熊杰輝 張小平

摘 要：近年來(lái)，汽車銷售行業(yè)的發(fā)展極為迅速，直接推動(dòng)了汽車美容行業(yè)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。在消費(fèi)者享受汽車美容行業(yè)所帶來(lái)的多樣化服務(wù)的同時(shí)，整個(gè)市場(chǎng)也對(duì)汽車美容行業(yè)提出了更多的發(fā)展要求。然而，汽車美容行業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中依然存在部分明顯制約行業(yè)發(fā)展的因素。本文對(duì)汽車美容行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，并探討汽車美容行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：汽車美容行業(yè);市場(chǎng)現(xiàn)狀;發(fā)展趨勢(shì)

0 引言

隨著我國(guó)汽車保有量的不斷攀升，以及二手車市場(chǎng)活躍度的不斷提高，對(duì)汽車不同部位使用不同材質(zhì)進(jìn)行美容護(hù)理，降低紫外線、有害氣體、雨水以及剮蹭等外界環(huán)境對(duì)車漆的侵害已成為一種趨勢(shì)?，F(xiàn)階段，汽車服務(wù)行業(yè)占汽車行業(yè)整體市場(chǎng)銷售額的比重依然較小，因此，也存在著較大的發(fā)展空間。

1 汽車美容行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀

汽車美容行業(yè)，作為汽車后市場(chǎng)中的高盈利項(xiàng)目，其市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r備受矚目。我國(guó)汽車美容行業(yè)的起步較晚，至今僅經(jīng)歷了不足二十年的時(shí)間。然而，我國(guó)的汽車美容行業(yè)發(fā)展卻非常迅猛，從1995年開始的包真皮座椅、鍍膜等，車主們對(duì)汽車美容行業(yè)已不再陌生，很多車主都在積極選擇不同的汽車美容項(xiàng)目裝點(diǎn)愛(ài)車。我國(guó)現(xiàn)階段的汽車保有量已經(jīng)處于一個(gè)較高的水平，龐大的汽車保有量規(guī)模，以及車主針對(duì)汽車美容項(xiàng)目支出的不斷提高，使得汽車美容行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)階段依然處于較為蓬勃的發(fā)展?fàn)顟B(tài)之中。以汽車美容行業(yè)中車主們消費(fèi)頻率較高的鍍膜項(xiàng)目為例，現(xiàn)階段，鍍膜的內(nèi)容非常豐富，包括了物理鍍膜、玻璃纖維鍍膜、機(jī)硅鍍膜以及電泳鍍膜等，不僅吸引了大量車主的目光，在高額利潤(rùn)面前，也吸引了大量投資者的目光。

2 汽車美容行業(yè)存在的問(wèn)題

近年來(lái)，隨著汽車美容行業(yè)逐漸正規(guī)化，以及從業(yè)者數(shù)量的增多，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的日益嚴(yán)峻，汽車美容行業(yè)整體專業(yè)技術(shù)水平在不斷提高，且能夠提供的服務(wù)種類也在不斷增多。然而，在實(shí)踐經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，汽車美容行以依然存在以下幾類較為明顯的問(wèn)題，制約著行業(yè)的發(fā)展步伐。

（1）專業(yè)技術(shù)水平有待深化。近年來(lái)，隨著汽車美容行業(yè)的發(fā)展，以及接觸的業(yè)務(wù)在不斷增加，相關(guān)的從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)水平也在隨之提高。然而，車主們對(duì)汽車美容行業(yè)的需求和要求也在不斷提高。先進(jìn)的汽車美容養(yǎng)護(hù)技術(shù)，在規(guī)模較大、專業(yè)性較強(qiáng)的汽車美容企業(yè)，已逐漸被熟練應(yīng)用于實(shí)踐。然而，很多規(guī)模較小的汽車美容企業(yè)，其專業(yè)技術(shù)水平有限，在資金及自身技術(shù)的限制下，很難接觸到現(xiàn)階段先進(jìn)的汽車美容前沿技術(shù)，不僅制約了汽車美容行業(yè)整體的發(fā)展速度，也制約了先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)的推廣。

（2）準(zhǔn)入門檻較低。汽車美容行業(yè)的迅猛發(fā)展，吸引了大量小規(guī)模的投資真進(jìn)入到此行業(yè)中。由于準(zhǔn)入門檻較低，導(dǎo)致汽車美容行業(yè)內(nèi)容不規(guī)范服務(wù)較多、亂收費(fèi)現(xiàn)象較為普遍。部分從業(yè)者自身缺乏對(duì)汽車美容行業(yè)的正確認(rèn)識(shí)，錯(cuò)誤的預(yù)測(cè)消費(fèi)者消費(fèi)領(lǐng)域，導(dǎo)致貨品銷售狀態(tài)較差、庫(kù)存積壓嚴(yán)重以及資金鏈的斷裂，持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力較差，退出行業(yè)的速度也較快。

