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      多措并舉 提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平

      2020-11-16 13:31:37郭治
      關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電所管理水平

      郭治

      摘要:隨著人們生活水平不斷提高給電力行業(yè)帶來(lái)更高的發(fā)展機(jī)遇。電力行業(yè)在我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)中占有的角色越來(lái)越重要。特別是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)中的電力使用,因其與城市相比存在著一定的缺陷和不足。電力資源不充足,另外其所需的電力資源是非常多的,這便在一定程度上給供電管理上帶來(lái)了一系列的問(wèn)題??茖W(xué)有效地解決當(dāng)前所面臨的問(wèn)題是我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的重中之重。本文著力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的供電所的實(shí)際水平,進(jìn)一步對(duì)電力管理做出了分析,為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的電力管理上提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn),僅供參考。

      關(guān)鍵詞:鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所;管理水平提升

      1提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理的重要性和必要性

      提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理是順應(yīng)新形勢(shì)下提升服務(wù)“三農(nóng)”能力和水平的迫切需要。近年來(lái),隨著國(guó)家脫貧攻堅(jiān)力度不斷加大、分布式新能源并網(wǎng)接入加快推進(jìn)、電力體制改革不斷深化的新形勢(shì),企業(yè)需要建立起有效的抓手,促進(jìn)供電所相關(guān)管理要求的有效落實(shí)。部分地區(qū)由于供電所基礎(chǔ)差、鄉(xiāng)鎮(zhèn)低壓電網(wǎng)長(zhǎng)期投入不足和歷史遺留問(wèn)題較多等原因,供電所人員素質(zhì)、管理機(jī)制、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)等方面仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié),面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理是消除管理薄弱環(huán)節(jié)、提升企業(yè)績(jī)效的重要手段。目前,供電所“低壓綜合線損率”“合格臺(tái)區(qū)占比”“低壓采集率”等業(yè)績(jī)指標(biāo)的滯后直接影響供電所管理水平的整體提升,也使供電所星級(jí)建設(shè)工作面臨巨大壓力。同時(shí)供電所之間基礎(chǔ)設(shè)施、管理狀況也存在不同程度差異和短板,亟須強(qiáng)化供電所建設(shè)工作,著力解決供電所管理工作中的難點(diǎn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),改進(jìn)工作作風(fēng)、不斷完善供電所建設(shè)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)供電所管理工作水平的持續(xù)提升。

      2當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理中存在的問(wèn)題

      2.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理制度不夠健全

      從供電企業(yè)的級(jí)別來(lái)看,縣級(jí)供電企業(yè)的絕大多數(shù)居民客戶都是分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn),對(duì)于這一部分客戶來(lái)說(shuō),鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所就具有十分重要的意義。但是,由于縣級(jí)供電企業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所距離往往較遠(yuǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路交通條件也并不好,尤其是在一些偏遠(yuǎn)山區(qū)甚至無(wú)路可走。因此,縣級(jí)供電企業(yè)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理成效并不明顯,未能建立健全完善的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理制度。

      2.2對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電的工作人員的服務(wù)管理水平有限

      在進(jìn)行電力供電的過(guò)程中,不僅僅是供電設(shè)備的完善,更是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電的工作人員之間的密切配合及其服務(wù)、管理水平等的展示。然而在實(shí)際的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電過(guò)程中,往往會(huì)存在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電的工作人員因缺乏一定的管理服務(wù)意識(shí),從而對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電環(huán)節(jié)產(chǎn)生諸多的問(wèn)題。這些工作人員對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)、管理意識(shí)非常淡薄,沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)到供電管理、服務(wù)的重要性。

      3深化管理提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平之策略

      3.1建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所制度,優(yōu)化供電所工作流程

      囿于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所自身員工特征,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理工作中必須要盡可能的細(xì)致,在制度中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出流程的簡(jiǎn)潔性、操作的便利性等特征。具體而言有以下幾個(gè)方面:第一,建立簡(jiǎn)明易懂的管理制度。在制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理制度,或者是對(duì)現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行完善時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮到其實(shí)際情況、人員特征,盡可能的使制度中的表述文字簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂,可以適當(dāng)?shù)囊胍恍┛谡Z(yǔ)化的表達(dá)方式,讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的員工更好的理解。第二,對(duì)供電所工作流程進(jìn)行優(yōu)化??梢越柚鞒虉D來(lái)達(dá)到這一目標(biāo),對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所主要工作制定詳盡的流程圖,并且對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),讓其能夠通過(guò)流程圖了解工作流程,規(guī)范操作、提升效率。第三,注意利用各種途徑展示制度與流程。對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的職工而言,很少會(huì)對(duì)電腦、大屏幕等多媒體現(xiàn)代化媒介有所關(guān)注。因此,在制定管理制度及工作流程之后,供電所還應(yīng)當(dāng)注意宣傳、展示途徑。例如,可以借助一些在日常工作中隨處可見(jiàn)的板報(bào)、墻壁進(jìn)行宣傳。

