摘 要：當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已越來(lái)越成為人們生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)和社交不可缺少的重要平臺(tái)。消費(fèi)者會(huì)花越來(lái)越多的時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)的虛擬社區(qū)上進(jìn)行消費(fèi)和購(gòu)物。因此，商家開始在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中為消費(fèi)者提供更多的虛擬體驗(yàn)方式，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中提供更多的虛擬產(chǎn)品服務(wù)和模擬體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)正成為提高消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的重要手段，如何優(yōu)化消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)也成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要課題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;虛擬體驗(yàn);優(yōu)化策略

一、 引言

在過(guò)去傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)主要以文字和圖片的形式介紹產(chǎn)品。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)仍舊信息不對(duì)等，容易盲目消費(fèi)，他們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)收到的產(chǎn)品與自己預(yù)想的不一樣，最終產(chǎn)品并不真正適合自己的形象和氣質(zhì)，這也就出現(xiàn)了賣家秀和買家秀差異大的尷尬現(xiàn)象。然而，這些問(wèn)題往往又不屬于網(wǎng)上購(gòu)物退換貨的質(zhì)量范疇，因此，消費(fèi)者經(jīng)常投訴無(wú)門，只能自認(rèn)倒霉。在這種情況下，自然也會(huì)大大降低消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的熱情和滿意度，給商家的口碑與銷售帶來(lái)?yè)p失。

創(chuàng)建網(wǎng)上虛擬體驗(yàn)的就是將網(wǎng)上購(gòu)物從“購(gòu)買需求滿足的產(chǎn)品”提升到“購(gòu)買真正適合的產(chǎn)品”。因?yàn)檫^(guò)去傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只能看到文字或者圖片，即使有產(chǎn)品直播介紹，消費(fèi)者也不能親身試穿;而且各種商店的尺碼標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，所以消費(fèi)者在網(wǎng)上買的衣服往往會(huì)造成不合身和各種偏差。而當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)正成為一種新穎獨(dú)特的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。它避免了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只注重產(chǎn)品或服務(wù)的特性給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物局限性，更注重消費(fèi)者的個(gè)人“虛擬體驗(yàn)”，讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)模擬情境下體驗(yàn)產(chǎn)品的使用，從而更好地打動(dòng)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)提高滿意度和銷售業(yè)績(jī)的目標(biāo)。

因此，網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)正成為提高消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的重要手段，如何優(yōu)化消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)就成為當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要課題。

二、 優(yōu)化虛擬體驗(yàn)策略

（一）優(yōu)化產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn)，提高產(chǎn)品的整體展示

優(yōu)化產(chǎn)品虛擬體驗(yàn)主要是改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中的“文字+圖片”產(chǎn)品展示方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段創(chuàng)造虛擬的產(chǎn)品體驗(yàn)，優(yōu)化消費(fèi)者的產(chǎn)品意識(shí)，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的購(gòu)買信心。在產(chǎn)品虛擬展示層面，數(shù)碼電子產(chǎn)品、汽車制造產(chǎn)品等相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用此種模式。通過(guò)虛擬的多維度產(chǎn)品展示、互動(dòng)動(dòng)畫等技術(shù)的應(yīng)用，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接清晰地了解到產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)。

（二）優(yōu)化產(chǎn)品的虛擬使用體驗(yàn)，提高消費(fèi)者的需求滿意度

由于網(wǎng)上購(gòu)物一般無(wú)法親身體驗(yàn)，如何通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物購(gòu)買到能夠真正滿足自己需求的產(chǎn)品，已成為當(dāng)前影響網(wǎng)上消費(fèi)滿意度的重要因素之一。優(yōu)化產(chǎn)品的虛擬使用體驗(yàn)，通過(guò)在線試穿、效果在線虛擬使消費(fèi)者了解產(chǎn)品的款式、配搭等等，從而選擇更符合自身需求的產(chǎn)品。例如在試衣網(wǎng)的“試衣間”，用戶可以通過(guò)“體型模式”輸入自己的身體的各個(gè)參數(shù)，建立與消費(fèi)者體型相似的試穿模特模型，然后通過(guò)“搭配模式”選擇上衣、下裝、套裝、鞋包等產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品穿在與自身身體參數(shù)接近的模特上的效果。

（三）構(gòu)建產(chǎn)品虛擬使用場(chǎng)景，來(lái)提升產(chǎn)品的適用性和滿意度

網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真實(shí)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者可以足不出戶就能夠像在線下實(shí)體店里消費(fèi)一樣，享受到產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)帶來(lái)的體驗(yàn)感。構(gòu)建虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品使用場(chǎng)景，讓消費(fèi)者通過(guò)虛擬體驗(yàn)構(gòu)建接近真實(shí)的體驗(yàn)。例如，在試衣網(wǎng)平臺(tái)上，有“辦公室、商務(wù)、約會(huì)、聚會(huì)、購(gòu)物、居家、旅游、運(yùn)動(dòng)”等虛擬使用場(chǎng)景體驗(yàn)，這樣消費(fèi)者就可以在這些虛擬場(chǎng)景中，選擇到更適合自己要求的產(chǎn)品。

三、 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，虛擬體驗(yàn)優(yōu)化策略的最終目標(biāo)是提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的滿意度，從而使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和電子商務(wù)行業(yè)能夠健康持續(xù)發(fā)展。讓消費(fèi)者通過(guò)虛擬產(chǎn)品體驗(yàn)更真實(shí)地了解產(chǎn)品;通過(guò)虛擬使用體驗(yàn)可以選擇更好地滿足自身需求的產(chǎn)品;通過(guò)構(gòu)建虛擬使用場(chǎng)景，消費(fèi)者可以選擇更適合的產(chǎn)品。通過(guò)這三個(gè)維度的優(yōu)化策略，消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)將得到全面提升，使消費(fèi)者不僅能夠盡可能購(gòu)買到合適自身的產(chǎn)品，也可以大大提高網(wǎng)上購(gòu)物的滿意度，降低網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的退貨率和投訴率。

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作者簡(jiǎn)介：

鄒霞，廣州工商學(xué)院。