任愛珍　徐堅(jiān)

[摘要]大數(shù)據(jù)背景下高職網(wǎng)絡(luò)輿情具有發(fā)生的常態(tài)化和應(yīng)對的挑戰(zhàn)性、發(fā)生的迅捷性和影響的廣泛性、發(fā)生的地域性與議題的周期性、輿情焦點(diǎn)的集中性與關(guān)注的分散性、輿情客體的敏感性及載體的多樣性等特征，而高職輿情引導(dǎo)與管理面臨重要性認(rèn)識不足、應(yīng)對機(jī)制缺失、行為主體的特殊性等現(xiàn)狀。因此，應(yīng)采取提高主體認(rèn)識、建立應(yīng)對機(jī)制、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和堅(jiān)守有關(guān)原則等應(yīng)對策略，增強(qiáng)高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)輿情;大數(shù)據(jù);高職院校

[作者簡介]任愛珍（1972- ），女，江西樟樹人，常州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副研究員，碩士。（江蘇 常州 ?213164）徐堅(jiān)（1979- ），男，江蘇南京人，南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，華東師范大學(xué)在讀博士。（江蘇 ?南京 ?210023）

[基金項(xiàng)目]本文系2019年度江蘇省計(jì)算機(jī)學(xué)會“計(jì)算機(jī)倫理與職業(yè)修養(yǎng)”專項(xiàng)課題重點(diǎn)資助項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)背景下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制研究”的階段性研究成果。（項(xiàng)目編號：JSCS2019ZX002，項(xiàng)目主持人：任愛珍）

[中圖分類號]G717[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A ? ?[文章編號]1004-3985（2020）11-0107-06

一、引言

2016年8月12日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》（國辦發(fā)〔2016〕61號）指出，“近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新型傳播方式不斷涌現(xiàn)，政府的施政環(huán)境發(fā)生深刻變化，輿情事件頻發(fā)多發(fā)，加強(qiáng)政務(wù)公開、做好政務(wù)輿情回應(yīng)日益成為政府提升治理能力的內(nèi)在要求”。2016年9月28日發(fā)布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》提出了“實(shí)施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”的構(gòu)想，把大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，全面實(shí)施促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動，加快推動數(shù)據(jù)資源共享開放和開發(fā)應(yīng)用，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和社會治理創(chuàng)新。哈佛大學(xué)教授加里·金認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是一場“革命”，它將改變社會各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展方式和進(jìn)程，“無論學(xué)術(shù)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域都將開始這種進(jìn)程”。大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展加速了我國社會全方位治理能力升級，作為社會治理重要內(nèi)容的現(xiàn)代職業(yè)教育治理應(yīng)與大數(shù)據(jù)深度結(jié)合。高職輿情管理是現(xiàn)代職業(yè)教育治理的重要內(nèi)容，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，高職網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，與新技術(shù)深度融合。

二、大數(shù)據(jù)背景下高職網(wǎng)絡(luò)輿情文獻(xiàn)綜述

1.研究對象內(nèi)涵綜述。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情是特殊范疇的網(wǎng)絡(luò)輿情，既是社會學(xué)與新聞傳播學(xué)研究的領(lǐng)域，也是教育學(xué)研究的領(lǐng)域。通過閱讀現(xiàn)有文獻(xiàn)，還沒有找到對高職網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確的定義，但本文認(rèn)為，肖明月和張科對其內(nèi)涵的闡釋較為完整。兩位學(xué)者都認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵包含三個(gè)核心因素：一是輿情的信息務(wù)必具備意見性，二是意見性表達(dá)的載體必須是網(wǎng)絡(luò)平臺，三是輿情的行為主體必須是高職院校在校大學(xué)生。

