大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式探討

龍莉

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)對(duì)我國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展都造成了很大的影響，我國(guó)的旅游業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化，科學(xué)技術(shù)和旅游行業(yè)的快速發(fā)展使得二者的結(jié)合也越來(lái)越深入[1]，智慧旅游作為時(shí)代的產(chǎn)物應(yīng)運(yùn)而生，成為旅游業(yè)和旅游愛(ài)好者們關(guān)注的熱點(diǎn)。智慧旅游管理模式符合社會(huì)的發(fā)展變革，提高了旅游行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)背景下的適應(yīng)能力，因此有較理想的發(fā)展效果。本文深入分析了大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的現(xiàn)狀及問(wèn)題，提出了智慧旅游開(kāi)發(fā)的對(duì)策，以期為今后智慧旅游模式的創(chuàng)新和發(fā)展提供參考和建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧旅游;信息技術(shù)管理模式

隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，大數(shù)據(jù)時(shí)代最根本的特征在于將信息技術(shù)用于社會(huì)的生活生產(chǎn)中，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展[2]。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)的到來(lái)還為社會(huì)帶來(lái)了大量的數(shù)據(jù)化信息，增強(qiáng)了各個(gè)行業(yè)數(shù)據(jù)處理的能力，旅游業(yè)也在大數(shù)據(jù)背景下向著信息化、科技化發(fā)展，形成了初級(jí)的智慧旅游管理模式。近年來(lái)，我國(guó)加大推廣智慧旅游建設(shè)，2011年將智慧旅游列為旅游業(yè)十二五規(guī)劃期間的重要任務(wù)，2012年確立多個(gè)智慧旅游景點(diǎn)和智慧旅游試點(diǎn)城市，2014年被確定為智慧旅游年。據(jù)相關(guān)報(bào)到稱(chēng)2013年中國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，智慧旅游建設(shè)逐漸成熟，在節(jié)假日等旅游高峰期，賓館每天的預(yù)定達(dá)到幾十萬(wàn)間，同時(shí)也出現(xiàn)了信息采集、消費(fèi)點(diǎn)評(píng)、產(chǎn)品推薦等相關(guān)旅游數(shù)據(jù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，使得智慧旅游模式更加科學(xué)、成熟。大數(shù)據(jù)的引入使得整個(gè)旅游行業(yè)的管理決策方式都隨之改變。

一、大數(shù)據(jù)的相關(guān)概述

1.1大數(shù)據(jù)的含義

大數(shù)據(jù)IT行業(yè)用語(yǔ)，是指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，需要用新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)[3]。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代信息社會(huì)中海量繁雜信息都可以通過(guò)不斷發(fā)展、不斷成熟的計(jì)算機(jī)處理技術(shù)進(jìn)行處理，并被各行各業(yè)根據(jù)自身需求所用，從而促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

1.2大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了新的資源。與過(guò)去的數(shù)據(jù)相比，大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出一些獨(dú)有的特點(diǎn)。第一，數(shù)據(jù)量龐大，隨著現(xiàn)代科技互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代數(shù)據(jù)量倍增，現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息爆炸的時(shí)代，數(shù)據(jù)量的激增造就了大數(shù)據(jù)，這也是大數(shù)據(jù)的一個(gè)重要特點(diǎn)。第二，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以使得數(shù)據(jù)的傳輸速度更快，5G通訊的到來(lái)極大的提高了現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息的傳輸速度，使得數(shù)據(jù)形式更加多樣，從以往的文字、數(shù)字到現(xiàn)在的圖像、視頻、音頻等，在數(shù)據(jù)豐富的同時(shí)，也帶來(lái)了數(shù)據(jù)處理的難度[4]。所以在大數(shù)據(jù)背景下，旅游業(yè)要把握住大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代旅游的智慧化。

二、大數(shù)據(jù)與智慧旅游之間的關(guān)系

智慧旅游是從之前的數(shù)字地球演變而來(lái)的，有學(xué)者將智慧旅游定義為通過(guò)移動(dòng)數(shù)字連接技術(shù)創(chuàng)造出更智慧、有意義和可持續(xù)的游客與城市之間的關(guān)系。智慧旅游又被稱(chēng)為智能旅游，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游活動(dòng)等信息，并通過(guò)手機(jī)傳遞給用戶(hù)，讓人們及時(shí)了解這些信息，有助于用戶(hù)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知、利用的效果。智能旅游的發(fā)展和建設(shè)將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)以及旅游營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)方面。

