劉墉
擋電話的技巧,差一點(diǎn)點(diǎn),很可能差很多。舉個(gè)簡(jiǎn)單不過的例子,主管常交代下屬,只要電話來找,就說不在,并且問清對(duì)方是誰,留下電話,以便有空的時(shí)候回電。說得一點(diǎn)也沒錯(cuò)!那么讓我們假設(shè)下面的情形——
電話響了,秘書接起來:“請(qǐng)問您是哪一位?”“我是老張?。 薄皬埾壬?,老板不在!”碰上當(dāng)天老張情緒不好,搞不好會(huì)說:“他真的不在嗎?還是因?yàn)槁犝f是我,就說他不在?”
相反的,如果秘書把說話順序換成:“請(qǐng)問您找哪一位?真對(duì)不起!他不在耶!請(qǐng)問您是?喔!是張總??!我是不是留下您的電話,老板回來好跟您聯(lián)絡(luò)?”秘書還沒問對(duì)方名字,先說老板不在,對(duì)方就不會(huì)多心了。
還有一個(gè)技巧,是如果你老板在旁邊,或不遠(yuǎn)的地方,當(dāng)對(duì)方說“我是老張”,你可以立刻大聲重復(fù)一遍:“喔!張總經(jīng)理??!”而且一邊說一邊看你老板,老板如果立刻點(diǎn)頭、伸手,意思是接。你就馬上改口,說:“??!張總,真巧,我老板正好進(jìn)門,您稍等?。 备?,老板把電話接起來。
請(qǐng)問那老張會(huì)怎么想?他可能早猜到雙手原是為老板擋電話,只怕他還會(huì)高興呢:“因?yàn)轱@然你重視我,所以擋別人,卻不擋我老張?!备愕煤?,原來做不成的生意還做成了。
所以,以后如果你為人擋電話,最好不要在問清楚對(duì)方是誰后,才說老板不在。
再比如下面這個(gè)例子:有一天,我打電話給朋友,他的秘書接的,說:“對(duì)不起!劉先生,我老板正在上大號(hào)?!彼烧媸菍?shí)話實(shí)說,問題是,妥當(dāng)嗎?
常常下面人多半句嘴,能整垮一整個(gè)公司。不信我說個(gè)故事——
我有個(gè)朋友跟他合作廠商的負(fù)責(zé)人約好了吃飯。我的朋友先到,等了半天,另一人還沒到。朋友就打電話去那人公司問,是員工接的,說看到老板匆匆忙忙趕到工廠去了。我朋友心想:約吃飯的時(shí)間到了,除非有急事,不可能跑去工廠,會(huì)不會(huì)是為我生產(chǎn)的工廠啊?
朋友立刻撥電話去工廠,問某某老板是不是在那里。工廠老板也笨,居然答:“他剛走,問題已經(jīng)解決了。”就這么幾句話,我那朋友硬是挖出了內(nèi)幕,知道工廠做的東西出了問題。雖然能補(bǔ)救,畢竟有過毛病,于是狠狠扣了一筆錢。這下面人一句話,是不是捅了大婁子?
(從容摘自《今日文摘》2020年16期)