文/山東大學(xué)圖書館 王亞莉

2015年10月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，提出“以中國(guó)特色、世界一流為核心，以學(xué)科為基礎(chǔ)”，實(shí)現(xiàn)“到本世紀(jì)中葉，一流大學(xué)和一流學(xué)科的數(shù)量和實(shí)力進(jìn)入世界前列，基本建成高等教育強(qiáng)國(guó)”的重大戰(zhàn)略，開啟了高等教育“雙一流”建設(shè)的熱潮。2017年9月，《一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單》公布，標(biāo)志著“雙一流”建設(shè)工程正式實(shí)施。

“雙一流”建設(shè)是我國(guó)高等教育事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要契機(jī)，為高校學(xué)科建設(shè)帶來(lái)了艱巨挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。在全力助推高?！半p一流”建設(shè)的過(guò)程中，圖書館責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)著服務(wù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)、教學(xué)科研和人才培養(yǎng)的重任。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)和智能技術(shù)迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用的大環(huán)境下，高校圖書館作為文獻(xiàn)信息資源中心和文化建設(shè)基地，用戶對(duì)圖書館服務(wù)需求的整體趨勢(shì)呈現(xiàn)出多元化、定制化、專業(yè)化和泛在化的特點(diǎn)。為了滿足用戶日益多樣化的需求，高校圖書館必須抓住“雙一流”建設(shè)這個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇，建設(shè)一支信息素養(yǎng)高、分析能力好、研究能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)過(guò)硬的專業(yè)館員隊(duì)伍，為學(xué)校的教、學(xué)、研提供強(qiáng)有力的保障。

一、服務(wù)于“雙一流”建設(shè)的新使命

“雙一流”建設(shè)的主要特征在于高校與學(xué)科建設(shè)都要向世界一流看齊，還強(qiáng)調(diào)要突出優(yōu)勢(shì)學(xué)科的建設(shè)，通過(guò)學(xué)科提升高校在國(guó)際上的排名，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。在“雙一流”戰(zhàn)略背景下，高校已經(jīng)把學(xué)科定位、學(xué)科資源配置和學(xué)科創(chuàng)新作為提升學(xué)科實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要建設(shè)內(nèi)容。

“建設(shè)一流師資隊(duì)伍，提升科學(xué)研究水平，培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才，傳承創(chuàng)新優(yōu)秀文化，著力推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化”這幾大任務(wù)的提出，為高校圖書館服務(wù)于“雙一流”建設(shè)的使命提出了新要求。第一，資源建設(shè)要以學(xué)科建設(shè)為導(dǎo)向，最大限度地提高一流學(xué)科建設(shè)所需文獻(xiàn)資源的保障率，形成完整的采購(gòu)評(píng)價(jià)體系，將一流學(xué)術(shù)型文獻(xiàn)作為學(xué)科資源的主要構(gòu)成，協(xié)調(diào)發(fā)展紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字資源，注重優(yōu)化數(shù)字資源在一流高校和一流學(xué)科建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)。第二，學(xué)科服務(wù)要以學(xué)科建設(shè)為引領(lǐng)，探索“嵌入+合作”的模式，建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，為學(xué)科帶頭人、科研團(tuán)隊(duì)提供學(xué)科發(fā)展評(píng)價(jià)、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)追蹤和信息情報(bào)分析等服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有價(jià)值的情報(bào)。第三，文化建設(shè)要以學(xué)科建設(shè)為基礎(chǔ)，把科學(xué)文化和人文文化融入圖書館的文化建設(shè)中，促進(jìn)圖書館文化與學(xué)科文化的交流與融合，發(fā)揮文化育人在人才培養(yǎng)過(guò)程中的價(jià)值。

二、服務(wù)于“雙一流”建設(shè)的戰(zhàn)略任務(wù)

在高校“雙一流”建設(shè)的過(guò)程中，高校圖書館應(yīng)按照新使命新要求積極實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建一流服務(wù)，為學(xué)科建設(shè)提供全方位深層次的資源推廣、數(shù)據(jù)挖掘、情報(bào)分析、科研支撐和文化協(xié)同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)涵式發(fā)展。

