徐紅蓮，黃 凱

( 安徽工程大學(xué) 藝術(shù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241000 )

隨著我國城市化進(jìn)程的深入，消費(fèi)者對(duì)家具的審美和實(shí)用需求的提高，以及人民環(huán)保觀念的普及，成品家具和打制家具已無法滿足市場(chǎng)需求。 國內(nèi)家居裝修 (家裝) 企業(yè)紛紛學(xué)習(xí)和借鑒歐美、 日本等地流行的定制家具理念，結(jié)合我國家裝實(shí)際，推出全屋定制這一理念。 全屋定制是家裝行業(yè)在大規(guī)模定制與智能制造的基礎(chǔ)上，根據(jù)房屋的戶型、 面積、 功能和審美需求，為客戶提供上門測(cè)量、 設(shè)計(jì)、 私人訂制、 上門安裝等一站式的家裝服務(wù)。 全屋定制一經(jīng)出現(xiàn)就迅速火遍家裝市場(chǎng)，歐派家居緊跟時(shí)代發(fā)展和市場(chǎng)需求加入全屋定制行列，憑借其多年高端定制經(jīng)驗(yàn)，以后來者居上的勢(shì)頭迅速搶占一定的市場(chǎng)份額。然而，隨著全屋定制的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一些亂象，影響了消費(fèi)者滿意度的提升，未來，全屋定制要走得更加通暢，須克服種種困難。

一、 全屋定制行業(yè)的消費(fèi)者需求

1. 滿足消費(fèi)者一站式購物的需求

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的消費(fèi)方式和生活理念發(fā)生了前所未有的改變。 消費(fèi)者可以足不出戶就完成對(duì)商品的挑選、 購買和使用，生活更加追求效率和便捷。 根據(jù)消費(fèi)需求，家裝行業(yè)推出了一站式全屋定制服務(wù)，解決90 后年輕人因工作繁忙而無暇應(yīng)對(duì)復(fù)雜的家裝工作這一問題。 一站式全屋定制讓家裝變得簡單，消費(fèi)者可以利用這種購物模式來一次性完成復(fù)雜的家裝工作。

2. 滿足消費(fèi)者個(gè)性化生活的追求

隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的要求不斷提高，審美觀念趨于個(gè)性化，對(duì)家居環(huán)境的要求也趨于高質(zhì)量化，整體定制家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)也就是在這樣的時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生[1]，而全屋定制正是由各個(gè)定制家具發(fā)展而來的。 90 后已成為新一代消費(fèi)核心群體，他們消費(fèi)時(shí)更加注重個(gè)性化追求。 消費(fèi)者消費(fèi)觀念的升級(jí)，讓家具設(shè)計(jì)者們清晰地看到消費(fèi)者對(duì)于家具的要求從實(shí)用、 實(shí)惠發(fā)展到個(gè)性、 時(shí)尚、 環(huán)保、 有文化內(nèi)涵、 有品位。 全屋定制根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人喜好，貼合房型尺寸來定制家具，改變以往只有設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)家具的局面，讓消費(fèi)者更多地參與到家具的設(shè)計(jì)和選擇中來，更多體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化生活方式的追求。 如圖1為小戶型書房的效果圖，設(shè)計(jì)師通過與消費(fèi)者交流后，對(duì)書房內(nèi)定制家具尺寸進(jìn)行精準(zhǔn)設(shè)計(jì)，加上顏色的搭配，在使用功能得到保障的前提下，讓整個(gè)小面積的書房設(shè)計(jì)更具個(gè)性化。

圖1 歐派定制書房效果圖(來源：https://www.oppein.cn/)

3. 貼合消費(fèi)者對(duì)空間利用的剛需

房地產(chǎn)開發(fā)商推出一系列更加受歡迎的小戶型住房以滿足90 后年輕人的購房需求。 消費(fèi)者的小戶型住房，需要設(shè)計(jì)師通過合理的設(shè)計(jì)，在小面積的室內(nèi)空間內(nèi)，合理安排各種所需的生活空間。 如圖2，新中式的客餐廳設(shè)計(jì)，通過合理的室內(nèi)空間安排，對(duì)客廳與餐廳的過渡空間進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。 全屋定制可以滿足消費(fèi)者不同房型、小戶型房屋面積高效率利用、 二次裝修市場(chǎng)對(duì)于優(yōu)化空間的種種需要，更加貼合消費(fèi)者對(duì)空間高效率利用的需求。 隨著家裝服務(wù)的簡化，全屋定制的家裝模式受到消費(fèi)者的歡迎，有望發(fā)展成為定制家具行業(yè)的主流趨勢(shì)。

