程 強

（盤錦市遼河油田振興公司經(jīng)營管理科，遼寧 盤錦 124010）

物力管理企業(yè)在實際的經(jīng)營發(fā)展過程中需要兼顧的工作非常多，構造繁雜、較為瑣碎，因此在工作落實中會產(chǎn)生的大量的數(shù)據(jù)與信息，此時，如果想要工作落實的更加高效，后續(xù)工作得到指導，分析技術非常重要且實用，可以發(fā)揮出非常巨大的作用。

1 統(tǒng)計分析在物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理中的應用

1.1 維修記錄的統(tǒng)計分析

對維修工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，主要體現(xiàn)在連個方面：首先，及時通過維修項目統(tǒng)計數(shù)據(jù)了解頻繁發(fā)生故障的位置，同時，對其中最常用的材料與設備種類進行確定。通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以了解到的是，最常出現(xiàn)的維修項目主要包括三種換燈、水管漏水，下水道堵塞，而造成這些問題出現(xiàn)的原因雖然構成復雜。但是頻繁出現(xiàn)此問題證明，住房建筑。某個位置出現(xiàn)了功能性的損壞。物業(yè)必須派遣專業(yè)的技術人員。對數(shù)據(jù)結果的指向進行全面分析。精確定位故障發(fā)生原因。解除問題后發(fā)現(xiàn)。此區(qū)域的照明燈更換頻次明顯降低。

其次，是對維修人員工作時間進行統(tǒng)計，并將其作為維修人員工作量化考核的依據(jù)。維修人員的任務數(shù)量與質(zhì)量的考核工作一直是管理工作的難點，原因是復雜的故障維修任務導致維修工作人員的工作無法對進行全面掌握，而得到統(tǒng)計分析后的數(shù)據(jù)顯示可讓維修人員的工作量與出勤情況得到更為詳細、精確的顯示，保證維修人員的考核工作結果更加客觀、理性。

1.2 投訴記錄的統(tǒng)計分析

投訴內(nèi)容包含很多內(nèi)容，投訴人、投訴事件、投訴時間等，這些數(shù)據(jù)得到統(tǒng)計后，可讓住戶在住房建筑中遇到的問題、問題原因、問題共性、偶發(fā)還是系統(tǒng)性等得到更為精確的定位，同時，如果發(fā)現(xiàn)一些問題存在共性，那么物業(yè)公司可以對這些問題的原因進行徹底的清查，保證問題得到源頭性解決，為住戶提供更好的住房體驗。再有，客戶的意見收集一欄可以讓客戶的一些情況得到了解，如那些客戶比較喜歡提意見，這些意見多關于那些方面等?？梢詭椭飿I(yè)企業(yè)的顧客管理工作水平獲得提升，更為高效的解決住戶問題并為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務，增加客戶的忠誠度、滿意度。

1.3 倉庫領料記錄的統(tǒng)計分析

首先，物資的領用統(tǒng)計工作數(shù)據(jù)可讓物資庫的物品儲量得到更為精細的定位，減少資源的浪費與物業(yè)公司承擔的資金成本?；蚴歉鶕?jù)物資的消耗數(shù)據(jù)總結出哪些物資使用量最多或最少，進而幫助物業(yè)公司可以更為精確的提供服務，并保證采購工作可以更為科學、合理的開展，或是幫助企業(yè)建立出一個“常規(guī)”物資庫，減少庫存。其次，精確的對各種物資的數(shù)量進行定位，物業(yè)工作人員可以對客戶領用物資的統(tǒng)計數(shù)據(jù)結果與維修記錄中的相關數(shù)據(jù)進行對比與分析，而后對這些常規(guī)物資的領用進行掌握，更換頻率或是物資的質(zhì)量等，保證工作落實的更加精準到位的同時，也讓客戶的需求得到更為全面的滿足。

了解監(jiān)控維修資料的去向，尤其是那種較大的建筑住宅小區(qū)，每天會有大量的物資被領出去，同時，其中的維修材料占據(jù)較大比例，此時為了讓物資的使用效率更高，減少浪費，保證材料都被用在了該用的地方，那么物業(yè)管理人員就可以對倉庫物資領用的情況與維修記錄中維修材料的使用進行詳細的統(tǒng)計分析，而后對維修工作進行回訪，了解其去向，是否被用在了這些物資該被用在的地方。

2 統(tǒng)計分析在物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理中的積極影響

統(tǒng)計分析技術在物業(yè)企業(yè)中擁有非常多的應用優(yōu)勢，首先，讓物業(yè)的各項服務工作可以開展的更加精確、高效的定位出客戶的需求。進而保證物業(yè)企業(yè)服務水平更高，在最短的時間內(nèi)幫助客戶解決問題，獲得客戶的滿意。其次，保證物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理工作水平更高，讓此項工作開展的效果更好，可對設備、人員、物料等工作的組織協(xié)調(diào)水平更高，進而保證減少對資源層面的浪費，如人力、物力等資源。同時，可以讓物業(yè)的各項組織協(xié)調(diào)工作開展的更加有針對性，進而保證解決問題的過程中減少需要試探的次數(shù)，可以直接根據(jù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結果對問題的原因進行精確的定位，進而保證問題可以在第一時間得到解決，不占用也不浪費客戶與物業(yè)企業(yè)雙方的時間。最后，可以讓客戶的滿意度更高，隨著建筑行業(yè)的高速發(fā)展，每個小區(qū)的競爭力壓力也在隨之增加，因此如果可以對物業(yè)的工作進行更為精確的管理與掌控，那么客戶因為在實際生活中獲得了更好的被服務體驗，就會對小區(qū)的忠誠度更高，進而對自身的小區(qū)產(chǎn)生較高的滿意度、居住體驗，也就愿意將自己所在的小區(qū)的房子介紹給自己的家人與朋友等，幫助小區(qū)的經(jīng)營獲得更多的經(jīng)濟與社會效益。

3 結語

在對維修工作進行組織落實時，需要對很多工作內(nèi)容進行記錄，如維修項目，地點，人員，材料，時間等。通過對這些影響維修工作。效率與質(zhì)量的因素進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計?？梢约皶r有效地分析出其中存在哪些問題。并及時落實針對性管理措施。保障維修工作可以盡快開展、完成。