企業(yè)關(guān)鍵績效指標考核法應(yīng)用研究

歐陽玉成

一、引言

在企業(yè)長期發(fā)展中，績效考核作為量化員工工作能力以及工作效率的有效手段，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的各環(huán)節(jié)。但相關(guān)調(diào)查顯示，多數(shù)員工對企業(yè)的組織發(fā)展目標認識模糊，這就需要在績效考核的執(zhí)行階段，將企業(yè)的發(fā)展目標融入影響員工績效考核因素的分析中。關(guān)鍵績效指標考核法的應(yīng)用可以通過對企業(yè)發(fā)展目標的層層分解，將企業(yè)的發(fā)展目標量化作用于個體員工，進而促進企業(yè)發(fā)展。

二、關(guān)鍵績效指標考核法

（一）概述

關(guān)鍵績效指標考核法是一種將企業(yè)發(fā)展目標進行量化分解，形成的一種考核體系。其將企業(yè)的戰(zhàn)略目標作為一種可操作的工具，通過內(nèi)部程序中輸出端以及輸入端關(guān)鍵參數(shù)的設(shè)計、收集、運算、整理，形成一種可量化的管理指標。關(guān)鍵績效指標是一種企業(yè)需要集中力量改進的指標，通過將這一指標進行分類與分解，實現(xiàn)既定目標落實到企業(yè)內(nèi)部個人，發(fā)揮不同崗位的價值，形成一種有側(cè)重的績效衡量辦法，使之運作于企業(yè)運營的每一個環(huán)節(jié)中［1］。

（二）運作程序

針對目標進行考核的基本辦法在于通過制定員工的工作目標列表，將基本任務(wù)分化為各個小任務(wù)，并在此過程中制定明確的業(yè)績衡量辦法與標準，通過業(yè)績評價的落實，實現(xiàn)有效的員工考核。因此，關(guān)鍵績效指標考核法的基本操作流程為通過企業(yè)總體目標的明確，就戰(zhàn)略方向、利潤升值、盈利能力等方面，構(gòu)建一個完善的目標實現(xiàn)辦法，并通過企業(yè)分支目標的確定，對企業(yè)內(nèi)部運作流程的整合與分析，落實部門級關(guān)鍵業(yè)績指標的提取方式，進而形成一個基于關(guān)鍵業(yè)績指標的評價與考核體系。

（三）特征

關(guān)鍵績效指標考核法的基本特征在于系統(tǒng)性、可控性以及基于價值牽引的導向性?？梢酝ㄟ^對公司遠景以及整體運行效率的層層分解，構(gòu)建有效支撐公司各崗位有效運作的基本程序，并通過上下工序的有機結(jié)合與相互協(xié)調(diào)，通過內(nèi)部績效鏈來體現(xiàn)公司的外部服務(wù)價值。其優(yōu)勢在于明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，以及組織利益與個人利益的協(xié)調(diào)一致，并在此過程中，通過形成價值觀念，構(gòu)建一個完善的客戶價值理念導向。關(guān)鍵績效指標考核法的不足在于其指標的界定有一定的困難，并且KPI并不適用于公司的每一個部門，而且指標性的考核方式容易產(chǎn)生僵化、機械的考核運作理念。

（四）作用

制定考核標準以及構(gòu)建考核體系，并在此過程中，利用審核手段，可以按照組織的發(fā)展規(guī)劃來確定部門或者個人的業(yè)績指標，進而有效監(jiān)測與業(yè)績目標有關(guān)的內(nèi)部操作流程，并及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)運作過程中的潛在問題，發(fā)現(xiàn)需要改進的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門或個人。因此，KPI輸出是績效評價的基礎(chǔ)和依據(jù)。通過關(guān)鍵績效考核指標的運作，可以將個人及部門的目標與公司整體的目標聯(lián)系起來，進而使管理者可以階段性地對部門或者個人的KPI輸出進行評價和控制，集中測量公司所需要的行為，以此引導公司內(nèi)部良性發(fā)展，定量化、定性化地對直接及間接利潤的貢獻作出評估。

三、關(guān)鍵績效指標考核法在企業(yè)中的應(yīng)用策略

（一）增強績效考核意識

為保證關(guān)鍵績效指標考核的有效落實，需要在指標應(yīng)用的過程中明確績效考核的關(guān)鍵點，依據(jù)公司的遠景以及自身的發(fā)展戰(zhàn)略與部門內(nèi)部或員工自身任務(wù)目標的契合，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的層層分解，進而落實企業(yè)內(nèi)部每個員工的個人績效目標與組織績效目標，使之與公司的整體發(fā)展績效目標有機結(jié)合。因此，要讓內(nèi)部員工了解，關(guān)鍵績效指標考核法的關(guān)鍵點在于組織內(nèi)部全員踐行長期業(yè)務(wù)工作目標，而不是一個時間段或者一個階段落實目標。此外，企業(yè)要基于整體運作流程對企業(yè)發(fā)展的整體目標進行展示，而不是就既定的方面呈現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。在日常工作中，企業(yè)要通過宣傳與教育，強化內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略目標的重視度，并將關(guān)鍵績效指標考核法對于公司發(fā)展的重要性融入整體認知中，引導員工關(guān)注績效的每一個環(huán)節(jié)，從決策層、管理層、執(zhí)行層層層傳遞企業(yè)發(fā)展目標，逐步推進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效落實，形成全員參與、全面動員的績效發(fā)展業(yè)態(tài)。