圖2 歐派新中式客餐廳效果圖(來源：https://www.oppein.cn/)

4. 符合消費(fèi)者對(duì)綠色環(huán)保的要求

隨著生活條件的改善，人們的健康、 環(huán)保意識(shí)逐漸提高，環(huán)保、 健康、 無污染成為人們選擇家具產(chǎn)品的第一指標(biāo)。 定制家具產(chǎn)品常規(guī)采用的是中纖板，具有一定規(guī)模的企業(yè)對(duì)于基材環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求較高。 對(duì)于室內(nèi)裝飾材料廣泛被使用的人造板及其制品，定制家具企業(yè)實(shí)施的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)為國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)E1 級(jí)，甲醛釋放量≤1.5 mg/L[2]。與成品家具相比，全屋定制從原材料上，對(duì)家具的用材進(jìn)行了控制，為消費(fèi)者提供健康、 環(huán)保的定制家具，符合消費(fèi)者對(duì)健康生活的追求。

二、 全屋定制行業(yè)存在的亂象

隨著消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)于家具及定制的需求逐漸增加，對(duì)于定制企業(yè)的要求也越來越高，定制企業(yè)同行之間競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，導(dǎo)致出現(xiàn)了不少行業(yè)亂象。

1. 定制家具無行業(yè)規(guī)范，亂報(bào)價(jià)

目前市場(chǎng)上沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定制家具的價(jià)格沒有合理的劃分范圍，現(xiàn)有報(bào)價(jià)有4 種不同形式，常用的有3 種: 投影面積計(jì)算、 延米計(jì)算、 展開面積計(jì)算 (拆板計(jì)算)，還有一種不常使用的按單元柜計(jì)算。 全屋定制行業(yè)無基本的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一些商家打出 “比誰的價(jià)格更為優(yōu)惠”的競(jìng)爭(zhēng)路線，導(dǎo)致整個(gè)全屋定制行業(yè)出現(xiàn)亂報(bào)價(jià)的現(xiàn)象，使得一些企業(yè)無法在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)盈利，出現(xiàn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)。

2. 研發(fā)設(shè)計(jì)能力缺乏，產(chǎn)品同質(zhì)化

家居行業(yè)門檻低、 市場(chǎng)大、 品牌集中度低，很多外行想試水全屋定制，一些不具規(guī)模的小企業(yè)也紛紛加入全屋定制。 全屋定制大多采用板式家具，產(chǎn)品大同小異。 市場(chǎng)上的定制家具，將各家居企業(yè)的品牌標(biāo)志蒙上，很難分清是誰家的產(chǎn)品，產(chǎn)品同質(zhì)化，沒有屬于定制企業(yè)自己的特色[3]。 定制家具企業(yè)近幾年發(fā)展迅速，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的，關(guān)乎著企業(yè)今后的存亡。 未來走定制路線的家居企業(yè)必然逃不開走擁有自己特色的定制家具路線，品牌定位是特色定制家具逃避不了的問題，定制家具讓企業(yè)更加深刻地意識(shí)到創(chuàng)新永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。 定制家具的設(shè)計(jì)也是家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要組成部分，家居企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)隨著家具行業(yè)的發(fā)展而上升到企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)能力的競(jìng)爭(zhēng)上，誰的產(chǎn)品更具有設(shè)計(jì)感，誰就在同行競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。