（一）文獻(xiàn)資源服務(wù)。無(wú)論何時(shí)，文獻(xiàn)資源建設(shè)都是高校圖書館開展各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)，更擔(dān)負(fù)著學(xué)科服務(wù)的重要使命，建設(shè)高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源保障體系是服務(wù)一流學(xué)科建設(shè)的龍頭工作。高校的學(xué)科布局會(huì)隨著學(xué)科評(píng)估進(jìn)行調(diào)整，圖書館的專業(yè)館員需要抓住時(shí)機(jī)對(duì)新興學(xué)科、前沿學(xué)科、優(yōu)質(zhì)學(xué)科和交叉學(xué)科等所涉獵的文獻(xiàn)資源進(jìn)行調(diào)研，開展館藏資源績(jī)效分析工作，為建立與“雙一流”建設(shè)所匹配的資源保障提供重要依據(jù)。在電子資源使用率不斷攀升的情況下，了解電子資源利用率的高低和好壞自然非常重要，然而僅僅依靠以利益為主的數(shù)據(jù)庫(kù)商提供的基本數(shù)據(jù)不能真實(shí)反映數(shù)據(jù)庫(kù)的使用情況，高校圖書館需要聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)開發(fā)電子資源利用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)電子資源使用情況開展數(shù)據(jù)收集和效益分析，為數(shù)據(jù)庫(kù)訂購(gòu)提供科學(xué)依據(jù)，為一流學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)資源保障。面對(duì)高校圖書館有限的文獻(xiàn)保障經(jīng)費(fèi)，圖書館聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單個(gè)圖書館的保障水平，基于云技術(shù)的文獻(xiàn)資源整合可以很好地實(shí)現(xiàn)資源共享，有效避免資源的浪費(fèi)。

（二）學(xué)科情報(bào)服務(wù)。高校圖書館傳統(tǒng)低層次的信息咨詢服務(wù)已經(jīng)不能滿足一流學(xué)科建設(shè)過(guò)程中師生、科研團(tuán)隊(duì)和職能部門的需求，學(xué)科建設(shè)前沿、學(xué)科人才分布、學(xué)科交叉熱點(diǎn)和學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力等對(duì)一流學(xué)科建設(shè)至關(guān)重要的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為圖書館的核心工作。“融入一線、嵌入全程”的內(nèi)涵式發(fā)展是“雙一流”背景下學(xué)科服務(wù)的發(fā)展之路，高校圖書館專業(yè)館員要嵌入院系師生的教、學(xué)、研全過(guò)程，將學(xué)科信息資源與師生動(dòng)態(tài)信息需求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，同時(shí)充分挖掘?qū)W科發(fā)展動(dòng)態(tài)信息的重要價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)資源的全方位保障，發(fā)揮圖書館在“雙一流”建設(shè)中不可替代的作用。在國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的帶動(dòng)下，產(chǎn)學(xué)研協(xié)同發(fā)展模式正日趨強(qiáng)大，高校與企業(yè)的深度合作將是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。高?！半p一流”建設(shè)擔(dān)負(fù)著服務(wù)國(guó)家和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的使命。企業(yè)在市場(chǎng)預(yù)警、技術(shù)革新、運(yùn)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)決策等方面需要大量的分析數(shù)據(jù)，高校圖書館擁有資源、技術(shù)和人才等優(yōu)勢(shì)，可以為企業(yè)提供全方位的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。高校圖書館要不斷擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)職能，積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過(guò)專利分析、行業(yè)分析和決策咨詢等為企業(yè)提供有價(jià)值的情報(bào)服務(wù)。

（三）文化育人服務(wù)。校園文化是大學(xué)精神的凝聚、學(xué)術(shù)的積淀，蘊(yùn)含在育人的全過(guò)程，體現(xiàn)在校園的每一處。在“雙一流”建設(shè)過(guò)程中，文化育人是高校不可缺少的底色。高校圖書館作為校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地，承擔(dān)著文化傳承和文化育人的使命，服務(wù)于“雙一流”的文化建設(shè)和育人工程需要全面提升品質(zhì)。從硬件方面來(lái)講，“空間”建設(shè)是最能真切展現(xiàn)文化氛圍的實(shí)體，這種實(shí)體產(chǎn)生的“空間”文化對(duì)大學(xué)生來(lái)講是非常有沖擊力和感染力的。近幾年，“創(chuàng)客空間”“科藝賞析空間”“創(chuàng)意展示區(qū)”“傳統(tǒng)文化體驗(yàn)區(qū)”“創(chuàng)新研究室”等共享空間的建設(shè)正成為高校圖書館新館建設(shè)和老館空間改造的主流趨勢(shì)，大學(xué)生對(duì)共享空間的喜歡和需求也非常明顯。高校圖書館應(yīng)以“雙一流”任務(wù)為指導(dǎo)，突出“空間”在創(chuàng)新人才培養(yǎng)、傳承創(chuàng)新文化等方面的建設(shè)，以大學(xué)生的學(xué)科優(yōu)勢(shì)為重點(diǎn)進(jìn)行能力培養(yǎng)。從資源方面來(lái)講，閱讀推廣是圖書館文化育人的重要途徑，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生傳承文化、滋養(yǎng)心靈、培養(yǎng)人格起著積極作用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生閱讀的內(nèi)容更加豐富，閱讀的方式也更加便捷，但是“碎片化閱讀”“淺閱讀”的取向也越來(lái)越明顯，高校圖書館必須構(gòu)建“大閱讀”平臺(tái)，培養(yǎng)有專業(yè)背景的閱讀推廣人，以學(xué)科為優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新閱讀推廣模式，發(fā)展學(xué)科化閱讀推廣，將更好的閱讀經(jīng)驗(yàn)、閱讀書目和閱讀意識(shí)傳遞給大學(xué)生。

