疫情背景下教育培訓(xùn)行業(yè)應(yīng)對(duì)策略

張瑞嬌 張耀中

摘要：因新冠疫情影響，教育培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)入到寒冬時(shí)節(jié)。面對(duì)艱難的市場(chǎng)環(huán)境，筆者結(jié)合疫情影響的時(shí)間跨度，”互聯(lián)網(wǎng)+教育“模式的發(fā)展趨勢(shì)以及人們對(duì)疫情及線上培訓(xùn)的普遍看法多方面問(wèn)題綜合分析，同時(shí)對(duì)企業(yè)疫情影響期間如何生存提出了相關(guān)建議和意見(jiàn)，有助于培訓(xùn)企業(yè)更快地渡過(guò)難關(guān)。

關(guān)鍵詞：疫情 教育培訓(xùn) “互聯(lián)網(wǎng)+教育” 企業(yè)過(guò)冬

受新型冠狀肺炎疫情的影響，我國(guó)中小學(xué)及各高校都推遲了2020年春季開(kāi)學(xué)時(shí)間，絕大多數(shù)大中小院校都改成了線上授課的教學(xué)模式。而應(yīng)各省、市政府的要求，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也都將繼續(xù)暫緩開(kāi)展線下培訓(xùn)服務(wù)。這對(duì)于以線下培訓(xùn)服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，可以說(shuō)損失是巨大而且是致命的。面對(duì)這樣的情況各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)該如何面對(duì)危機(jī)，是否一定需要將業(yè)務(wù)方向拓展到線上培訓(xùn)，疫情對(duì)線下培訓(xùn)的影響會(huì)有多久，線上培訓(xùn)的熱度能持續(xù)多久，疫情期間企業(yè)如何生存，這些都是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前最關(guān)注和急需解決的的問(wèn)題。

一、從非典疫情經(jīng)驗(yàn)來(lái)預(yù)測(cè)新冠持續(xù)時(shí)間對(duì)培訓(xùn)行業(yè)的影響

非典和新冠疫情二者發(fā)生時(shí)間久遠(yuǎn)，社會(huì)背景狀態(tài)和醫(yī)療環(huán)境等相關(guān)情況差距較大，沒(méi)有直接可比性。但非典也是公共衛(wèi)生領(lǐng)域爆發(fā)的重大傳染疫情，當(dāng)時(shí)也給中國(guó)經(jīng)濟(jì)及相關(guān)行業(yè)造成了巨大損失，因此在大背景上完全可以作為新型冠狀肺炎疫情的數(shù)據(jù)參考。

從2002年11月中旬廣東佛山第一起SARS病例的發(fā)現(xiàn)確診到2003年6月下旬小湯山醫(yī)院最后的18名患者出院為止，非典疫情歷時(shí)尚且有7個(gè)來(lái)月。新型冠狀肺炎疫情爆發(fā)的時(shí)間為中國(guó)春節(jié)期間，人口流動(dòng)規(guī)模巨大，病毒傳染、傳播性極強(qiáng)，導(dǎo)致全國(guó)范圍內(nèi)大規(guī)模人口感染，現(xiàn)在還面臨著世界范圍內(nèi)輸入性病患的危機(jī)，綜合來(lái)看其影響時(shí)間、范圍都會(huì)比非典長(zhǎng)，由此可以推測(cè)疫情完全消失的時(shí)間應(yīng)該不會(huì)快于2003年的非典。

線下的教育培訓(xùn)必然會(huì)涉及到較多的人員集聚，在疫情沒(méi)有完全控制，且防護(hù)物資不充足的情況下，線下教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)壓力較大，一旦學(xué)員或員工中有人疑似或感染，可能影響整個(gè)企業(yè)。所以在疫情期間，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要渡過(guò)疫情寒冬，線上業(yè)務(wù)的開(kāi)展可以說(shuō)是勢(shì)在必行。寒冬雖長(zhǎng)，但夏綠指日可待，想方設(shè)法熬過(guò)寒冬，先想辦法活下來(lái)是相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的首要任務(wù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式的盛行來(lái)看培訓(xùn)行業(yè)是否需要線上業(yè)務(wù)

教育培訓(xùn)行業(yè)雖然屬于服務(wù)業(yè)，但其產(chǎn)品可以說(shuō)是信息、知識(shí)和技術(shù)，是內(nèi)容性產(chǎn)品。在急劇變化的現(xiàn)代社會(huì)，知識(shí)和技術(shù)更迭的速度非?？?，可以說(shuō)每個(gè)人都必須終身學(xué)習(xí)來(lái)保障知識(shí)、技術(shù)、信息的不斷更新，才能跟上時(shí)代的步伐。另外從市場(chǎng)潛力來(lái)講，二胎政策的開(kāi)放，新的受眾群體數(shù)量增加;80后、90后的家長(zhǎng)開(kāi)始成為社會(huì)消費(fèi)的主力軍，他們對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的模式接受程度更高。因此，教育培訓(xùn)行業(yè)的需求會(huì)一直旺盛，只是形式的變化可能會(huì)隨著時(shí)代和科技的變化而有不同的模式。