3. 家具定制過度，空間壓抑

談到留白，人們首先想到的是中國畫中的留白藝術(shù)。 留白藝術(shù)不是簡單的空白，而是畫家根據(jù)整個(gè)畫面的結(jié)構(gòu)和構(gòu)圖，精心安排的一種繪畫的創(chuàng)作手段；留白可以讓整個(gè)作品更具意味并為人們留下一定的想象空間，引起人們情感上的共鳴[4]。 就室內(nèi)設(shè)計(jì)的留白藝術(shù)而言，就是要考慮室內(nèi)生活空間的舒適性，適當(dāng)留白。 目前市場(chǎng)上一些定制企業(yè)盲目跟隨潮流，選擇走全屋定制這一戰(zhàn)略路線，在為客戶設(shè)計(jì)定制家具時(shí)過多考慮室內(nèi)的儲(chǔ)存空間，忽視室內(nèi)空間的舒適性，往往是從地面到天花板設(shè)計(jì)一整面墻的儲(chǔ)存柜，過度定制，缺少留白，整個(gè)空間布局讓人感到壓抑。 全屋定制的初衷是針對(duì)房屋面積有限和一些戶型不常規(guī)的室內(nèi)空間，通過設(shè)計(jì)師專業(yè)構(gòu)思，為每個(gè)戶型做獨(dú)特的實(shí)用設(shè)計(jì)，以此來彌補(bǔ)室內(nèi)面積的不足，滿足屋主的生活所需并體現(xiàn)出每個(gè)屋主的個(gè)性與家居生活藝術(shù)的表達(dá)。 這些設(shè)計(jì)的前提是為屋主打造一個(gè)舒適且溫馨的居住環(huán)境，讓他們?cè)诠ぷ髦?，回到家可以放松自我，而如果定制家具設(shè)計(jì)不合理，形成太過壓抑的室內(nèi)空間，則違背了室內(nèi)設(shè)計(jì)的初衷。

4. 產(chǎn)品服務(wù)不到位，有損企業(yè)的品牌形象

定制企業(yè)的服務(wù)包括: 售前家具設(shè)計(jì)及家居空間規(guī)劃服務(wù)、 售中產(chǎn)品跟蹤及專業(yè)安裝服務(wù)，以及售后維護(hù)服務(wù)等。 消費(fèi)者最擔(dān)心的往往是產(chǎn)品的售中和售后服務(wù)。 根據(jù)消費(fèi)者反映，市場(chǎng)上大部分全屋定制的家具在安裝后會(huì)剩下很多包裝垃圾，對(duì)于客戶來說清理這些垃圾是一個(gè)頭疼的問題。 全屋定制的家具在運(yùn)輸過程中，由于各種原因，有些家具板面會(huì)被刮花或破損，這些問題可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)家居企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。 還有一些定制家具需要在有開關(guān)或插座的地方進(jìn)行二次設(shè)計(jì)，也就是重新切割開口為其預(yù)留空間，而家居企業(yè)沒有對(duì)切割的開口進(jìn)行封邊設(shè)計(jì)，客戶發(fā)現(xiàn)開口處的毛邊處理得很隨意，尺寸也存在一定程度的誤差，客戶在使用時(shí)，不小心會(huì)刮傷自己。 對(duì)此，定制家具企業(yè)需運(yùn)用合理的收口方法，使安裝工人們能方便、 快捷地完成安裝工作，這也是定制家具最終質(zhì)量的一個(gè)重要保證。 細(xì)節(jié)決定成敗，這一系列的細(xì)節(jié)問題，家居企業(yè)在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)就應(yīng)解決。 產(chǎn)品的附加服務(wù)不到位，會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，有損企業(yè)的品牌形象，不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

5. 全屋定制板式家具更換已成問題

定制家具由于是板式家具，是統(tǒng)一定制的，家具的更換是一個(gè)需要解決的問題。 設(shè)計(jì)師和企業(yè)都需思考: 能否通過設(shè)計(jì)師優(yōu)秀的設(shè)計(jì)和企業(yè)提供高質(zhì)量的家具產(chǎn)品來延緩家具的更替，并且用一些新的技術(shù)手段來解決定制家具的更換問題；定制家具使用時(shí)的損耗、 消費(fèi)者年齡的增長、 家庭成員的增添、 家具時(shí)尚風(fēng)格的改變和個(gè)人喜好的變化等各種因素都會(huì)誘發(fā)消費(fèi)者更換家具的想法，全屋定制家具的更換不僅是新、 舊的更換，也可以是定制家具的材料、 款式、 色彩的二次設(shè)計(jì)；解決好定制家具的更換，打造時(shí)尚的藝術(shù)家居生活。