因此，綜合以上兩位學(xué)者的闡釋，本文認(rèn)為，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情是指高職院校師生對互聯(lián)網(wǎng)上的社會“熱點(diǎn)事件”或“焦點(diǎn)話題”所引發(fā)的具有一定規(guī)模、一定影響力或帶有一定傾向性的并能對該事件進(jìn)程產(chǎn)生一定影響的共同意見、言論、態(tài)度、情緒或信念的總和。其傳播的載體主要是互聯(lián)網(wǎng)，其行為主體是教師和學(xué)生，事件的客體是現(xiàn)實(shí)社會中各類“熱點(diǎn)事件”或“焦點(diǎn)話題”，其所形成的網(wǎng)絡(luò)輿論能對該事件進(jìn)程產(chǎn)生一定影響。

本研究的行為主體主要是指學(xué)生，教師的思想和行為所引發(fā)的輿情不在本文的研究范圍。

2.文獻(xiàn)發(fā)表及研究內(nèi)容綜述。大數(shù)據(jù)背景下的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情研究日益引起重視，但由于起步較晚，相關(guān)研究成果嚴(yán)重不足。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)背景下的高校輿情研究經(jīng)歷了一個(gè)從引導(dǎo)到治理、由忽視到重視、由被動自發(fā)到主動自覺的變遷過程，且高校輿情管理研究成果的理論基礎(chǔ)大多是源于政治學(xué)、社會學(xué)與新聞傳播學(xué)領(lǐng)域，其研究成果對高職網(wǎng)絡(luò)輿情的研究具有一定的參考和借鑒意義。但目前仍然存在以下問題亟待解決：一是研究目標(biāo)模糊，基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究對接不足;二是實(shí)證研究較少，研究方法單一，前瞻性和系統(tǒng)性研究不夠。

三、大數(shù)據(jù)背景下高職網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測中心2015年篩選10月份以前最具影響力的500件事件進(jìn)行分析，其中44.4%的事件是由互聯(lián)網(wǎng)自發(fā)傳播并成為熱點(diǎn)話題的，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播與傳統(tǒng)媒體相比，已經(jīng)具備了去中心化的特點(diǎn)。相關(guān)研究表明，大多數(shù)高職學(xué)生愿意接受匿名發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息，超過半數(shù)的高職學(xué)生處理突發(fā)問題容易沖動。而以匿名傳播為主的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，其網(wǎng)絡(luò)信息容易夾雜著傳播者偏激、錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。

筆者對江蘇省十幾所高職院校2012年以來收集到的50多起輿情事件進(jìn)行分析，從輿情發(fā)生的時(shí)間分布、地域分布、焦點(diǎn)分布、載體分布、演變分布、行為主體以及輿情參與的訴求等方面進(jìn)行分析和集中描述，從中獲取輿情發(fā)展的某些特征。在分析這些案例過程中，我們得出總體趨勢與特征為：學(xué)生網(wǎng)中言論雖然激進(jìn)，但沒有行為后果，這些輿論事件主要涉及教育制度、人才培養(yǎng)質(zhì)量、學(xué)校辦學(xué)效率等方面，對高職院校教育體制改革、人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新、教育公平等方面有重要影響。這些網(wǎng)絡(luò)輿論的形成有些是源自于社會矛盾，有些是突發(fā)事件的激化，有些是個(gè)人意見的擴(kuò)展，還有些是個(gè)人情緒的宣泄導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。具體來說，具有以下特點(diǎn)：

1.輿情發(fā)生的常態(tài)化和應(yīng)對的挑戰(zhàn)性。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的自主覺醒帶來信息傳播的泛濫。高職學(xué)生的生活方式、學(xué)習(xí)方式、娛樂方式以及溝通方式等無不發(fā)生著潛移默化的改變，伴隨主流媒體的式微，具有廣泛傳播性的網(wǎng)絡(luò)話語就成為高職學(xué)生參與社會政治、民主事件的主要渠道。這既標(biāo)志著大學(xué)生話語權(quán)的自主覺醒，也意味著伴隨而來的輿情風(fēng)險(xiǎn)將給高職思想政治教育工作提出新的挑戰(zhàn)。

