電力營銷管理中精細化管理的應用思考①

樓穎焱

摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們在生活生產(chǎn)中對電力的需求越來越高，在這樣社會發(fā)展下，電力營銷已經(jīng)成為了電力企業(yè)在市場競爭中重要的環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)發(fā)展和管理中必不可少的一部分。因此，完善電力企業(yè)的營銷體系，形成精細化的管理模式，促進電力企業(yè)形成良好的服務，提高市場競爭力有十分重要的意義。

關鍵詞：電力營銷管理;精細化管理;應用

引言

精細化管理是一種全新的管理模式，是在大數(shù)據(jù)時代中，為了滿足每個行業(yè)企業(yè)迅速發(fā)展而產(chǎn)生的一種優(yōu)秀管理模式，是在傳統(tǒng)管理的加強版。精細化管理模式的出現(xiàn)不僅僅是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，更是對各個企業(yè)在迅速發(fā)展過程中避免出現(xiàn)不正現(xiàn)象的關鍵管理手段。在電力企業(yè)中實施精細化管理可以更好的降低在電力運輸中的損耗現(xiàn)象，可以給電力企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟效益的同時能夠大幅度的降低電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，加強電力企業(yè)在市場上的市場競爭力。

1電力營銷精細化管理的內(nèi)涵和意義

1.1內(nèi)涵

電力營銷的精細化管理就是對電力的營銷根據(jù)現(xiàn)實情況和國家的發(fā)展狀況進行更加精確細致的管理。對電力營銷進行革新，這不僅是表面上的變化，還有更深層次需要改革與變動，就是要將電力營銷管理與現(xiàn)代的信息技術相結合，采用更加科學的信息化的手段解決問題。對重要工作進行管理與監(jiān)督，并有一套合理的標準進行考量。

1.2意義

毋庸置疑，當前我國經(jīng)濟發(fā)展迅猛，各行各業(yè)都在發(fā)展進步。因此電力企業(yè)為了擴大市場份額，就要對電力營銷進行精細化管理。通過精細化管理，可降低舊的營銷方式的錯誤率，提高準確性。這樣可以使得消費者更加信賴，有助于擴大市場。電力營銷的精細化管理會使得電力公司建立起很大的優(yōu)勢，對于電力的工作追求更高的標準，進行高標準和嚴要求，在目前的階段是非常適用的。精細化管理對于電力營銷的長處的發(fā)揮是具有重要意義的。

2電力營銷管理中精細化管理應用的問題

2.1管理機制不健全

客觀來說，當前我國電力營銷管理中精細化管理仍處于探索階段，尚未形成健全的管理機制。特別是受傳統(tǒng)管理機制和思維的影響，我國現(xiàn)有的電力單位在營銷管理過程中，往往沿用原有的國營電力單位管理模式，使其管理機制缺乏相應的科學性。其中，獎勵機制的缺失就是昀突出的一個體現(xiàn)，這就導致員工的工作業(yè)績和自己工資沒有直接的關聯(lián)性，從而使員工在工作中積極性不足，進而對電力營銷管理工作的順利推進產(chǎn)生極其不利的影響，降低管理質量。

2.2服務體系落后

當前，精細化管理在電力營銷管理中的應用還存在一個較為明顯的問題，就是服務體系落后。這主要體現(xiàn)在電力營銷工作的實效性不高，電力企業(yè)沒有明確自身在市場的定位，也沒有辦法及時、準確地掌握用戶與市場對電力產(chǎn)品的實際需要，也就沒有調整營銷手段的依據(jù)，給營銷工作的改進與創(chuàng)新造成了阻礙。而這樣落后的服務體系所帶來的影響是巨大的，影響服務品質的原因或許是多方面的，既有營銷人員的專業(yè)素質，也有銷售服務硬件設施，還有管理人員的管理水平等，但從當前實際情況來看，影響服務品質的關鍵原因還是服務體系上的問題。滯后的服務體系使得用戶的實際需求得不到滿足，也不符合市場發(fā)展的需要，就會嚴重影響電力營銷的服務質量，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.3精細化管理工作表面化