三、 歐派家居全屋定制發(fā)展戰(zhàn)略分析

歐派家居集團(tuán)股份有限公司 (簡稱 “歐派家居” ) 創(chuàng)立于 1994 年，至今已有 26 年的成長歷史，該公司以整體櫥柜為龍頭，將歐洲“整體廚房” 概念引入中國，掀起中國 “廚房革命” 風(fēng)暴。 歐派家居率先進(jìn)入房地產(chǎn)樓盤配套櫥柜市場(chǎng)，成立裝飾工程公司，導(dǎo)入廚房與裝修一站式服務(wù)理念，發(fā)展衛(wèi)浴、 整體衣柜，推出“龍騰虎躍計(jì)劃”，拓展廚房電器和木門等業(yè)務(wù)，并于2014 年正式啟動(dòng)大家居戰(zhàn)略。 至此，歐派家居從單一的櫥柜經(jīng)營發(fā)展成為可以為顧客提供一站式的管家式家居服務(wù)[5]。 歐派家居的發(fā)展歷程和發(fā)展策略對(duì)我國定制家居行業(yè)有一定的啟示意義，其全屋定制的發(fā)展策略如下。

1. 生產(chǎn)模式的升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展和國家對(duì)于建立智能化生產(chǎn)強(qiáng)國的戰(zhàn)略部署都為人工智能發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。 2015 年，歐派家居正式啟動(dòng) “歐派制造2025” 戰(zhàn)略，開啟 AI 工廠時(shí)代 (如圖 3)，走進(jìn)智能制造，從人控制機(jī)器到機(jī)器指揮機(jī)器的智能化生產(chǎn)。 隨著勞動(dòng)力成本的增加，智能化生產(chǎn)將會(huì)節(jié)約生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，使產(chǎn)品的生產(chǎn)更加精確，保證生產(chǎn)質(zhì)量，加快企業(yè)資金流通，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者來說都是一個(gè)福音。

圖3 歐派AI 工廠示意圖(來源：https://www.chinayigui.com/)

由于定制家具的產(chǎn)品種類繁多，構(gòu)件復(fù)雜，需要智能化來完成大規(guī)模的柔性化生產(chǎn)。 全屋定制改變了過去成品家具大量庫存和銷售滯后而帶來的大量資金和人員的消耗[6]。 歐派AI 工廠融合了互聯(lián)網(wǎng)、 大數(shù)據(jù)與人工智能制造，信息技術(shù)貫穿營運(yùn)全流程。 歐派家居擁有覆蓋全球的家具智能生產(chǎn)基地，使銷售、 研發(fā)、 生產(chǎn)制造、 物流運(yùn)輸成為一整套的智能環(huán)節(jié)。

2. 產(chǎn)品品類的擴(kuò)張

歐派家居由櫥柜到衣柜到木門，再到大家居，開啟全屋定制，是一種逐步進(jìn)行產(chǎn)品品類擴(kuò)張的發(fā)展過程。 實(shí)施全屋定制發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)于公司的綜合實(shí)力有一定的要求，綜合實(shí)力必須達(dá)到能夠支撐這一發(fā)展戰(zhàn)略的水平才可實(shí)施。 現(xiàn)有很多家居公司綜合實(shí)力并不足以實(shí)施全屋定制，卻為了吸引消費(fèi)者而紛紛加入全屋定制，致使全屋定制這一家裝模式受到不少爭(zhēng)議。 歐派家居在實(shí)施這一發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步步前進(jìn)，積累實(shí)力，在擁有一條完整的家具產(chǎn)業(yè)鏈和一定規(guī)模后才實(shí)施此戰(zhàn)略。