2.輿情發(fā)生的迅捷性和影響的廣泛性。隨著目前高職學(xué)生手機(jī)普及率和校園網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的提高，高職學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注度和依賴度相較普通高校學(xué)生較高，因而對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的關(guān)注度也較高，一旦出現(xiàn)輿情會立刻蔓延，影響遍布整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，增加校園監(jiān)測難度，這就對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測提出了新的要求。

3.輿情發(fā)生的地域性與議題的周期性。從有關(guān)研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，全國高校輿情具有明顯的地域性特征。比如，輿情發(fā)生的地點(diǎn)，主要集中在北上廣深及江浙等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)和人口密度較大的省份與城市。輿情發(fā)生的時(shí)間，主要集中在1月和3月前后以及 6月和9月前后。前者是學(xué)期初，主要集中在食堂及宿舍問題等;后者是學(xué)期末，主要集中在學(xué)費(fèi)及教學(xué)問題等。每年期初及期末都會周期性地出現(xiàn)類似的議題。

4.輿情焦點(diǎn)的集中性與關(guān)注的分散性。高職學(xué)生關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn)主要集中在校園管理類、非正常死亡類、維權(quán)訴求類三大部分，而關(guān)注人員的意見卻千差萬別，不同的人對同一事件的反應(yīng)與見解不一，其所展現(xiàn)的人生觀和價(jià)值觀也不一樣，這應(yīng)該引起負(fù)責(zé)輿情引導(dǎo)的思想政治教育工作者的高度關(guān)注。

5.輿情客體的敏感性及載體的多樣性。從輿情傳播的客體來看，與學(xué)生切身利益相關(guān)的事件最具有敏感性。比如，考試作弊，食堂飯菜的質(zhì)量、價(jià)格和衛(wèi)生狀況，住宿條件，獎(jiǎng)助學(xué)金的評定，招生就業(yè)等事件，特別容易引發(fā)高職學(xué)生的高度關(guān)注與激烈討論。較受學(xué)生歡迎的傳播載體主要有校園BBS、QQ群、微信群、博客、貼吧以及客戶端網(wǎng)站的評論區(qū)等，為學(xué)生提供了發(fā)表言論的載體。

四、大數(shù)據(jù)背景下高職網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)受眾面廣泛，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情呈全媒體和立體化屬性。網(wǎng)絡(luò)媒介信息傳播的多樣性、復(fù)雜性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容多元化、輿情成因多元化，也為高職網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測帶來較大的壓力?？偟膩碚f，高職輿情引導(dǎo)與管理主要存在以下幾個(gè)方面的問題：

1.重要性認(rèn)識不足。由于高職教育的技術(shù)屬性，決定了高職教育以就業(yè)為導(dǎo)向，使得高職院校領(lǐng)導(dǎo)大多較為關(guān)注人才培養(yǎng)質(zhì)量及學(xué)生就業(yè)提升等方面工作，對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與管理還沒有給予足夠的重視。高職院校作為高等教育和職業(yè)教育的實(shí)施者與承擔(dān)者，相對本科院校，其扮演著鮮明的職業(yè)教育角色。隨著網(wǎng)絡(luò)信息載體的多樣化，海量的信息隨之產(chǎn)生，使得高職網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)研與分析難度增加，單純依靠人力已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)，需要依賴新技術(shù)工具，為決策與管理提供技術(shù)支持。一些掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司開始介入網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析領(lǐng)域，研發(fā)和設(shè)計(jì)“網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)”，并投入實(shí)際應(yīng)用中。而大多數(shù)高職院校由于對其重要性認(rèn)識不足，還沒有很好地利用這一新型技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)信息仍采用“刪”“封”“堵”等簡單落后的辦法，使得高職網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理具有明顯的滯后性。