（3）綜合管理及銷售能力有待提升。汽車美容行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，離不開規(guī)范的管理。然而，由于我國(guó)汽車美容行業(yè)的發(fā)展時(shí)間較短，且行業(yè)內(nèi)部也分布著不同經(jīng)營(yíng)規(guī)模的從業(yè)者，導(dǎo)致小規(guī)模汽車美容從業(yè)者成為現(xiàn)階段的主力軍。大部門的小規(guī)模汽車美容行業(yè)從業(yè)者，即使經(jīng)營(yíng)能力有限、雇傭的技術(shù)人員水平有限，然而依然能夠獲利，因此，對(duì)店面的綜合管理及銷售工作投入的關(guān)注度都不太高。店面形象幾年都不更新、破舊不堪，沒(méi)有客戶管理也沒(méi)有售后服務(wù)，使得這部分依然處于盈利狀態(tài)的店面，其未來(lái)發(fā)展前景卻不樂(lè)觀。

3 汽車美容行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

結(jié)合上述汽車美容行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，在經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展和車主們消費(fèi)觀念不斷改變的未來(lái)，汽車美容行業(yè)可能會(huì)呈現(xiàn)以下幾種發(fā)展趨勢(shì)。

（1）業(yè)務(wù)種類多樣化。蓬勃發(fā)展的行業(yè)態(tài)勢(shì)，導(dǎo)致汽車美容行業(yè)市場(chǎng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。傳統(tǒng)的依賴于洗車、打蠟就能支撐起一間店鋪的模式，已經(jīng)一去不復(fù)返。為了保持較高的盈利、并且留住專業(yè)能力較強(qiáng)的技術(shù)人員，汽車美容企業(yè)為了長(zhǎng)久立足于行業(yè)內(nèi)部，勢(shì)必需要拓展業(yè)務(wù)種類，擴(kuò)展利潤(rùn)空間，引入高端項(xiàng)目，并提高更為人性化的服務(wù)。同時(shí)，以汽車美容業(yè)務(wù)為核心，可以對(duì)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流業(yè)務(wù)進(jìn)行多樣化拓展，也可以對(duì)保養(yǎng)、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)進(jìn)行多樣化拓展。

（2）管理水平綜合化。隨著汽車美容企業(yè)業(yè)務(wù)種類趨于多樣化，人才結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多極化，客戶的數(shù)量和需求不斷的增加，對(duì)汽車美容企業(yè)的管理水平也提出了更高的要求。例如，針對(duì)店面外在形象，應(yīng)及時(shí)更新;針對(duì)店內(nèi)員工的著裝，不僅應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)范，還應(yīng)該從員工著裝上區(qū)分不同工種;針對(duì)不同崗位的員工、同一崗位專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力突出的員工，應(yīng)逐漸形成多勞多得的薪酬激勵(lì)措施;不斷關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)更新庫(kù)存貨品;在售前及售后服務(wù)工作中，還應(yīng)投入大量的精力。在售前，以專業(yè)的解答幫助客戶了解汽車美容企業(yè)不同產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，幫助客戶進(jìn)行最優(yōu)選擇，并構(gòu)建客戶卡片，避免出現(xiàn)“殺熟”、“宰生”等不良銷售模式;在售后服務(wù)中，應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，并根據(jù)客戶卡片內(nèi)容，向客戶開展保養(yǎng)提醒服務(wù)。

（3）形成良好的口碑。針對(duì)大規(guī)模的汽車美容連鎖店，在良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下，能夠有品牌文化提高客戶的忠誠(chéng)度，并不斷吸引更多的客戶。針對(duì)規(guī)模為中小型的汽車美容企業(yè)，也應(yīng)該重視品牌文化。通過(guò)不斷提升自身的專業(yè)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向客戶提供汽車美容及相關(guān)服務(wù)，形成良好的口碑，能夠?yàn)檫@部分汽車美容企業(yè)贏得更多客戶的忠誠(chéng)度。同時(shí)，規(guī)模為中小型的汽車美容企業(yè)，其消費(fèi)水平普遍在車主們可以接受的范圍，通過(guò)口口相傳，也能為企業(yè)贏來(lái)更多的新客戶。通過(guò)良好的經(jīng)營(yíng)，以及合理的定價(jià)，能夠推動(dòng)企業(yè)在汽車美容行業(yè)立足及發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在我國(guó)汽車美容行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，但市場(chǎng)內(nèi)部各類問(wèn)題頻發(fā)的背景下，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者及投資者應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)到，汽車美容行業(yè)巨大的發(fā)展前景和商機(jī)，需要其用心的經(jīng)營(yíng)并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能不斷贏得高額的利潤(rùn)。在多樣化業(yè)務(wù)種類、綜合化管理水平的同時(shí)，更要注重對(duì)自身口碑的經(jīng)營(yíng)，以良好的口碑贏得更多的客戶。

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