謝矜

（清華大學(xué) 公共管理學(xué)院，北京100084）

一、研究背景

2020年突如其來的新冠肺炎疫情在給高校人才培養(yǎng)工作帶來全新挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為信息技術(shù)與在線教學(xué)的深度融合創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)遇［1］。人才培養(yǎng)的效果不僅取決于虛擬空間的教學(xué)內(nèi)容，還受到教師與學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間互動(dòng)的社會(huì)屬性影響，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已成為時(shí)下公眾信息傳播和意見表達(dá)的重要媒介和渠道，大學(xué)生的思想觀念、心理特點(diǎn)與行為方式都不可避免地受到網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)的沖擊。

如今，兼具社交網(wǎng)絡(luò)與即時(shí)通訊功能的微信是移動(dòng)客戶端擁躉最高的明星產(chǎn)品，教師如何利用這一平臺(tái)建立與學(xué)生溝通的新機(jī)制，從而對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響是一個(gè)值得研究的課題。本研究針對(duì)案例大學(xué)教師群體對(duì)微信的使用行為、接受意愿和網(wǎng)絡(luò)表達(dá)意愿的影響因素進(jìn)行調(diào)查和分析，以期提出更好地應(yīng)用微信平臺(tái)開展育人工作的建議。

二、研究設(shè)計(jì)與實(shí)施

本課題以案例大學(xué)教師為研究對(duì)象，結(jié)合新媒體應(yīng)用的理論與實(shí)踐，著重分析兩個(gè)核心問題：一是教師群體使用微信的現(xiàn)狀，尤其是與學(xué)生開展學(xué)術(shù)以及非學(xué)術(shù)問題溝通的情況；二是教師群體使用微信表達(dá)的意愿。

微信兼具信息發(fā)布、分享、互動(dòng)等功能。在微信使用現(xiàn)狀調(diào)研中，考慮其互動(dòng)性，將非正式交往的頻率、程度、交流對(duì)象等作為測(cè)度；考慮其傳播性，將議程設(shè)置、閱讀習(xí)慣等作為測(cè)度。

在微信的使用意愿中，借鑒技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）的感知有用性、感知易用性，以及擴(kuò)展變量感知愉悅性作為測(cè)度。經(jīng)理性行為理論（Theory of Reasoned Action，TRA）演繹出的計(jì)劃行為理論（Theory of Planned Behavior，TPB）認(rèn)為，個(gè)體的行為受到行為意愿的控制，而行為意愿除了由態(tài)度和主觀準(zhǔn)則決定之外，還會(huì)受到感知行為控制的影響。因此，本研究借鑒了行為控制和感知作為教師微信使用意愿的測(cè)度。

在確定基本測(cè)量維度后，組織學(xué)生討論具體調(diào)研問題設(shè)計(jì)，形成調(diào)研問卷，分為個(gè)人信息、微信使用習(xí)慣（頻率、程度、交流對(duì)象、閱讀習(xí)慣等）、微信使用行為和感知（有用性、易用性、愉悅感、議程設(shè)置、行為控制、感知與意愿6 個(gè)維度）、開放式建議四部分，其中“微信使用行為和感知”部分在學(xué)生討論基礎(chǔ)上，形成自陳式表述，進(jìn)行李氏5 點(diǎn)量表評(píng)分。為對(duì)調(diào)研問卷進(jìn)一步進(jìn)行客觀分析和主觀評(píng)價(jià)，本研究還輔以參與式觀察和開放式訪談。

發(fā)放問卷200 份，回收有效問卷65 份，雖然符合大樣本統(tǒng)計(jì)分析的要求，但也由此反映出案例大學(xué)教師在意見反饋方面參與度不高。

所回收問卷中，填答問卷的個(gè)人基本信息為：男性54%，女性45%；出生年代集中在60-80年代；中共黨員89%，民主黨派1%，群眾8%；正高職稱13%，副高職稱35%，中級(jí)職稱16%，其他專業(yè)技術(shù)職務(wù)36%；來自工科院系最多，占40%，文科院系19%，理科及醫(yī)學(xué)院系9%，機(jī)關(guān)部處及其他32%；國(guó)內(nèi)畢業(yè)89%，留學(xué)回國(guó)11%。