2.應(yīng)對機(jī)制缺失。目前，大數(shù)據(jù)背景下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理多頭負(fù)責(zé)，主要有黨委領(lǐng)導(dǎo)下的宣傳部、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理中心、學(xué)生工作處、學(xué)校團(tuán)委和二級學(xué)院團(tuán)委以及保衛(wèi)處等部門，各個(gè)部門都有輿情引導(dǎo)與管理的工作職責(zé)，造成高職院校輿情應(yīng)對與管理主體職責(zé)模糊。一旦輿情爆發(fā)，容易造成各責(zé)任部門束手無策，事后又容易相互推諉。也沒有建立網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的審核制度和責(zé)任人制度，導(dǎo)致校園內(nèi)信息發(fā)布缺乏審核及監(jiān)控措施，更沒有建立相應(yīng)的懲罰機(jī)制，使得學(xué)生在傳播虛假或錯(cuò)誤信息時(shí)不計(jì)后果。同時(shí)，輿情引導(dǎo)人員專業(yè)性不強(qiáng)，他們既缺乏利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行輿情預(yù)研、分析和預(yù)警的專業(yè)能力，也缺乏對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)與心理干預(yù)的專業(yè)知識。而且大多數(shù)高職院校沒有開設(shè)有關(guān)媒介素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程，以幫助學(xué)生有效識別網(wǎng)絡(luò)虛假信息，提高網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。

3.行為主體的特殊性。高職院校作為高等教育和職業(yè)教育的實(shí)施者與承擔(dān)者，相對本科院校，職業(yè)性是其鮮明的特色。相對本科院校的生源，高職院校的學(xué)生文化基礎(chǔ)相對薄弱，媒介素養(yǎng)低，抵御和鑒別不良信息能力缺乏，學(xué)習(xí)能力較弱，往往花較多時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上，容易受網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件及輿論的影響。而且大多數(shù)高職學(xué)生來自農(nóng)村，從小所處的教育環(huán)境較差，自信心不強(qiáng);原生家庭的經(jīng)濟(jì)能力較差，學(xué)生就業(yè)壓力大，父母教育引導(dǎo)能力不足。而所身處的高職院校，大多以就業(yè)為導(dǎo)向，存在重視知識與技術(shù)教育、忽視網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的弊病。高職學(xué)生在情緒苦悶的時(shí)候容易在虛擬網(wǎng)絡(luò)中尋求心理慰藉，產(chǎn)生情緒化和非理性行為，久而久之，容易成為網(wǎng)絡(luò)輿論負(fù)面信息的發(fā)布者和傳播者。

五、增強(qiáng)大數(shù)據(jù)背景下高職輿情應(yīng)對力的策略

1.提高主體認(rèn)識。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)作為輿論主戰(zhàn)場的作用，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化是事關(guān)國家安全與發(fā)展、事關(guān)廣大人民群眾生活的重大戰(zhàn)略問題，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高級干部要主動適應(yīng)信息化要求，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷提高對互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握能力、對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力、對信息化發(fā)展的駕馭能力、對網(wǎng)絡(luò)安全的保障能力。2019年6月19日，教育部印發(fā)《義務(wù)教育領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)指引》（以下簡稱《指引》），要求各地義務(wù)教育領(lǐng)域基層部門對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)，最遲要在5小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會。透過高職網(wǎng)絡(luò)輿情的表象，應(yīng)該看到的是各種社會思潮和價(jià)值觀的碰撞，對高職教育工作者來說，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。高職網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理的好壞，直接關(guān)系到高職院校學(xué)生的思想政治教育和正確價(jià)值觀念的培育，深刻影響高職校園的穩(wěn)定和有序發(fā)展，直接關(guān)系到社會主義未來接班人是否后繼有人。

2.建立應(yīng)對機(jī)制。高職院校設(shè)定職責(zé)單一的專門機(jī)構(gòu)作為輿情管理主體，往往不太容易實(shí)現(xiàn)，因此需要制定有關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)行責(zé)任部門及責(zé)任人劃分，確立輿情應(yīng)對的工作流程。