（二）完善考核指標

考核指標是關(guān)鍵績效指標考核法推進的關(guān)鍵。在此過程中，要針對企業(yè)的實際發(fā)展情況，構(gòu)建完善的考核指標，通過對公司發(fā)展要素的提煉與歸納，構(gòu)建完善的指標考核體系。為有效制定考核指標，需要企業(yè)正確處理日常管理與KPI之間的關(guān)系，注重每一個細節(jié)的指標提取，將考核對象的工作范圍整體納入指標考核的范圍內(nèi)，如重點工作的權(quán)重通常要在30%以下，并且要高于5%，因為超過30%會造成工作過分傾斜，低于5%會降低員工對這一指標的重視度。此外，要完善指標數(shù)量，明確指標標準，對于不可避免的問題制定科學的指標，不能以罰為基本手段，并且KPI也不能替代企業(yè)的日常管理，需要公國KPI的激勵，提升員工的工作熱情。并且，考核指標的制定要具有可完成性、挑戰(zhàn)性以及量化性，需要將量化做實，以避免指標在執(zhí)行過程中流于形式，如不僅要關(guān)注指標是否完成，還要綜合考慮企業(yè)的市場占有率、客戶的投訴率、銷售的回款率等方面，出現(xiàn)回款延期等情況可以依規(guī)扣分［2］。

（三）構(gòu)建績效考核體系

績效考核體系參與主體、績效考核體系建設(shè)標準與建設(shè)方法、績效考核體系執(zhí)行主體是績效考核行為落實的重要方面。通過對于以問題的有效解決，可以提升企業(yè)內(nèi)部考核體系的優(yōu)化程度，進而在實際的運作過程中有效發(fā)揮KPI應(yīng)有的效能。為此，要從以下方面落實考核體系構(gòu)建策略：一是企業(yè)內(nèi)部的所有職工同為績效考核體系的參與主體，涉及基層職工以及中高層管理人員。通過中高層管理人員統(tǒng)一籌劃，在編制績效考核體系的過程中充分聽取基層職工的建議與意見，提升KPI考核與職工實際狀況的適配性。二是確定績效考核體系標準與方法。在此過程中，企業(yè)要細分職工崗位權(quán)責，基于職工個體工作勝任力，全面采集信息，依據(jù)不同主體對于工作的承擔程度以及工作的實際需求，明確考核周期，將個性化考核工具及方法融入KPI考核法中，踐行相對完善和公正的考核體系。三是績效考核體系執(zhí)行主體與考核成效、公平性息息相關(guān)，需要在企業(yè)內(nèi)部具有一定的權(quán)威性，并且可以有效引導企業(yè)內(nèi)部的道德風尚。在考核體系執(zhí)行的過程中，要保證負責人滿足實施考核工作的各項指標，降低人為因素對考核公允性的影響。

（四）構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

通過構(gòu)建指標，可以一定程度上為績效考核提供指導，但并不意味著僅僅依靠指標就能提升企業(yè)的內(nèi)部績效考核，還需要通過環(huán)境的支撐，有效實現(xiàn)預(yù)期目標。因此，構(gòu)建一個可以使關(guān)鍵績效指標考核法有效運作的企業(yè)內(nèi)部管理模式，是企業(yè)構(gòu)建績效考核體系的關(guān)鍵。在此過程中，要完善以績效為導向的企業(yè)文化，借助企業(yè)文化解決績效考核執(zhí)行階段的矛盾與沖突，形成以績效的良性穩(wěn)定執(zhí)行為核心價值觀的企業(yè)文化。此外，企業(yè)的各級主管人員肩負著績效管理任務(wù)，重視績效溝通制度建設(shè)，分解與制定關(guān)鍵績效指標是各級主管必須承擔的責任，在關(guān)鍵績效指標的分解與制定過程中，構(gòu)建自上而下、自下而上的制度化績效執(zhí)行步驟。此外，要將績效考核的評價結(jié)果與價值分配手段相結(jié)合，進而通過環(huán)境的優(yōu)化，構(gòu)建一個以關(guān)鍵績效指標為核心的績效考核體系。

四、結(jié)語

為保證企業(yè)的長效穩(wěn)定發(fā)展，需要將關(guān)鍵績效指標運用于企業(yè)的績效考核辦法中，進而為組織目標的實現(xiàn)提供人員基礎(chǔ)。為此，要在績效考核的過程中制定績效考核指標，并通過環(huán)境的構(gòu)建，完善績效考核辦法，提升員工對績效考核的認知，構(gòu)建完善的績效考核體系，落實定期分類管理與分級激勵措施，實現(xiàn)有效的過程追蹤，構(gòu)建良好的反饋機制，進而提升企業(yè)的發(fā)展水平。