      3.2強(qiáng)化專業(yè)管理延伸和專業(yè)協(xié)同

      按照專業(yè)化管理縱向到底的要求,建立健全各相關(guān)部門(mén)協(xié)同協(xié)調(diào)的工作機(jī)制,落實(shí)專業(yè)分工管理職責(zé),注重統(tǒng)籌組織實(shí)施,強(qiáng)化對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理。要進(jìn)一步明確、細(xì)化供電所主管部門(mén)、專業(yè)管理部門(mén)對(duì)供電所的管理職責(zé),重新梳理供電所員工崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、人員配置,用制度促管理,用機(jī)制提質(zhì)效。

      3.3進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電工作人員的綜合管理能力

      在進(jìn)行供電服務(wù)的管理上,鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的供電工作人員對(duì)于其供電管理服務(wù)有著非常關(guān)鍵的作用。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)缺乏一定的知識(shí)技能,從而在進(jìn)行供電的管理上缺乏一定的管理能力。為了進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電工作人員的管理能力,這便要求對(duì)其工作人員進(jìn)行定期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。不斷地提升其服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)等方面的發(fā)展環(huán)節(jié),最終進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員的綜合素質(zhì)發(fā)展能力。從另外一方面講,在進(jìn)行供電的技能培訓(xùn)的環(huán)節(jié)過(guò)程中,首先應(yīng)當(dāng)相應(yīng)地結(jié)合當(dāng)前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)工作人員的現(xiàn)有技術(shù)水平進(jìn)行展開(kāi),在對(duì)其工作人員進(jìn)行特點(diǎn)、知識(shí)發(fā)展現(xiàn)狀具備一定的了解的程度上,從而展開(kāi)相應(yīng)的培訓(xùn)工作。同時(shí),在進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中,要不斷地堅(jiān)持以實(shí)際動(dòng)手操作能力為主的培訓(xùn)原則。將其培訓(xùn)分為幾大模塊環(huán)節(jié)進(jìn)行教學(xué)。定期對(duì)其工作人員進(jìn)行一定程度上的成績(jī)考核實(shí)施一定的獎(jiǎng)懲制度,以便從中挑選出較為出色的工作人員,在一定程度上對(duì)于工作人員是一種激勵(lì),從而大大地調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性。

      3.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

      供電所管理的主線變?yōu)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)管理,其可以在為電網(wǎng)企業(yè)樹(shù)立良好形象的基礎(chǔ)上,規(guī)范工作人員的言行。在供電所管理期間,相關(guān)工作人員應(yīng)深入落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,延續(xù)各項(xiàng)服務(wù)要求。實(shí)際服務(wù)期間難免存在突發(fā)事件問(wèn)題,或部分工作人員認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)屬于附加行為,沒(méi)有充分重視,加之受氣候、環(huán)境以及人員等因素的影響,無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效搶修,甚至導(dǎo)致用戶投訴或索賠問(wèn)題。據(jù)此,鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所應(yīng)切實(shí)貫徹落實(shí)新電力、新鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及新服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略,做好以下幾方面的工作。一是嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)相關(guān)的供電服務(wù)規(guī)章制度,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)理論的指導(dǎo)工作。二是強(qiáng)化供電所管理人員的儀表、儀態(tài)等管理工作,保證著裝的規(guī)范性。且還應(yīng)強(qiáng)化素質(zhì)培訓(xùn)工作,提高工作人員的綜合素質(zhì)水平。三是強(qiáng)化監(jiān)督與考核工作,促使供電所內(nèi)形成濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。四是應(yīng)及時(shí)處理用戶的舉報(bào)與投訴案件,做好供電處理工作,樹(shù)立良好的形象。五是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé),在遵循優(yōu)質(zhì)、便捷以及真誠(chéng)等服務(wù)方針的基礎(chǔ)上,促進(jìn)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。六是應(yīng)針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電實(shí)際情況制定完善的停電檢修計(jì)劃,配備高水平的硬件設(shè)施,并建立可行的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制,及時(shí)排除故障問(wèn)題,保證電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行,達(dá)到預(yù)期的電壓合格率與供電可靠率。七是應(yīng)定期開(kāi)展好行風(fēng)監(jiān)督座談會(huì),針對(duì)當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的實(shí)際管理情況,對(duì)用戶征求供電服務(wù)意見(jiàn),在總結(jié)分析的基礎(chǔ)上,制定完善的改進(jìn)措施。八是應(yīng)培養(yǎng)工作人員的主人翁意識(shí),增強(qiáng)工作積極性與團(tuán)結(jié)性,將企業(yè)看做共同體,以更為主動(dòng)的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。九是應(yīng)在遵循以人為本中心管理理念的基礎(chǔ)上,踐行企業(yè)的文化內(nèi)涵,促進(jìn)各項(xiàng)供電服務(wù)工作的順利開(kāi)展,提高供電效率,為供電所贏得更大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

      結(jié)語(yǔ)

      總而言之,對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平進(jìn)行提升,不僅是人民群眾的需求,也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下電力企業(yè)的必然選擇。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所應(yīng)當(dāng)在不斷實(shí)踐的過(guò)程中,進(jìn)行摸索與思考,努力提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平。

      參考文獻(xiàn)

      [1]袁愛(ài)學(xué).鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所辦理的難題與對(duì)策.技術(shù),2019(09).

      [2]龐世超.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所辦理難題的研究.中國(guó)電力教育,2019(11).

      [3]苗美蘭,徐凱,胡桂燕,等.關(guān)于加強(qiáng)供電所管理的研究.農(nóng)電管理,2019(3).

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