三、數(shù)據(jù)分析與主要結(jié)論

（一）自陳式量表信度驗(yàn)證和因子分析

“微信使用行為和感知”自陳式量表分為有用性、易用性、愉悅感、議程設(shè)置、行為控制、感知與意愿6 個(gè)維度，共35 個(gè)題目，是在既有理論基礎(chǔ)上經(jīng)討論形成的，在對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析之前，需要進(jìn)行信度驗(yàn)證。用SPSS 22.0 分析，Alpha 系數(shù)為0.927，說明信度非常好。量表各題目之間得分差距比較大，各項(xiàng)得分平均值最小2.161，最大4.161，在一定程度上反映出填答時(shí)并非“一勾到底”。

對(duì)35 個(gè)題目進(jìn)行因子分析，對(duì)KMO 和Bartlett 的檢驗(yàn)結(jié)果為KMP 值0.719，接近1，適合做因子分析；Bartlett 球形檢驗(yàn)的顯著性水平0.000，小于通用的顯著性水平0.05，拒絕原假設(shè)，變量之間存在相關(guān)關(guān)系，適合做因子分析。進(jìn)一步分析可得因子分析的變量共同度都比較高，表明變量中的大部分信息能夠被因子所提取，說明因子分析結(jié)果是有效的。

根據(jù)因子貢獻(xiàn)率的結(jié)果，前8 個(gè)因子的初始特征值和因子特征值均大于1 且累計(jì)達(dá)到總特征值的77.295%，因此提取前8 個(gè)因子為作為主因子。

根據(jù)各因子相關(guān)度，結(jié)合自陳式表達(dá)，主因子命名基本保留了原始問卷的有用性、易用性、愉悅感、議程設(shè)置、感知與意愿5 個(gè)維度，但進(jìn)行了指標(biāo)項(xiàng)調(diào)整和維度合并；行為控制維度拆分到主動(dòng)使用、對(duì)工作和生活的影響、易用與輕松使用三個(gè)不同因子中；增加了可替代性和師生互動(dòng)因子。因子分析后提取的8 個(gè)因子依因子特征值大小依次命名：感知與推薦、主動(dòng)使用與愉悅感、對(duì)工作和生活的影響、議程設(shè)置與信息選擇、易用與輕松使用、有用性、可替代性、師生互動(dòng)。

（二）個(gè)人信息對(duì)教師微信使用行為和傳播意愿的影響

將自陳式量表綜合為8 個(gè)主因子后，分析因子與受訪者個(gè)人信息之間的關(guān)系，除“可替代性”因子在性別、職稱組別0.05 顯著性水平下有顯著差異，“易用與輕松使用”在教育背景0.1 顯著性水平下有顯著差異以外，其余均無顯著差異。

1.微信使用習(xí)慣與感知

微信已日漸融入大學(xué)教師的工作與生活中，受訪者可輕松掌握微信使用方法。此次調(diào)研100%的受訪者每天使用微信平臺(tái)并閱讀信息，但有17.7%受訪者從不在微信平臺(tái)發(fā)布信息，其中女性受訪者占比高于男性受訪者。年齡越長(zhǎng)，每天使用微信次數(shù)越少；職稱越高，每天使用微信次數(shù)越少。90.5%受訪者認(rèn)為使用微信獲取信息很簡(jiǎn)單，87.5%認(rèn)為微信朋友圈符合其信息發(fā)布習(xí)慣，男教師、出生于70年代、副高職稱教師發(fā)布信息占比明顯高于其他組別。

受訪者對(duì)微信的“有用性”認(rèn)同高于“感知與推薦”，高于“易用與輕松使用”，各組別對(duì)微信的“有用性”和“感知與推薦”無顯著性差異。其中對(duì)微信便于發(fā)布信息，男、70年代出生、正高教師、工科、留學(xué)回國(guó)受訪者在同組別中認(rèn)同度最高，文科院系認(rèn)同度最低；對(duì)微信能夠獲取信息，女、60年代出生、副高教師、理科、留學(xué)回國(guó)受訪者在同組別中認(rèn)同度最高，文科院系認(rèn)同度最低。對(duì)微信的“使用習(xí)慣與感知”在性別、年齡、職稱、二級(jí)單位、教育背景等組別差別細(xì)微。對(duì)微信“易用與輕松使用”在教育背景0.1 顯著性水平下有顯著差異，留學(xué)回國(guó)受訪者可輕易與熟練掌握微信使用、發(fā)布信息量合理且無發(fā)布?jí)毫Α?/p>

