文/淮陰工學(xué)院 張巳如

行政管理人員職業(yè)素質(zhì)的提升對(duì)其個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展和高校管理水平的提升有著重要作用。從行政管理人員個(gè)人的角度來(lái)看，現(xiàn)代行政工作面臨的困難和挑戰(zhàn)很多，只有擁有較高的職業(yè)素質(zhì)才能妥善處理各種問(wèn)題、化解各種矛盾，讓自身的工作進(jìn)展更加順利以及獲得更好的職業(yè)生涯發(fā)展。從高校的視角出發(fā)，一所高校的行政管理水平依托于全校的行政管理隊(duì)伍建設(shè)，只有整體提升了行政管理人員的素質(zhì)水平，才能保證學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和實(shí)施。

一、新時(shí)期高校行政管理工作環(huán)境的變化

（一）師德師風(fēng)建設(shè)的加強(qiáng)。近幾年，國(guó)家比以往更加重視教師的師德師風(fēng)建設(shè)，教育部相繼出臺(tái)了《新時(shí)代高校教師職業(yè)行為十項(xiàng)準(zhǔn)則》《教育部關(guān)于高校教師師德失范行為處理的指導(dǎo)意見(jiàn)》《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代師德師風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》等文件，明確指出“把師德師風(fēng)作為評(píng)價(jià)教師隊(duì)伍素質(zhì)的第一標(biāo)準(zhǔn)”，并對(duì)教師的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)及失范行為的處理方法予以細(xì)化和規(guī)范。行政管理人員作為高校教師群體的重要組成部分，對(duì)其職業(yè)行為和道德的要求也在不斷提升。

（二）傳統(tǒng)辦公方式的轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校行政管理人員的辦公方式和辦公環(huán)境發(fā)生了明顯改變，很多行政工作會(huì)以視頻會(huì)議和家庭辦公的方式開(kāi)展，線上辦公取代了現(xiàn)場(chǎng)辦公。高校行政管理人員的日常工作中融入了很多新的網(wǎng)絡(luò)辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)通信軟件，不能熟練使用這些軟件會(huì)造成工作的失誤，甚至釀成重大的工作事故，這就對(duì)于新時(shí)期高校行政管理人員的信息技術(shù)素養(yǎng)提出了新的要求。

（三）高校建設(shè)水平的不斷提升。隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高等教育建設(shè)水平也在不斷提升，比如為了適應(yīng)以物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為主要技術(shù)特征的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，高等教育界就提出了“新工科”的建設(shè)理念。“新工”科建設(shè)理念下，高校要從人才培養(yǎng)、學(xué)科專業(yè)建設(shè)、科技生產(chǎn)等各方面與產(chǎn)業(yè)界加強(qiáng)合作，并不斷提高建設(shè)水平，這就要求所有行政管理人員也能緊跟時(shí)代步伐，提高自身的專業(yè)知識(shí)和能力，以滿足工作節(jié)奏的加快、工作要求的提高。

二、高校行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)分析

（一）思想政治素質(zhì)與師德師風(fēng)。思想政治素質(zhì)是高校行政管理人員的基本素質(zhì)也是核心素質(zhì)，高校是高層次人才的培養(yǎng)部門，也是科學(xué)技術(shù)的生產(chǎn)部門，高校行政管理人員必須堅(jiān)持正確的政治方向，才能堅(jiān)守高校作為社會(huì)主義文化陣地，營(yíng)造風(fēng)清氣正的校園文化環(huán)境。同時(shí)，新時(shí)期國(guó)家對(duì)于高校教師師德師風(fēng)的各項(xiàng)規(guī)定也要求行政管理人員必須具備良好的師德師風(fēng)，擁有良好的道德修養(yǎng)，才能履行好新時(shí)期的高校行政管理工作。

