新形勢下音樂廳管理模式的創(chuàng)新
——以揚州市音樂廳為例

■邱娟晨

黨的十九大以來，以習近平同志為總書記的黨中央立足時代發(fā)展潮流，突出強調(diào)要“不斷提升中華文化影響力，把握大勢、區(qū)分對象、精準施策，主動宣介新時代中國特色社會主義思想，主動講好中國共產(chǎn)黨治國理政的故事、中國人民奮斗圓夢的故事、中國堅持和平發(fā)展合作共贏的故事，讓世界更好了解中國?！睘榇?，相關機構(gòu)對現(xiàn)代公共文化服務體系的建設作出了一系列重要部署。音樂廳作為保障、服務藝術實踐教育及文化交流和藝術傳播的重要平臺與載體，在傳承中華文化，講好“三個中國故事”，提升中華民族文化軟實力方面具有重要意義。從性質(zhì)上看，音樂廳作為一種重要的公共服務機構(gòu)和平臺，可將其歸為以非營利性表演為主的藝術平臺和載體。在不斷提高文化軟實力方面，音樂廳既能夠繁榮和發(fā)展社會主義文藝，又能夠豐富藝術文化產(chǎn)品和藝術服務，建構(gòu)起符合現(xiàn)代發(fā)展的公共文化服務體系。然而，從音樂廳現(xiàn)有管理模式看，受傳統(tǒng)體制“路徑依賴”的影響，其管理模式還存在著一定問題。本研究以揚州市音樂廳管理模式為研究對象，探討新形勢、新背景下下?lián)P州市音樂廳應該如何進行管理模式創(chuàng)新，實現(xiàn)音樂廳運營管理的有序化、規(guī)范化、高效化和科學化及可持續(xù)發(fā)展發(fā)展。

一、揚州市音樂廳管理發(fā)展現(xiàn)狀

揚州市音樂廳是揚州文化藝術中心的重要部分，其在揚州市文化藝術中心的北側(cè)。揚州歷來有早茶的習慣，揚州市音樂廳在豐富廣大市民的精神文化生活，提高人與人之間情感交流互動、建設精神文明城市等方面有著重要貢獻。揚州市音樂廳的建立是揚州市政府為響應國家號召，為把江蘇省建設成文化強省而實行的一項重要舉措。從外形和構(gòu)造上看，揚州市音樂廳無論是其外部建筑還是其內(nèi)部環(huán)境設計都是按國際水準設計；從功能和目的上看，揚州市音樂廳通過承接、舉辦中小型音樂會，來強化群眾對高雅藝術的認識，提高城市的音樂文化水平。就其管理方式上看，揚州市音樂廳的管理發(fā)展具有以下特點：

（一）志愿者組織管理不完善

揚州市音樂廳的管理模式參考了上海音樂廳的志愿者管理模式，與高校的志愿者社團展開了密切合作，引入了志愿者管理模式，通過微信、微博等網(wǎng)絡平臺招募音樂廳志愿者。在志愿者招募齊全后，會對其進行專業(yè)的服務培訓。一旦有演出活動時，需要安排8名—10名的志愿者，讓其進行現(xiàn)場的引位和觀眾秩序的維護。志愿者的服務時間和服務安排是固定的，其在工作的過程中需要進行統(tǒng)一著裝，并進行一定的學習。志愿者管理模式符合音樂廳的管理特點，能夠給音樂廳節(jié)省人力與物力，幫助音樂廳營運實現(xiàn)常態(tài)化。然后，這種志愿者管理模式也存在一定的弊端，由于部分志愿者服務意識達不到標準，在服務過程中責任心不強，在管理上缺乏后續(xù)溝通跟蹤機制，造成了志愿者管理服務過程中存在一定的缺陷。例如，當音樂廳表演比較密集時或遇上志愿者學習任務繁重時，志愿者會忙不過來。又如音樂廳表演比較精彩時，志愿者會沉浸在表演欣賞中，出現(xiàn)忽略現(xiàn)場秩序維持或是服務不到位等現(xiàn)象。

