吳少華

隨著各行各業(yè)的競爭加劇，顧客對產品與服務質量的要求不斷提高，對員工的素質要求也更高了，越來越多的企業(yè)開始重視員工的培訓。如何在降低企業(yè)培訓成本的同時，增加培訓的實際效果，已經成了各類企業(yè)迫切關注的課題。企業(yè)培訓的形式與方法主要有以下幾種。

一、培訓形式

企業(yè)培訓有多種形式，不同的形式適用于不同的個人、不同的問題，而產生的效果、花費的成本也各不相同。培訓的形式主要有以下幾種。

1.??? 職務代理

企業(yè)內任何員工在設置職務代理人時，可以是下級，也可以是平級。員工在請假或出差時，由代理人代理其工作。在員工職務代理期間，代理人承擔直接責任，被代理人承擔管理或連帶責任。

2.??? 接班人計劃

當職務代理人為下級時，也可視其為接班人。接班人可以是1 人，也可以是2 人或3 人。當沒有接班人可以勝任其工作時，被代理人就不能升遷或進行職務輪換。

3.??? 邊做邊學

實踐出真知，對任何理論學習、課堂教學，只有在實踐中應用才會有切身體會，才能轉化為自覺的習慣。員工在工作中遇到了問題和困難時，可以向別人請教，或者找相關資料學習，進行自我培訓，經過一段時間的探索和努力之后，解決了相關的問題，還積累了相關的經驗，再去做一些具有挑戰(zhàn)性的工作，可以不斷地提高自身的素質和工作能力。

4.??? 輪崗

輪崗是員工晉升前最有效的培訓方式。當員工晉升遇到瓶頸時，輪崗可以保證員工晉升管道的通暢;當資深員工準備離職時，輪崗又成為組織留人的方式。

5.??? 脫產學習

員工全脫產，花幾年時間去學習、充電，此時，正常的崗位工作暫時停止。在學習過程中，員工的工作經驗與學習的相關性就很重要。大學里的教授有時間去全面系統(tǒng)地研究前沿的理論和知識。但這些教授往往缺乏實踐經驗，如果大部分的培訓課程都是由這些教授來講，實際效果并不理想。當然，有些管理學院也會請一些企業(yè)知名人物來“客串”授課，但是他們并不會花太大的精力來授課。但員工通過脫產學習，可以系統(tǒng)地學習理論知識，提高自己的素質和學歷。

6.??? 師傅帶徒弟

師傅帶徒弟是最古老也是最有效的在崗培訓方式，它可以適時、適地地進行培訓，而又是成本最低的培訓方式。師傅帶徒弟的培訓制度又稱“內部導師制”，是組織內較重要的培訓形式。不管師傅們（包括領導）有多忙，都有義務輔導徒弟，幫助他們成長。特別是對新加入的員工，即使是師傅看來很簡單的事情，也需要有耐性地反復地示范給徒弟看，師傅發(fā)現徒弟操作存在問題后，可以及時糾正，才能使徒弟進步較快。有時，師徒相互簡單的談心，比正式培訓效果還要好，使得師傅指導徒弟的能力得到了提高、正確引導他人的心理得到了滿足，而徒弟得到的是“手把手”的教導和業(yè)務能力的提升。組織的文化和價值觀的培養(yǎng)、員工對組織的忠誠都是在不知不覺的日常輔導中完成的。

企業(yè)培訓的形式有各種各樣，可以選擇其中的一種或幾種培訓形式來不斷提高員工的知識和技能，通過培訓來降低組織運營成本，增加組織工作實效。

二、培訓方法

培訓方法的選擇也會影響企業(yè)培訓的效果。企業(yè)培訓的方法有很多，不同的培訓方法具有不同的特點，也各有優(yōu)劣?，F在的培訓方法主要有以下幾種。

1.??? 教師講授法

教師講授法是一種傳統(tǒng)模式的培訓方式，教師通過課程講授，向學員系統(tǒng)地傳授知識，讓學員記住課程的知識要點。教師一般具有豐富的知識和經驗;課程講授有系統(tǒng)性，重點、難點突出，講授時語言清晰，生動準確。講授法運用方便，可以同時對許多人進行培訓，經濟高效;有利于學員系統(tǒng)地接受新知識;有利于加深理解難度較大的培訓內容。但是學員的學習效果易受教師講授水平的影響;由于主要是教師對學員進行單向性的信息傳遞，常被用于一些理念性知識的培訓。使得教師和學員之間交流和反饋的效果不理想。

