基于人本管理理論探究現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其設(shè)計(jì)

鄒藝

摘? ? ? ?要：隨著管理理論的發(fā)展，人本管理理論成為企業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)。目前我國(guó)對(duì)人本管理了的內(nèi)涵未形成統(tǒng)一定論，對(duì)人本管理了應(yīng)用有待深入研究。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)保障，人本管理理論下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生新的變化。以人為本是人本管理的基本理念，依照人本理念進(jìn)行企業(yè)組織設(shè)計(jì)，要以統(tǒng)一高效，幅度合理等原則為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)型組織塑造為著力點(diǎn)，將人本管理理論融入企業(yè)組織設(shè)計(jì)中，為企業(yè)現(xiàn)代管理發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：人本管理理論;企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

管理科學(xué)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，是社會(huì)管理對(duì)管理理論需要日益迫切下產(chǎn)生的。每種管理思想產(chǎn)生離不開(kāi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展，管理方法要不斷進(jìn)行調(diào)整。外部環(huán)境條件變化對(duì)管理理論提出新的要求，每次管理理論發(fā)展都是對(duì)社會(huì)環(huán)境調(diào)適。21世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)歷飛速發(fā)展，使企業(yè)受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。企業(yè)生存由物資設(shè)備為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒕W(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，企業(yè)生產(chǎn)方式將轉(zhuǎn)變?yōu)榉稚⑸鐣?huì)化生產(chǎn)，企業(yè)中物質(zhì)資本地位相對(duì)下降，企業(yè)服務(wù)對(duì)象是利益相關(guān)主體。管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀斯芾頌楹诵牡娜吮竟芾?。人本管理產(chǎn)生是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求，是人本主義思潮在管理實(shí)踐中的生動(dòng)體現(xiàn)。以人為本是人本管理基本理念，企業(yè)實(shí)行人本管理是貫徹落實(shí)以人為本核心的客觀要求，依照人本理念進(jìn)行組織設(shè)計(jì)是企業(yè)人本管理運(yùn)行的保障。

一、企業(yè)人本管理理論內(nèi)涵

人本思想由來(lái)已久，隨著人類(lèi)的產(chǎn)生出現(xiàn)對(duì)人的管理問(wèn)題，物質(zhì)財(cái)富創(chuàng)造，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展根本是以人為動(dòng)力，伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人本管理思想不斷豐富。中國(guó)儒家思想為代表的東方文化與歐美西方文化是當(dāng)今世界主流文化。千年來(lái)深刻影響人們的思想觀念，形成了東西方各具特色的思想觀念，影響人本管理理念的發(fā)展。

人本管理思想歷史淵源悠久，但對(duì)人的管理成為突出問(wèn)題是工業(yè)時(shí)期，管理哲學(xué)蘊(yùn)意明顯的體現(xiàn)是指導(dǎo)管理行為人性假設(shè)，人本管理思想演變是隨著人性假設(shè)變化過(guò)程。人本管理是系列以人為中心的管理理論，是與以物為中心管理思想對(duì)應(yīng)的概念，人本管理內(nèi)涵的研究見(jiàn)仁見(jiàn)智。人本管理3P理論認(rèn)為企業(yè)由人組成，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理主體是員工，企業(yè)為滿(mǎn)足人的需要存在。有學(xué)者提出現(xiàn)代企業(yè)管理基本任務(wù)是創(chuàng)造顧客，滿(mǎn)足員工需要。人本管理精髓是點(diǎn)亮人性光輝，人本管理內(nèi)涵包括依靠人的管理理念，開(kāi)發(fā)人的潛能的管理任務(wù)，尊重人的經(jīng)營(yíng)宗旨，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的管理中終極目標(biāo)。

人本管理五層次包括：情感管理、民主管理、人才管理、自主管理與文化管理。相關(guān)學(xué)者認(rèn)為人本管理承認(rèn)企業(yè)目標(biāo)與員工一致性。采用職工入股、質(zhì)量管理小組、公司內(nèi)部市場(chǎng)化，成立工作團(tuán)隊(duì)等措施鼓勵(lì)員工參與管理。企業(yè)文化是企業(yè)傳統(tǒng)價(jià)值觀統(tǒng)一體，良好的企業(yè)文化對(duì)員工產(chǎn)生凝聚力。人本管理二層次論認(rèn)為人本管理是確立人在管理中主導(dǎo)地位，圍繞調(diào)動(dòng)企業(yè)人的積極性開(kāi)展管理活動(dòng)，通過(guò)人本企業(yè)管理活動(dòng)減少消耗獲取更多產(chǎn)出實(shí)踐，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打到完善人的意志品格，使人獲得超越受縛于生存需要的全面發(fā)展。相關(guān)學(xué)者對(duì)人本管理界定表述存在文字的差異，但相同點(diǎn)是圍繞企業(yè)中的作用地位，管理人的手段等要點(diǎn)概述。關(guān)于人本管理界定對(duì)人在企業(yè)中的作用認(rèn)識(shí)一致，有關(guān)人本管理目的闡述基本相同，使人的才能最大程度發(fā)揮。