新冠疫情影響下，線上教育培訓(xùn)可以說(shuō)是一時(shí)萬(wàn)眾矚目。其實(shí)早在20世紀(jì)初隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)授課、遠(yuǎn)程教育就已經(jīng)逐步進(jìn)入到大眾的視野受到廣泛關(guān)注，近年來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的模式更是走進(jìn)大眾的生活。但是根據(jù)教育培訓(xùn)產(chǎn)品內(nèi)容不同，線上培訓(xùn)又會(huì)有很多的局限和挑戰(zhàn)：一方面主要體現(xiàn)在相對(duì)于傳統(tǒng)的教育模式，線上教育的質(zhì)量相對(duì)難以保證。線上教育教師和學(xué)生的互動(dòng)性較差，不能進(jìn)行實(shí)時(shí)交流;線上教育無(wú)論對(duì)于授課方還是聽(tīng)課方，都會(huì)受制于設(shè)備和技術(shù)失控風(fēng)險(xiǎn)，而導(dǎo)致課程沒(méi)有辦法正常進(jìn)行;另一方面，線上教育會(huì)引起視覺(jué)疲勞，造成聽(tīng)課對(duì)象身體不適，這是目前難以解決技術(shù)問(wèn)題;再有由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，受眾會(huì)通過(guò)多種渠道進(jìn)行全方位信息對(duì)比，如何面對(duì)公開(kāi)透明的客戶評(píng)價(jià)，也是線上教育機(jī)構(gòu)的難題所在。

所以根據(jù)線上培訓(xùn)的特點(diǎn)來(lái)看，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以考慮重點(diǎn)將業(yè)務(wù)內(nèi)容拓展到主要針對(duì)學(xué)前教育、職業(yè)技能培訓(xùn)、學(xué)歷學(xué)位及輔助教育等方向的系統(tǒng)性的課程開(kāi)發(fā)、制作。而針對(duì)高端培訓(xùn)、定制培訓(xùn)等服務(wù)，可以采取線下單人模式。從互聯(lián)網(wǎng)教育的特點(diǎn)來(lái)看，它必不可少，但不可能取代傳統(tǒng)教育方式。

三、人類(lèi)固有的習(xí)慣及思維特點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)行業(yè)的影響

人類(lèi)是群體性動(dòng)物，國(guó)內(nèi)外歷史上都出現(xiàn)過(guò)很多次傳染病疫情，如鼠疫、霍亂、瘧疾、流感等，但疫情過(guò)后，人們又開(kāi)始集聚行為，最多是在特定的時(shí)間范圍內(nèi)減少此類(lèi)行為。雖然新冠疫情的影響很?chē)?yán)重，但卻難以改變?nèi)祟?lèi)固有的群體性特點(diǎn)。

雖然面對(duì)新冠疫情，國(guó)內(nèi)大部分民眾都是嚴(yán)陣以待，但隨著疫情的控制，部分民眾的”僥幸心理”會(huì)日趨嚴(yán)重。根據(jù)馬斯洛需求理論，在生理需求和安全需求被保障的前提下，人們會(huì)追求更高層次的社交需求及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而線上的教育培訓(xùn)在一定程度上并不能完全滿足人們對(duì)于社交的需求。

另外由于現(xiàn)在民眾對(duì)于“自由”意識(shí)追求的增強(qiáng)，在疫情壓抑的期間，很多原本理所應(yīng)該的事情變成“不可以”“不能做”之后，這種想要改變束縛，恢復(fù)原有“自由狀態(tài)”的心情就會(huì)更為強(qiáng)烈。也就是說(shuō)新冠疫情過(guò)后，雖然“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的模式會(huì)依然存在，但熱度會(huì)驟降，回歸到傳統(tǒng)的線下教育培訓(xùn)方式。

所以綜合來(lái)看，新冠疫情還會(huì)影響未來(lái)幾個(gè)月，但持續(xù)時(shí)間一定不會(huì)太長(zhǎng)。線上教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)在疫情期間可以說(shuō)是趨勢(shì)所在，但因其“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的模式存在固有的缺點(diǎn)和限制，所以從長(zhǎng)期來(lái)看其熱度會(huì)隨著疫情的褪去而消減，但某些方向上還是會(huì)保持一定的關(guān)注度，所以企業(yè)可以選擇針對(duì)系統(tǒng)性較強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)進(jìn)行課程方向的安排和設(shè)計(jì)。另外疫情過(guò)后，可以說(shuō)必然會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)行業(yè)的洗牌，線下業(yè)務(wù)的恢復(fù)也有爆發(fā)式增長(zhǎng)的可能性。

