邊盈伊

摘要：當(dāng)前，我國電力企業(yè)存在一些問題，抄表管理與電費回收管理這兩個重要環(huán)節(jié)都存在一些風(fēng)險。抄表環(huán)節(jié)如不能真實反映用戶實際用電量，就會造成電費損失，電費回收不及時、不足額，就會造成電力企業(yè)難以正常運營，安全供發(fā)電受阻必然會給人民的正常生活造成影響。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷深化，完善電力企業(yè)的抄表，更新電力營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，重視服務(wù)質(zhì)量，拓展繳費渠道已成為當(dāng)今優(yōu)化抄表和電費回收管理最重要的途徑之一。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);抄表;電費回收;管理

1抄表管理和電費回收管理的問題分析

1.1抄表管理問題

電力企業(yè)中抄表工作涉及范圍較廣，極其煩瑣，而且還影響到電力企業(yè)的經(jīng)營問題。如今，電力企業(yè)抄表管理的重要性并沒有引起足夠的重視。雖然電力企業(yè)中應(yīng)用到了自動化的抄表技術(shù)，方便了電力企業(yè)的抄表管理，但是仍舊會存在一定的風(fēng)險問題。首先，抄表人員沒有及時發(fā)現(xiàn)抄表錯誤，對抄表數(shù)據(jù)的審核不到位。其次，某些抄表人員與用電戶相互勾結(jié)，為了謀取私利，采用暗箱操作，使得電力企業(yè)蒙受一定的經(jīng)濟損失。最后，估抄和漏抄的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，因估抄的過程中存在因計量裝置不規(guī)范或者用戶不在家的情況，導(dǎo)致抄表較為困難，經(jīng)常會出現(xiàn)抄不到表的情況。因此，容易發(fā)生漏抄和估抄的現(xiàn)象。

1.2電費回收管理問題

電費回收工作管理涉及企業(yè)的經(jīng)營成果，電力營銷工作一直困擾電力企業(yè)的發(fā)展。因此，加強電費回收管理成為電力營銷工作的重要課題。影響電費回收工作管理主要原因是拖欠電費，具體原因主要表現(xiàn)在：欠費的“重災(zāi)區(qū)”，主要是私有企業(yè)經(jīng)營不當(dāng)，無力償還電費或者破產(chǎn)倒閉;實行租賃或承包的企業(yè)經(jīng)營流動性大，情況難掌握，用電狀況不了解，導(dǎo)致回收電費難度大;按期交納電費不夠主動，拖欠電費的習(xí)慣成風(fēng);涉及公益事業(yè)，一旦發(fā)生欠費，采取停電的辦法來催繳電費負(fù)面影響大;由于住宅分布面廣，住戶數(shù)量多，抄表人員配置不夠，導(dǎo)致催繳不及時，形成拖欠電費的不良風(fēng)氣。

2電力企業(yè)抄表管理和電費回收管理措施分析

2.1加強抄表審核管理

抄表是電費收繳過程中的第一步，這就要求抄表人員要認(rèn)真做好抄表的計算工作。抄表管理部門要設(shè)立專門的審核機構(gòu)，隨時對抄表人員的工作進(jìn)行抽查、審核，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。抄表人員要及時了解用戶用電量的波動，對抄表中發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并核實，確保準(zhǔn)確的上報。防止供電企業(yè)遭受不必要的經(jīng)濟損失。

2.2集中管理，應(yīng)用現(xiàn)代科技自動抄表

用電規(guī)模不斷擴大，對于抄表的工作量無疑增大。在用戶用電集中的地方，采取集中電表管理，采用抄表器抄表，推行集中自動抄表。這種方式不需要預(yù)約上門抄表，定期對用戶用電量自動抄收，避免了人工抄表的種種弊端。當(dāng)用電量數(shù)據(jù)返回到數(shù)據(jù)處理中心，用戶可以迅速查詢賬單，或通過95598客戶服務(wù)平臺等業(yè)務(wù)承載平臺查詢用電量及電費金額，可以自行通過網(wǎng)銀或支付寶等繳費，有利于提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)抄表管理自動化、規(guī)范化，減輕抄表人員的工作強度，提高工作效率。