（二）經(jīng)營管理創(chuàng)新水平不足

經(jīng)營管理理念決定了音樂廳經(jīng)營管理模式能否成功?，F(xiàn)階段揚州市音樂廳的經(jīng)營管理理念不夠創(chuàng)新，往往注重某一個體的努力，缺乏規(guī)模意識和團體意識。例如，音樂廳在經(jīng)營過程中偏好于將重點聚集于某一特色節(jié)目，一定程度上，忽略了規(guī)?；?jīng)營管理的重要性。當前，音樂廳的競爭日趨激烈，在競爭激烈的市場中，音樂廳不能僅僅將自身的經(jīng)營局限于某一主持人或某一節(jié)目，秉持“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)，而忽略了市場營銷策略的制定。揚州市音樂廳的經(jīng)驗理念決定了其營銷策略的實施與進展情況，決定了其能否發(fā)展與壯大，更決定了其在未來的市場競爭中保持一定地位。理念在一定程度上能夠幫助音樂廳發(fā)展轉(zhuǎn)危為安，例如某些音樂廳樹立了“資源共享、風險共擔、減少成本、效益共增”的聯(lián)盟發(fā)展理念，一方面，可以使音樂廳表演藝術場館制定出共同遵循的演出活動規(guī)范；另一方面，還可以加強音樂廳之間演出信息和管理經(jīng)驗的交流，拓展彼此之間的合作。音樂廳演出場館聯(lián)盟能夠發(fā)揮統(tǒng)籌作用，為相關兄弟成員提供經(jīng)驗、技術、人才交流的平臺，對繁榮演出市場、發(fā)展社區(qū)文化、促進社會主義精神文明建設具有重要意義。

（三）日常管理服務目標泛化

音樂廳的特點決定了其在目標管理中存在著一定的惰性。從理論上看，音樂廳的發(fā)展需要積極改變運行管理模式，注重目標管理的實施與運用，大力提升自身品牌影響能力。然而，揚州音樂廳管理服務過程中缺乏具體的目標部門與經(jīng)營目標部門，在績效考核制度上也缺乏完善的考核標準，在對部門人員進行管理，考核結(jié)果的評估導向作用不夠明顯。此外，未能執(zhí)行競聘上崗制與員工培訓機制，造成了工作人員在日常工作中缺乏競爭力，并出現(xiàn)了職業(yè)倦怠等現(xiàn)象。由于音樂廳的管理過程中未能設立內(nèi)退制度與待崗制度，從而造成了大量在崗職工的工作未能得到及時分流。從理論上看，音樂廳在培訓方面，應根據(jù)部門的不同，制定與部門有關的業(yè)務知識與技能培訓，促進工作人員專業(yè)水平與綜合素質(zhì)的提升，讓工作人員能夠做好本職工作，為音樂廳帶來更高的經(jīng)濟收入與經(jīng)濟效益。在招聘方面，應面向社會招攬綜合型人才，為音樂廳穩(wěn)定發(fā)展奠定人才基礎。然而，在實際的營運過程中，音樂廳員工的工作動力未得到最大化激活。

二、揚州市音樂廳管理創(chuàng)新的原則

基于以上分析，揚州市音樂廳需要正視發(fā)展過程中的問題以及成因，不斷優(yōu)化自身的管理模式，在運營模式和管理機制上需要把握以下原則：

（一）把握藝術規(guī)律

音樂廳既要兼顧盈利目標，也要在一定程度上彰顯對藝術規(guī)律和藝術價值的尊重，注重對人才的培養(yǎng)。音樂廳作為媒介和平臺，能夠?qū)⒆詈玫乃囆g呈現(xiàn)在觀眾面前，這里最好的藝術指的就是最尊重藝術規(guī)律和藝術價值的藝術。

（二）參考市場規(guī)則

揚州市音樂廳的產(chǎn)業(yè)化運作是一項較新的課題，產(chǎn)業(yè)化運作的前提是要保障高校的教學和科研，難點是高校音樂廳的權屬關系，重點是藝術價值和市場價值之間的平衡。

（三）高效運營和科學管理

對音樂廳管理模式的創(chuàng)新，要進行比較研究，旨在找出符合表演藝術的發(fā)展規(guī)律，適合表演藝術場館的定位，突出表演藝術文化特點的科學運營模式和管理機制。如果僅僅局限于某一傳統(tǒng)管理方法與模式，將使得音樂廳的發(fā)展難以適應國際化發(fā)展水平。

三、揚州市音樂廳管理發(fā)展的策略

揚州市音樂廳管理過程中出現(xiàn)的問題是揚州市個性，但同時也是其他地方音樂廳發(fā)展的共性。在未來的發(fā)展過程中，揚州市音樂廳需要根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要與音樂廳本身發(fā)展的具體情況，不斷創(chuàng)新管理模式，樹立專屬的品牌形象，促進音樂廳在國內(nèi)知名度和影響力的提升。