關(guān)于智慧旅游與大數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，國(guó)內(nèi)外大多學(xué)者將大數(shù)據(jù)定義為智慧旅游的一個(gè)背景，認(rèn)為大數(shù)據(jù)對(duì)智慧旅游有積極的促進(jìn)作用，但是也有少數(shù)學(xué)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)是智慧旅游的構(gòu)成元素之一，認(rèn)為大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是智慧旅游的核心，利用大數(shù)據(jù)可以更好的指導(dǎo)旅游業(yè)實(shí)踐、服務(wù)消費(fèi)者。智慧旅游只有通過(guò)大數(shù)據(jù)才能向更高層面發(fā)展，國(guó)外的Hopper、Deal等，國(guó)內(nèi)的去哪兒、攜程等都是通過(guò)大數(shù)據(jù)推出各自的平臺(tái)。大數(shù)據(jù)已經(jīng)稱(chēng)為勢(shì)不可擋的趨勢(shì)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的有機(jī)結(jié)合，更好的促進(jìn)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展。

三、當(dāng)前智慧旅游大數(shù)據(jù)現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題

近年來(lái)，隨著我國(guó)不斷的深化改革，智慧旅游管理模式越來(lái)越廣泛應(yīng)用到旅游產(chǎn)業(yè)中，推動(dòng)了我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)新的腳步，但是在實(shí)際的創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，旅游行業(yè)在智慧旅游的建設(shè)中依然存在一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下方面[5]。

3.1大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的配套設(shè)施建設(shè)不足

大數(shù)據(jù)技術(shù)是依靠網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施以及計(jì)算機(jī)設(shè)備等進(jìn)行支撐的技術(shù)，是建立在現(xiàn)代科技基礎(chǔ)上的技術(shù)，然而我國(guó)的智慧旅游還處于初步的階段，各個(gè)方面都還處于摸索的過(guò)程，在加上發(fā)展的時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)不足，這就導(dǎo)致國(guó)內(nèi)對(duì)智慧旅游的投入不足，社會(huì)各界對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)也不全面。我國(guó)大部分旅游景點(diǎn)還沒(méi)有建立完善的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)，景點(diǎn)游客的信息不能被完整的儲(chǔ)存下來(lái)，旅游數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)資源不全。此外，各個(gè)城市之間，各個(gè)景點(diǎn)之間沒(méi)有建立旅游信息共享的數(shù)據(jù)平臺(tái)，只依靠自身的數(shù)據(jù)庫(kù)，這就限制了大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用。最后，資金的投入不足也成為重要的限制因素，旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)需要投入大量的資金，由于資金的短缺造成智能化的系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施條件不完善，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完全、電子票普及情況較差，不能很好的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)吸引到游客游玩，也不能及時(shí)的進(jìn)行園區(qū)的管理、維護(hù)。

3.2旅游行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息的挖掘缺少深度

通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度挖掘?qū)?fù)雜繁瑣的數(shù)據(jù)整理處理，從而對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)支持。在旅游業(yè)中，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)記錄各個(gè)景區(qū)每個(gè)時(shí)間段的人流量，每月份人流的高峰期和低谷期，由此掌握人們出行的時(shí)間喜好，從而在景區(qū)內(nèi)更好的做好準(zhǔn)備。此外，景區(qū)周邊的消費(fèi)情況也反映出人們的旅游消費(fèi)能力，通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，制定一個(gè)合適的價(jià)格，既符合人們的消費(fèi)能力，也使得景區(qū)有所收益。大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用為旅游行業(yè)提供了大量的數(shù)據(jù)資源，然而目前的旅游行業(yè)對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘不夠深入，造成大量數(shù)據(jù)流失，無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)分析出游客的需求與喜愛(ài)，其根本原因還是在于信息技術(shù)發(fā)展的較為緩慢，無(wú)法支撐對(duì)大量數(shù)據(jù)的深度挖掘，相關(guān)管理部門(mén)也沒(méi)有重視大數(shù)據(jù)的重要性，造成數(shù)據(jù)流失，為旅游業(yè)的數(shù)據(jù)資源挖掘造成了阻礙。