分析歸納有關(guān)人本管理的各種觀點(diǎn)基礎(chǔ)上，總結(jié)人本管理定義是將人視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)重要資源，以全體員工為管理主體，將全面發(fā)展為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，充分考慮企業(yè)內(nèi)外利益相關(guān)者，尊重人凝聚人的合力，激發(fā)人的潛能，實(shí)現(xiàn)人合企業(yè)共同發(fā)展的管理理論方法。企業(yè)人本管理特征體現(xiàn)是以人為中心管理，是全員參與的管理，以激勵(lì)原則為主導(dǎo)思想，以組織與成員目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為企業(yè)成功標(biāo)志。

二、傳統(tǒng)企業(yè)組織對(duì)人本管理的忽視

國(guó)內(nèi)外管理學(xué)者對(duì)組織的概念提出不同的解釋?zhuān)鳛槊~是組織體，作為動(dòng)詞是組織工作活動(dòng)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是組織體的設(shè)計(jì)，現(xiàn)代組織力量鼻祖切斯特將組織定義為有意識(shí)協(xié)調(diào)兩人以上活動(dòng)的體系，定義適用于軍事，學(xué)術(shù)及其他組織。認(rèn)為組織每個(gè)組分受到組織其他因素影響，組織生存發(fā)展必須有兩人以上意愿為達(dá)到明確目標(biāo)進(jìn)行信息傳遞。

組織中的人必須具有協(xié)作意愿，權(quán)利是看下級(jí)是否理解接受。不同學(xué)者從自身角度理解組織做出多種解釋。人們對(duì)組織問(wèn)題基本達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為組織是由相關(guān)部門(mén)結(jié)合的有機(jī)體。組織集體中人們各具專(zhuān)長(zhǎng)，為共同目標(biāo)分工協(xié)作，隨著組織理論的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)形式日益豐富。但并非所有組織結(jié)構(gòu)為調(diào)動(dòng)成員積極性設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)弊端存在勞動(dòng)分工使操作單調(diào)枯燥，過(guò)細(xì)勞動(dòng)分工未考慮員工興趣愛(ài)好，使得員工技能單一思維狹窄。金字塔式組織結(jié)構(gòu)使不同職責(zé)范圍不同，與人獨(dú)立平等要求矛盾。不利于發(fā)揮基層員工積極性，上下級(jí)難以很好地溝通，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)無(wú)法擔(dān)負(fù)人本管理為目的的重大使命。

三、現(xiàn)代企業(yè)人本管理組織的設(shè)計(jì)原則

組織設(shè)計(jì)是管理人員有意識(shí)的確定組織中各部分關(guān)系，合理組織結(jié)構(gòu)對(duì)有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)非常重要。企業(yè)應(yīng)遵循以往組織演進(jìn)中積累的有益經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)企業(yè)工作任務(wù)與外部環(huán)境變化，以人為本理念為指導(dǎo)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，發(fā)揮組織中成員的智慧力量，實(shí)現(xiàn)人本管理以人為目的的終極價(jià)值目標(biāo)。

現(xiàn)代企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要遵循統(tǒng)一高效，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合，組織結(jié)構(gòu)與成員地位彈性等原則。統(tǒng)一高效是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中員工接受上級(jí)命令遵照?qǐng)?zhí)行，保證組織管理的高效率，如果企業(yè)管理中政出多門(mén)，有悖于人本管理對(duì)高效率的理想追求。領(lǐng)袖高居于等級(jí)指點(diǎn)的模式過(guò)時(shí)，當(dāng)前處于人們對(duì)主要機(jī)構(gòu)缺乏信任的危機(jī)時(shí)刻，正處于地方權(quán)力決策發(fā)生劇烈轉(zhuǎn)變的時(shí)期。勞動(dòng)者素質(zhì)提高使等級(jí)制組織形式受到責(zé)難，現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)日益膨脹，使絕對(duì)集權(quán)失去存在條件。企業(yè)組織實(shí)行集權(quán)與分權(quán)結(jié)合可以取長(zhǎng)補(bǔ)短。以執(zhí)行個(gè)人負(fù)責(zé)謀求企業(yè)集權(quán)與分權(quán)平衡。

管理幅度是管理跨度，指領(lǐng)導(dǎo)者直接有效指揮下屬的人數(shù)。幅度合理是管理者指揮人員數(shù)量適度合理，由于管理幅度受管理者組織結(jié)構(gòu)所處層次，主管人員與下屬人員素質(zhì)，工作條件等因素影響，要全面考慮相關(guān)因素基礎(chǔ)上設(shè)置管理幅度，組織結(jié)構(gòu)與員工地位彈性原則是根據(jù)組織工作任務(wù)，使組織結(jié)構(gòu)與成員地位有相當(dāng)彈性。在員工績(jī)效評(píng)估方面打破資歷對(duì)員工的束縛，根據(jù)員工當(dāng)年貢獻(xiàn)確定獎(jiǎng)勵(lì)。組織中為管理人員設(shè)置獨(dú)立升遷制度，管理人員全力投入管理運(yùn)作工作中，有助于各自積極性的充分發(fā)揮。彈性結(jié)構(gòu)是根據(jù)工作任務(wù)與外部環(huán)境變化，按任務(wù)設(shè)立暫時(shí)性結(jié)構(gòu)，地位彈性有利于使組織趨于開(kāi)放。