第一，明確主體職責(zé)。要求高職院校進(jìn)一步加強(qiáng)各部門之間的橫向聯(lián)系，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)行明確分工與合作。比如，出現(xiàn)學(xué)費(fèi)輿情，有財(cái)務(wù)處人員及時(shí)發(fā)聲引導(dǎo);出現(xiàn)水電供應(yīng)、住宿、餐飲和服務(wù)設(shè)施等輿情，有后勤保障處人員及時(shí)處理;出現(xiàn)學(xué)籍及畢業(yè)文憑等輿情，有教務(wù)處人員及時(shí)應(yīng)對;出現(xiàn)評優(yōu)評先等輿情時(shí)，有學(xué)生工作處人員及時(shí)處理。甚至可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警，一旦監(jiān)測到思想異動，由馬克思主義學(xué)院人員分析研判，及時(shí)應(yīng)對，扼住輿情的萌芽與擴(kuò)散。

第二，建立責(zé)任人制度。目前，大多數(shù)高職院校的校園內(nèi)網(wǎng)信息發(fā)布有宣傳部門把關(guān)和審核，但學(xué)生在追蹤熱點(diǎn)事件時(shí)，在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)交流平臺發(fā)布的有關(guān)信息則難以審核。如果高職院校對社會熱點(diǎn)事件等信息的發(fā)布不能很好地進(jìn)行監(jiān)管，則有可能會增加網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理的難度。建立審核制度和責(zé)任人制度，在信息發(fā)布之初就可分辨和屏蔽負(fù)面或不實(shí)信息，以避免其進(jìn)一步擴(kuò)散，對社會造成不利影響。

第三，建立懲罰機(jī)制。虛擬互聯(lián)網(wǎng)的開放性和便捷性，容易使學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布不實(shí)信息或傳播謠言，借以宣泄自己的負(fù)面情緒，但就此造成的行為后果或負(fù)面影響往往是學(xué)生始料不及的。因此，建立網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的懲罰機(jī)制，讓學(xué)生了解自己行為的后果，能夠有效減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。

第四，建立專業(yè)化隊(duì)伍。輿情引導(dǎo)與應(yīng)對時(shí)尤其需要采用專業(yè)的方法，喻之以情，曉之以理，使學(xué)生對學(xué)校輿情的應(yīng)對產(chǎn)生認(rèn)同和共鳴，最終以情感人，以理服人，在無形中扭轉(zhuǎn)學(xué)生思想態(tài)度，樹立起正確的世界觀和價(jià)值觀。這就需要建立起一支由專業(yè)心理輔導(dǎo)員、思政教師、大數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)人才組成的專業(yè)化輿情應(yīng)對與管理的人才隊(duì)伍。

第五，建立長效與反饋機(jī)制。大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校學(xué)生網(wǎng)民的數(shù)量與日俱增，網(wǎng)絡(luò)媒體成為占領(lǐng)學(xué)生意識形態(tài)的主流媒體，高職院校應(yīng)該堅(jiān)守這一意識形態(tài)領(lǐng)域的前沿陣地，建立起與之相對應(yīng)的長效與反饋機(jī)制。分辨網(wǎng)絡(luò)輿論信息類屬，分清事件的發(fā)生緣由，根據(jù)事件發(fā)生原因反饋到不同的部門，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。

3.利用大數(shù)據(jù)技術(shù)。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測只是基礎(chǔ)，其目的是據(jù)此提升應(yīng)對能力，進(jìn)行高效預(yù)警和決策。由于信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)每天產(chǎn)生海量的信息，單純依靠人力進(jìn)行監(jiān)測已經(jīng)難以實(shí)現(xiàn)，需依托大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行收集、分析與反饋信息，用機(jī)器代替大量的人力，預(yù)研與判斷輿論的發(fā)生發(fā)展方向，做到實(shí)時(shí)監(jiān)測和無死角監(jiān)視。

