淺談互聯(lián)網(wǎng)涉警輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

沈曉婭

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，涉警輿情危機(jī)處置不當(dāng)將給公安隊(duì)伍帶來極大的負(fù)面影響。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)涉警輿情的特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)涉警輿情危機(jī)處置現(xiàn)狀，本文提出要提高公安機(jī)關(guān)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情的敏感性、發(fā)揮官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用、完善多元協(xié)同治理模式、建立危機(jī)處置經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫等對(duì)策，為互聯(lián)網(wǎng)涉警輿情危機(jī)處置提供參考。

關(guān)鍵詞：公安機(jī)關(guān)；互聯(lián)網(wǎng)涉警輿情；危機(jī)；應(yīng)對(duì)策略

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展與普及，給信息傳播提供了新的模式，根據(jù)第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)含著極大的影響力。當(dāng)前隨著全媒體時(shí)代的到來，微博、微信、論壇、抖音、快手等傳播載體的流量呈幾何式增長(zhǎng)，人人麥克風(fēng)的時(shí)代已然到來，但各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)現(xiàn)有的審核管理漏洞已經(jīng)增加了前期信息失真的風(fēng)險(xiǎn)，而每一個(gè)人都可以是信息制造者和傳播者的現(xiàn)狀，更是放大了失真信息和謠言傳播帶來的“雪球效應(yīng)”。裂變式的信息傳播模式，加之參與群體的廣泛性，給公安機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)涉警輿情帶來了巨大的挑戰(zhàn)?；谛畔鞑ッ鎻V、速度快，造成公安機(jī)關(guān)面對(duì)涉警輿情的處置失靈和反應(yīng)過緩，更是給互聯(lián)網(wǎng)涉警輿情危機(jī)處置雪上加霜。因此，公安機(jī)關(guān)如何在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀下，有效化解涉警輿情危機(jī)、引導(dǎo)社會(huì)輿論，將是本文接下來要闡述的重點(diǎn)。

一、互聯(lián)網(wǎng)涉警輿情的特點(diǎn)

涉警輿情是指涉及到公安機(jī)關(guān)的輿情，而互聯(lián)網(wǎng)涉警輿情的特殊性則是由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)這一信息傳播載體導(dǎo)致的。

（一）信息傳播快、控制難度大

互聯(lián)網(wǎng)空間信息傳播具有突發(fā)性、即時(shí)性和迅速性的特征，直接導(dǎo)致涉警輿情傳播快和控制難度大的特點(diǎn)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，一部智能手機(jī)即可完成信息從發(fā)布到傳播的全部過程，極低的信息傳播成本疊加簡(jiǎn)單的信息傳播方式，導(dǎo)致涉警輿情在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播速度較之傳統(tǒng)媒體更加簡(jiǎn)單快捷。由于國(guó)內(nèi)微博、微信和網(wǎng)站論壇的注冊(cè)、在網(wǎng)基數(shù)龐大，造成信息傳播發(fā)酵速度爆炸式的增長(zhǎng)，而這種迅速傳播的特性增加了公安機(jī)關(guān)后期采取措施進(jìn)行控制的難度。

（二）互聯(lián)網(wǎng)涉警輿情主觀性大

互聯(lián)網(wǎng)涉警輿情的主觀性，則是具有發(fā)布者和傳播者雙重身份的社會(huì)公眾所帶來的必然影響。互聯(lián)網(wǎng)本身具有匿名性和虛擬性，而全媒體時(shí)代信息在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)布、傳播具有去中心化的特質(zhì)，這一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給社會(huì)公眾帶來了極大的話語自由，而每傳播一次進(jìn)一步助推了信息傳播的速度。相較于現(xiàn)實(shí)生活，個(gè)體在互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬空間的行為具有更大的主觀性和隨意性，而網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的過程夾雜了極大的情緒因素，這也導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)涉警輿情極易受到發(fā)布者和傳播者主觀層面因素的影響。

（三）負(fù)面影響短期內(nèi)難以消除

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)涉警輿情的傳播速度極快，范圍極廣，并具有極大的實(shí)時(shí)性，以上特性的綜合為即時(shí)輿情研判帶了困境，后期的傳播發(fā)酵更會(huì)直接對(duì)涉事機(jī)關(guān)單位造成了負(fù)面影響。涉警輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，社會(huì)公眾極易對(duì)涉事公安機(jī)關(guān)產(chǎn)生質(zhì)疑，不同于負(fù)面信息傳播的迅速，涉警輿情的更正信息往往傳播速度較低，前期負(fù)面影響一旦形成，后期很難采取有效措施徹底消除已經(jīng)造成的負(fù)面效應(yīng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)涉警輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