以抄表工作站、數(shù)據(jù)集中器、電表測控器、參數(shù)設(shè)置器以及管理軟件組成基本系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如圖1所示。抄表工作站連入INTERNET后，區(qū)域的數(shù)據(jù)一臺區(qū)一個集中器通訊，以總線方式（專用線路）或載波方式（電力線）的集中器，處在INTERNET和測控器中間，需要與安裝在電表進(jìn)線座上與電子表輸出口的電話線通信，始終與測控器保持通信狀態(tài)，與GPRS網(wǎng)絡(luò)在線狀態(tài)不產(chǎn)生通訊費用，只有集中器傳遞數(shù)據(jù)時才發(fā)生流量費用。初始時，抄表工作站把日常工作指令存儲分發(fā)到集中器和測控器，各測控器以后每天按指令，將數(shù)據(jù)自動儲存（凍結(jié)）。集中器的作用是測控器按編號順序，間隔依次采集匯總后定時將數(shù)據(jù)發(fā)送到工作站，自動抄表并自動檢查補齊數(shù)據(jù)，按地址傳送到服務(wù)器中。

2.3各項規(guī)章制度的健全和完善

需要建立健全相關(guān)規(guī)章制度，促使電力企業(yè)的抄表工作和電費回收管理的開

展具有制度的保證，有利于保證抄表工作和電費回收工作的順利開展，不僅能夠提升兩項工作的效率和質(zhì)量，還能夠維護(hù)電力企業(yè)的社會經(jīng)濟效益。發(fā)揮各項規(guī)章制度的功能和作用，對工作人員的具體工作實踐形成一種有效的約束作用，促使工作人員在完成工作任務(wù)之后，做好記錄工作，為日后工作大的開展奠定堅實的基礎(chǔ)。

2.4拓展多種收費渠道，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

為更好地適應(yīng)新時代的發(fā)展要求，更好地避免電費回收過程中出現(xiàn)的風(fēng)險，電力企業(yè)要積極拓展多種繳費渠道，精心打造客戶繳費平臺。第一，電力企業(yè)可以以網(wǎng)絡(luò)為媒介，打造一個不受時間、空間限制的全能電費回收營業(yè)廳;第二，電力企業(yè)還可以開拓其他遠(yuǎn)程繳費方法，例如可以與第三方支付平臺進(jìn)行合作，電力用戶通過第三方支付平臺就能夠完成繳費。

2.5運用網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)抄表管理和回收管理的一體化

信息技術(shù)的不斷發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)化抄表的實現(xiàn)使得電網(wǎng)實現(xiàn)全面的自動化。并且網(wǎng)絡(luò)化抄表可進(jìn)一步實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與配電自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)及電費賬單管理的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)前GPRS新型分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開發(fā)，可采用分組交換技術(shù)，利用固定的信道資源提供多個用戶共享。而且，對于抄表和回收管理的眾多業(yè)務(wù)而言，包括服裝、計量、電費及監(jiān)察等眾多方面，不僅內(nèi)部的業(yè)務(wù)功能較為明顯，且還具有較強的業(yè)務(wù)流程性。通過發(fā)送抄表數(shù)據(jù)到用電觀網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，將信息分送客服中心，用電管網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)器管理主體依據(jù)區(qū)域安裝業(yè)務(wù)流程將抄表站進(jìn)行連接，使其較為完整。此外，這還包括配電設(shè)備、用戶數(shù)量、用電情況等?？梢哉f，實時計量和分析即時管理可提高抄表的準(zhǔn)確性及時效性。

3結(jié)語

總之，電力企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展過程中，電費回收是保證其發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，電力企業(yè)發(fā)展中一定要重視電費回收工作。電力企業(yè)在發(fā)展中，電費回收是主要的資金來源，在電費回收方面出現(xiàn)問題，會直接導(dǎo)致電力企業(yè)的生產(chǎn)活動受到影響。因此，企業(yè)的抄表和電費的回收管理顯得極為重要，完善抄表管理和回收電費管理對促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

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