（二）信息化能力及創(chuàng)新意識(shí)。信息化能力和創(chuàng)新意識(shí)是指高校行政管理人員對(duì)于信息化辦公軟件的應(yīng)用能力和將傳統(tǒng)行政工作流程加以信息化改造以提升行政效率的創(chuàng)新意識(shí)?，F(xiàn)代高校行政辦公對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的依賴日漸加深，對(duì)辦公軟件的使用要求不斷提高，比如，在計(jì)算教師的績(jī)效工資時(shí)，由于數(shù)據(jù)量大、對(duì)準(zhǔn)確性的要求高，教師必須要能夠運(yùn)用Excel中的函數(shù)完成數(shù)據(jù)的匹配、計(jì)算和篩選。因此，新時(shí)期行政管理人員必須具備較強(qiáng)的信息化能力。高校行政管理人員還需具備運(yùn)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)工作流程的創(chuàng)新能力。目前，在高校中仍有很多工作采用的是較為原始的方式方法，比如在一些高校，教學(xué)工作量仍然在用手工的方法計(jì)算，即由行政管理人員對(duì)照政策文件用計(jì)算器去挨個(gè)計(jì)算每個(gè)老師的教學(xué)工作量，這樣嚴(yán)重增加行政管理人員的工作量，也會(huì)出現(xiàn)遺漏和錯(cuò)誤，類似的行政環(huán)節(jié)需要行政管理人員運(yùn)用信息化技術(shù)對(duì)辦公流程加以改造，進(jìn)行方式方法的創(chuàng)新。

（三）崗位專業(yè)知識(shí)與技能。行政管理崗位雖然沒(méi)有教師崗對(duì)學(xué)科知識(shí)的要求那么深入，但每個(gè)行政崗位也需要一定的專業(yè)知識(shí)才能完成相關(guān)工作。比如，學(xué)生處的相關(guān)崗位就需要具備一定的教育學(xué)知識(shí)和心理學(xué)知識(shí)，可以使學(xué)生活動(dòng)的管理和組織更加符合教育教學(xué)規(guī)律；人事處的相關(guān)崗位需要熟悉國(guó)家社保、公積金、人事的各項(xiàng)政策。缺少相關(guān)知識(shí)，輕則會(huì)使行政管理工作達(dá)不到既定的目標(biāo)效果，重則會(huì)造成工作的偏差和失誤。所以，行政管理人員擁有相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉工作范圍內(nèi)的政策文件，對(duì)于工作的順利開(kāi)展具有十分重要的作用。

（四）管理知識(shí)與組織協(xié)調(diào)能力。行政工作是一門科學(xué)，只有具備科學(xué)的管理知識(shí)才能取得預(yù)想的效果，這就需要行政管理者從之前的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并主動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的知識(shí)和方法。同時(shí)，因?yàn)樾姓ぷ魃婕暗娜藛T數(shù)量較多，關(guān)系較為復(fù)雜，行政管理人員還需要具有組織協(xié)調(diào)能力，比如，當(dāng)一項(xiàng)工作任務(wù)被交辦后，行政管理人員需要對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行合理的計(jì)劃和分工，制定包含任務(wù)完成時(shí)間和完成人員在內(nèi)的行事歷，然后要與協(xié)辦部門積極溝通，尋求工作幫助，還要對(duì)任務(wù)對(duì)象做好政策宣傳解釋和動(dòng)員工作，這一過(guò)程需要行政管理人員充分組織協(xié)調(diào)不同的部門和人員，否則復(fù)雜的工作任務(wù)必然無(wú)法順利完成。

（五）服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感。行政管理人員需要用服務(wù)的意識(shí)做好日常工作，將服務(wù)他人作為自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式，想他人之所想、急他人之所急。在工作中與服務(wù)對(duì)象建立平等的關(guān)系，用積極的態(tài)度、富有親和力的笑容，認(rèn)真地交流溝通，盡可能滿足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求。同時(shí)，行政管理人員還應(yīng)具有高度的崗位責(zé)任感。每一個(gè)社會(huì)角色都伴隨著一定的權(quán)利和義務(wù)，行政管理人員在高校這個(gè)組織里扮演著管理者和服務(wù)者的角色，只有具有高度的責(zé)任感才能做好本職工作，保障高校行政工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、高校行政管理人員職業(yè)素質(zhì)提升策略

