楊慶梅

【摘 要】目的：探討分析健康體檢護理工作中采用人性化服務的效果。方法：選取本院自2020年4月-2019年5月期間來我院進行健康體檢的人員中挑選210例作為此次研究的對象，將其隨機均分成觀察組和對照組，其中105例對照組人員采用傳統(tǒng)的護理體檢措施，另外105例觀察組人員采用人性化服務護理措施，將兩組人員體檢的效率和質(zhì)量進行分析與對比。結(jié)果：觀察組人員的體檢效率比對照組要高，對照組體檢質(zhì)量低于觀察組，差異具統(tǒng)計學意義（p<0.05）。結(jié)論：健康體檢護理工作中采用人性化護理服務可有效提高體檢的效率和質(zhì)量，提升滿意度，在臨床上值得應用和推廣。

【關鍵詞】健康體檢;人性化服務;護理工作

【中圖分類號】R851.3【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）11-33--01

有效預防疾病的一種手段是體檢，而有效的體檢可以對身體狀況進行準確的評估，然后盡早采取相應的處理。隨著時間推移，越來越多的人關注健康問題，來院體檢的人數(shù)也隨之增多，在體檢工作中，如何提供高效的護理服務，降低護患矛盾的發(fā)生是護理工作中護理人員所面臨的重大問題。因此，為來院體檢人員提供高效的護理服務，增進護患之間的友誼，降低護患矛盾的發(fā)生是本次研究的重要課題。所以，本文通過對健康體檢護理工作中部分采取人性化護理服務的效果進行分析和探討，現(xiàn)報道如下[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院自2020年4月-2019年5月期間來我院進行健康體檢的人員中挑選210例作為此次研究的對象，將其隨機均分成觀察組和對照組，各組占105例，均符合此次納選的標準，且以獲取體檢者的認可和簽字。對照組有52例男性患者，53例女性患者，年齡在21歲-58歲，平均年齡在（34.2±1.22）歲;觀察組有55例男性患者，50例女性患者，年齡在20歲-60歲，平均年齡在（30.62±5.05）歲。將兩組人員的基本資料進行分析與對比，差異不具統(tǒng)計學意義（p>0.05），卻具可比性。

1.2 方法

對照組采取傳統(tǒng)的體檢護理措施，主要是護理人員維持體檢秩序，對詢問者的問題進行回答等。觀察組采取人性化護理服務，主要內(nèi)容為以下幾點：（1）體檢前護理：①提前將體檢流程和須知告知客戶，保證客戶體檢順利完成[2]②為客戶營造干凈的環(huán)境，在院內(nèi)擺放綠色植物，消除體檢者的緊張情緒。體檢前對體檢人員進行飲食方面的指導，備好營養(yǎng)早餐，并告知其相關注意事項。（2）體檢中心護理：體檢人員有疑惑時，護理人員應及時對其問題作出回答，幫助其解開疑惑，在體檢過程中，體檢人員出現(xiàn)任何困難時，護理人員應及時給予有效的幫助，尤其是老人、孕婦或孩童，對其提供幫助，避免發(fā)生不良事件，建立良好的護患關系。（3）體檢后護理：為每一位客戶進行詳細的登記，將體檢結(jié)果詳細的記錄在檔案中，以便為后續(xù)工作提供方便。（4）飲食護理：體檢人員完成體檢后，護理人員可根據(jù)體檢結(jié)果對體檢者的飲食進行指導，對需要采取藥物治療的人員進行用藥指導[3]。

1.3 觀察指標

將兩組人員體檢的效率評分和質(zhì)量評分進行分析和對比，評分越高表示體檢人員對本次體檢工作越滿意，相反評分越低則表示滿意程度越差。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS19.0軟件進行分析，采用（）用來表示計量資料，組間數(shù)據(jù)進行檢驗用t來完成，采用[n（%）]用來表示計數(shù)資料，組間數(shù)據(jù)進行檢驗用x?來完成，當結(jié)果顯示為p<0.05時，差異具統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

將兩組人員體檢的效率和質(zhì)量進行分析與對比，觀察組人員的體檢效率比對照組要高，對照組體檢質(zhì)量低于觀察組，差異具統(tǒng)計學意義（p<0.05）。詳見表1.

3 討論

健康體檢是醫(yī)學檢測中的一項基礎檢測，可以通過對機體各項指標進行檢測，去實現(xiàn)對體檢者的健康做出判斷，然后為早期的疾病診斷提供可靠的依據(jù)，繼而采取相應的治療措施[4]。

隨著人們健康觀念的增強，服務意識也越來越高，如何提高體檢護理質(zhì)量是護理工作中所面臨的一項重大考驗。以往的護理模式缺乏對人文的關注，重點主要放在儀器的準備和檢查上，缺少護患間的溝通，陌生感加重，使體檢者缺乏體驗。而人性化服務是一種現(xiàn)代新型的護理措施，以患者為中心，展現(xiàn)出人文關懷，增進護患之間的交流和溝通，降低彼此間的陌生感，注重體檢人員的護理體驗，從體檢前、體檢中、體檢后以及飲食等方面進行護理干預，這樣不僅將體檢效率和質(zhì)量提升了，還將體檢者的滿意度提高了，降低了護患矛盾的發(fā)生，增進彼此間的情感[5]。本文通過對健康體檢護理工作中部分采取人性化服務護理措施的效果進行分析和探討得出以下結(jié)果：觀察組人員的體檢效率比對照組要高，對照組體檢質(zhì)量低于觀察組，差異具統(tǒng)計學意義（p<0.05）。

綜上所述，健康體檢護理工作中采用人性化護理服務可有效提高體檢的效率和質(zhì)量，提升滿意度，在臨床上值得應用和推廣。

參考文獻

白小艷.健康體檢護理工作中采用人性化服務的臨床應用價值分析[J].全科口腔醫(yī)學電子雜志，2020，7（02）：63-64.

麥燕芬.人性化服務在健康體檢護理工作中的應用研究[J].黑龍江中醫(yī)藥，2019，48（05）：195-196.

烏蘭.人性化服務在健康體檢護理工作中的應用效果探析[J].智慧健康，2019，5（26）：120-121.

羅文萍.人性化服務在健康體檢護理工作中的應用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2019，19（45）：249.

呂艷花，林航.人性化服務在健康體檢護理工作中的應用[J].護理實踐與研究，2019，16（01）：143-144.