四、基于人本管理理論的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

管理的運(yùn)作必須以組織形式為依托，在遵循組織設(shè)計(jì)統(tǒng)一高效，幅度合理，因人設(shè)崗等原則基礎(chǔ)上，企業(yè)實(shí)行人本管理需要以自組織基本形式為依托。首先要塑造學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)員工全面發(fā)展。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，社會(huì)財(cái)富源泉向無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，個(gè)人學(xué)習(xí)能力充當(dāng)物質(zhì)資源變化推進(jìn)器。企業(yè)必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能不斷發(fā)展。

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵更多依靠知識(shí)產(chǎn)權(quán)，員工具有顯性隱性知識(shí)技能，學(xué)習(xí)速度等無(wú)形資產(chǎn)。除員工主動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)以外，沒(méi)有什么本科替代。學(xué)習(xí)成為生存發(fā)展的基礎(chǔ)保障。人類(lèi)的工作觀因受教育程度提高逐步改變，是企業(yè)個(gè)人必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)深層次的社會(huì)動(dòng)力。彼得倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織，賦予學(xué)習(xí)獨(dú)特含義，是基于人本主義心理學(xué)理論基礎(chǔ)上的新組織模式。認(rèn)為學(xué)習(xí)含義是培養(yǎng)傳統(tǒng)組織中缺乏的特殊學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)型組織除了吸收知識(shí)表層意義，其深層意義學(xué)習(xí)者心靈轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)型組織目標(biāo)是將學(xué)習(xí)與工作系統(tǒng)結(jié)合，支持組織在工作團(tuán)隊(duì)及組織系統(tǒng)不同層次的發(fā)展。

圣吉提出創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織基本修煉，包括改善心智模式，創(chuàng)建有效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，圣吉學(xué)習(xí)組織力量體現(xiàn)人本傾向非常明顯。其意義體現(xiàn)在克服了傳統(tǒng)企業(yè)組織設(shè)計(jì)忽視對(duì)人自身發(fā)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作整合，將個(gè)人與組織發(fā)展融合。傳統(tǒng)企業(yè)組織設(shè)計(jì)未系統(tǒng)關(guān)注組織成員發(fā)展的問(wèn)題，學(xué)習(xí)型組織使人們擺脫經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的制約，使人的自我實(shí)現(xiàn)需要得以具體化。改變了以往所有人性假設(shè)將員工視為不變?nèi)说木窒?，促使組織不斷為員工成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。

1976年物理學(xué)創(chuàng)始人哈根提出自組織概念，認(rèn)為系統(tǒng)在獲得時(shí)空結(jié)構(gòu)中，無(wú)外接干涉為自組織。哈肯舉例說(shuō)明自組織概念，如工人集體每個(gè)工人在經(jīng)理發(fā)出外部命令下以一定方式活動(dòng)，是組織過(guò)程，由經(jīng)理指令引起為被動(dòng)滯后指令。如無(wú)外部命令，是工人默契協(xié)同工作，是自組織過(guò)程。組織過(guò)程激勵(lì)是靠外部信號(hào)產(chǎn)生，自組織是組織能動(dòng)性的表現(xiàn)，學(xué)界將組織分為自組織與他組織。自組織對(duì)構(gòu)建企業(yè)人本管理組織形式具有啟迪意義，是人本管理依托理想是自組織，人本管理依托自組織需具備吸引中心。

經(jīng)驗(yàn)管理模式中組織協(xié)調(diào)來(lái)自外力，組織缺少自我運(yùn)行與更新的機(jī)制，不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。典型官僚體制對(duì)發(fā)揮人的主動(dòng)性起不到作用，摧殘人們的身心健康，必須由體現(xiàn)員工自主性創(chuàng)造性的組織取代。企業(yè)組織中協(xié)調(diào)規(guī)范靠成員自主管理發(fā)展，主張發(fā)揮企業(yè)文化里具有自覺(jué)協(xié)調(diào)功能。成員具有較強(qiáng)歸屬感，成員信息溝通課，注重維護(hù)整體利益，具有很強(qiáng)的凝聚力，能保證群體成員結(jié)構(gòu)優(yōu)化?；谧越M織特點(diǎn)，成員可以進(jìn)行自我管理決策，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)人本管理無(wú)人管理境界提供良好組織保障。自組織生成依賴(lài)于系統(tǒng)中心吸引基核，吸引中心是系統(tǒng)固有的，任何系統(tǒng)自組織由具有自覺(jué)思維的員工構(gòu)成企業(yè)組織產(chǎn)生，企業(yè)具備對(duì)個(gè)人需求渴望的滿(mǎn)足吸引中心，才能成為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)約束的自組織。

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