數(shù)字化“撬動(dòng)”傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)

文/ 本刊記者 王薇

線上外賣服務(wù)

疫情發(fā)生之前，以人力資本作為基本要素的服務(wù)業(yè)，似乎從未在我國(guó)蒸蒸日上的經(jīng)濟(jì)中“高調(diào)現(xiàn)身”過。

遭遇新冠肺炎疫情，令多數(shù)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者措手不及——本該活躍于市場(chǎng)的消費(fèi)者們深居簡(jiǎn)出，大批服務(wù)性門店關(guān)門閉戶，現(xiàn)金流嚴(yán)重短缺，春節(jié)前人頭攢動(dòng)的步行街一時(shí)間門可羅雀，無人問津的商戶們幾度瀕臨倒閉。

與此同時(shí)，教育、醫(yī)療、零售、娛樂等多數(shù)服務(wù)業(yè)開啟了大規(guī)模的“線上化”進(jìn)程，網(wǎng)絡(luò)主播、小店經(jīng)營(yíng)規(guī)劃師、直播講師、共享員工等職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，吸引著越來越多的人加入……

一邊是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的艱難掙扎，另一邊是線上服務(wù)業(yè)的如火如荼，一場(chǎng)疫情，讓我們看到了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的龐大人群基數(shù)，也讓我們感受到服務(wù)業(yè)數(shù)字化的便利與魅力。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)

一直以來，服務(wù)業(yè)占GDP的比重都是衡量一個(gè)國(guó)家服務(wù)業(yè)發(fā)展水平高低的重要指標(biāo)，而從我國(guó)的“服務(wù)業(yè)發(fā)展史”中甚至可以窺見改革開放發(fā)展進(jìn)程的“全貌”。

1978年末，我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重僅有24.6%；1985年，我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重超過第一產(chǎn)業(yè)；2012年，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重超過第二產(chǎn)業(yè)，上升至45.5%；2015年，這一數(shù)字首次超過50%；而過去的2019年更是達(dá)到了53.9%的歷史新高。

不僅在中國(guó)，從世界范圍來看，農(nóng)業(yè)、工業(yè)和制造業(yè)增加值在GDP中的占比下降和服務(wù)業(yè)增加值在GDP中的占比上升，都正成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流和趨勢(shì)。

據(jù)世界銀行數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球2010年到2017年間，農(nóng)業(yè)增加值在GDP中的占比基本保持不變，工業(yè)增加值占比從2010年的27%下降至2017年的25%，而服務(wù)業(yè)占比從2010年的63.1%上升至2017年的64.9%。

基于此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的概念。服務(wù)業(yè)從業(yè)人口及增加值的規(guī)?；l(fā)展趨勢(shì)，被看作一個(gè)國(guó)家進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的標(biāo)志。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家維克托·R·富克斯（Victor·R·Fuchs）曾在其1968年出版的作品《服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)》中提出了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的概念，他認(rèn)為，二戰(zhàn)之后，美國(guó)已經(jīng)成為世界上第一個(gè)“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”國(guó)家，即第一個(gè)一半以上就業(yè)人口不從事食物、衣著、房屋、汽車或其他實(shí)物生產(chǎn)的國(guó)家。

而這一概念當(dāng)中，富克斯是用服務(wù)業(yè)就業(yè)人口占全部從業(yè)人員比重來判斷美國(guó)是否進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的，這無疑也是最為重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)夏杰長(zhǎng)曾在《中國(guó)快速邁向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代》一文中提出，對(duì)于我國(guó)這樣的大型經(jīng)濟(jì)體而言，僅有“服務(wù)業(yè)就業(yè)人口占全部從業(yè)人員比重”這一指標(biāo)是不夠的，至少要綜合考慮“服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重”和“服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全部從業(yè)人員”比重這兩個(gè)指標(biāo)。

直播推廣剛上市的草莓

線上醫(yī)療

技術(shù)人員通過電腦監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)課程直播情況

2018年，我國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)就業(yè)占比約為46.3%，與富克斯所說的判斷標(biāo)準(zhǔn)有一定差距，但不可忽視的是，服務(wù)業(yè)增加值占比已超過52%，甚至可以說是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的“半壁江山”。

雖然與諸多發(fā)達(dá)國(guó)家60%以上的服務(wù)業(yè)占比相比，我國(guó)的服務(wù)業(yè)占比還處于相對(duì)較低水平，但以上數(shù)字表明，我國(guó)的服務(wù)業(yè)不僅在飛速發(fā)展，并且已然毫無爭(zhēng)議地成為了吸納勞動(dòng)力就業(yè)的最主要貢獻(xiàn)方。