精細管理的推行是一個漫長細致復雜的過程，只有將相關的各項工作都落到實處，才能真正的發(fā)揮精細化管理的作用，認真落實每一個工作細節(jié)，深入到管理的每項工作中。但是，目前的電力企業(yè)普遍存在的問題就是服務方式表面化，缺乏更高層次的思想意識，這樣的情況不利于精細化服務的徹底改革，直接導致電力企業(yè)精細化管理落實不到位。

3電力營銷管理中精細化管理的應用策略

3.1健全精細化管理的機制

健全的管理機制是將精細化管理切實落實到電力營銷管理中的制度支撐。因此，這就要求電力單位在制定相應的管理制度時，既要從宏觀的角度出發(fā)，把握電力營銷管理的全過程，又要兼顧考慮到電力營銷管理中可能涉及到細節(jié)性內(nèi)容，細致劃分相關工作，并制定與之相匹配的管理制度以及管理機制，盡量保證制度的合理性、科學性、可行性及有效性，從而達到規(guī)范電力單位的營銷行為的目的。此外，由于電力單位在營銷管理過程中所涉及到的內(nèi)容較多，這既包括可控的內(nèi)部因素，又包括一些不可控制的外部因素，因此，這就要求電力單位營銷管理人員在健全機制時，應當在充分考慮內(nèi)部影響因素的基礎上，著重分析外部因素，以確保各種因素均能與電力營銷整體管理制度相契合。

3.2提升企業(yè)形象

當前，市場競爭如此激烈，電力企業(yè)若要實現(xiàn)長遠發(fā)展，就不僅僅要掌握用戶的實際需求，不斷開拓市場，更要注重企業(yè)形象的提升，擴大市場影響力。影響企業(yè)形象的因素主要是電力產(chǎn)品的質量、營銷服務品質及企業(yè)信譽等，提升企業(yè)形象也應當從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質量，始終安全穩(wěn)定供電，以高質量的電力產(chǎn)品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對企業(yè)保持高度信賴，也為后續(xù)的營銷服務工作打好基礎。其次就是服務品質的提高，必須對落后的服務體系加以改進優(yōu)化，這就需要工作人員深入調查，進一步了解用戶的實際需要，以精簡的供電服務流程為客戶提供優(yōu)質服務，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學有效的管理手段不斷提升工作人員的服務水平，保障電力營銷各個環(huán)節(jié)的有效性，樹立良好的企業(yè)形象。

3.3深化電力營銷服務

要想達到良好的營銷效果，電力營銷管理中的精細化管理就不能僅限于表面的微笑服務，而要深化營銷服務，為用戶提供高品質的服務，使用戶在售前售后都能獲得良好的服務體驗，與企業(yè)形成長期穩(wěn)定的合作關系。具體而言，可以根據(jù)不同時期、不同對象的用電需求，充分發(fā)揮精細化管理的作用，對電力價格進行適當調整，為用戶提供便利。還可對不同用戶在不同時間段的用電量進行分析，比較其中的差異，以此為依據(jù)，為其提供合理、高效的用電方案。并借助互聯(lián)網(wǎng)，以信息化手段做好售后服務工作，逐步實現(xiàn)精細化管理，以高品質的營銷服務贏得更大的市場，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

結語

總之，隨著經(jīng)濟技術的不斷進步，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)嚴重不能滿足現(xiàn)代電力企業(yè)營銷管理工作的需求，所以開展電力營銷管理中精細化管理的應用具有十分積極的意義，這也是推動我國電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。精細化管理是一種新型的管理模式，對于電力行業(yè)來說，在電力營銷中如果實施精細化管理手段，可以為電力企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益并且可以很大程度上減小在配電過程中電力的過度消耗，極大地節(jié)約了電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，與此同時也提高了電力企業(yè)的市場競爭力。希望本文的分析和研究以及解決策略希望能給廣大的施工人員和管理人員、研究人員提供一定的思路和新的思考，希望能對電網(wǎng)系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運行提供一定的保障。

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