江 荷 （南京審計(jì)大學(xué)）

隨著高校招生數(shù)量和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，在校學(xué)生人數(shù)不斷增長(zhǎng)，大學(xué)作為公眾眼中的“小社會(huì)”，如何維護(hù)校園和諧，保證校園治安穩(wěn)定成為每一所高校都高度重視的問題。中國心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查表明，在當(dāng)代大學(xué)生群體中人際交往問題是學(xué)生最為突出的四大“心病”之一，而針對(duì)寢室關(guān)系的調(diào)查顯示，僅有43%的大學(xué)生對(duì)寢室關(guān)系表示滿意。相關(guān)研究表明，室友之間相處融洽、關(guān)系和諧的大學(xué)生對(duì)大學(xué)生活的滿意度和主觀幸福感較高，學(xué)習(xí)態(tài)度也更積極；但若彼此相處中充斥著矛盾、摩擦，這種不和諧的寢室人際關(guān)系對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、情緒狀態(tài)都會(huì)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，危及學(xué)生的身心健康。與此同時(shí)，近來因?qū)嬍胰穗H關(guān)系問題到各高校心理咨詢中心咨詢的學(xué)生數(shù)量也明顯增加。因此，探究影響寢室人際關(guān)系的因素，構(gòu)建大學(xué)生寢室和諧人際關(guān)系是亟待探討和關(guān)注的重要問題。

一 導(dǎo)致人際關(guān)系緊張的原因

（一）社會(huì)層面

隨著教育規(guī)模和水平的不斷提高，全國普通高校的畢業(yè)生人數(shù)逐年攀升，但社會(huì)工作崗位的數(shù)量相對(duì)固定，人員需求有限，這種供給的不平衡性加劇了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，給大學(xué)生帶來了較大的就業(yè)和生活壓力。加之評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)單一，利己主義、功利化取向等沖擊著社會(huì)主流思想，對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀產(chǎn)生了一定的影響。

（二）學(xué)校層面

當(dāng)前的高校教育已從僅僅重視專業(yè)文化知識(shí)轉(zhuǎn)向重視學(xué)生的全面發(fā)展，開展豐富多彩、形式多樣的教育教學(xué)活動(dòng)，但在提升人際交往知識(shí)和能力、加強(qiáng)學(xué)生心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷方面還缺少相應(yīng)的課程，相關(guān)教育和引導(dǎo)舉措還有待加強(qiáng)。倡導(dǎo)因材施教，開展個(gè)性化的教育，使得部分學(xué)生過于崇尚個(gè)性和自由，缺少了大局意識(shí)和集體主義精神，往往更容易引發(fā)寢室人際關(guān)系問題。此外，我國高校對(duì)于學(xué)生寢室尚處于粗放式管理模式，對(duì)于學(xué)生寢室人際關(guān)系問題的關(guān)注力度欠缺。

（三）家庭層面

家庭是孩子的第一所學(xué)校，父母是孩子的第一任老師。從呱呱墜地到長(zhǎng)大成人，父母在孩子的一生中扮演了極其重要的角色，但由于時(shí)代背景、成長(zhǎng)環(huán)境等諸多因素的影響，一些家長(zhǎng)自身就缺乏必要的人際交往知識(shí)和技能，與家人朋友關(guān)系緊張，這種不和諧的氛圍潛移默化地影響著孩子，影響著孩子的性格和為人處事的方式。還有些家長(zhǎng)將子女視為掌中寶，從小到大過于寵溺，缺少正確的價(jià)值引導(dǎo)和必要的人際交往指導(dǎo)。

（四）個(gè)體層面

從長(zhǎng)期來看，家庭教養(yǎng)方式的不同以及從小成長(zhǎng)環(huán)境的差異造就了每個(gè)進(jìn)入大學(xué)校門的學(xué)生都是獨(dú)一無二的，他們?cè)趦r(jià)值觀念、思維模式、行為習(xí)慣等各個(gè)方面千差萬別，而他們又需要在一個(gè)不超過20 平方米的寢室內(nèi)共同生活，從陌生到熟悉，這個(gè)過程需要他們不斷地去磨合、去調(diào)整，去理解他人與自己的差異并予以包容。但由于這個(gè)年齡段的學(xué)生正處于“心理斷乳期”，身心發(fā)展具有不平衡性，加之獨(dú)生子女相對(duì)自私自利，缺少獨(dú)立自主的能力和人際交往的技巧，話不投機(jī)半句多的狀態(tài)極易導(dǎo)致寢室人際關(guān)系問題。