微信的使用活躍度，男教師高于女教師，男教師更認(rèn)同微信的信息發(fā)布功能，女教師更認(rèn)同微信的信息獲取功能。微信使用活躍度和繼續(xù)使用認(rèn)同度都隨年齡增長(zhǎng)和職稱升高而降低。副高職稱、理科/醫(yī)學(xué)院系、留學(xué)回國(guó)受訪者100%喜歡使用微信平臺(tái)。

2.微信對(duì)工作和生活的影響

雖然微信“對(duì)工作和生活的影響”因子得分是8 個(gè)綜合因子中最低的，超過2/3 受訪者并不認(rèn)為在使用微信時(shí)經(jīng)常忘記需要去做的事情、瀏覽信息時(shí)會(huì)忘記主要工作、會(huì)忽視周圍在發(fā)生什么，但在微信帶來信息便利的同時(shí)，同樣有超過2/3 受訪者認(rèn)為自己使用微信比較頻繁和非常頻繁，在一定程度上分散了精力。極個(gè)別教師認(rèn)為手機(jī)的即時(shí)通訊與信息功能嚴(yán)重影響到對(duì)工作的投入，因此，不僅上課期間關(guān)機(jī)，在從事科研活動(dòng)期間也有意識(shí)地人機(jī)分離。

“主動(dòng)使用與愉悅感”是特征值和貢獻(xiàn)率次高的因子。87.3%受訪者喜歡將閱讀微信作為一種消遣方式，77.5%受訪者在工作狀態(tài)中會(huì)使用微信獲得放松。女教師比男教師更認(rèn)同微信的消遣與放松功能；理科/醫(yī)學(xué)院系受訪者100%贊同這點(diǎn)，且會(huì)在瀏覽好友（或群）信息時(shí)閱讀朋友圈和公眾號(hào)，還會(huì)主動(dòng)查閱訂閱號(hào)。不贊同在工作狀態(tài)中使用微信獲得放松的受訪者幾乎都有案例大學(xué)教育背景。

年齡越長(zhǎng)、職稱越高，使用微信越不頻繁，占時(shí)越少。在微信使用時(shí)間分配上，受訪者的選擇依次為好友、群聊、朋友圈、公眾號(hào)，但比重相差不大，好友、群聊的微弱優(yōu)勢(shì)在一定程度上體現(xiàn)出社交需求稍強(qiáng)于信息需求。

3.微信平臺(tái)與信息選擇

本調(diào)研主要考慮的是微信的社交和傳播功能，雖然在前面的“微信平臺(tái)對(duì)工作和生活的影響”分析中可以得出，受訪者在一定程度上體現(xiàn)出社交需求稍強(qiáng)于信息需求，但隨著微信功能的不斷升級(jí)，在個(gè)人手機(jī)社交功能基礎(chǔ)上，微信的傳播功能越來越滲透到其應(yīng)用中。

傳播主要是為了讓閱讀的人感受到信息的價(jià)值性。訂閱號(hào)的選擇在一定程度上體現(xiàn)出受訪者的信息選擇偏好。對(duì)比案例大學(xué)校內(nèi)微信平臺(tái)與社會(huì)化微信平臺(tái)，雖然訂閱占比最多的是校內(nèi)官媒和學(xué)生團(tuán)體媒體，但仍有超過1/4 的受訪者沒有訂閱校內(nèi)官媒和學(xué)生媒體，且有15.4%受訪者在沒有訂閱校內(nèi)微信平臺(tái)的同時(shí)選擇了其他訂閱號(hào)，除了簡(jiǎn)單解釋為校內(nèi)微信平臺(tái)吸引力不足夠之外，通過訪談與分析存在下面2 種可能：第一，前面的分析有“年齡越長(zhǎng)、職稱越高，使用微信越不頻繁，占時(shí)越少”的結(jié)論，在訂閱中，同樣是年齡越長(zhǎng)、職稱越高校內(nèi)微信平臺(tái)訂閱比越低，這反映出受訪者可能選擇其他渠道關(guān)注學(xué)校發(fā)展，便于攜帶的手機(jī)端微信平臺(tái)不足以取代校內(nèi)傳統(tǒng)媒體和既有網(wǎng)絡(luò)傳播方式。對(duì)于案例大學(xué)教育背景受訪者訂閱校內(nèi)微信平臺(tái)低于平均值的原因，開放式訪談顯示微信平臺(tái)不足以滿足校內(nèi)信息與社交需求可以作為這一分析的佐證。第二，受訪者對(duì)本校發(fā)展的關(guān)注和對(duì)組織文化的認(rèn)同不足夠，15.4%受訪者在沒有選擇校內(nèi)微信平臺(tái)的同時(shí)選擇其他訂閱號(hào)即反映出這樣一種可能。微信使用比較活躍的留學(xué)回國(guó)受訪者訂閱校內(nèi)微信平臺(tái)低于平均值，需要考慮其原因而引起重視。

