梁偉

“五年的快遞員工作，收獲很多，遇到了很多比自己更優(yōu)秀的人，但是我知道只有奮斗，才能成為更好的自己”

2020年6月，申通快遞浙江省公司轉(zhuǎn)運(yùn)中心質(zhì)控組長(zhǎng)李慶恒“火”了，無(wú)數(shù)的鏡頭、話筒都對(duì)準(zhǔn)了他，一些多年未聯(lián)系的朋友、同學(xué)通過(guò)各種渠道聯(lián)系上他，向他表示祝賀。原來(lái)，從事快遞行業(yè)近5年的他，最近被評(píng)為杭州市D類高層次人才。根據(jù)杭州市此前公布的人才引進(jìn)措施，不僅能在落戶、子女就學(xué)、醫(yī)療保健、車輛上牌等方面享受照顧，倘若在杭州購(gòu)買首套房，還可獲得100萬(wàn)元的補(bǔ)貼。

對(duì)于這一切，出生于1995年的李慶恒感到有些不太真實(shí)。他說(shuō)，“以前感覺(jué)自己這樣的基層工作者和‘人才兩個(gè)字掛不上鉤，只有那些名牌大學(xué)高學(xué)歷，海外歸來(lái)的人才算得上是高層次人人才。當(dāng)我這樣的快遞小哥當(dāng)選后，或許很多人會(huì)感覺(jué)人才原來(lái)沒(méi)有想象中那么遙不可及，不管從事什么行業(yè)，只要肯奮斗，做出成績(jī)，就能成為行業(yè)里的人才”。

“我是一個(gè)喜歡挑戰(zhàn)的人”

2013年，李慶恒高中畢業(yè)，從老家阜陽(yáng)來(lái)到杭州。用他的話說(shuō)，那時(shí)候年紀(jì)太小，不喜歡讀書，至于為什么是杭州，因?yàn)樗杏X(jué)杭州很大，大城市機(jī)會(huì)總是更多。

李慶恒的第一份工作是咖啡店的咖啡師，每月工資三四千元。起初學(xué)習(xí)的日子還是很有趣的，可當(dāng)他將美式咖啡、卡布奇諾、拿鐵……全部拿下的時(shí)候，甚至在餐廳里的水果拼盤比賽都能獲得第一之后，他有些迷茫了，難道真的要天天站在店里等客人，等上五年、十年？雖然清閑，但是未來(lái)卻是擺在眼前的?！斑@樣的生活太沒(méi)有挑戰(zhàn)，不是我想要的，當(dāng)清閑變成一種習(xí)慣，生活也就失去了原本的味道?！崩顟c恒表示。

杭州很大，機(jī)會(huì)很多，但是對(duì)于自己這樣沒(méi)有學(xué)歷，沒(méi)有一技之長(zhǎng)的自己來(lái)說(shuō)，要想在這里安家，有些異想天開。他一直在思考，是應(yīng)該回家，還是這樣漫無(wú)目的“漂”下去。緣分就是那么奇妙，從單位到出租屋，會(huì)路過(guò)一家快遞公司，每一次李慶恒都會(huì)駐足，看到里面的分揀員分分鐘都在忙碌，他心里居然有了一絲羨慕，或許一旦人忙起來(lái)，就不會(huì)想那么多了。

就這樣，2015年9月，李慶恒離開咖啡廳，轉(zhuǎn)身走進(jìn)了申通快遞公司，成了一名客服人員。這份工作每天都要處理大量問(wèn)題件及疑難問(wèn)題，接打數(shù)百個(gè)電話，忙起來(lái)連去洗手間的時(shí)間都沒(méi)有，李慶恒說(shuō)最簡(jiǎn)單的辦法就是少喝水，可是因?yàn)橐恢痹谡f(shuō)話，嘴里永遠(yuǎn)是干澀的。

“每天和不同客戶打交道，但是態(tài)度必須溫和，倘若是火爆脾氣，這個(gè)行業(yè)你做不長(zhǎng)。那時(shí)我經(jīng)常接到客戶電話反饋‘這個(gè)件我今天必須幾點(diǎn)在什么地方收到，收不到我就投訴你！雖然有時(shí)候要求很苛刻，但是你必須一直微笑?？蛻襞拔仪О俦?，我待客戶如初戀，確實(shí)是這樣。”李慶恒說(shuō)。

做好客服工作，還有一個(gè)必要條件，就是對(duì)一線工作熟悉了解。為此，李慶恒主動(dòng)要求進(jìn)入轉(zhuǎn)運(yùn)中心質(zhì)控組。那兩年，快遞公司的人工智能遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在這般發(fā)達(dá)，進(jìn)港主干線車輛到了，裝卸組的人需要在卸貨口下貨，做完下車掃描，上輸送帶，進(jìn)行分揀……