三、專業(yè)館員隊(duì)伍建設(shè)策略

高?！半p一流”建設(shè)的根本任務(wù)在于培養(yǎng)一流的人才。高校圖書館服務(wù)于“雙一流”建設(shè)的關(guān)鍵在于館員專業(yè)化水平的高低，專業(yè)館員服務(wù)能力的重點(diǎn)是學(xué)科服務(wù)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力。

（一）建立與圖書館事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的專業(yè)人才引進(jìn)制度。高校圖書館專業(yè)館員隊(duì)伍現(xiàn)有的學(xué)科結(jié)構(gòu)和學(xué)歷水平大多與本校的學(xué)科分布無(wú)法匹配，不能有效促進(jìn)整體學(xué)科的發(fā)展和一流學(xué)科的建設(shè)，特別是兼具情報(bào)專業(yè)背景的專業(yè)人才更為短缺。高校圖書館應(yīng)綜合評(píng)估館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和需求趨勢(shì)，結(jié)合圖書館未來(lái)發(fā)展方向和學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，制定科學(xué)實(shí)用的專業(yè)館員引進(jìn)制度。專業(yè)館員的引進(jìn)要以學(xué)科服務(wù)為重點(diǎn)，側(cè)重一流學(xué)科和重點(diǎn)學(xué)科對(duì)文獻(xiàn)資源和學(xué)科情報(bào)的服務(wù)需求，優(yōu)先保障服務(wù)于一流學(xué)科和重點(diǎn)學(xué)科的專業(yè)人才，提供從教學(xué)到科研的嵌入式服務(wù)，使圖書館提供的服務(wù)不但準(zhǔn)確、可靠，而且是有價(jià)值的。同時(shí)，應(yīng)緊跟大數(shù)據(jù)和人工智能時(shí)代學(xué)科建設(shè)的需求變化，根據(jù)崗位類別和數(shù)量有計(jì)劃地引進(jìn)具備計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)工程、信息與多媒體等專業(yè)人才，在工作和服務(wù)中發(fā)揮專業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)和作用，增強(qiáng)專業(yè)人才引進(jìn)的戰(zhàn)略性。為適應(yīng)新形勢(shì)下學(xué)科建設(shè)和圖書情報(bào)事業(yè)發(fā)展，圖書館對(duì)圖書情報(bào)專業(yè)人才的需求也是非常迫切的，招聘中常用的筆試、面試環(huán)節(jié)不能全方位地展現(xiàn)引進(jìn)人才的專業(yè)水平和綜合能力，可以增加案例分析和授課環(huán)節(jié)的測(cè)試，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)型的考核選擇符合要求的優(yōu)秀人才，這是專業(yè)人才引進(jìn)實(shí)效性的體現(xiàn)。

（二）培養(yǎng)與“雙一流”建設(shè)相匹配的專業(yè)館員職業(yè)能力。鄂麗君認(rèn)為，專業(yè)館員的職業(yè)能力包括基礎(chǔ)能力、擴(kuò)展能力和主觀能力，其中基礎(chǔ)能力以崗位能力、信息素養(yǎng)、英文專業(yè)文獻(xiàn)閱讀能力為主，擴(kuò)展能力主要涵蓋創(chuàng)新能力、溝通能力和學(xué)術(shù)研究能力，主觀能力則是指職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。隨著高校圖書館服務(wù)“雙一流”建設(shè)的深入，對(duì)專業(yè)館員職業(yè)能力的要求越來(lái)越高，因此，專業(yè)館員需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)模式的變化不斷提升自身的職業(yè)能力。高校圖書館應(yīng)制定專業(yè)館員職業(yè)能力提升長(zhǎng)期計(jì)劃，為不同崗位的專業(yè)館員量身定做提升目標(biāo)和要求，最大限度地挖掘?qū)I(yè)館員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和個(gè)人能力，使每名專業(yè)館員都能成為行家里手。鼓勵(lì)和支持專業(yè)館員攻讀圖書情報(bào)專業(yè)的學(xué)位，盡可能地創(chuàng)造條件安排專業(yè)館員參加學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣、創(chuàng)新服務(wù)等培訓(xùn)班，派遣不同崗位的專業(yè)館員到對(duì)標(biāo)高校圖書館實(shí)踐學(xué)習(xí)，向走在圖情行業(yè)前列的圖書館汲取他們服務(wù)一流學(xué)科建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要求專業(yè)館員參加相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)論壇和會(huì)議，了解相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展態(tài)勢(shì)，通過(guò)對(duì)專業(yè)館員知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善，專業(yè)技能的提高和創(chuàng)新思維的開拓，使他們具備為一流學(xué)科建設(shè)提供更加專業(yè)的學(xué)科服務(wù)，為職能部門和地方企業(yè)提供高價(jià)值的情報(bào)服務(wù)的職業(yè)能力。高校圖書館要把專業(yè)館員的職業(yè)能力培養(yǎng)作為圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵任務(wù)，扶助專業(yè)館員個(gè)人的事業(yè)發(fā)展，唯有此才能使專業(yè)館員與圖書館服務(wù)于“雙一流”建設(shè)的目標(biāo)齊驅(qū)并進(jìn)。