二 三全育人理念下的大學(xué)生寢室人際關(guān)系

在全國教育大會(huì)上，習(xí)近平總書記指出要培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化、建設(shè)教育強(qiáng)國、辦好人民滿意的教育。要在教育教學(xué)過程中，實(shí)現(xiàn)“全員育人、全程育人、全方位育人”的人才培養(yǎng)模式。“三全育人”模式的提出是在整合當(dāng)前教育資源和載體的基礎(chǔ)上，從更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角建構(gòu)以立德樹人為根本任務(wù)的教育格局、體系和標(biāo)準(zhǔn)，形成教書育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人、組織育人的長(zhǎng)效機(jī)制。

當(dāng)前大學(xué)生寢室人際關(guān)系的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，而造成關(guān)系緊張的原因又相對(duì)復(fù)雜且繁多，涉及社會(huì)、學(xué)校、家庭及學(xué)生同輩群體等諸多方面，因此需要借助三全育人的理念，通過以校外知名人士、優(yōu)秀校友等為首的社會(huì)人員，以輔導(dǎo)員、專業(yè)教師、后勤服務(wù)人員為代表的學(xué)校教職工，以父母親為主的家庭成員，以優(yōu)秀學(xué)生為代表的同輩群體的共同努力，實(shí)現(xiàn)全員育人；通過對(duì)學(xué)生從大一到大四這四年的時(shí)間做好精心安排，實(shí)現(xiàn)全程育人；通過充分利用各種教育載體，如校園文化建設(shè)、學(xué)生組織建設(shè)與管理、學(xué)生綜合測(cè)評(píng)和獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)比、貧困生資助與勤工助學(xué)等，實(shí)現(xiàn)全方位育人。以統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)各方、貫穿始終的方式，預(yù)防、應(yīng)對(duì)和消除寢室人際問題，構(gòu)建寢室人際關(guān)系教育的三全模式（圖1），幫助學(xué)生建立良好的寢室人際關(guān)系，營造和諧的校園氛圍。

三 應(yīng)對(duì)措施之三全模式的建構(gòu)

（一）全員助力，四位一體

全員助力指的是社會(huì)、學(xué)校、家庭和朋輩群體共同參與到解決寢室人際關(guān)系問題、建設(shè)和諧寢室氛圍的過程中，形成“四位一體”的助力機(jī)制，如圖2 所示。

1 營造良好社會(huì)風(fēng)尚

加強(qiáng)輿論宣傳。黨的十八大提出要培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，要求公民個(gè)人秉承愛國、敬業(yè)、誠信、友善的價(jià)值準(zhǔn)則。社會(huì)各界應(yīng)加大輿論宣傳力度，以先進(jìn)的思想武裝人的頭腦，營造友愛、和諧的社會(huì)風(fēng)氣，幫助大學(xué)生形成正確的價(jià)值取向，構(gòu)建和諧的寢室人際關(guān)系。

樹立社會(huì)典范。以社會(huì)各領(lǐng)域知名人士、各校優(yōu)秀校友的成功事跡為基礎(chǔ)，挖掘其中涉及因個(gè)人思想品德高尚、交往品質(zhì)優(yōu)秀而受益的典型事件，在學(xué)生群體中進(jìn)行宣傳，為學(xué)生形成良好的價(jià)值指引，促使其重視人際關(guān)系問題。

2 加強(qiáng)學(xué)校教育管理

學(xué)校具備教育與管理的雙重責(zé)任。從教育層面而言，應(yīng)為學(xué)生開設(shè)專門的課程，聘請(qǐng)專業(yè)教師傳授人際關(guān)系知識(shí)，提高人際交往能力，培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)；同時(shí)，以各科目任課教師為依托，將德育教育融入課堂教學(xué)中，加強(qiáng)學(xué)生的思想品德教育和生命觀教育。從管理層面而言，學(xué)校應(yīng)建立健全學(xué)生公寓管理制度，加強(qiáng)學(xué)生寢室管理力度，明確寢室紀(jì)律，借助寢室長(zhǎng)、輔導(dǎo)員的力量，指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)所處寢室實(shí)際情況共同商定寢室規(guī)章，明確寢室在內(nèi)部衛(wèi)生、作息時(shí)間等方面的具體要求，培養(yǎng)學(xué)生的紀(jì)律意識(shí)、集體觀念，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，構(gòu)建良好的寢室文化。