四、在疫情影響下，企業(yè)如何解決當(dāng)下的危機(jī)狀態(tài)

首先，企業(yè)負(fù)責(zé)人及企業(yè)員工，都要提高疫情應(yīng)對(duì)能力，做好所有必要的防護(hù)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能放松，不可對(duì)疫情盲目樂(lè)觀，更不可以有僥幸心里。從自身方面最大程度的降低病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)的新平臺(tái)采取居家在線操作的模式遠(yuǎn)程辦公，也可以采取彈性工作制、錯(cuò)峰通勤等方式上班。

其次，要想方設(shè)法削減成本支出，保證必要的穩(wěn)定的現(xiàn)金流。縮減廣告費(fèi)、公關(guān)費(fèi)、差旅等所有暫時(shí)不必要的費(fèi)用開(kāi)支，與合作供應(yīng)商協(xié)商，可以延遲支付應(yīng)付款項(xiàng);降低租金成本，和房東協(xié)議降低或者免除疫情期間的房租，共度難關(guān);降低人力成本，在不違背勞動(dòng)合同法的前提下，可以和員工協(xié)商先支付部分工資或生活費(fèi)，疫情過(guò)后再酌情想辦法彌補(bǔ)員工的收入損失，但不可沖動(dòng)裁員或直接縮減員工工資，避免關(guān)鍵人才流失;和客戶、學(xué)員協(xié)商，通過(guò)線上形式途徑開(kāi)展原有的線下課程，盡量避免預(yù)收款的退回;產(chǎn)品售價(jià)上，可以考慮薄利多銷(xiāo)的模式，全力保障收入和現(xiàn)金流安全。

第三，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要不斷考慮創(chuàng)新業(yè)務(wù)，優(yōu)化原有產(chǎn)品。開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，把握市場(chǎng)方向，盡快的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、投放新的產(chǎn)品，同時(shí)注重市場(chǎng)口碑。通過(guò)多渠道引流方式吸引客源，累計(jì)客戶，動(dòng)員全員銷(xiāo)售?？紤]原有的線下課程的線上轉(zhuǎn)化，拓展新的線下課程模式和渠道，不斷優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)容和質(zhì)量，為線下業(yè)務(wù)的恢復(fù)做一定積累。疫情期間受多方原因制約，企業(yè)管理者也有更多的時(shí)間來(lái)思考企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，員工也有更多的時(shí)間潛心學(xué)習(xí)、總結(jié)，盡力轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。

第四，就是要密切關(guān)注政府相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的利好政策，做好政策研究，獲取相應(yīng)支持。為了幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，2020年2月18日，國(guó)務(wù)院會(huì)議決定階段性減免企業(yè)養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)單位繳費(fèi)，來(lái)幫助企業(yè)減少費(fèi)用支出;各地方政府還通過(guò)了包括緩繳社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金、加大失業(yè)保險(xiǎn)返還力度等相關(guān)措施減輕企業(yè)負(fù)擔(dān);財(cái)政部發(fā)文表示對(duì)疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)貸款給予財(cái)政貼息支持，加大對(duì)受疫情影響個(gè)人和企業(yè)的創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息支持力度，降低企業(yè)融資成本。除此，各地方政府，也相繼出臺(tái)在線培訓(xùn)的補(bǔ)貼政策，幫助企業(yè)員工疫情期間學(xué)習(xí)，這對(duì)于培訓(xùn)行業(yè)可以說(shuō)是非常好的幫助措施。諸如此類(lèi)政策措施可以說(shuō)在一定程度上，對(duì)于企業(yè)渡過(guò)困難期間也有巨大的作用。所以各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也要關(guān)注這些相關(guān)政策信息的獲取、分析研究及具體落實(shí)。

打鐵還需自身硬，疫情期間培訓(xùn)企業(yè)及機(jī)構(gòu)要緊牙關(guān)，既要修煉內(nèi)功，也要多方尋求外援，從內(nèi)而外減少疫情帶來(lái)的損失及不確定性影響。沒(méi)有一個(gè)冬天不會(huì)過(guò)去，也沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨，經(jīng)過(guò)疫情磨練過(guò)后的企業(yè)，會(huì)迎來(lái)一個(gè)更繁盛的夏天。

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作者單位：張瑞嬌，同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，高管教育中心;張耀中 ，呼倫貝爾學(xué)院，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院