（三）實(shí)行專業(yè)館員資格分類認(rèn)證制度。圖書館職業(yè)資格制度是對(duì)圖書館從業(yè)人員的職業(yè)準(zhǔn)入控制、任職資格條件和職業(yè)能力的水平認(rèn)定等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范的制度。目前，英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、日本、韓國(guó)等國(guó)家已經(jīng)實(shí)施了圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度。高校圖書館專業(yè)館員資格認(rèn)證制度的實(shí)施，將從源頭上提升專業(yè)館員的綜合能力和服務(wù)水平，使高校圖書館的專業(yè)館員梯隊(duì)建設(shè)更加扎實(shí)，以保障可持續(xù)地向“雙一流”建設(shè)提供資源服務(wù)、情報(bào)服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。高校圖書館不同崗位的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容不盡相同，這就導(dǎo)致了不同崗位之間專業(yè)館員的資格存有差別，為契合學(xué)科建設(shè)對(duì)圖書館的多種需求，專業(yè)館員的資格認(rèn)證可以實(shí)行分類認(rèn)證制度，對(duì)專業(yè)化程度較高的崗位進(jìn)行資格認(rèn)證，比如資源建設(shè)館員、學(xué)科服務(wù)館員、教學(xué)研究館員和閱讀推廣館員，分類認(rèn)證就是對(duì)不同崗位的專業(yè)館員設(shè)置有區(qū)別的門檻條件、工作經(jīng)歷和考核內(nèi)容，這樣不但為專業(yè)館員設(shè)立了相對(duì)明確的職業(yè)能力目標(biāo)，也有利于實(shí)現(xiàn)因崗擇人，進(jìn)而達(dá)到“人盡其才”。高校圖書館專業(yè)館員資格分類認(rèn)證制度將極大提升專業(yè)館員隊(duì)伍的整體水平，對(duì)實(shí)現(xiàn)深層次的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)有非常重要的意義，這也是助力“雙一流”建設(shè)的關(guān)鍵所在。

（四）組建專業(yè)館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是圍繞某個(gè)核心齊心合力展開工作，從而達(dá)到預(yù)期工作目標(biāo)的有組織的群體。高校圖書館組建專業(yè)館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目的就在于，集合不同崗位專業(yè)館員的力量和優(yōu)勢(shì)，開展全方位的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)，為“雙一流”建設(shè)提供專業(yè)的人力資源保障。高校圖書館館員在實(shí)際工作中都深有體會(huì)，一個(gè)或幾個(gè)專業(yè)館員的服務(wù)能力和辦法是非常有限的，面對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的各種需求，想在有限的時(shí)間內(nèi)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析或信息情報(bào)是有難度的，而學(xué)科化的資源建設(shè)是需要系統(tǒng)全面地統(tǒng)籌才可能實(shí)現(xiàn)的，這就迫使組建專業(yè)館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)。專業(yè)館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，象征著高校圖書館未來(lái)發(fā)展的實(shí)力，也是服務(wù)“雙一流”建設(shè)專業(yè)能力的體現(xiàn)。打造優(yōu)秀的專業(yè)館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，首先要設(shè)定一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，包括服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、模式和流程等，并在實(shí)際服務(wù)中將這些目標(biāo)具體化，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)任務(wù)分工專項(xiàng)跟進(jìn)。其次要制定合理的管理機(jī)制，為團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)同合作提供制度保證，使圖書館的服務(wù)能有質(zhì)有序地開展。還要吸納不同崗位的專業(yè)館員，使團(tuán)隊(duì)中館員的專業(yè)背景、專業(yè)技能，以及研究方向和工作經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，從而形成有效的合力，為一流學(xué)科建設(shè)提供學(xué)術(shù)文獻(xiàn)深層次挖掘分析，為重大科研項(xiàng)目開展嵌入式的信息服務(wù)，為科技創(chuàng)新及科研成果轉(zhuǎn)化提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，為人才培養(yǎng)打造更開放和融合的文化平臺(tái)。高校圖書館專業(yè)館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是為學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和學(xué)科建設(shè)決策提供參考和依據(jù)的不可缺少的力量。