3.3大數(shù)據(jù)管理能力較低

大數(shù)據(jù)作為智慧旅游的核心，要進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)模型構(gòu)建、數(shù)據(jù)資源共享等一系列的管理工作。因此智慧旅游在應(yīng)用大數(shù)據(jù)的過(guò)程中就要不斷提升自己的管理能力。但是目前我國(guó)的大數(shù)據(jù)管理能力十分薄弱。一方面是由于相關(guān)的管理人才較少，大部分相關(guān)高校畢業(yè)生畢業(yè)后選擇技術(shù)領(lǐng)域的工作，很少選擇服務(wù)行業(yè)，這導(dǎo)致旅游行業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展較為緩慢;另一方面，由于旅游行業(yè)工作較多、任務(wù)較為繁瑣，相關(guān)工作人員也沒(méi)有精力投入到大數(shù)據(jù)管理方面，這使得大數(shù)據(jù)管理能力不能得到提升。除此之外，由于智慧旅游依托的是智能手機(jī)，我國(guó)使用智能手機(jī)的大部分為青少年和中年，由此以來(lái)就缺少了老年團(tuán)體，智慧旅游的建立不僅要依靠政府，更要依靠群眾的參與，因此要加大智慧旅游的宣傳力度，提高廣大游客對(duì)智慧旅游系統(tǒng)的參與度，從而構(gòu)建全面的智慧旅游系統(tǒng)。

四、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的實(shí)施方案

4.1創(chuàng)建智慧服務(wù)

在大數(shù)據(jù)背景下構(gòu)建和推進(jìn)智慧旅游管理模式已經(jīng)稱(chēng)為了必然，而智慧旅游管理模式的核心就是智慧旅游服務(wù)。我們要運(yùn)用智慧技術(shù)手段不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客對(duì)旅游服務(wù)的實(shí)際需求。游客在旅游時(shí)通常都會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢(xún)要游玩的相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，在確定好景點(diǎn)之后會(huì)制定相關(guān)的旅行計(jì)劃，而這些搜索都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上留下痕跡，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)為旅游企業(yè)提供智慧服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，從而提高景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。工作人員可以根據(jù)游客的愛(ài)好以及年齡等相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從而定制出專(zhuān)屬的旅行方案，最大程度的加深景點(diǎn)對(duì)游客的吸引力。游客也可以根據(jù)自己的需求提出合理要求，旅游部門(mén)可以提前制定相應(yīng)的旅游規(guī)劃，選擇合適的旅游產(chǎn)品，更加人性化的為游客服務(wù)，突出智慧旅游的管理特色。

4.2培養(yǎng)優(yōu)秀旅游人才

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)需要有更多優(yōu)秀的人才為各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展提供人力和智力的支持。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸變得復(fù)雜，我們需要提高相關(guān)工作人員對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用研究能力，促進(jìn)智慧旅游管理模式的落實(shí)，增強(qiáng)工作人員信息化素養(yǎng)。但是實(shí)際情況顯示專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員較為缺乏，尤其是優(yōu)秀的研發(fā)人員數(shù)量稀缺，導(dǎo)致對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的適應(yīng)能力較低，所以要加大對(duì)旅游行業(yè)人才的培養(yǎng)，同時(shí)招募更多高校優(yōu)秀的人才進(jìn)入旅游行業(yè)，不僅要求有旅游等相關(guān)知識(shí)，還要求具備極強(qiáng)的信息化專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，能夠妥善的利用大數(shù)據(jù)技術(shù)突破管理以及服務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)更加健康穩(wěn)定的發(fā)展。

4.3鼓勵(lì)游客嘗試智能化旅游服務(wù)

鼓勵(lì)游客使用智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)，游客可以在旅游前通過(guò)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更好的了解每位游客對(duì)景點(diǎn)的評(píng)價(jià)以及游玩攻略，通過(guò)咨詢(xún)附近酒店，交通情況更好的選擇適合自己游玩的項(xiàng)目。在實(shí)際游玩過(guò)程中，可以通過(guò)掃描景點(diǎn)的二維碼直接獲得相關(guān)的景點(diǎn)信息，在結(jié)合自身的需求調(diào)整游玩計(jì)劃，進(jìn)行有側(cè)重的游玩，這樣不僅可以節(jié)時(shí)省力，而且也可以每個(gè)自己喜歡的項(xiàng)目都游玩。最后，游客可以將本次旅游的攻略、評(píng)價(jià)等上傳到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并且可以提出相關(guān)建議，通過(guò)大數(shù)據(jù)整合，為景點(diǎn)的改進(jìn)提供相關(guān)依據(jù)。

五、總結(jié)

最后，旅游是人們實(shí)際生活中不可缺少的部分，不僅可以放松身心，緩解壓力還滿(mǎn)足人們對(duì)于高品質(zhì)生活的需求。但是，隨著人們需求的不斷增加，也為旅游行業(yè)帶來(lái)了很多壓力，大數(shù)據(jù)背景下的旅游業(yè)勢(shì)必要順應(yīng)趨勢(shì)，向著智能化發(fā)展，構(gòu)建智慧旅游管理模式，只有保證智慧旅游管理模式的建立，才能更好的促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，維持旅游業(yè)的穩(wěn)定進(jìn)步。

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