電力營銷服務(wù)中的主要問題及應(yīng)對策略

曹雯雯 陳熙彧

摘 要：電力營銷管理一般指的是電力企業(yè)通過考察市場環(huán)境，了解消費(fèi)者對電力使用的需求程度，在通過與市場相關(guān)的一系列營銷活動，最終滿足人們對電能使用需求的管理活動。通過電力營銷管理可以更快的促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。它的實(shí)質(zhì)是調(diào)整電力市場上的供求平衡，保證電力市場穩(wěn)定有序的運(yùn)行和發(fā)展。供電服務(wù)是電力企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的重要組成部分，保證了客戶能夠方便安全的使用電力，它是電力企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁與紐帶。新時期下我國居民的生活與企業(yè)的生產(chǎn)更加離不開電能的使用。但是很多地區(qū)的電力企業(yè)對于電力營銷與供電服務(wù)工作做的并不到位。為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需要，如何在新時期下優(yōu)化電力營銷管理，保證企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)已經(jīng)成為了電力企業(yè)必須解決的重大問題之一。

關(guān)鍵詞：電力營銷;服務(wù)管理;電力企業(yè)

電力營銷管理是電力企業(yè)發(fā)展的熱詞，加強(qiáng)電力營銷管理水平可以提升電力企業(yè)的用電管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)內(nèi)部改革。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及電力企業(yè)市場外部環(huán)境的發(fā)展變化，分析電力企業(yè)營銷過程中存在的問題，培養(yǎng)電力企業(yè)營銷管理人才，優(yōu)化管理模式，構(gòu)建信息化的電力營銷模式，推動電力企業(yè)內(nèi)部改革，提升電力企業(yè)的管理效率與電力企業(yè)社會服務(wù)水平。

1電力營銷服務(wù)的不足

1.1電力營銷意識不足

在傳統(tǒng)的管理模式下，電力企業(yè)無需進(jìn)行營銷，只需根據(jù)區(qū)域內(nèi)的常規(guī)用電需求進(jìn)行配置即可，此種電力管理模式顯然無法契合電力企業(yè)的市場競爭與發(fā)展屬性，并導(dǎo)致部分員工電力營銷意識不足，沒有形成相應(yīng)的服務(wù)意識，無法推動電力企業(yè)內(nèi)部管理改革。隨著市場競爭日益激烈，電力企業(yè)同樣要面對動態(tài)的市場環(huán)境與行業(yè)競爭壓力，電力企業(yè)職工缺乏足夠的營銷意識，將會導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展與電力營銷服務(wù)水平滯后于行業(yè)的發(fā)展。

1.2電力營銷團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力較差

在新時期的背景下電力企業(yè)缺乏有力的營銷團(tuán)隊。電力企業(yè)在我國一直是壟斷企業(yè)，競爭對手的缺乏也讓電力企業(yè)沒有意識到營銷團(tuán)隊的重要性，以至于現(xiàn)階段我國電力企業(yè)的營銷團(tuán)隊的能力素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)水平較差。電力企業(yè)更看重電力技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部對市場部門的管理活動少于技術(shù)研發(fā)部門。因此，電力企業(yè)內(nèi)部的營銷團(tuán)隊整體實(shí)力不強(qiáng)，本身的待遇相對較低，考核方式也存在一定問題。導(dǎo)致了很多有能力的營銷人才轉(zhuǎn)換門庭，致使企業(yè)的人才流失。面對新興的市場環(huán)境，電力企業(yè)的營銷團(tuán)隊水平有待提高。

1.3電力營銷手段滯后

電力營銷過程中，用電戶為電力企業(yè)服務(wù)與營銷的主體對象，需要電力企業(yè)職工建立主動服務(wù)的營銷意識。但由于電力企業(yè)職工電力營銷與服務(wù)意識的不足，導(dǎo)致其在實(shí)際工作過程中僅是被動的等待用電戶“上門”進(jìn)行口頭營銷，營銷手段十分滯后，營銷理念也無法適應(yīng)時代的發(fā)展需求。傳統(tǒng)被動式的營銷方法取得的營銷效果極為有限，無法深層挖掘潛在的用電戶，電力營銷市場開拓不足。