2.??? 討論法

按照費用與操作的復雜程序又可分成一般小組討論與研討會兩種方式。研討會多以專題演講為主，中途或會后允許學員與演講者進行交流溝通。優(yōu)點是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費用較高。而小組討論法的特點是信息交流時方式為多向傳遞，學員的參與性高，費用較低。多用于鞏固知識，訓練學員分析、解決問題的能力與人際交往的能力，但運用時對培訓教師的要求較高。

3.??? 案例研究法

案例研究法是指培訓師為參加培訓的學員提供一個案例背景描述，讓學員分析和評價案例，并提出解決問題的建議和方案的培訓方法。案例研究法的目的是訓練學員具備良好的決策能力，幫助他們學習如何在緊急狀況下處理各類事件。案例要和培訓內容相一致，培訓對象則組成小組來共同完成對案例的分析，作出判斷，提出解決問題的方法。由教員對培訓對象進行引導，參與他們的分析，直至達成共識。案例研究法的學員參與性強，將學員解決問題能力的提高融入到知識傳授中，有利于學員參與工作中實際問題的解決，學員的能力也在互相學習過程中得到了提高。

4.??? 角色扮演法

角色扮演法指在一個模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內容，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。角色扮演的培訓方法適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了幫助他們盡快適應新崗位和新環(huán)境的工作。角色扮演結束后，教員應針對各角色扮演者存在的問題進行分析和評論。角色扮演法的優(yōu)點是學員參與性強，學員與教員之間的互動交流充分，可以提高學員培訓的積極性;通過扮演和觀察其他學員的扮演行為，學員們可以學習各種交流技能;通過角色扮演后教員的指導，學員可以及時認識到角色扮演中存在的問題并進行改正，不斷提高自身的素質。

5.??? 視頻培訓法

利用網絡和現代視頻技術（如投影儀、錄像、電視、電影、計算機等工具）對員工進行培訓。依講課的主題選擇合適的視聽教材，邊看邊討論，以增加理解，討論后培訓師必須作重點總結。視頻培訓法給人印象深刻，比較容易引起受訓人員的關心和興趣。但是視聽設備和教材的成本較高，內容易過時，學員處于被動接受的地位，反饋和實踐性較差，一般可作為組織培訓的輔助手段。

6.??? 師傅指導法

師傅指導法是由一位有經驗的技術能手或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓，其中單個的一對一的現場個別培訓和指導稱為師傅帶徒弟培訓法。這種方法并不一定要有詳細、完整的培訓計劃。師傅指導法應用廣泛，可用于基層生產工人，師傅可以一邊示范操作一邊講解動作或操作的要領，示范完畢，讓每個受訓者反復模仿實習，師傅對每個受訓者的操作立即給予反饋。師傅指導法通常能在培訓者與培訓對象之間形成良好的關系，有助于各方面工作的開展和培養(yǎng)訓練有素的后備干部。

7.??? 游戲訓練法

游戲訓練法（又沙盤訓練法）是指由培訓師向學員提供組織經營及其環(huán)境的一些背景材料，由學員組成的團隊共同對組織進行模擬經營決策的培訓方。這種模擬性的經營決策是在計算機上進行的。一般由學員同時組成幾個團隊，每個團隊各經營同一個行業(yè)中的一家公司，進行模擬經營決策，最終看誰的經營結果更好。這種商務游戲不僅可以訓練學員的團隊合作精神，同時也可鍛煉適應行業(yè)的競爭氛圍。這種培訓方式的優(yōu)點是鍛煉學員在模擬競爭條件下如何進行決策，而且決策的后果能夠很快得到反饋。這種培訓方式的缺點是許多學員都把注意力著眼于如何戰(zhàn)勝競爭對手，而忽略了其他更多可學習的潛在內容。

8.??? 網絡培訓法

是一種新型的計算機網絡信息培訓方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學習的新趨勢，節(jié)省學員集中培訓的時間與費用。這種方式信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學習。因此，特別為實力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓發(fā)展的一個必然趨勢。

對于以上各種培訓方法，我們可按需要選用一種或若干種并用或交叉應用。由于不同組織的人員結構、內部工種、技術要求都各不相同，組織培訓必然是多層次、多內容、多形式與多方法的。要根據員工培訓需求和知識需求搞多樣化的“分餐式”員工培訓，不能搞一刀切式員工培訓，充分滿足員工的員工培訓需要，提高員工培訓的實效性。