對(duì)于微信平臺(tái)傳播內(nèi)容的偏好，專業(yè)相關(guān)略高于生活?yuàn)蕵肺幕?，生活?yuàn)蕵肺幕惵愿哂诮?jīng)濟(jì)社會(huì)政治類，雖然沒有顯著性差異，但反映出受訪者對(duì)微信信息價(jià)值性的認(rèn)可存在個(gè)人相關(guān)優(yōu)于社會(huì)相關(guān)的情況。

4.微信平臺(tái)與師生互動(dòng)

本次調(diào)研中96.9%受訪者認(rèn)為“微信對(duì)面向?qū)W生發(fā)布信息有用”，其中80年代出生、教師系列、文科或工科院系、留學(xué)回國(guó)受訪者100%認(rèn)同，高于其他組別；92.3%受訪者認(rèn)為“微信增加了我和學(xué)生的互動(dòng)頻率”，其中副高教師、理科/醫(yī)學(xué)院系、留學(xué)歸國(guó)受訪者100%認(rèn)同，高于其他組別，隨著年齡增長(zhǎng)，受訪者對(duì)“微信增加了我和學(xué)生的互動(dòng)頻率”的認(rèn)同度降低。這些數(shù)據(jù)不僅佐證了微信正在以便捷的信息傳播方式和高到達(dá)率成為師生互動(dòng)的有效渠道，也反映出受訪者對(duì)微信在師生互動(dòng)中社交功能與信息傳播的認(rèn)可。

從2012年4月微信推出朋友圈功能以來，朋友圈已經(jīng)成為用戶手機(jī)社交的主要陣地，用戶表現(xiàn)出登陸高頻、點(diǎn)贊活躍、喜愛圍觀好友生活狀態(tài)等行為特點(diǎn)。60%的教師認(rèn)為朋友圈是對(duì)學(xué)生影響比較大的微信功能，其次是群聊，占25%，認(rèn)為公眾號(hào)影響比較大的教師只占5%。

由于微信具有網(wǎng)絡(luò)傳播的實(shí)時(shí)、無中心、互動(dòng)等特點(diǎn)，人們可以自由地發(fā)布和獲取信息。但作為社會(huì)人，信息的發(fā)布和獲取不可能不受到社會(huì)環(huán)境的影響和制約，因此，教師對(duì)微信信息的選擇在一定程度上會(huì)無意識(shí)地進(jìn)行議程設(shè)置。在選擇主題在朋友圈/微信群分享文章、分享文章時(shí)表明自己的觀點(diǎn)、分享對(duì)學(xué)生有幫助的文章、有選擇地評(píng)論學(xué)生的朋友圈等方面，受訪者的認(rèn)同度在85.5%～92.3%，正高教師、理科/醫(yī)學(xué)院系、留學(xué)回國(guó)受訪者比其他組別更為積極。

相比“在學(xué)生微信群引導(dǎo)自己設(shè)定主題的討論”（85.5%），教師更傾向于“有選擇性地在學(xué)生微信群與學(xué)生互動(dòng)”（90.5%）。80年代出生、中級(jí)職稱教師、文科院系、留學(xué)回國(guó)受訪者“在學(xué)生微信群引導(dǎo)自己設(shè)定主題的討論”占比明顯高于同組其他類別受訪者。理科／醫(yī)學(xué)院系、留學(xué)回國(guó)受訪者100%會(huì)“有選擇性地在學(xué)生微信群與學(xué)生互動(dòng)”。

上述分析可見，雖然受訪者對(duì)微信在師生互動(dòng)中社交功能和信息傳播均有認(rèn)可，但對(duì)議程設(shè)置的主動(dòng)性還待提升。