2新時期提升電力營銷管理和優(yōu)化供電服務(wù)的對策

2.1更新電力營銷觀念，提升風(fēng)險意識

新時期背景下經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求電力企業(yè)不斷更新電力營銷觀念，提升風(fēng)險意識。電力企業(yè)電力營銷管理的主要目標(biāo)是不斷開拓新的用戶市場，擴(kuò)大企業(yè)市場份額，增加企業(yè)收益，為客戶提供更好的電力服務(wù)。因此電力企業(yè)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工不斷轉(zhuǎn)變營銷意識，通過企業(yè)的定期培訓(xùn)和市場調(diào)研，不斷完善營銷方式，拓展?fàn)I銷渠道，保證企業(yè)的供電服務(wù)滿足人們的各項需求。電力企業(yè)應(yīng)制定營銷管理相關(guān)制度，完善獎懲機(jī)制以及薪酬考核指標(biāo)，促進(jìn)員工的意識轉(zhuǎn)變。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要積極學(xué)習(xí)新的營銷理念，提升風(fēng)險意識。要從內(nèi)心意識到，未來多種能源技術(shù)的競爭。在未來的社會發(fā)展中，電力企業(yè)很難再一家獨(dú)大，占據(jù)完全壟斷的地位。因此，電力企業(yè)要提升電力營銷管理活動的質(zhì)量，提高電力的營銷活動的高效性。

2.2創(chuàng)建營銷團(tuán)隊，打造專業(yè)化服務(wù)

電力企業(yè)為增強(qiáng)競爭力，離不開人才的培養(yǎng)，專業(yè)化的服務(wù)水平急需高素質(zhì)、高水平的服務(wù)團(tuán)隊。1）應(yīng)該拓展人才的引進(jìn)渠道，面向一部分高校招聘專業(yè)人員從事營銷服務(wù)，側(cè)重點(diǎn)以管理型、電力技術(shù)型人才為主。2）定期進(jìn)行專業(yè)化訓(xùn)練，培訓(xùn)的方式以多樣性為主，分批次進(jìn)行適當(dāng)?shù)目荚?，不斷?qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。3）實(shí)行淘汰制度與獎賞制度，把不能長期適應(yīng)營銷服務(wù)的人員分離出來，及時補(bǔ)充空缺。服務(wù)的業(yè)績進(jìn)行定時的考核，期項目包括營銷人員對電力產(chǎn)品的理解、創(chuàng)新的服務(wù)理念以及用電客戶對其的評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，激發(fā)工作的創(chuàng)造性、服務(wù)性和積極性。

2.3提高創(chuàng)新能力

之前的電力企業(yè)營銷模式注重于賣方市場，認(rèn)為只要做好自身就會有消費(fèi)者前來了解，但是隨著社會的發(fā)展，人們的選擇也越來越多，這個時候，企業(yè)的員工就不能夠在等待客戶，主動來了解產(chǎn)品，而是要開拓市場，自己主動向客戶介紹產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求和市場的要求，為客戶提供符合自身需求的產(chǎn)品，在客戶的要求當(dāng)中吸取經(jīng)驗，知道產(chǎn)品的不足，從而對自身產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將用戶的用電效率提高，還要在節(jié)能意識方面對人們進(jìn)行宣傳，提高人們的節(jié)能減排意識，這樣有助于社會效益的提高，同時也能夠?qū)⑵髽I(yè)效益和環(huán)境效益與社會效益相結(jié)合，對于電力企業(yè)和消費(fèi)者來說更有說服力，在改變營銷策略的同時，也要尋找新的可替代性產(chǎn)品，開發(fā)此產(chǎn)品來滿足不同客戶的不同需求，設(shè)置專人來實(shí)時對市場進(jìn)行觀察，從而及時了解到市場需求，提升對市場需求預(yù)測的能力。

2.4創(chuàng)新服務(wù)方式，提高管理水平

1）服務(wù)渠道的創(chuàng)新。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科可以影響到生活的各個方面，電力營銷也可以通過創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提升服務(wù)管理水平，如在電視、廣播、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)時發(fā)布企業(yè)服務(wù)動態(tài)，以便達(dá)到精準(zhǔn)化的服務(wù)水平。2）進(jìn)一步完善營銷服務(wù)信息管理，借助網(wǎng)絡(luò)信息科技為廣大市場做出科學(xué)服務(wù)系統(tǒng)化評估，提升服務(wù)產(chǎn)品的多樣化和客戶需求的可選擇性。3）企業(yè)各部門之間分工明確精細(xì)，為營銷服務(wù)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

3結(jié)語

電力營銷服務(wù)水平的提升依賴于員工自身的責(zé)任意識與服務(wù)意識，電力營銷服務(wù)需要一定的專業(yè)技術(shù)的支撐，針對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時反饋客戶需求，這才是電力企業(yè)應(yīng)該牢牢掌握的管理對策。隨著電力市場需求的增長，未來電力企業(yè)之間的競爭力提升也在很大程度上與營銷服務(wù)水平相關(guān)，通過有序的市場運(yùn)作和科學(xué)的推銷手段，使?fàn)I銷服務(wù)活動在企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略中開辟一個新天地，是每個電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的必由之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒風(fēng)娟.試論電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對策[J].計算機(jī)產(chǎn)品與流通，2019（05）：64.

[2]吳榮菊.加強(qiáng)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策[J].科技資訊，2019，17（01）：125-126.

[3]陳三洋.提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2018，15（20）：171+173.