淺談我國(guó)空巢老人的陪護(hù)需求及陪護(hù)過(guò)程的安全保障

李芹芹 姜婷婷 趙博

摘 要：近年來(lái)，隨著老齡化程度的加深，空巢老人越來(lái)越多，人們對(duì)于老人陪護(hù)需求進(jìn)一步增加。高成本、低效率的傳統(tǒng)陪護(hù)方式已經(jīng)滿(mǎn)足不了大眾對(duì)于老人陪護(hù)的需求。同時(shí)調(diào)查表明，老年人的日常生活照料主要依靠自己和家庭成員，養(yǎng)老服務(wù)的需求集中在健康醫(yī)療方面，對(duì)社會(huì)化服務(wù)的需求較大，本文通過(guò)分析我國(guó)空巢老人陪護(hù)需求狀況，提供一系列保障陪護(hù)過(guò)程安全的措施解決空巢老人的陪護(hù)需求，讓空巢老人不再孤單，共同營(yíng)造“健康和諧老齡”社會(huì)。

關(guān)鍵詞：空巢老人;陪護(hù)需求;人身安全

引言

老年人的日常生活照料主要依靠自己和家庭成員，養(yǎng)老服務(wù)的需求集中在健康醫(yī)療方面，對(duì)社會(huì)化服務(wù)的需求較大，結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)狀況和老人的需求，定制出各種適合老人的服務(wù)項(xiàng)目。陪護(hù)的服務(wù)包括陪診、陪聊、陪行、禮陪。讓老人在沒(méi)有子女和家人陪護(hù)的情況下也能享受到親人般的體貼式照顧。

一、我國(guó)空巢老人陪護(hù)需求

（一）陪診

空巢老人，就是指年齡大于60歲，且不與子女居住在一起的老人（包括無(wú)子女的老人和與子女分開(kāi)居住的老人）。一提起上醫(yī)院就診，不少空巢老人都會(huì)遇到這樣一種情況，想有人陪伴，可子女不在身邊，既不想麻煩別人，又找不到人幫忙。

（二）陪行

老年人有時(shí)的節(jié)奏跟不進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，尤其是對(duì)于患有老年癡呆的老年人來(lái)說(shuō)，一旦離開(kāi)較為熟悉的環(huán)境就會(huì)產(chǎn)生諸多的不便，子女也不放心其單獨(dú)出行。

（三）陪聊

老有所樂(lè)是養(yǎng)老的理想境界，而孝順就應(yīng)該是晚輩成其所樂(lè)?，F(xiàn)代生活的快節(jié)奏化讓大部分年輕人離開(kāi)身邊的老人外出工作，在得到一部分物質(zhì)收獲的同時(shí)，社會(huì)上也產(chǎn)生了很多的“空巢老人”。但在物質(zhì)生活得到滿(mǎn)足的情況下，老人們更需要的卻是精神上的陪伴。

（四）禮陪

現(xiàn)階段的“空巢老人”越來(lái)越多，很多在節(jié)假日或則一些重大的日子的時(shí)候，老人們常常會(huì)被遺留或則獨(dú)自寂寞的度過(guò)。多數(shù)子女也很想減少這種情況，但無(wú)奈現(xiàn)實(shí)的距離的阻隔。陪護(hù)人員在老人獨(dú)自過(guò)生日或節(jié)假日的時(shí)候，送去驚喜和陪伴，讓老人們感受到在特殊日子里的感動(dòng)。

二、如何保障陪護(hù)過(guò)程中陪護(hù)者的人身安全——以三冬暖項(xiàng)目為例

（一）陪護(hù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

1.醫(yī)務(wù)培訓(xùn)

對(duì)于進(jìn)行陪診的大學(xué)生和社會(huì)志愿者，在招聘的時(shí)候具有一定醫(yī)學(xué)知識(shí)的優(yōu)先，并針對(duì)一些基本的老人醫(yī)藥保養(yǎng)、身體機(jī)能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的醫(yī)護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。形成一定的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)和醫(yī)療知識(shí)的敏感度，能夠?qū)π⊥葱〔∵M(jìn)行簡(jiǎn)單的判斷，在陪護(hù)期間對(duì)老人的身體健康方面進(jìn)行一定的注意和保養(yǎng)。

2.服務(wù)培訓(xùn)

本項(xiàng)目主要以服務(wù)為主，其中陪行與陪聊都需要進(jìn)行一定的語(yǔ)言培訓(xùn)。培養(yǎng)良好的語(yǔ)言溝通能力和人際交往能力，縮短與老人們的精神距離，加強(qiáng)老人們對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同感，形成口配效應(yīng)，擴(kuò)大項(xiàng)目知名度。

3.其他培訓(xùn)

項(xiàng)目入駐人員多為社會(huì)志愿者和在校大學(xué)生，有較高的思想道德修養(yǎng)和科學(xué)文化素養(yǎng)。但針對(duì)初次進(jìn)行服務(wù)領(lǐng)域的人員都需要進(jìn)行整體的平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)。將平臺(tái)原則、內(nèi)容、精神及宗旨灌輸?shù)矫恳晃怀蓡T心中，代表平臺(tái)進(jìn)行對(duì)外形象的輸出。