見“屏”如面

如果說數(shù)字還不足以呈現(xiàn)我國(guó)服務(wù)業(yè)的龐大規(guī)模與“神圣”地位，那么疫情則是一面反映我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的“反射鏡”。

門可羅雀的線下零售，停擺的影院，冷清的景區(qū)，許多本該迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)的服務(wù)行業(yè)，經(jīng)歷了三個(gè)月甚至更長(zhǎng)的“嚴(yán)冬”。

對(duì)市場(chǎng)敏感度超高的旅游業(yè)，一度陷入“窘境”。據(jù)美團(tuán)平臺(tái)門票度假及住宿數(shù)據(jù)顯示，從2020年春節(jié)前最后一個(gè)周末開始，訂單量一路走低，除夕之后更是逐漸跌入冰點(diǎn)，再?zèng)]有出現(xiàn)往年訂單量大幅提升的現(xiàn)象，今年同期的周訂單量環(huán)比前一周大幅下降，降幅高達(dá)94.9%。

不僅收入出現(xiàn)大幅下滑，旅游公司們還面臨“賠償”的問題。一位攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，退改簽的客戶數(shù)量在最高峰值時(shí)相較同期增幅甚至達(dá)到650%。

而這種待業(yè)、無力經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓幾乎成為每個(gè)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的現(xiàn)狀。網(wǎng)友曬出了自己動(dòng)手理發(fā)成果的“喜慶”背后，伴隨著美容美發(fā)業(yè)的蕭條；必須到店才能產(chǎn)生消費(fèi)的美容行業(yè)，如果在三個(gè)月內(nèi)沒有現(xiàn)金進(jìn)賬，人工和房租就足以叫停一大批門店；而沒有新片上映的影院，賬本則更加難看……

顯然，疫情面前，諸多線下服務(wù)業(yè)并未做好“應(yīng)對(duì)”的準(zhǔn)備，然而就在此時(shí)，一些與生活密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，率先啟動(dòng)了大規(guī)模的“線上化”進(jìn)程。

春節(jié)后，幾家具有社會(huì)影響力的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)先后宣布，向社會(huì)提供免費(fèi)的公開課?！熬€下的培訓(xùn)停了，只能做線上，免費(fèi)是為了吸引客戶?！币患遗嘤?xùn)機(jī)構(gòu)人士坦言，疫情使得一些二三線城市的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不得不轉(zhuǎn)向線上，這無疑將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的線上獲客成本大幅降低。

而在醫(yī)療行業(yè)，線上醫(yī)療正在以前所未有的速度向公眾普及，除了送藥，一些平臺(tái)還開辟了面向患者的咨詢業(yè)務(wù)，不僅吸引了大批醫(yī)生“線上坐診”，線上的咨詢量也在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)下歷史新高。

全國(guó)首家在線義診平臺(tái)——微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院的抗擊新冠肺炎實(shí)時(shí)平臺(tái)于2月13日上線，截止到2月14日9時(shí)，其訪問量已超過1億，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一天當(dāng)中，微醫(yī)平臺(tái)有32466名醫(yī)生在線接診，累計(jì)提供醫(yī)療咨詢服務(wù)128.74萬次。

除去教育、醫(yī)療領(lǐng)域，與老百姓的日常生活關(guān)聯(lián)度最高的生鮮，也在疫情期間以驚人的速度在線上擴(kuò)張開來，傳統(tǒng)的零售業(yè)與平臺(tái)通過線上銷售，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大幅攀升。

從前的生鮮平臺(tái)僅將生產(chǎn)端的生鮮產(chǎn)品配送到社區(qū)門店，而如今，“疫情”正使各類生鮮平臺(tái)跳過門店直接將觸角延伸到社區(qū)居民。這不僅成為生鮮平臺(tái)在“疫情”中的創(chuàng)新增長(zhǎng)點(diǎn)，也將這一消費(fèi)習(xí)慣在未來延續(xù)。

疫情之下，數(shù)據(jù)最為亮眼的還是線上餐飲外賣。據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2月中旬時(shí)，營(yíng)業(yè)的餐飲商戶中，有53.6%的商戶外賣收入占營(yíng)業(yè)收入的一半以上，而其中有高達(dá)42.9%的商戶外賣占比甚至超過70%。

吃著“盒馬鮮生”送來的菜，上著“學(xué)而思”的網(wǎng)課，開著“視頻會(huì)議”，在電視上點(diǎn)播剛剛上映的《冏媽》，見“屏”如面，不僅僅是疫情下的消費(fèi)日常，更為重要的是，數(shù)字化為“蕭條”的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)開辟了“新思路”，打開了“新市場(chǎng)”。

