醫(yī)政管理在改善醫(yī)患關(guān)系中的作用

戈振華

摘 要：在我國醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展，醫(yī)療不斷深入改革的情況下，我國醫(yī)療水平也不斷的發(fā)展和進(jìn)步，人們對醫(yī)療制度和醫(yī)政管理方面也提出了更多的要求。提升醫(yī)政管理人員的專業(yè)知識和素養(yǎng)，提升醫(yī)政管理人員的判斷能力和管理水平，可以更好的促進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)工作的開展，同時改善醫(yī)患關(guān)系，減小醫(yī)患之間的問題和矛盾，促進(jìn)醫(yī)院的不斷發(fā)展和進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：醫(yī)政管理;醫(yī)患關(guān)系;作用

現(xiàn)如今，醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展，醫(yī)療市場競爭壓力加大，各個醫(yī)院想要在醫(yī)療市場中不斷進(jìn)步和發(fā)展，必須從多方面提升醫(yī)院的整體實(shí)力，加強(qiáng)醫(yī)政管理水平，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)與患者的溝通，增進(jìn)與患者的關(guān)系，減少醫(yī)療事故和醫(yī)患矛盾，才能提升醫(yī)院的競爭力和實(shí)力。那么，如何更好的開展醫(yī)政管理工作，筆者將從以下幾個方面進(jìn)行分析和論述。

1 提高醫(yī)政管理人員的專業(yè)知識和綜合素養(yǎng)

醫(yī)患關(guān)系，一直是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展中經(jīng)久不變的話題。不論醫(yī)院的醫(yī)療水平、醫(yī)療條件以及整體實(shí)力如何強(qiáng)大，如果在醫(yī)患關(guān)系上處理不好，也難以提升醫(yī)院的口碑和形象，醫(yī)院的綜合水平和競爭力也會受到影響。在處理醫(yī)患關(guān)系過程中，醫(yī)院的醫(yī)政管理水平至關(guān)重要，直接決定醫(yī)院各項(xiàng)事物的管理以及與患者進(jìn)行溝通的效果，因此，提升醫(yī)政管理水平是每個醫(yī)院亟待解決的問題。那么，如何提升醫(yī)政管理水平，改善醫(yī)患關(guān)系呢？首先就要從醫(yī)政管理人員入手，提升醫(yī)政管理人員的專業(yè)知識和綜合素養(yǎng)。眾所周知，醫(yī)學(xué)知識和醫(yī)療技能相比其他領(lǐng)域來說，更為專業(yè)更加嚴(yán)謹(jǐn)，對醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)政管理人員的要求也更高。作為醫(yī)務(wù)人員必須具備非常專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識、醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)和醫(yī)治水平，才能通過各種醫(yī)療手段和方法有針對性的給予病患最恰當(dāng)最有效的治療，才能解決患者的痛苦，保證患者的生命健康。對于醫(yī)政管理人員來說也是一樣，同樣需要具備良好的醫(yī)療專業(yè)知識和技能，才能更好的與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通，與病患進(jìn)行交流，才能更好的協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。因此，在醫(yī)政管理工作開展過程中，一定要對醫(yī)政管理人員資質(zhì)進(jìn)行審核和考察，保證醫(yī)政管理人員的專業(yè)素質(zhì)，對醫(yī)政管理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和教育，加強(qiáng)醫(yī)政管理人員的專業(yè)知識和技能，在與病患進(jìn)行溝通中，將專業(yè)難懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語和醫(yī)學(xué)手段，通過更加通俗易懂的語言給患者進(jìn)行講解，使病患更加了解和清楚當(dāng)前的醫(yī)療進(jìn)程，解決患者在治療過程中的疑問，解決患者的誤區(qū)和偏差。同時，還要注意提升醫(yī)政管理人員的綜合素質(zhì)和水平，加強(qiáng)醫(yī)政管理人員處理問題的能力，提升醫(yī)患溝通的效率和質(zhì)量[1]。