（二）購(gòu)買(mǎi)安全保險(xiǎn)

平臺(tái)和通過(guò)審核、培訓(xùn)合格的人員簽訂安全保險(xiǎn)的協(xié)議，在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，也加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)人員的人身安全保障?？紤]到入駐大學(xué)生的實(shí)際情況，多數(shù)是住校，及短時(shí)段的外出陪護(hù)。因此，沒(méi)必要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)份專(zhuān)門(mén)的長(zhǎng)期交通工具意外險(xiǎn)，多挑選份附加公共交通工具保障的綜合型意外險(xiǎn)產(chǎn)品。

（三）設(shè)置第三方緊急聯(lián)系人

很多時(shí)候，比如寫(xiě)人事檔案、護(hù)照、簽證等等情況下，都是需要填寫(xiě)“緊急聯(lián)系人”的。為陪護(hù)的老人進(jìn)行添加緊急聯(lián)系人，可以保證在不確定性安然共處時(shí)進(jìn)行緊急聯(lián)系，加強(qiáng)陪護(hù)人員與家屬的進(jìn)一步溝通。一方面讓家屬放心，另一方面讓平臺(tái)能夠更好服務(wù)。

（四）設(shè)置24小時(shí)呼救

為保障老人在陪護(hù)時(shí)間段的安全，項(xiàng)目會(huì)采用24小時(shí)呼救按鈕來(lái)保障陪護(hù)人的安全。陪護(hù)人員手機(jī)背后內(nèi)安裝有緊急呼叫按鈕，無(wú)論是在客廳、主臥還是主衛(wèi)，當(dāng)有意外發(fā)生時(shí)，對(duì)著墻壁上紅色按鈕輕輕一按。平臺(tái)后方人員會(huì)在短時(shí)間內(nèi)收到陪護(hù)人員的求助信息，并以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)。一鍵連接平臺(tái)24小時(shí)總控值班室，讓老人和陪護(hù)人員在家安全有保障。

（五）錄音/照相/定位

在老人們進(jìn)行陪護(hù)服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)于陪護(hù)人員及陪護(hù)者在后臺(tái)通過(guò)錄音、照相和定位三種手段進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，以保證陪護(hù)人員及陪護(hù)者的安全。老人家屬也可以異地通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)取時(shí)段的照片、音頻進(jìn)行實(shí)時(shí)的觀(guān)察，減少憂(yōu)慮感，提高對(duì)平臺(tái)的信任度。另一方面，也可以對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行檢查及合法權(quán)益的維護(hù)，并納入考核機(jī)制，以此不斷推動(dòng)平臺(tái)又好又快發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

三冬暖項(xiàng)目整合了社會(huì)零散資源，在解決社會(huì)空巢老人陪護(hù)這一社會(huì)需求痛點(diǎn)問(wèn)題的同時(shí)，也援助了社會(huì)養(yǎng)老支出。在校大學(xué)生通過(guò)入駐平臺(tái)，進(jìn)行老人陪護(hù)，在獲取生活費(fèi)來(lái)源的同時(shí)也獲得了良好的社會(huì)生活體驗(yàn)，促進(jìn)了能力的提升。平臺(tái)通過(guò)要求通過(guò)視頻語(yǔ)音等方式上傳被陪護(hù)人員和陪護(hù)人員的情況，讓親情跨越地域的界限，讓親屬隨時(shí)了解陪護(hù)情況，讓陪護(hù)變得透明。平臺(tái)通過(guò)要求用戶(hù)設(shè)置緊急聯(lián)系人，在用戶(hù)允許的情況下對(duì)陪護(hù)過(guò)程進(jìn)行全程錄音的方式，在一定程度上保障了人員的安全問(wèn)題。在大學(xué)生和社會(huì)志愿者進(jìn)行陪護(hù)之前，進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)，保證了陪護(hù)人員的素質(zhì)。服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，針對(duì)性強(qiáng)，平臺(tái)服務(wù)工作人員具有相應(yīng)的服務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備和工作經(jīng)驗(yàn)，平臺(tái)會(huì)在一定范圍內(nèi)設(shè)置線(xiàn)下服務(wù)培訓(xùn)站點(diǎn)，讓陪護(hù)工作更加專(zhuān)業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

李芹芹（2000-2）女，重慶云陽(yáng)人，研究方向：電子商務(wù)，單位：重慶工程學(xué)院，

姜婷婷（1998-10）女，重慶云陽(yáng)人，研究方向：電子商務(wù)，單位：重慶工程學(xué)院，

趙博（1985-12）女，山東菏澤人，講師，研究方向：電子商務(wù)，新媒體內(nèi)容策劃傳播，單位：重慶工程學(xué)院，

課題：2019年重慶市大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃訓(xùn)練項(xiàng)目《三冬暖項(xiàng)目》