（一）加強(qiáng)思想政治素質(zhì)與師德師風(fēng)建設(shè)。高校應(yīng)該發(fā)揮黨的政治核心作用，有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展理論教育，使每名行政工作人員都能對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和相關(guān)理論學(xué)深學(xué)透。同時(shí)，運(yùn)用多種方法不斷加強(qiáng)行政管理人員的師德師風(fēng)建設(shè)，提升行政管理人員的整體素質(zhì)水平?？梢栽诟鲗蛹?jí)的教職工會(huì)議上組織學(xué)習(xí)《新時(shí)代高校教師職業(yè)行為十項(xiàng)準(zhǔn)則》等文件，提高行政人員對(duì)政策文件的認(rèn)識(shí)和理解，會(huì)后還可以通過(guò)提問(wèn)、測(cè)試等方式加強(qiáng)行政管理人員對(duì)政策文件的吸收掌握。此外，積極開(kāi)展先進(jìn)人物報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，發(fā)揮先進(jìn)人員的示范帶動(dòng)作用，促進(jìn)學(xué)校形成良好的師德師風(fēng)氛圍。

（二）以考核促進(jìn)職業(yè)素質(zhì)提升。科學(xué)的考核體系具有約束和引導(dǎo)作用，可以促進(jìn)行政管理人員不斷提升職業(yè)素質(zhì)和能力。科學(xué)的考核體系，還可以幫助高校正確選拔人才，幫助德才兼?zhèn)涞男姓芾碚呦蛏狭鲃?dòng)。具體而言，應(yīng)該改變以往較為粗獷的考核評(píng)價(jià)方式，盡可能量化、多維度地評(píng)價(jià)一名行政管理人員的工作表現(xiàn)。高?？梢哉{(diào)研不同崗位的工作特點(diǎn)和工作內(nèi)容，然后制定不同崗位的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，再由服務(wù)對(duì)象、部門同事、部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行打分，通過(guò)建立量化的考核標(biāo)準(zhǔn)、多維度的評(píng)價(jià)體系，盡可能準(zhǔn)確真實(shí)地反映一名行政管理人員的工作表現(xiàn)。高校還可以通過(guò)考核反饋環(huán)節(jié)幫助被考核者加強(qiáng)自我反思，不斷提高自身的職業(yè)素質(zhì)。

（三）以工作流程創(chuàng)新促進(jìn)職業(yè)素質(zhì)提升。高校要不斷提高行政工作的科學(xué)化水平，鼓勵(lì)行政管理人員用信息化手段對(duì)工作流程進(jìn)行創(chuàng)新，提高行政管理人員的信息技術(shù)水平和創(chuàng)新能力，提升行政的工作效率。將行政管理人員日常工作中機(jī)械和重復(fù)的部分交由電腦完成，從而為行政管理人員空余出更多的時(shí)間去處理一些電腦無(wú)法解決、需要運(yùn)用綜合素質(zhì)能力才能解決的問(wèn)題，進(jìn)一步提高行政管理人員的綜合能力。比如，教師教學(xué)工作量計(jì)算工作，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行工作流程創(chuàng)新?？梢栽诂F(xiàn)有的教務(wù)系統(tǒng)中設(shè)計(jì)添加模塊，將學(xué)校文件中教學(xué)工作量的計(jì)算方法寫成程序，任課教師只要在客戶端簡(jiǎn)單操作就可以查詢到該學(xué)期的教學(xué)工作量，避免以往行政管理人員的手工計(jì)算。

（四）制度化開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)制度化開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，可以促進(jìn)行政管理人員職業(yè)素質(zhì)的提升。高校應(yīng)針對(duì)不同群體的需求特點(diǎn)開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)新入職的行政管理工作人員開(kāi)展關(guān)于職業(yè)理想和職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)培訓(xùn)，科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃可以幫助他們更好地認(rèn)識(shí)自我，樹(shù)立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。對(duì)已具有一定工作年限的教師可以開(kāi)展信息化技能培訓(xùn)和崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)和崗位的調(diào)動(dòng)，他們需要更新自身的知識(shí)體系，以應(yīng)對(duì)不斷提升的工作要求。各種類型的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還可以幫助行政管理人員在提高能力的同時(shí)，增強(qiáng)終身學(xué)習(xí)意識(shí)和反思意識(shí)，從而不斷提高自身的職業(yè)素質(zhì)水平。