張曉亞

摘 要：電費回收工作是供電單位營銷領域的重要環(huán)節(jié)，是一項常態(tài)化工作。當前市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，供電企業(yè)的電費回收電費回收風險日益劇增，我們應采取積極的措施解決問題和降低風險，應用現(xiàn)代化網(wǎng)絡技術做好電費回收工作，加強電費回收風險管控，實現(xiàn)供電企業(yè)效益良性發(fā)展。

關鍵詞：電費回收;風險;控制

1電費回收風險產(chǎn)生的原因

1.1抄核收管理原因

（1）電價執(zhí)行錯誤，未及時發(fā)現(xiàn)，導致電費抄核收出錯，進而引發(fā)電費風險。

（2）電費管理及電費資金放存和保管過程中的風險。

（3）電價政策調(diào)整，客戶不熟知，在收取電費中形成差額欠費風險。

（4）在客戶報裝用電過程中，供電企業(yè)把關寬松，以及客戶資料不齊全，合同存在遺漏。

1.2電費回收缺乏有效的市場預測和預警防范機制

供電企業(yè)在當前市場競爭中缺乏風險預測性，對市場的風險警示與防范體系措施不夠完善。（1）供電企業(yè)未足夠掌握企業(yè)的運行情況，客戶的資金流水、信譽，對客戶信用管理缺乏管控。如果企業(yè)存在破產(chǎn)、關閉情況，而無法按時繳納電費，造成因客戶經(jīng)營問題出現(xiàn)電費壞賬。（2）缺失風險意識，沒有完善的電費風險預警機制，對電費風險的產(chǎn)生沒有強力管控措施。

1.3重要用戶分期結(jié)算政策執(zhí)行不到位

雖然電力部門對重要用戶制定電費分期結(jié)算政策，但由于各種原因最終執(zhí)行不到位。例如煤炭、冶金、重工、化工等重要高耗能用戶，這類用戶資金緊缺并回籠緩慢，無法有多余的資金來執(zhí)行分期結(jié)算，從而無法降低電費回收風險。其次，對于社會上有影響力及涉及民生的重要用戶欠費，從考慮到社會影響等方面無法對此類用戶采取停電措施。

2加強電費回收的相關舉措

2.1建立電力企業(yè)員工電費回收責任制

電力企業(yè)收費困難，從內(nèi)部來講，建立職工收費責任制是非常必要的。建立電費預警機制，并將普通用戶與拖欠用戶的資料分開處理，將員工的責任心與積極性提升，及時對用戶告知電費收繳實踐，避免一些用戶因為無意識的遺忘而不能繼續(xù)用電。

2.2重視對電費收繳的宣傳引導工作

電力企業(yè)需要從民眾意識開始，加強對良好交易行為的引導。讓用戶能夠意識到，電力資源也是一種商品，需要通過繳費才能持續(xù)使用。電力企業(yè)可以利用報紙、雜志、廣播和電視等媒介發(fā)布電力知識和用電安全的宣傳廣告，并深入人們的日常生活和工作學習，對一些居民社區(qū)、中小型的企業(yè)、學校、商場等開展安全教育工作，樹立用戶安全用電意識和按時繳納電費的意識。

2.3積極拓展、電費收繳渠道，推行預付費，加強預防控制

目前電力企業(yè)的電費收繳還有一些是去營業(yè)廳辦理，這種傳統(tǒng)的繳費形式正在漸漸被人們所拋棄，很多時候人們忙于工作和照顧家庭，無暇去營業(yè)廳辦理相關的繳費業(yè)務，這樣就會導致用戶繳費時間較難調(diào)控。此外，如果僅僅采用營業(yè)廳的現(xiàn)場繳費形式，可能會在某個時間段內(nèi)造成營業(yè)廳工作壓力過大，這會嚴重影響電費收繳的效率，也更容易引發(fā)錯誤與疏漏。近些年來，隨著我國移動互聯(lián)和信息化服務水平的不同提升，第三方支付平臺的愈發(fā)成熟，電力企業(yè)已經(jīng)給用戶提供微信、支付寶、云閃付等網(wǎng)上繳費、手機繳費等條件，類似這種多渠道的電費收繳渠道建立，能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)的服務性質(zhì)體現(xiàn)，提升電力企業(yè)對用戶的服務質(zhì)量。下一步，電網(wǎng)企業(yè)將推行預付費裝置，逐步引導用戶建立“先繳費，后使用”的電力商品消費習慣。