單品突破，市場(chǎng)最大化，分類出擊。 為了開拓更加廣闊的市場(chǎng)，歐派家居推出了旗下歐鉑麗這一全屋定制子品牌，滿足大眾的剛需市場(chǎng)。 歐派的高端定制和歐鉑麗中低端定制滿足社會(huì)精英層和新生代白領(lǐng)等不同階層的定制需求，如圖4。 另外，歐派家居還推出了歐鉑尼木門品牌，進(jìn)軍木門行業(yè)。 歐派家居積極進(jìn)行資源整合，現(xiàn)產(chǎn)品品類覆蓋櫥柜、 衣柜、 衛(wèi)浴、 木門、 軟裝、電器、 金屬門窗、 奧維石材等定制家裝全套的產(chǎn)品。 因此，歐派家居實(shí)施的全屋定制，將家具從單一的個(gè)體構(gòu)建成為一個(gè)完整的全屋定制體系，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，也便于產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)等[7]。

圖4 歐派雙品牌戰(zhàn)略圖(來源：http://nweb.oppein.com/)

3. O2O 模式的創(chuàng)新

O2O 即online to offline，是一種線上與線下相結(jié)合的營銷模式，其核心是在線支付，如圖5。 商家們?yōu)榱宋M(fèi)者，通常會(huì)使用比線下支付更為優(yōu)惠的促銷模式，將產(chǎn)品和商家信息以此模式來更為廣泛地傳達(dá)給消費(fèi)者，挖掘線下可能存在的資源，積極促成線上用戶參與線下商品、 服務(wù)交易。

圖5 歐派O2O 模式示意圖

科技的進(jìn)步、 互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)模式。 網(wǎng)絡(luò)電銷為消費(fèi)者和生產(chǎn)商搭建高效率的溝通橋梁，減少原本溝通所需成本，提高銷售效率。 O2O 模式，對(duì)消費(fèi)者而言，能提供豐富、 全面且及時(shí)的商家折扣等各種信息，讓消費(fèi)者能夠快捷篩選并以最為實(shí)惠的價(jià)格訂購適宜的商品或服務(wù)[8]。 定制家具企業(yè)可以通過線上定制產(chǎn)品的展示，結(jié)合線下產(chǎn)品的體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來全新的家具消費(fèi)體驗(yàn)。 未來，O2O 模式將成為定制家具行業(yè)發(fā)展新引擎。

4. 資本化的運(yùn)作

歐派家居發(fā)展至今，一直是在穩(wěn)步發(fā)展。 企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的智能化、 銷售模式的多樣化和正在不斷嘗試發(fā)展新模式的舉措，都顯示出歐派家居是一個(gè)從未停止發(fā)展步伐的企業(yè)。 歐派家居的發(fā)展總體態(tài)勢(shì)良好，新舉措中的上市也為其帶來了新的發(fā)展動(dòng)力，企業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

上市是家居企業(yè)突破當(dāng)前困境的首選之路，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展跳躍的一步。 資本化運(yùn)作是一種融資渠道，更是一種提高品牌知名度和影響力的途徑。 隨著生活和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者更喜歡選擇一些有一定知名度的品牌，品牌的影響力和價(jià)值一直都是各企業(yè)需要努力開發(fā)和創(chuàng)造的。 上市可以為家居企業(yè)帶來大量的資金流入，還可以督促各家居企業(yè)在管理、 經(jīng)營、 銷售、 生產(chǎn)等一系列模式上的創(chuàng)新和升級(jí)。

歐派家居抓住全屋定制的熱潮，快速成為上市公司中的一員。 與此同時(shí)，索菲亞、 尚品宅配、 好萊客、 志邦廚柜、 金牌櫥柜、 我樂家居、皮阿諾、 客來福等特色定制家居企業(yè)紛紛走上上市的道路。 定制家居企業(yè)選擇上市可以反映該企業(yè)的股價(jià)和市值，并且真實(shí)、 客觀地折射出市場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的信心。

5. 終端模式的改革

目前家居企業(yè)終端面臨著挑戰(zhàn)，以往都是在大賣場(chǎng)、 家居建材市場(chǎng)、 專賣店進(jìn)行銷售，現(xiàn)在，這些店內(nèi)的銷售情況隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的變化而出現(xiàn)了一些問題。 人流量是賣場(chǎng)銷售量的保證之一，也是家居企業(yè)要考慮的問題。 現(xiàn)有的企業(yè)開展電商的銷售模式已經(jīng)不足為奇，以歐派家居為代表的全屋定制家居企業(yè)發(fā)展并創(chuàng)新自己的終端模式如圖6。