（一）提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情的敏感性

思維方式對(duì)于行動(dòng)的開展具有極大的影響，在涉警輿情面前，如果沒有及時(shí)把握輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將會(huì)錯(cuò)失主動(dòng)局面，甚至釀成輿情危機(jī)?；诖耍矙C(jī)關(guān)要提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情信息的關(guān)注，提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)涉警輿情的敏感度。一方面，要注重提高公安民警自身的危機(jī)意識(shí)，轉(zhuǎn)變固有思維方式，提高對(duì)于涉警輿情的關(guān)注度，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察等部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的異常情況。另一方面，要更進(jìn)一步關(guān)注輿論導(dǎo)向，識(shí)別危機(jī)苗頭，將危機(jī)解決在初始狀態(tài)。單純的監(jiān)測(cè)技術(shù)并不具備一定的價(jià)值判斷能力，對(duì)此，公安機(jī)關(guān)要增強(qiáng)輿情危機(jī)處置專業(yè)隊(duì)伍的水平，將散落在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的輿情信息進(jìn)行收集、整合和分析，以此為基礎(chǔ)來預(yù)測(cè)輿論導(dǎo)向，通過研判分析及時(shí)識(shí)別潛在危機(jī)。

（二）有效發(fā)揮主流媒體引導(dǎo)力

根據(jù)信息生命周期理論，涉警輿情的發(fā)展可以分為潛伏期-預(yù)熱期-熱議期-衰退期四個(gè)階段，在危機(jī)處置過程中要依照涉警輿情發(fā)展的不同階段，有效發(fā)揮警務(wù)媒體的引控作用，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急措施。前期，要完善警務(wù)媒體等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)，進(jìn)一步提升平臺(tái)影響力，在日常信息發(fā)布中增進(jìn)互動(dòng)，建立與粉絲的平等對(duì)話機(jī)制，在涉警輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)中發(fā)揮現(xiàn)其 “輿論領(lǐng)袖”的功能。在危機(jī)潛伏期，要注重打造更多的對(duì)話空間，警務(wù)微博、警務(wù)微信公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不能僅作為單一的信息發(fā)布者，而要更多借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，增加與社會(huì)大眾的對(duì)話空間，以此來提升自身的引導(dǎo)能力。在危機(jī)爆發(fā)期，要分階段及時(shí)發(fā)布涉警輿情中所涉及到相關(guān)事件的客觀事實(shí)，遏制失真信息以及謠言的傳播空間。

（三）完善多元協(xié)同治理模式

涉警輿情危機(jī)的發(fā)酵，依靠公安機(jī)關(guān)這一單一主體是絕對(duì)不夠的，要與社會(huì)組織、新聞媒體、網(wǎng)站論壇，以及有影響力的組織和個(gè)人等有效溝通，營(yíng)造多主體協(xié)同合作、多機(jī)構(gòu)共同發(fā)力的局面，有效應(yīng)對(duì)涉警輿情危機(jī)。同時(shí)，公安機(jī)關(guān)要與媒體機(jī)構(gòu)建立互信和諧的警媒關(guān)系，在日常工作中提高與媒體合作的主動(dòng)性，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)與媒體的溝通交流。

（四）建立危機(jī)處置經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫

互聯(lián)網(wǎng)涉警輿情本身具有一定的相似性，有必要將涉警輿情典型案例進(jìn)行匯總，建立涉警輿情危機(jī)處置數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上梳理處置規(guī)律，總結(jié)處置經(jīng)驗(yàn)。涉警輿情危機(jī)處置經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫的建立，不僅有助于公安機(jī)關(guān)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，更有助于各機(jī)關(guān)互相之間參照學(xué)習(xí)，達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享和進(jìn)一步完善涉警輿情處置程序的多重目的。

三、結(jié)語

全媒體時(shí)代的到來使得公安機(jī)關(guān)涉警輿情危機(jī)處置能力愈發(fā)重要，面對(duì)涉警輿情公安機(jī)關(guān)要提高重視、積極作為，要勇于接受來自各方的監(jiān)督，更要進(jìn)一步加強(qiáng)公安隊(duì)伍執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]祁泉淞.大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理策略研究[J].人民論壇·學(xué)術(shù)前沿，2020（01）.