輔導(dǎo)員肩負(fù)教育與管理的雙重身份。一方面，輔導(dǎo)員的主職主業(yè)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，通過談心談話、深入學(xué)生寢室等方式，了解學(xué)生實(shí)際情況，培養(yǎng)學(xué)生的品德修養(yǎng)，幫助學(xué)生構(gòu)建良好的寢室人際關(guān)系；另一方面，應(yīng)樹立以學(xué)生為本的理念，堅(jiān)持教師主導(dǎo)、學(xué)生主體，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性，學(xué)會(huì)“放手”管理，充分發(fā)揮學(xué)生自我管理和自我教育的能力。隨著高校對(duì)于學(xué)生心理健康的重視，輔導(dǎo)員崗位的專業(yè)化、職業(yè)化不斷增強(qiáng)，除了采用傳統(tǒng)的教育模式外，輔導(dǎo)員在處理學(xué)生寢室人際關(guān)系問題時(shí)也可適當(dāng)創(chuàng)新工作思路和方法，如借鑒家庭治療的理念開展寢室內(nèi)部矛盾調(diào)解，使用CBT的方法幫助學(xué)生重新認(rèn)知寢室成員間的問題，靈活運(yùn)用首因效應(yīng)、蹺蹺板效應(yīng)等心理學(xué)現(xiàn)象構(gòu)建和諧友愛的寢室氛圍等。

3 強(qiáng)化家長(zhǎng)責(zé)任意識(shí)

部分學(xué)生從小生活在相對(duì)優(yōu)越的環(huán)境中，養(yǎng)成了以自我為中心的性格，高傲、冷漠，人際交往能力不足；加之獨(dú)生子女的特點(diǎn)，適應(yīng)能力較差，獨(dú)立生活的能力欠缺。學(xué)生自身的成長(zhǎng)特點(diǎn)都映射到對(duì)大學(xué)寢室生活和人際相處問題之中。因此，需要強(qiáng)化家長(zhǎng)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)家校溝通，增強(qiáng)學(xué)校與家庭間的相互尊重、相互信賴，構(gòu)建二位一體的教育聯(lián)合體。首先，學(xué)?？梢匝?qǐng)家長(zhǎng)走進(jìn)寢室、走進(jìn)課堂，近距離感受、觀察學(xué)生在校期間的生活環(huán)境和與人相處的狀態(tài)，與孩子溝通交流，指導(dǎo)孩子如何建立良好的人際關(guān)系；其次，學(xué)校走進(jìn)家庭、走近家長(zhǎng)，通過生源地家長(zhǎng)會(huì)、單一學(xué)生家訪等形式，深入了解學(xué)生的生活環(huán)境和成長(zhǎng)背景，針對(duì)每個(gè)學(xué)生的情況與特點(diǎn)，制定專門化的方案，幫助學(xué)生解決寢室人際問題；再次，借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過短信、電話、微信、QQ 群等方式，與家長(zhǎng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通、反饋學(xué)生在校期間遇到的人際交往等方面的問題，減少危機(jī)事件的產(chǎn)生。

研究發(fā)現(xiàn)，家庭氛圍融洽、父母教養(yǎng)方式恰當(dāng)?shù)暮⒆訐碛懈叩陌踩?，有利于自身心理健康發(fā)展，且父母的教養(yǎng)方式與其寢室人際關(guān)系有密切的聯(lián)系。因此，為構(gòu)建良好的寢室氛圍，需要發(fā)揮父母的導(dǎo)引作用。一方面，父母應(yīng)在日常生活中向子女傳遞正確的價(jià)值觀念和為人處事的基本原則，教給其必要的人際交往知識(shí)和交往技巧，在孩子遇到問題、犯錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)教導(dǎo)，幫助改正；另一方面，身教重于言傳，父母是孩子最好的老師，從小到大父母的一言一行都在潛移默化中影響著孩子，所以父母應(yīng)以身作則，以正確的價(jià)值觀、恰當(dāng)?shù)拇私游镄袨闉楹⒆訕淞⒘己玫陌駱樱^“己身正不令雖從，己身不正，雖令不從”。