圖6 歐派全屋定制MALL 布局終端圖(來源：http://nweb.oppein.com/)

購物中心是以大型零售業(yè)為主體，眾多專業(yè)店為輔助業(yè)態(tài)和多功能商業(yè)服務(wù)設(shè)施形成的聚合體，是一種集購物、 餐飲、 住宿、 休閑、 娛樂和觀光旅游為一體的 “一站式” 消費(fèi)場(chǎng)所。 中國最具有代表性的購物中心就是萬達(dá)，其宣傳語是: 萬達(dá)在哪里，城市的中心就在哪里! 現(xiàn)在人們更喜歡這種輕松、 愉悅的購物體驗(yàn)，購物中心的人流量非常可觀。 歐派家居在四川省廣元市萬達(dá)廣場(chǎng)開設(shè)了首家全屋定制時(shí)尚百貨館，一改歐派家居在建材家具商圈銷售家具的常規(guī)，開啟集休閑、 娛樂、 購物為一體的 Shopping Mall 體驗(yàn)的新消費(fèi)方式。 在歐派家居全屋定制時(shí)尚百貨館里，消費(fèi)者可以體驗(yàn)新的智能化全屋定制服務(wù)，只需在電子屏幕上動(dòng)動(dòng)手指，各種創(chuàng)意的定制家居方案就會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，還可以對(duì)家居布局進(jìn)行多次的設(shè)計(jì)與搭配。

從以上對(duì)歐派家居發(fā)展策略的分析可見，歐派家居始于櫥柜，發(fā)展于定制，轉(zhuǎn)戰(zhàn)于全屋定制，其發(fā)展歷程是中國定制家具行業(yè)的真實(shí)寫照。 歐派家居像許多定制家具的家居企業(yè)一樣，可以為客戶提供一站式的家居服務(wù)。 現(xiàn)在全屋定制各企業(yè)都在積極地進(jìn)行資源整合和跨界經(jīng)營，從單品到全屋的方向發(fā)展。 發(fā)展勢(shì)頭良好的全屋定制家居企業(yè)大多采取的是智能化和柔性化的制造模式，升級(jí)服務(wù)，致使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)的洗牌進(jìn)一步加劇。 分析歐派家居的產(chǎn)品生產(chǎn)、 銷售和公司發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)歸納現(xiàn)階段及未來小戶型全屋定制的發(fā)展策略有一定的實(shí)際意義。

四、 小戶型全屋定制的發(fā)展趨勢(shì)

現(xiàn)如今，國家二胎政策的開放導(dǎo)致家庭人口結(jié)構(gòu)發(fā)生變化、 房價(jià)上漲與平均工資水平上漲不對(duì)等、 城市化進(jìn)程的飛速發(fā)展等一系列因素，使90 m2以下小戶型住房受到90 后適婚年輕人的歡迎，而小戶型的全屋定制則更加貼合了他們對(duì)室內(nèi)空間高效率利用的需求。 小戶型全屋定制屬于全屋定制的范疇，它遵循全屋定制的發(fā)展規(guī)律。 在進(jìn)行室內(nèi)家裝設(shè)計(jì)時(shí)，小戶型全屋定制對(duì)室內(nèi)的人機(jī)工程有著更高的設(shè)計(jì)要求。 因此，綜上對(duì)全屋定制消費(fèi)者的需求、 發(fā)展現(xiàn)狀、 歐派家居發(fā)展的分析，歸納得出我國小戶型全屋定制的發(fā)展趨勢(shì)如下。