（一）規(guī)范志愿者服務模式

志愿者服務模式在音樂廳的發(fā)展過程中有著其他模式無法比擬的作用，符合音樂廳“優(yōu)勢則聚、無事則散”的特點。在未來的發(fā)展過程中，要進一步規(guī)范音樂廳志愿者服務模式。具體說來，一是要與志愿者簽訂或明確崗位合約。志愿者的服務態(tài)度和服務水平需要借助崗位合約進行約束和規(guī)范，同時也能夠幫助音樂廳對志愿者進行更加規(guī)范化管理。事實上，通過儀式化的上崗程序，強化志愿者的工作職責與志愿服務精神，增強志愿者對音樂廳的認同感與責任感。如果不能夠讓所有志愿者都簽署崗位服務合約，并做出服務承諾，那么至少應該對重要崗位的志愿者與核心志愿者使用崗位合約制度，這也是提高志愿者工作積極性、持續(xù)激發(fā)維系志愿者參與動機、維持核心志愿者穩(wěn)定性的重要方式。二是要對志愿者必要的心靈撫慰?？茖W有效的團隊管理，重要的是對“人”與“人心”的管理。一方面，音樂廳管理者需要保證使命與志愿團隊使命相統(tǒng)一，在工作中不偏離使命，科學管理；另一方面要開發(fā)志愿者潛能，用多種方式激勵他們，使其充分展現(xiàn)自己的才華，并且對志愿者給予充分尊重，感謝他們對音樂廳事業(yè)和對社會的奉獻。

（二）創(chuàng)新經(jīng)營管理方式

在經(jīng)營管理音樂廳過程中，音樂廳的負責人應積極主動鼓勵企業(yè)公司參與到音樂廳經(jīng)營管理中，不僅能夠利用音樂廳為人們提供優(yōu)秀的音樂節(jié)目，還可以在舉辦音樂節(jié)目過程中，取得客觀的經(jīng)濟利潤，維持音樂廳良好的經(jīng)營管理狀態(tài)，帶動音樂廳進一步發(fā)展。具體說來，一是可通過對音樂廳場租費用進行打折的方式，吸引企業(yè)公司參與到音樂會經(jīng)營管理中。二是通過舉辦一系列具有高品質(zhì)的音樂會來打響音樂廳知名度。此外，音樂廳的發(fā)展需要在經(jīng)營管理理念方面進行創(chuàng)新，如注重音樂廳規(guī)?；?jīng)營管理，據(jù)當?shù)厝藗兩钕M水平，制定科學合理的售票價格，并在取得一定經(jīng)營規(guī)模后進行售價方略的調(diào)整。又如可利用新穎的藝術手段加大對揚州市音樂廳的宣傳，通過音樂頻道、戲曲頻道、藝術頻道，借助新型媒體等渠道，擴大音樂廳演出的市場傳播范圍，提高音樂廳自身的社會影響力。

（三）落實目標管理模式

音樂廳應成為廣大人們?nèi)罕娤硎墁F(xiàn)代文化的重要場所，成為傳播中華民族文化和增強文化交流的場所。因此，在發(fā)展過程中，音樂廳需要創(chuàng)新管理模式，全面執(zhí)行目標管理模式，扎實提高自身品牌的影響力，形成音樂廳的新效益增長點。具體說來，一是要在音樂廳內(nèi)部成立各個目標管理部門。引進專業(yè)管理人員或者培訓現(xiàn)有管理人員，制定完善的績效考核制度，激活現(xiàn)有音樂廳管理人員的活力。二是要制定崗位績效工資制。例如，在對目標部門的主管負責人考核中，由負責人全權負責管理本部門經(jīng)營與管理等事項，同時在月底由負責人實行考核，如果沒有完成本年度收入與利潤目標，除了扣除額外獎勵外，還應扣除一些基本工資，相反，如果在工作過程中沒有完成，則需要接受相應的懲罰。三是在招聘方面，應面向社會招攬綜合型人才，為音樂廳穩(wěn)定發(fā)展奠定人才基礎，打造強大的人才團隊，在國內(nèi)樹立良好的品牌形象，從而促進其經(jīng)營管理水平的提升。

結(jié)語

揚州市音樂廳的運營管理模式，是一定實踐和理論探索的結(jié)果，也獲得了一定的成功。然而，隨著時代的發(fā)展，揚州市音樂廳要主動轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營管理理念，充分挖掘市場潛力，建立合理的運營模式和有序的管理機制，提高受眾認可，打造知名品牌，增強宣傳營銷能力，為音樂廳的長遠發(fā)展提供保障。