4 發(fā)揮朋輩支持作用

寢室人際關(guān)系問題源于寢室內(nèi)部，要想獲得理想化的解決結(jié)果，必然也要回歸到寢室本身，而寢室長(zhǎng)的作用可謂十分重要，必須進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范管理。寢室長(zhǎng)應(yīng)由學(xué)生社區(qū)自我管理服務(wù)中心統(tǒng)一管理，在學(xué)生社區(qū)自我管理服務(wù)中心總章程的框架下制定寢室長(zhǎng)的具體工作職責(zé)，同時(shí)建立完善的匯報(bào)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、考核機(jī)制，以保證管理規(guī)范、運(yùn)行有效。寢室長(zhǎng)人選的確定可采取自愿報(bào)名的方式，結(jié)合他人評(píng)價(jià)和面試情況予以最終確定。通過講座、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式定期組織崗位技能培訓(xùn)，使寢室長(zhǎng)了解崗位職責(zé)，提升自我心理品質(zhì)，掌握必要的寢室人際關(guān)系問題應(yīng)對(duì)技巧和一定的處理寢室內(nèi)部突發(fā)事件的方法。在此基礎(chǔ)上，以學(xué)生社區(qū)自我管理服務(wù)中心要求的每學(xué)期必須組織三次以上的寢室全員參與的集體任務(wù)為依托，在全員共同學(xué)習(xí)、實(shí)踐或活動(dòng)的過程中，化解寢室矛盾，構(gòu)建和諧的寢室氛圍。

（二）全程跟蹤，從始至終

進(jìn)入大學(xué)校園的學(xué)生正處于青春期后期，在從大一到大四的過程中逐漸蛻變，成長(zhǎng)為一個(gè)“社會(huì)人”，不同年級(jí)所面臨的現(xiàn)實(shí)問題有所不同，影響其寢室人際關(guān)系的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所差異，所以，對(duì)于學(xué)生寢室人際關(guān)系問題的關(guān)注應(yīng)該貫穿從學(xué)生進(jìn)校門到畢業(yè)的始終，用發(fā)展的眼光看待學(xué)生，根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)以及當(dāng)前所處年級(jí)段影響他們寢室人際關(guān)系的主要問題開展指導(dǎo)、教育工作，循序漸進(jìn)解決問題，并做好跟蹤、反饋。

大一：學(xué)會(huì)適應(yīng)。此年級(jí)段的關(guān)鍵詞是適應(yīng)，主要任務(wù)是幫助新生逐漸適應(yīng)新的學(xué)校、新的同學(xué)和舍友以及適應(yīng)自我角色的變化，采取有效措施指導(dǎo)學(xué)生在新的環(huán)境中開展人際交往，理解同學(xué)、舍友、朋友對(duì)于自身的意義和區(qū)別，引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)集體生活，遵循平等、尊重、真誠和信用的交往原則，學(xué)會(huì)與寢室成員建立起積極的聯(lián)系和相處模式。

大二：學(xué)會(huì)相處。該年級(jí)的主要任務(wù)是幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)人際交往中的摩擦、沖突和挫折情境，指導(dǎo)學(xué)生正確表達(dá)、控制和調(diào)整自己的情緒，并尋找恰當(dāng)?shù)姆绞叫埂⑹鑼?dǎo)自身的負(fù)面情緒，同時(shí)有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)體察寢室內(nèi)其他成員的情緒狀態(tài)，采用正確的人際交往技巧與舍友和平相處，加強(qiáng)彼此間的溝通交流，營造和諧的寢室氛圍。

大三：學(xué)會(huì)選擇。進(jìn)入該年級(jí)段的學(xué)生開始面臨一個(gè)重要的選擇——畢業(yè)去向，因此該階段的主要任務(wù)是幫助學(xué)生明確自己的目標(biāo)，指導(dǎo)學(xué)生尋找與自己志同道合的舍友、朋友，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)互助和利益互酬，相互鼓勵(lì)，共同進(jìn)步，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生相互尊重、互相包容，學(xué)會(huì)如何在不同的作息規(guī)律中共處，處理彼此之間的差異，實(shí)現(xiàn)彼此的目標(biāo)。

大四：學(xué)會(huì)離別。對(duì)于大四的學(xué)生來說，隨著畢業(yè)的來臨，每個(gè)人都在為順利畢業(yè)、離開校園做著最后的忙碌，而與舍友相處的時(shí)間也變得越來越少，因此，此年級(jí)段的主要任務(wù)是幫助學(xué)生學(xué)會(huì)合理的分配與舍友相處的時(shí)間，指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)寢室實(shí)際情況做好寢室成員未來的規(guī)劃和暢想，引導(dǎo)學(xué)生在最后的時(shí)光里相互支持，做好離別情緒的處理和斷舍離狀態(tài)的安撫。

