牟敬全

【摘 ?要】作為房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的延續(xù)和完善，物業(yè)管理是城市發(fā)展的必然產(chǎn)物，在城市居民生活中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。自20世紀90年代以來，物業(yè)管理的社會作用日益突出，需求和覆蓋面逐年成倍增長，已成為構(gòu)建和諧社會和推進城市化進程發(fā)展的重要力量。近年來，在政府機構(gòu)和各地部門的支持下，我國物業(yè)管理工作取得了不錯的成績。從管理模式上來講，當(dāng)前物業(yè)管理模式主要分為3大類：①專業(yè)化物業(yè)管理。隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的生活水平越來越高，對住房和居住環(huán)境也提出了更高的要求。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理;策略

隨著人們生活水平的不斷提升，加上房價的節(jié)節(jié)攀升。很多人的住房不止一套。一方面，一部分人手里多套房;另一方面，大量外來人口源源不斷地涌入，大大刺激了住房需求。很多人將手里的房子租給了外地務(wù)工人員，各大城市小區(qū)出租房屋問題越來越嚴重，對于物業(yè)管理來講，大大增加了物業(yè)管理的難度。究其原因在于出租者住的不是自己的房子，不會過多關(guān)心住宅環(huán)境，更不會有太多要求，這就導(dǎo)致物業(yè)無法真實了解業(yè)主的心聲，無法及時改變管理中存在的弊端。

1 樹立以品牌樹形象的物業(yè)管理服務(wù)意識

物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，綜合性、區(qū)域性特點很強，不僅與基層組織、規(guī)劃建設(shè)等部門相關(guān)，更與環(huán)保、綜合執(zhí)法、文明辦、供水、供電等眾多部門密切相連，想要做好物業(yè)管理工作，必須理順體制，明確責(zé)任。在政府主導(dǎo)作用下，做好頂層設(shè)計工作，按照“條塊結(jié)合、屬地管理”的基本原則，形成基層政府主導(dǎo)、主管部門監(jiān)督、多部門協(xié)助、社區(qū)主抓的工作格局，要進一步完善物業(yè)管理法律法規(guī)和管理體制，將各部門的監(jiān)督、指導(dǎo)作用充分發(fā)揮，形成多管齊下、共管共抓物業(yè)管理的新局面。對于物業(yè)管理公司，同樣要樹立以品牌樹形象的物業(yè)管理服務(wù)意識，要注重品牌、口碑建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。這就要求物業(yè)管理人員必須基于企業(yè)長遠發(fā)展目標，不斷提升自身的服務(wù)意識，通過強化內(nèi)部管理制度，優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，不斷提升公司的服務(wù)能力。同時，還要充分結(jié)合市場經(jīng)濟發(fā)展需求，做到與當(dāng)?shù)鼐用竦南M水平、經(jīng)濟狀況相匹配，不得過度追求不切實際的管理效果。要求根據(jù)居民需求，加大服務(wù)方式、內(nèi)容的創(chuàng)新力度，采取物業(yè)為主，兼顧多種經(jīng)營的管理理念，開展多樣化服務(wù)，如代辦保險、居家養(yǎng)老、家政服務(wù)等。通過不同類型的增值服務(wù)，在方便居民的同時，為公司賺取更多經(jīng)濟利益，同時樹立良好的形象。

2 著力規(guī)范物業(yè)管理和收費的市場化標準

市場經(jīng)濟模式下，按照物業(yè)管理法相關(guān)規(guī)定，對于物業(yè)管理，業(yè)主有選擇物業(yè)公司的權(quán)力，物業(yè)公司可根據(jù)市場供求狀況確定收費標準。為了實現(xiàn)物業(yè)管理市場化，必須建立及完善市場體制，由雙方共同協(xié)商決定物業(yè)管理費用的價值，為此，必須持續(xù)不斷提高物業(yè)管理規(guī)范程度，從而實現(xiàn)物業(yè)管理收費市場化。

3 推進物業(yè)管理專業(yè)化發(fā)展的廣度和深度

當(dāng)前，物業(yè)市場細化程度越來越高，市場競爭壓力日益加重，想要獲取更多利潤難度也越來越大。為了保證企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，物業(yè)公司必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營管理理念，推進物業(yè)管理專業(yè)化發(fā)展的廣度和深度。通過專業(yè)化發(fā)展模式，尋找更適合自身發(fā)展的生存之道。要求管理層必須及時更新經(jīng)營管理理念和提升服務(wù)意識，及時準確掌握小區(qū)內(nèi)有價值的信息，及時調(diào)整服務(wù)項目的種類和數(shù)量，不斷提升物業(yè)資產(chǎn)的增值率。同時，要深入調(diào)查市場行情，及時了解市場需求，進一步細化企業(yè)發(fā)展市場目標，定位準確，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢、長處，將最擅長的業(yè)務(wù)做的更精、更細、更專業(yè)，將項目做得更大、更強，通過不斷提升各服務(wù)項目的專業(yè)化水平，間接提升企業(yè)的市場競爭力。

4 全面切實提高物業(yè)管理人才的素質(zhì)和能力

一般來講，物業(yè)公司也可歸納為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，同時還屬于知識信息化產(chǎn)業(yè)。物業(yè)管理離不開人的支持，物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響公司的形象，為此，在物業(yè)管理模式創(chuàng)新當(dāng)中，必須全面切實提高物業(yè)管理人才的素質(zhì)和能力，培養(yǎng)一批服務(wù)意識強、專業(yè)能力過硬的專業(yè)化隊伍。要求做好招聘工作，對物業(yè)管理人員的專業(yè)能力進行考核，競爭上崗。要求做好崗前培訓(xùn)工作，對物業(yè)管理人員進行系統(tǒng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。要求定期進行專業(yè)技能培訓(xùn)，定期學(xué)習(xí)新物業(yè)管理法規(guī)制度、專業(yè)技能等，及時充電，提高物業(yè)管理人員的學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識。

5結(jié)語

房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推進了城市化進程，越來越多現(xiàn)代化高樓大廈拔地而起。物業(yè)是服務(wù)小區(qū)居民的一個重要崗位，目前很多物業(yè)管理提供的服務(wù)已無法滿足居民需求，因此，必須不斷創(chuàng)新物業(yè)管理模式，充分發(fā)揮物業(yè)管理的優(yōu)勢，讓物業(yè)管理水平更上一層樓，進而提升居民滿意度。

參考文獻：

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