1. 生產(chǎn)智能化，產(chǎn)品綠色健康

通過對(duì)歐派家居生產(chǎn)模式的探討，結(jié)合當(dāng)下家居定制行業(yè)大規(guī)模私人訂制生產(chǎn)需求的實(shí)際情況分析，可以得出未來小戶型全屋定制在產(chǎn)品的生產(chǎn)模式上必須是智能化的。 全屋定制智能化的生產(chǎn)，是家具企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費(fèi)者的要求來設(shè)計(jì)與定制消費(fèi)者的專屬家具[9]。 生產(chǎn)智能化可以提高生產(chǎn)效率，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，在一定程度上節(jié)約勞動(dòng)成本，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，減少產(chǎn)品庫存和積壓，為企業(yè)發(fā)展提供更多可能性。 小戶型全屋定制企業(yè)可將節(jié)約的人力、 生產(chǎn)成本用于家居公司的宣傳、 管理和產(chǎn)品研發(fā)上，使公司產(chǎn)品在同類產(chǎn)品市場(chǎng)上出現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴的競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí)，贏得更多的競(jìng)爭(zhēng)力。

時(shí)代的發(fā)展，為人們帶來便利的同時(shí)，也暴露了一些威脅生命安全、 健康的問題，尤其是與人們息息相關(guān)的家居室內(nèi)生活。 生產(chǎn)智能化，在生產(chǎn)前要保證材料是環(huán)保的，在生產(chǎn)中要保證添加的輔件用材是健康的，在生產(chǎn)完成后要保證對(duì)環(huán)境是無污染且對(duì)人體是沒有傷害的。 所以可以歸納出生產(chǎn)智能化也是生產(chǎn)的環(huán)?；?，產(chǎn)品綠色健康，減少生產(chǎn)用材的浪費(fèi)。 隨著消費(fèi)觀念的進(jìn)步，消費(fèi)者在面對(duì)琳瑯滿目的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)更傾向于選擇綠色健康的產(chǎn)品，家居產(chǎn)品綠色健康是小戶型全屋定制的消費(fèi)者首先要考慮的因素，因此，未來小戶型全屋定制的生產(chǎn)須智能化，產(chǎn)品綠色健康，為消費(fèi)者提供放心的家居產(chǎn)品。

2. 銷售多樣化，擴(kuò)大銷售渠道

互聯(lián)網(wǎng)以超出人們想象的速度在高速發(fā)展，改變了人們的生產(chǎn)、 生活和消費(fèi)方式。 全屋定制家居企業(yè)，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，改進(jìn)自我的銷售模式，不拘泥于單一的實(shí)體門店銷售模式，實(shí)施線上與線下同時(shí)銷售的方式，擴(kuò)大銷售渠道，為消費(fèi)者提供更加方便、 快捷的消費(fèi)服務(wù)。 現(xiàn)代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 服務(wù)、 銷售等各個(gè)方面，都需把控好。 為消費(fèi)者考慮，想他們所想，才能在同類產(chǎn)品中優(yōu)先獲得認(rèn)可。

隨著小戶型全屋定制行業(yè)的發(fā)展，銷售模式也獲得發(fā)展。 以往人們進(jìn)行家裝時(shí)，往往要在多個(gè)建材市場(chǎng)和家具商城來回奔波，這對(duì)都市上班族來說，會(huì)打亂了他們的生活和工作節(jié)奏，影響他們的生活質(zhì)量。 家居行業(yè)發(fā)展至今，各大全屋定制家居公司紛紛加入線上銷售模式，使銷售模式變得多樣化，擴(kuò)大了銷售渠道，讓消費(fèi)者可以通過線上瀏覽定制家居公司的網(wǎng)店，查看定制家居的產(chǎn)品，咨詢他們所要了解的產(chǎn)品詳情。 這是一種雙贏的局面，消費(fèi)者可以節(jié)省時(shí)間，避免了去實(shí)體門店的奔波，而定制家居公司也可以減少人員勞動(dòng)力消耗和部分門店租金，為公司的發(fā)展節(jié)約成本。

3. 服務(wù)人性化，提升品牌形象

服務(wù)人性化，包括家具安裝前、 安裝中、 安裝后的服務(wù)。 安裝前的準(zhǔn)備工作，設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，充分了解消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者可以成為家居設(shè)計(jì)的主宰者，成為自己家居藝術(shù)生活的設(shè)計(jì)師。 安裝過程中安裝工人要細(xì)心、 耐心，確保家具產(chǎn)品無損壞，便于消費(fèi)者使用。 安裝后室內(nèi)的垃圾要及時(shí)清理，家具的維護(hù)和產(chǎn)品的售后服務(wù)都要有保證，讓消費(fèi)者使用得放心、安心。