（三）全方位教育，潤(rùn)物無聲

1 注重寓教于樂，發(fā)揮隱性教育的功能

使每一寸土地會(huì)說話。在學(xué)校教學(xué)樓、寢室區(qū)、食堂以及校園主要道路上設(shè)置櫥窗或板報(bào)，宣傳人際交往的相關(guān)知識(shí)和基本技巧，不定時(shí)更新一些寢室成員間的逸聞趣事，營造積極的人際氛圍，加強(qiáng)和諧校園文化建設(shè)。

讓每一次活動(dòng)有意義。結(jié)合學(xué)校相關(guān)課程、不同年級(jí)學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)以及當(dāng)前所處年級(jí)段影響他們寢室人際關(guān)系的主要問題，以主題班會(huì)、講座論壇等傳統(tǒng)形式開展積極的校風(fēng)、班風(fēng)、舍風(fēng)建設(shè)；以學(xué)生寢室為單位，組織諸如宿舍才藝大賽、花樣空間大賽等活動(dòng)，寢室成員在集體參與、一起出謀劃策的過程中增加相互之間的了解，增進(jìn)彼此之間的情感，化解誤解、沖突和矛盾，建立和諧的寢室人際關(guān)系。

2 加強(qiáng)組織管理，利用自我教育能力

從學(xué)生中來，到學(xué)生中去。學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)等一系列學(xué)生組織的人員構(gòu)成來自學(xué)生內(nèi)部，服務(wù)于廣大學(xué)生群體，因此在其人員篩選、干部選拔的過程中，應(yīng)充分考慮學(xué)生的整體情況，走訪學(xué)生寢室，了解其寢室人際關(guān)系，同時(shí)可適當(dāng)采取室友推薦的方式，以鼓勵(lì)學(xué)生重視寢室交往，有意識(shí)維護(hù)寢室人際和諧。

相信學(xué)生能力，引導(dǎo)自我教育。依托學(xué)生社區(qū)自我管理服務(wù)中心、心理健康協(xié)會(huì)等多種學(xué)生組織，鼓勵(lì)學(xué)生互幫互助，疏導(dǎo)煩悶情緒，調(diào)節(jié)寢室人際關(guān)系問題，掌握人際交往的相關(guān)技能。同時(shí)，專業(yè)老師和輔導(dǎo)員根據(jù)學(xué)生組織在幫扶過程中發(fā)現(xiàn)的個(gè)體實(shí)際情況及嚴(yán)重問題提供針對(duì)性輔導(dǎo)和重點(diǎn)關(guān)注，運(yùn)用團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)別咨詢等方式糾正認(rèn)知偏差，在增強(qiáng)長(zhǎng)期效應(yīng)的同時(shí)，促使學(xué)生組織提高對(duì)人際關(guān)系問題的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)助人自助的期望。

3 關(guān)注切身利益，依托“權(quán)威”教育力量

在學(xué)生群體中，綜合測(cè)評(píng)、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定，學(xué)業(yè)資助、勤工助學(xué)等是涉及每個(gè)學(xué)生切身利益的事情，同時(shí)也是極易造成寢室關(guān)系緊張，引發(fā)沖突和矛盾的階段。面對(duì)此類事件我們應(yīng)高度重視，健全規(guī)章制度，加強(qiáng)教育引導(dǎo)。首先，在開展此項(xiàng)工作的過程中，務(wù)必做到公平、公正，在不涉及學(xué)生個(gè)人隱私的前提下做到合理公開；其次，在審核學(xué)生提交的相關(guān)證明材料的同時(shí)，考察其寢室整體風(fēng)貌及該生與舍友的人際關(guān)系情況，充分聽取其他同學(xué)，特別是申請(qǐng)人所在寢室舍友的意見和建議，如可以組織召開民主評(píng)議會(huì)、設(shè)定公示期以供其他同學(xué)反饋、監(jiān)督等；最后，可邀請(qǐng)最終獲獎(jiǎng)、獲助者協(xié)助做好本寢室內(nèi)部落選室友的安撫工作，構(gòu)建積極向上、和諧友愛的寢室氛圍。