轉(zhuǎn)運(yùn)中心的工作異常辛苦，尤其是碰上“雙十一”，“6·18”這樣的購(gòu)物節(jié)，李慶恒和自己的同事們幾乎全員上崗，早上五點(diǎn)多就到單位，一直干到晚上十點(diǎn)多，中間幾乎沒(méi)有休息時(shí)間，幾十公斤的貨物卸下來(lái)，送上傳送帶。李慶恒說(shuō)，“一天下來(lái)手都脫皮了，晚上回到家洗完澡，倒下就能睡著，很累，但日子過(guò)得特別充實(shí)。”

“只要努力，就會(huì)有收獲”

李慶恒說(shuō)：“可能是因?yàn)槲以谝痪€操作行動(dòng)比較麻利，被公司領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，第一年就被公司選中，派到桐廬去參加快遞員角逐，幸運(yùn)的是，第一次就獲獎(jiǎng)了?！?/p>

李慶恒說(shuō)自己是“比賽型選手”，其實(shí)比賽背后的付出，只有他自己知道。2019年8月舉行的浙江省第三屆快遞職業(yè)技能大賽暨第二屆全國(guó)郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽浙江省初賽，公司通知李慶恒去參賽?！拔耶?dāng)時(shí)告訴自己這是一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，我給自己定了一個(gè)小小的目標(biāo)，進(jìn)入前三名”。李慶恒說(shuō)。

為了完成這個(gè)小目標(biāo)，他開始制定了一系列“備戰(zhàn)計(jì)劃”，從網(wǎng)上搜索各地郵政編碼、城市號(hào)碼、航空代碼……全部紀(jì)錄在紙條上，每天上下班路上，開始背下來(lái)，下班回到家，再默寫出來(lái)，一遍記不住，就兩遍三遍的記。因?yàn)榭旒幚韱T實(shí)操競(jìng)賽包括快件安檢、總包接收處理和快件分揀。“膠帶邊上不能有折皺，不能超過(guò)幾公分，時(shí)間控制在多長(zhǎng)”，教練對(duì)他提出了明確的要求，所以李慶恒每天下班都在做額外的練習(xí)。

此外，快遞員實(shí)際操作競(jìng)賽還有智能快件箱派送、多物品收寄和派送路線設(shè)計(jì)。為有更加充分認(rèn)知，休息日李慶恒跟著公司一線小哥一起送件，研究路線。那時(shí)李慶恒終于體會(huì)到一線送件小哥的不容易，“只有所有細(xì)節(jié)都考慮到，站在顧客角度思考問(wèn)題，理解和包容客戶要求，做到服務(wù)規(guī)范，大多數(shù)矛盾才會(huì)迎刃而解?！?/p>

精心備戰(zhàn)后，李慶恒信心滿滿地站在賽場(chǎng)上。理論知識(shí)競(jìng)賽他準(zhǔn)備充分，實(shí)際操作競(jìng)賽，打包環(huán)節(jié)他挑出了所有航空禁寄物品，固體膠、U盤、打火機(jī)、人民幣、乒乓球……最難的就是派送線路設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。要在12分鐘內(nèi)完成19票件的派送門路設(shè)計(jì)。

李慶恒說(shuō)：“這個(gè)單元要考慮細(xì)致，選擇哪條線路，過(guò)一個(gè)紅綠燈要多久，不能逆行，甚至這條路幾點(diǎn)到幾點(diǎn)比較擁堵，有沒(méi)有學(xué)校放學(xué)，都必須考慮到，在這個(gè)項(xiàng)目上還有很大提升空間?！?/p>

在當(dāng)天來(lái)自浙江省11家快遞企業(yè)的36名快遞小哥組團(tuán)參賽的賽場(chǎng)上，李慶恒儼然已經(jīng)是最閃亮那一個(gè)，他獲得了快遞員項(xiàng)目第一名，所在團(tuán)隊(duì)也獲得了一等獎(jiǎng)。也正是因?yàn)檫@個(gè)冠軍，李慶恒被被浙江省人力資源和社會(huì)保障廳授予“浙江省技術(shù)能手”稱號(hào)。

經(jīng)中共杭州市委人才辦、杭州市人力資源和社會(huì)保障局認(rèn)定，李慶恒獲評(píng)杭州市高層次人才，這對(duì)于95后李慶恒來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是巨大肯定和鼓勵(lì)，同時(shí)也讓他在杭州安家夢(mèng)想變得觸手可及。很多人關(guān)注的都是100萬(wàn)購(gòu)房補(bǔ)貼，熟悉的人都問(wèn)他是不是要在杭州買房，他只是笑著說(shuō)還在計(jì)劃中，最近的目標(biāo)不是買房，而是快遞員職稱評(píng)定。

李慶恒說(shuō)：“五年的快遞員工作，收獲很多，遇到了很多比自己更優(yōu)秀的人，但是我知道只有奮斗，才能成為更好的自己。我奮斗了，所以距離自己實(shí)現(xiàn)新杭州人的夢(mèng)想，又近了一步，所以說(shuō)，奮斗是成功的唯一答案?！?/p>

責(zé)任編輯?陳晰