，又要向周邊區(qū)域輻射，著力打造15分鐘閱讀圈，這就需要加強(qiáng)與新華書(shū)店、書(shū)吧和社區(qū)圖書(shū)館的合作，著力構(gòu)建城市公共圖書(shū)服務(wù)系統(tǒng)，這樣每個(gè)縣市區(qū)的少年兒童與家長(zhǎng)都可以更方便借閱圖書(shū)。

三是加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)，主要是利用現(xiàn)有的24小時(shí)自助圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)，為本市的少年兒童和家長(zhǎng)借閱圖書(shū)提供方便。

2.加大館員保障力度

著力提升館員素質(zhì)水平，既要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有館員的培訓(xùn)，又要注重新館員的招聘，在招聘新館員時(shí)，傾向于兒童文學(xué)、兒童心理學(xué)、兒童教育學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，利用其專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使得自身在服務(wù)少年兒童方面的專(zhuān)業(yè)水平得到提升，并且加強(qiáng)兒童文獻(xiàn)資料與少年兒童閱讀推廣等學(xué)術(shù)研究，使得自身的學(xué)術(shù)水平與科研能力得到提升。

3.注重把握不同時(shí)期兒童閱讀的原則

一是針對(duì)低幼兒童，也就是0～6歲兒童，主要是注重對(duì)其早教指導(dǎo)和個(gè)性化服務(wù)，這一時(shí)期屬于嬰幼兒大腦成長(zhǎng)和智力開(kāi)發(fā)的黃金時(shí)期，所以需要為其提供童話和卡通等圖文并茂的書(shū)籍，書(shū)籍內(nèi)容既要涉及開(kāi)發(fā)幼兒智力的知識(shí)，又要涉及生活常識(shí)教養(yǎng)的知識(shí)，以模擬社會(huì)生活與動(dòng)物世界中的寓言故事、童話故事、神話故事為主，需要在篇幅上進(jìn)行控制，書(shū)籍需要具有較強(qiáng)的趣味性，具有通俗易懂的特點(diǎn)。

二是針對(duì)小學(xué)時(shí)期的兒童，也就是7～12歲兒童，將其分成低年級(jí)和中高年級(jí)兒童閱讀讀物。針對(duì)低年級(jí)兒童主要是以短小簡(jiǎn)練的兒童詩(shī)詞，以及注音童話與卡通等方面具有圖文并茂的內(nèi)容，并選擇朗朗上口的古詩(shī)文讀本，以開(kāi)展早期國(guó)學(xué)教育，具體在閱讀推廣時(shí)，可以采用講故事和朗誦以及表演等方式加強(qiáng)學(xué)生的印象。而中高年級(jí)兒童，主要是結(jié)合其閱讀技巧和能力，推薦有關(guān)少兒版的經(jīng)典名著、歷史傳奇故事和英雄事跡、哲理童話、簡(jiǎn)單英文名著書(shū)籍等，采取寫(xiě)作、演講等比賽來(lái)強(qiáng)化其閱讀興趣。

三是針對(duì)中學(xué)時(shí)期的少年，也就是13～16歲，為其推薦有關(guān)人物傳記、文學(xué)類(lèi)、中外名著、科普讀物、英雄故事等，以引導(dǎo)其形成正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀。

4.注重閱讀信息化服務(wù)水平的提升

在當(dāng)前社會(huì)信息化程度日益提升的今天，少兒在閱讀方式上，從之前的紙質(zhì)圖書(shū)逐漸轉(zhuǎn)移到電子圖書(shū)與網(wǎng)絡(luò)資源上，所以作為少兒圖書(shū)館，需要篩選經(jīng)典優(yōu)秀兒童讀物，并實(shí)施數(shù)字化處理，將其作為信息化資源向廣大少年兒童讀者分享，采取網(wǎng)站、微圖書(shū)館、微信小程序等方式進(jìn)行分享，使得少年兒童可以在足不出戶(hù)的基礎(chǔ)上共享圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)的館藏資源。并在此基礎(chǔ)上，借助網(wǎng)絡(luò)和微信平臺(tái)為少年兒童提供閱讀推廣和閱讀指導(dǎo)服務(wù)，定期推送優(yōu)秀的兒童讀物選目，在信息平臺(tái)公布的基礎(chǔ)上，還要組建文學(xué)語(yǔ)言小組做好兒童讀物的分級(jí)閱讀推廣，在信息服務(wù)目標(biāo)上既要提供精準(zhǔn)定位，又要為之提供多樣化的選擇，做到及時(shí)響應(yīng)，實(shí)施持續(xù)在線的個(gè)性化閱讀服務(wù)。并在此基礎(chǔ)上大力挖掘優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源，專(zhuān)門(mén)提供整合后的優(yōu)質(zhì)青少年信息咨詢(xún)，以促進(jìn)信息服務(wù)內(nèi)容與水平的提升。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，少兒圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)需要我們緊密結(jié)合少年讀者的特點(diǎn)，從三個(gè)方面加強(qiáng)完善，尤其是在讀者個(gè)性化服務(wù)體系方面要加快明確建設(shè)思路，更好地豐富個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容和方式方法。

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（作者單位：黑龍江省鐵力市圖書(shū)館）

作者簡(jiǎn)介：王金（1980-），女，漢族，山東乳山人，本科，中級(jí)職稱(chēng)，研究方向：少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)的探討。