定制家居行業(yè)的同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)會(huì)上升到產(chǎn)品服務(wù)上，誰為消費(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)，解決他們的后顧之憂，誰就搶占了發(fā)展的先機(jī)。 人性化的服務(wù)可以提供好的消費(fèi)體驗(yàn)，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度，在無形之中也提升了產(chǎn)品的品牌形象。 品牌形象對(duì)一個(gè)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展有著無法估量的助力，消費(fèi)者對(duì)某一品牌產(chǎn)生一定的信任，在購買其他需要的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮自己所認(rèn)可的品牌。 小戶型全屋定制家居企業(yè)要堅(jiān)持走獨(dú)具特色的品牌路線，為消費(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)，才能夠在市場(chǎng)環(huán)境不穩(wěn)定或在與同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)取得勝利。

4. 設(shè)計(jì)合理化回歸以人為本

產(chǎn)品是根本，只有好的產(chǎn)品才能留住顧客，形成良性循環(huán)。 現(xiàn)市面上有很多家裝公司打著全屋定制的旗號(hào)來蹭熱度，并以此為賣點(diǎn)來吸引消費(fèi)者，而其產(chǎn)品本身卻令人擔(dān)憂，存在抄襲或者是模仿，缺乏創(chuàng)新和特色。 設(shè)計(jì)合理化，前提是要以人為本，在滿足人體工程學(xué)的基礎(chǔ)上，還需滿足消費(fèi)者的審美追求，體現(xiàn)出屋主的個(gè)性和品位，應(yīng)通過產(chǎn)品本身和服務(wù)來優(yōu)化定制體驗(yàn)[10]。室內(nèi)面積越小，活動(dòng)范圍越小，對(duì)人機(jī)工程要求就越高，因此，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)家具時(shí)，要充分考慮家具的尺寸、 形狀和移動(dòng)范圍等。

現(xiàn)如今，定制家具企業(yè)轉(zhuǎn)型為全屋定制家具企業(yè)，充分實(shí)現(xiàn)全屋家具的完全定制[11]。 只考慮實(shí)用的家具已經(jīng)不能滿足人們的消費(fèi)需求了，全屋定制根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求，房屋戶型的不同，室內(nèi)空間面積的不等來進(jìn)行全方位合理化的設(shè)計(jì)，讓室內(nèi)家居生活設(shè)計(jì)充滿時(shí)尚感和舒適感。 全屋定制的出現(xiàn)是消費(fèi)者消費(fèi)需求升級(jí)和家居行業(yè)發(fā)展的共同結(jié)果，要讓這一需求繼續(xù)發(fā)展需要家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)支持，讓設(shè)計(jì)不管何時(shí)都能滿足消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求。 小戶型住房的實(shí)用面積有限，更需要設(shè)計(jì)合理、 以人為本的家居產(chǎn)品，來滿足消費(fèi)者的家居藝術(shù)生活需求。

五、 結(jié)語

隨著家具行業(yè)的發(fā)展，我國定制家具已發(fā)展為家裝的主流趨勢(shì)，全屋定制更是成為家居企業(yè)的主打戰(zhàn)略，滿足年輕人的消費(fèi)需求。 對(duì)于消費(fèi)者來說，他們需要的是更加便捷、 環(huán)保、 個(gè)性化、 多功能的定制家具；對(duì)于家居企業(yè)來說，他們需要的是生產(chǎn)更加高效、 設(shè)計(jì)更具創(chuàng)新、 銷售更加靈活的營銷模式。 而現(xiàn)今火熱的全屋定制可以同時(shí)滿足消費(fèi)者和企業(yè)的上述需求。 全屋定制的需求越來越大，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的定制市場(chǎng)上，全屋定制是具有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，未來定制家具的發(fā)展趨勢(shì)是小戶型全屋定制，企業(yè)的發(fā)展道路是實(shí)施特色化、 環(huán)?；?、 生產(chǎn)高效化。