就業(yè)“風(fēng)口”

疫情防控為服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)按下快進(jìn)鍵似乎是無奈之舉，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化恐怕是“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的“必經(jīng)之路”。

2015年時(shí)，服務(wù)業(yè)占我國(guó)GDP的比重第一次突破50%，達(dá)到50.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“十二五”時(shí)期規(guī)劃的47%的目標(biāo)。

中國(guó)社科院學(xué)部委員呂政認(rèn)為，服務(wù)業(yè)占比達(dá)到50%，意味著中國(guó)工業(yè)化進(jìn)入到了后半期，整個(gè)工業(yè)化正在加快完成。在未來，我國(guó)服務(wù)業(yè)比重還有可能達(dá)到60%-70%，甚至更高。這并不意味著不發(fā)展工業(yè)，或是忽視制造業(yè)，而表明我國(guó)經(jīng)濟(jì)是向制造業(yè)的高端環(huán)節(jié)和高附加值部分轉(zhuǎn)變。

2018年底，我國(guó)服務(wù)業(yè)就業(yè)人員達(dá)到35938萬人，比重達(dá)到46.3%，成為我國(guó)吸納就業(yè)最多的產(chǎn)業(yè)。中國(guó)社科院數(shù)量所研究員沈利生在分析未來的中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)說，“服務(wù)業(yè)比重大了之后，經(jīng)濟(jì)不會(huì)有大起大落”，這意味著，作為勞動(dòng)就業(yè)最主要的貢獻(xiàn)者，服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)人口的能力在持續(xù)增強(qiáng)。

服務(wù)業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)與就業(yè)帶來的貢獻(xiàn)有多大，疫情對(duì)服務(wù)業(yè)的“打擊”就有多大。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新公布的2020年上半年國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，上半年，全國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比下降6.1%。收緊的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)背后是觸目驚心的失業(yè)率。

今年2月份，全國(guó)城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率為6.2%，而1月份，全國(guó)城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率為5.3%。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合統(tǒng)計(jì)司司長(zhǎng)、新聞發(fā)言人毛盛勇在國(guó)新辦舉行的發(fā)布會(huì)上表示，2月份失業(yè)率上升主要原因是疫情影響。

而受影響最為嚴(yán)重的，則是服務(wù)行業(yè)，3月底，仍未復(fù)工或者失業(yè)的服務(wù)業(yè)從業(yè)人員可能達(dá)5000-6000萬。

雖然疫情給勞動(dòng)力市場(chǎng)帶來的沖擊是暫時(shí)的，但對(duì)各個(gè)行業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的能力卻是一次大考，而服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型便“位列其中”。

一度聲稱“現(xiàn)金撐不過3個(gè)月”的西貝餐飲，與盒馬鮮生“共享員工”的同時(shí)還大力拓展外賣業(yè)務(wù)；重慶品牌“鄉(xiāng)村基”借支付寶小程序拉動(dòng)外賣業(yè)務(wù)增長(zhǎng)20%；眉州東坡則在淘寶直播上賣起了香腸和臘肉……

供需之間的錯(cuò)位被疫情放大，3月份，支付寶宣布正式升級(jí)為數(shù)字生活開放平臺(tái)，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化。防疫期間，中國(guó)服務(wù)業(yè)一直積極利用數(shù)字技術(shù)開啟新業(yè)態(tài)、新模式。

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，是增加就業(yè)機(jī)會(huì)的過程，更是創(chuàng)造新職業(yè)、提高服務(wù)業(yè)就業(yè)質(zhì)量、就業(yè)能力的過程。

以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為例，早在2018年，其服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)就帶動(dòng)1960萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造了大量新就業(yè)崗位和新就業(yè)形態(tài)，形成了豐富的就業(yè)生態(tài)。

螞蟻金服CEO胡曉明曾表示，雖然當(dāng)下的難題正在被逐步解決，但實(shí)際上，我國(guó)還有80%的服務(wù)業(yè)沒有被數(shù)字化，真正的變革才剛剛開始……

當(dāng)“云買菜”“云購物”“云逛街”這些新詞日益成為老百姓的口頭禪時(shí)，則意味著，服務(wù)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)已然“箭在弦上”。過去幾十年，我國(guó)先后經(jīng)歷了零售業(yè)數(shù)字化、制造業(yè)數(shù)字化、城市治理數(shù)字化，而下一個(gè)階段，也必將迎來服務(wù)業(yè)數(shù)字化。