持續(xù)推進擔保和分期預付等風險措施，對新辦理用電業(yè)務的客戶，尤其是大用電量用戶、租賃經(jīng)營場所或臨時用電客戶等流動性大用戶，在辦理報裝業(yè)務初期應與用戶溝通并落實好風險防范措施。對于小區(qū)樓盤接收用戶，簽訂抄表到戶協(xié)議，保證客戶信息有效率達100%和銀行代扣辦理率達70%以上，才對樓盤小區(qū)用戶做接收。

2.4創(chuàng)新電費催繳方式

隨著信息技術的發(fā)展，各種App、小程序等移動應用已經(jīng)應用到了各行各業(yè)。電力企業(yè)近年也在逐步建設自己的各業(yè)務域的移動作業(yè)及一些輔助小程序。比如生產(chǎn)域移動作業(yè)，營銷移動作業(yè)、電費催繳管理應用App等。其中電費催繳管理應用App，是專門針對客戶經(jīng)理進行催繳電費的一個移動應用小程序?？蛻艚?jīng)理在外出對欠費用戶進行催繳時，能隨時查找用電客戶的電費繳納情況，對欠費用戶進行精確催繳。既提高了電費催繳效率，又極大的減輕了追繳人員的負擔。

2.5加強電力企業(yè)營銷管理體系建設

電力企業(yè)制定健全的營銷考核制度，明確營銷崗位人員的電費回收責任，按月實行有效的獎懲辦法，大力促進營銷人員的積極性及責任意識。通過實施相關的考核制度，確保營銷人員嚴于律己，維護公司企業(yè)形象及利益。其次，加強營銷內(nèi)部管理，針對電費回收的薄弱制定有效的實施方案，提高電費回收的管理水平。特別是加強營銷抄表及核算兩個環(huán)節(jié)的管理，密切關注電量突增突減、異常工單的處理流程。

2.6加強供用電合同的管理

對供用電合同嚴格把關，新增高壓用戶必須簽訂銀行對工的電費結(jié)算協(xié)議，特別是月均電量較大的用戶要做好電費分期結(jié)算及預付費協(xié)議的簽訂工作。為以后的分期結(jié)算實施工作提供有利的支撐依據(jù)。通過供用電合同的法律效應，約束電費風險的產(chǎn)生。對于惡意欠費用戶及時采用法律手段，在有效期內(nèi)向法院提出訴訟，依靠法院的判決保證電費的正?；厥?。

2.7對高耗能、高污染企業(yè)進行信用評級，建立科學的電費風險識別體系和欠費風險預測模型

對用戶進行評級，將信用等級劃分為A、B、C、D四個等級，根據(jù)以下幾個方面：風險行業(yè)資信，用戶的商業(yè)資信，安全信用，法律信用和合作信用等。 信用等級在B級以下的視為高風險用戶，對連續(xù)兩個月在20日后才交費的用戶在營銷系統(tǒng)中設為C級信譽用戶。并建立高風險用戶臺賬，設專人監(jiān)控，滾動更新。針對不同等級的用戶，采取相應的風險管控措施，對于B等的客戶，加強信用方面的管理工作，對于C等以下的客戶，密切加強客戶用電及電費回收管理工作，如安裝預購電裝置，采用預付費或者銀行擔保的方式，縮短電費結(jié)算時間等，及時有效控制電費回收風險。

結(jié)語

總之，電費是電力公司發(fā)展的命脈，電費及時足額的回收關系到電力公司下一步的發(fā)展，在電力回收過程中存在著各種不同的風險，公司應當加大電費回收的安全擁有足夠高的重視，繼續(xù)分析研究電費征收的風險和對策，完善電費征收管理制度，將對電力職工的教育進行加強，運用法律手段，采用現(xiàn)在前沿科技手段，保障電費回收的快效與安全。

參考文獻：

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