第一，提升預(yù)警能力。隨著大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和輿情預(yù)測模型的成熟，大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測方面具有可觀的前景。例如，美國麻省理工學(xué)院副教授Devavrat Shahe和學(xué)生Stanisav ?Nikolov發(fā)明的算法在預(yù)測Twitter熱門話題時(shí)，準(zhǔn)確率達(dá)95%以上，且平均比Twitter官方熱門話題出來的時(shí)間要早90分鐘，甚至有些熱門話題能夠提前5小時(shí)預(yù)測出來。因此，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能充分把握熱點(diǎn)形成的內(nèi)在原因和事件的前瞻發(fā)展，密切監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)發(fā)展，制定出輿情熱度指標(biāo)，把握輿情傳播的規(guī)律和特征，提高輿情預(yù)警能力。

第二，了解學(xué)生心理認(rèn)知。從目前高職院校學(xué)生網(wǎng)民的特征來看，網(wǎng)民大多年輕化，參與度和參與熱情高，維權(quán)意識和規(guī)則意識強(qiáng)，參與內(nèi)容泛娛樂化。同時(shí)，高職學(xué)生經(jīng)常被冠以“差生”的頭銜，學(xué)習(xí)動力不足、自卑、文化基礎(chǔ)薄弱、自我約束能力和學(xué)習(xí)能力差，以及就業(yè)壓力大等原因，致使其常常處于一種極度矛盾的心理狀態(tài)，既對未來社會充滿理想，又在現(xiàn)實(shí)生活中難以實(shí)現(xiàn)。這種苦悶無處發(fā)泄，虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界及其快捷方便的屬性正好契合高職學(xué)生的心理，使得高職學(xué)生容易寄情于網(wǎng)絡(luò)，盲目跟風(fēng)。而利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以密切關(guān)注學(xué)生思想動態(tài)，研究高職學(xué)生網(wǎng)民思想水平，及時(shí)洞察學(xué)生心理變化，采取措施提升學(xué)生心理認(rèn)知水平。比如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，搜索有關(guān)事件的評論及回復(fù)，通過設(shè)定關(guān)鍵詞使用頻率、輿情事件瀏覽點(diǎn)擊量以及回復(fù)率等參數(shù)，評估高職學(xué)生網(wǎng)民思想認(rèn)識水平，從而采取應(yīng)對措施，提升學(xué)生心理認(rèn)知水平。

第三，關(guān)注網(wǎng)民現(xiàn)實(shí)利益訴求。網(wǎng)絡(luò)輿情一般是社會矛盾的集中爆發(fā)和延續(xù)，引發(fā)輿情的話題及原因很多。深層次探究，主要是安全感缺失引發(fā)全民圍觀，社會階層話語沖突增多引發(fā)廣泛關(guān)注，階層固化形成階層對立，仇富心態(tài)普遍等。因此，要根據(jù)輿情變化采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)實(shí)問題的折射，與現(xiàn)實(shí)的生活息息相關(guān)，應(yīng)更多地在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行關(guān)照，對高職學(xué)生給予更多的關(guān)愛與引導(dǎo)，及時(shí)消減學(xué)生心中的負(fù)面情緒，構(gòu)建高職和諧有序網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

4.堅(jiān)守有關(guān)原則。一是快速反應(yīng)及時(shí)發(fā)聲原則。自媒體時(shí)代，信息傳播速度快，信息爆料越來越多，快速反應(yīng)、及時(shí)發(fā)聲是解決高職院校輿情危機(jī)的基本前提，當(dāng)輿情事件爆發(fā)并被公眾圍觀后，如果長時(shí)間沒有正面反應(yīng)，就會引發(fā)連鎖反應(yīng)，甚至惡意攻擊，使自己陷入更為被動的局面，即使再去努力澄清、發(fā)布，往往也會事倍功半?？焖俜磻?yīng)、及時(shí)發(fā)聲既是工作態(tài)度，也是行動目標(biāo)。