四、工作建議

本研究側(cè)重微信的社交和傳播功能，主要有以下建議：

（一）關(guān)于微信使用習(xí)慣與感知

微信易用且有用，已日漸融入到大學(xué)教師的工作與生活中［2］。微信的使用活躍度，男教師高于女教師，男教師更認(rèn)同微信的信息發(fā)布功能，女教師更認(rèn)同微信的信息獲取功能。微信使用活躍度和繼續(xù)使用認(rèn)同度都隨年齡增長(zhǎng)和職稱升高而降低。根據(jù)教師對(duì)微信信息發(fā)布和獲取功能的認(rèn)同區(qū)別，建議有意識(shí)地鼓勵(lì)女教師提高信息發(fā)布意識(shí)，鼓勵(lì)年長(zhǎng)教師更多利用微信與學(xué)生互動(dòng)。

（二）關(guān)于微信對(duì)工作和生活的影響

超過3/4 受訪者喜歡將閱讀微信作為一種消遣方式，在工作狀態(tài)中獲得放松，女教師比男教師更認(rèn)同這一點(diǎn)。受訪者使用微信的社交需求稍強(qiáng)于信息需求，但工作信息有越來越即時(shí)傳遞的趨勢(shì)［3］。建議限定以微信作為工作信息傳遞渠道的時(shí)段，避免因使用便利造成每周工作7 天每天工作24小時(shí)的可能，無法平衡工作與生活。

（三）關(guān)于微信平臺(tái)與信息選擇

以微信為代表的社交平臺(tái)正在成為新的媒體傳播核心渠道，但數(shù)據(jù)分析顯示，案例大學(xué)無論是校內(nèi)手機(jī)新聞APP，還是官媒公眾號(hào)、學(xué)生團(tuán)體媒體公眾號(hào)距離傳播核心渠道都還有一定差距［4］。便于攜帶的手機(jī)端微信平臺(tái)不足以取代校內(nèi)傳統(tǒng)媒體和既有網(wǎng)絡(luò)傳播方式?？紤]到校內(nèi)多樣化的信息傳播渠道，以及受訪者對(duì)微信信息價(jià)值性的認(rèn)可存在個(gè)人相關(guān)優(yōu)于社會(huì)相關(guān)，建議校內(nèi)傳統(tǒng)媒體和既有網(wǎng)絡(luò)傳播渠道以社會(huì)相關(guān)的新聞和信息為主，微信平臺(tái)適當(dāng)側(cè)重個(gè)人相關(guān)的新聞和信息。在運(yùn)營(yíng)好校內(nèi)傳統(tǒng)媒體和既有網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的基礎(chǔ)上，通過對(duì)信息內(nèi)容的合理分類，對(duì)不同微信平臺(tái)進(jìn)行精細(xì)化定位，補(bǔ)充傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，以吸引有不同信息需求的受眾，而非將所有微信平臺(tái)均設(shè)計(jì)成原有校內(nèi)傳統(tǒng)媒體和既有網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的手機(jī)端縮減版本。

（四）關(guān)于微信平臺(tái)與師生互動(dòng)

微信正在以便捷的信息傳播方式和高到達(dá)率成為師生互動(dòng)的有效渠道，受訪者對(duì)微信平臺(tái)在師生互動(dòng)中社交功能與信息傳播均有認(rèn)可，建議有關(guān)部門對(duì)于教師使用微信平臺(tái)進(jìn)行師生互動(dòng)給予適當(dāng)?shù)膬r(jià)值導(dǎo)向以及議程設(shè)置技巧的指導(dǎo)，以提升師生互動(dòng)的主動(dòng)性和針對(duì)性。

五、結(jié)語

本調(diào)研主要考慮的是微信的社交和傳播功能，但開放訪談中幾乎所有受訪者都提到微信的支付功能，微信支付功能越來越影響到微信用戶的生活。此外，政府部門也開始關(guān)注基于互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)化媒體，早期有借助微博傳播速度引導(dǎo)社會(huì)輿論，之后有借助微信用戶量大、使用便利、實(shí)時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)創(chuàng)建微信問政，趨勢(shì)是從信息引導(dǎo)向服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)向。

無論是支付還是問政，都是在微信的社交功能與信息傳播之外，對(duì)服務(wù)功能的挖掘與應(yīng)用。對(duì)比社會(huì)領(lǐng)域?qū)ξ⑿诺拈_發(fā)，大學(xué)在微信這樣的新媒體平臺(tái)應(yīng)用領(lǐng)域，不僅在社交功能與信息傳播上還有很大發(fā)展空間，在支付和問政這樣的服務(wù)領(lǐng)域更是需要布局與建設(shè)。