2 提升醫(yī)政管理人員的判斷能力和管理水平

在醫(yī)政管理工作開展的過程中，要不斷提升醫(yī)政管理人員的判斷能力和管理水平，提升醫(yī)政管理人員處理事務(wù)的能力和方法，提高醫(yī)政管理工作的質(zhì)量和效率。在醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療糾紛事件的處理中，往往涉及很多復(fù)雜的不為人知的內(nèi)幕，也隱藏著很多難以查詢的證據(jù)和線索，在面對患者的申訴或者醫(yī)療人員的辯解時，如何進(jìn)行處理和解決，運(yùn)用什么方法和手段，這就對醫(yī)政管理人員提出了嚴(yán)格的要求。醫(yī)政管理人員的判斷能力和管理水平，以及面對醫(yī)患糾紛和醫(yī)患矛盾時，采取的管理手段和處理方法直接影響這個事態(tài)的發(fā)展，以及醫(yī)患糾紛的解決，完善的處置醫(yī)患糾紛和矛盾才能圓滿的解決問題，安撫醫(yī)務(wù)人員和患者的心情，緩和醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院更好的發(fā)展。因此，在進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系處理上，一定要先加強(qiáng)醫(yī)政管理人員的管理水平，提升醫(yī)政管理人員的判斷能力，醫(yī)院要定期對醫(yī)政管理人員的邏輯判斷能力和處理問題的能力進(jìn)行培訓(xùn)和提升，在面對醫(yī)患矛盾和糾紛時，醫(yī)政管理人員要保持嚴(yán)謹(jǐn)公正的態(tài)度，對事情的前后發(fā)展過程進(jìn)行細(xì)致的了解和掌握，對不清楚的事情要收集信息、評判證據(jù)、開展調(diào)查、分析原因，并進(jìn)行妥善科學(xué)的處理。面對醫(yī)療糾紛中矛盾環(huán)節(jié)，要進(jìn)行清晰地思考和冷靜正確的判斷，對于事件的處理要不偏不倚公平公正，給患者和醫(yī)務(wù)人員一個妥善的答復(fù)和交代。面對病患要多給予關(guān)懷和照顧，對于醫(yī)務(wù)人員也要加強(qiáng)安撫和撫慰，及時進(jìn)行醫(yī)患之間的溝通和交流，規(guī)范自身的思想和行為，堅(jiān)決杜絕收受賄賂等違法亂紀(jì)的行為，同時要嚴(yán)格遵守醫(yī)政管理工作的制度的規(guī)則，講究科學(xué)的管理方法，提升醫(yī)政管理水平，從而解決醫(yī)患糾紛和矛盾，緩和醫(yī)患緊張關(guān)系，提升醫(yī)政管理工作的質(zhì)量和水平[2]。

3 增強(qiáng)醫(yī)政管理人員的法律意識和人際交往

提升醫(yī)政管理工作的質(zhì)量和水平，改善醫(yī)患關(guān)系，還要不斷增強(qiáng)醫(yī)政管理人員的法律意識，提升醫(yī)政管理人員的人際交往能力和水平。遵守法律法規(guī)是醫(yī)政管理工作順利開展的前提和必要條件。不論是醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療工作，還是醫(yī)政管理人員的管理工作，都必須以國家的法律法規(guī)作為基本的依據(jù)和準(zhǔn)則，任何違反國家法律法規(guī)的行為都必須進(jìn)行杜絕和打擊。因此，在醫(yī)政管理人員開展工作過程中，必須嚴(yán)格遵照國家相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行開展，同時醫(yī)院也要根據(jù)國家法律法規(guī)和醫(yī)院的實(shí)際情況，制定醫(yī)院的規(guī)章制度。在進(jìn)行醫(yī)政管理工作時，醫(yī)政管理人員首先要提升自身的法律意識和觀念，對醫(yī)務(wù)人員和患者進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和普及，在于患者進(jìn)行溝通交流時，將醫(yī)院的規(guī)章制度和相關(guān)法律要求明確傳達(dá)給患者，減少患者因?qū)Ψ梢?guī)章不了解而產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛，由于醫(yī)療工作設(shè)計(jì)內(nèi)容較多，難度較大，專業(yè)性較強(qiáng)，各方面不確定因素較多，醫(yī)政管理人員一定要事先對患者進(jìn)行耐心細(xì)致的講解，確保醫(yī)療過程的安全，降低醫(yī)療風(fēng)險，保障患者的合法權(quán)益。在進(jìn)行醫(yī)政管理工作時，還要提升自身的人際交往能力和水平，在人際交往和處理問題時，講究科學(xué)的方法，注意自身與患者溝通的態(tài)度，要多給予患者人文關(guān)懷，微笑服務(wù)，關(guān)心關(guān)注患者的訴求，使患者的訴求能得到有效的回應(yīng)和解決，理解患者的難處，及時發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的困難，幫助患者解決問題，在多方面對患者提供細(xì)致的服務(wù);同時也要注意醫(yī)務(wù)人員的情緒和心理，通過多方面的獎勵政策鼓舞醫(yī)務(wù)人員，提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和患者之間的溝通交流，改善醫(yī)患矛盾關(guān)系，從而真正的提升醫(yī)政管理工作的質(zhì)量和效率，維護(hù)醫(yī)院的良好形象和口碑，促進(jìn)醫(yī)院整體實(shí)力和綜合水平的發(fā)展和提升[3]。

4 總結(jié)

綜上所述，醫(yī)政管理工作的提升和落實(shí)，對醫(yī)院整體工作的開展和綜合實(shí)力的提升有著非常重要的作用。提升醫(yī)政管理人員的專業(yè)素質(zhì)和管理水平，增強(qiáng)醫(yī)政管理人員的法律意識和人際交往能力，不僅可以促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展，同時還可以改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾和糾紛，提升醫(yī)院的口碑和競爭力，促進(jìn)醫(yī)院綜合實(shí)力更好的發(fā)展和提升。

參考文獻(xiàn)

[1]李愛娟.醫(yī)政管理在改善醫(yī)患關(guān)系中的作用[J].中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生，2018，33（04）：175-176.

[2]陳丹.醫(yī)院醫(yī)政管理相關(guān)問題研究[J].統(tǒng)計(jì)與管理，2017（05）：136-137.

[3]肖素萍.提升醫(yī)政管理人員能力在改善醫(yī)患關(guān)系中的作用分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2016，3（57）：11448.