二是掌握輿情引導(dǎo)主動權(quán)原則。面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，溝通協(xié)作是化解輿論危機(jī)、處置輿情事件的重要舉措，與傳統(tǒng)媒體結(jié)成統(tǒng)一戰(zhàn)線，科學(xué)合理地引導(dǎo)輿情工作，其目的是最大限度地凝聚共識、齊心聚力，為推動問題解決，把握話語主動權(quán)，第一時(shí)間做第一標(biāo)簽定義者。傳播力就是影響力，只有采取多種手段，將傳統(tǒng)媒體與新興媒體有機(jī)結(jié)合起來，充分發(fā)揮二者各自的優(yōu)勢，建立良好的媒體關(guān)系、團(tuán)結(jié)統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)信息意見領(lǐng)袖、通過第三方權(quán)威聲援，才能使主流媒體占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的話語主動權(quán)，提高高職院校的可信度，消減疑惑，化解怨氣，擴(kuò)大傳播范圍和提升傳播效果。

三是提升師生媒介素養(yǎng)原則。學(xué)校應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對教師進(jìn)行輿情預(yù)研判業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升師生媒介素養(yǎng)。一方面，對教師進(jìn)行發(fā)布信息解讀政策能力和輿情應(yīng)對能力培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)的輿情分析、預(yù)研判和輿情引導(dǎo)隊(duì)伍，以提升教師媒介素養(yǎng)，做到與年輕學(xué)生網(wǎng)民知識同構(gòu)、情緒共振。另一方面，開展大學(xué)生媒介素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程，在入學(xué)教育課程內(nèi)容增添學(xué)生媒介素養(yǎng)提升的訓(xùn)練，使學(xué)生在入學(xué)之初，就能正確判斷網(wǎng)絡(luò)上的各種輿論信息。

四是避免陷入各類誤區(qū)原則。要占領(lǐng)學(xué)生的意識形態(tài)領(lǐng)域，防止其陷入各類誤區(qū)，首先要避免唯刪帖論，避免因刪帖而導(dǎo)致輿論面臨更大的妖魔化。其次要避免掩蓋和辯解，欺瞞民眾，反而會引起“矛盾上移”。再次要避免在輿論事件上火上澆油，在輿情應(yīng)對過程中因?yàn)椴粔蚶硇?、時(shí)機(jī)或方式不當(dāng)?shù)仍?，會引發(fā)次生災(zāi)害，造成新的更大的危機(jī)。最后還要避免透支信用，避免在應(yīng)對中為平息輿論不惜代價(jià)、不擇手段，倡導(dǎo)陽光應(yīng)對。否則，遲早會透支未來的公信力和形象。

五是堅(jiān)守高職意識形態(tài)前沿陣地原則。學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿論事件的討論過程，也是學(xué)生思想品德自我教育的過程，通過對各類事件發(fā)表看法，抒發(fā)自己的見解，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這既有受負(fù)面情緒主導(dǎo)的負(fù)面因素影響，也有促進(jìn)學(xué)生獨(dú)立思考的積極因素效應(yīng)。學(xué)生對事件進(jìn)行質(zhì)疑的過程，也是學(xué)生自我成長的過程。因此，高職院校應(yīng)該抓住這個(gè)契機(jī)進(jìn)行合理的引導(dǎo)，融入思想品德教育，堅(jiān)守意識形態(tài)領(lǐng)域工作陣地。

六、結(jié)語

透過紛繁復(fù)雜的高職網(wǎng)絡(luò)輿情表象，應(yīng)該看到，這是高職學(xué)生網(wǎng)民參與社會意識和社會管理的覺醒，各種輿情的爆發(fā)都是矛盾的集中表現(xiàn)，不能把網(wǎng)絡(luò)輿情視為洪水猛獸。高職網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的部分原因是尋求真相、呼喚相關(guān)管理部門直面問題、解決問題，只有勇敢披露真相，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行妥善處理與解決，才能不斷提高整個(gè)國家或社會機(jī)構(gòu)的治理能力和治理水平，才是輿情應(yīng)對與管理的正確姿態(tài)。

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