精細(xì)化管理在營銷管理中的應(yīng)用

武鈺敏

（河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，河南 鄭州 450044）

一、前言

伴隨著科技的進(jìn)步，我國各個行業(yè)對于電力的需求也在不斷增加。而銷售行業(yè)對電力主動性的需求，有效地推動了電力企業(yè)的發(fā)展，但相對的銷售工作也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，從而使傳統(tǒng)營銷管理模式日漸顯露其弊端。因此，只有不斷精細(xì)化電力營銷管理模式，才能有效提高電力企業(yè)的綜合競爭力，更快地適應(yīng)目前經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展和需求。

二、進(jìn)行精細(xì)化營銷管理的必要性

在電力營銷管理工作中，建立完善的電費(fèi)收繳監(jiān)控系統(tǒng)，對提高電力營銷管理工作有效性是至關(guān)重要的。首先，該系統(tǒng)能快速為供電企業(yè)提供有效的用戶信息，從而幫助企業(yè)科學(xué)建立自動化收繳監(jiān)控系統(tǒng)，在一定程度上解決了以往回收電費(fèi)困難的情況。其次，對于供電企業(yè)來說較為重要的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)就是線路損耗，線路損耗不僅是電網(wǎng)設(shè)計和施工的重要技術(shù)指標(biāo)，更是嚴(yán)重影響著電能的產(chǎn)生和運(yùn)營管理，真實反映企業(yè)管理的實際水準(zhǔn)。在電力營銷中使用精細(xì)化管理模式，能有效幫助企業(yè)快速發(fā)展自身的業(yè)務(wù)，從而保證業(yè)務(wù)水平的不斷增高。在新能源的不斷開發(fā)和應(yīng)用的背景下，為保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，電力企業(yè)必須不斷完善自身的管理結(jié)構(gòu)。優(yōu)化企業(yè)形象，從而有效提高企業(yè)的市場競爭能力，與客戶構(gòu)建良好的溝通平臺，創(chuàng)建與客戶共同發(fā)展的企業(yè)管理方式，確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，不斷適應(yīng)新能源市場，提高自身的綜合服務(wù)能力，以此創(chuàng)建電力企業(yè)完善的精細(xì)化營銷管理模式。

三、目前營銷管理工作中存在的問題

（一）管理機(jī)制缺乏科學(xué)性

我國電力企業(yè)的原身是國營電力部門，其最早規(guī)劃于計劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，從而導(dǎo)致原有的國有企業(yè)管理思維嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的內(nèi)部管理制度，使其無法得到穩(wěn)定的發(fā)展，并缺少科學(xué)性。而影響較深的就是在電力營銷管理中缺少獎勵機(jī)制，員工業(yè)績情況與實際得到的工資數(shù)沒有形成正比的關(guān)系，導(dǎo)致了員工積極工作卻得不到相應(yīng)的報酬，從而使得員工無法積極地展開工作。在這樣的背景下，使得電力營銷服務(wù)無法達(dá)到客戶所預(yù)期的效果，因此企業(yè)銷售量一直上不去。

（二）缺少核心競爭力

現(xiàn)代營銷工作相對于傳統(tǒng)的營銷工作差距較大，傳統(tǒng)營銷主要采取“敲定買賣”的方式進(jìn)行，購買方在完成購買后，交易的雙方合作關(guān)系就結(jié)束了，而賣方在買賣完成后僅為買方提供退貨和換貨兩種售后服務(wù)。而現(xiàn)代營銷對于營銷工作更為嚴(yán)格，除了要求營銷過程中有質(zhì)量的服務(wù)，同時對售后服務(wù)質(zhì)量更為重視。但目前大多數(shù)電力企業(yè)在營銷服務(wù)中沒有達(dá)到相應(yīng)個性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致電力企業(yè)缺少了部分的核心競爭力，從而使得在整個銷售市場中喪失了一定的主動權(quán)?，F(xiàn)如今，我國市場對電力的需求量只增不減，但目前我國的電力企業(yè)仍無法滿足市場的需求，甚至有的企業(yè)會因為電力營銷問題減少購買電力。

四、精細(xì)化管理在營銷管理中的使用方法

（一）建立健全科學(xué)化的管理制度

俗話說得好，沒有規(guī)矩不成方圓。為保證電力營銷管理的有效性，創(chuàng)建科學(xué)化的管理機(jī)制，使用精細(xì)化管理理念是十分重要的。電力企業(yè)在制定精細(xì)化管理制度時，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)出發(fā)，細(xì)致化各個營銷崗位人員所需要負(fù)責(zé)的工作，包括工作時間、工作內(nèi)容以及責(zé)任劃分等，并將詳情以書面的形式發(fā)放到每個員工的手中，使得員工能依據(jù)制定的管理機(jī)制進(jìn)行工作，做到有法可依。另外，企業(yè)在運(yùn)營的過程中，往往會出現(xiàn)加班或超范圍工作的情況，而出現(xiàn)這樣的情況極其容易引起員工的不滿。因此，在精細(xì)化管理模式的過程中，應(yīng)當(dāng)對這種情況進(jìn)行詳細(xì)的備注，注明員工在進(jìn)行這類工作時，具體的實行政策和相關(guān)獎勵方式，使得員工能積極參與到整體的管理工作中。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)管理制度劃分為常態(tài)管理制度和緊急狀態(tài)管理制度，由于電力相關(guān)工作本身會受到較多因素的影響，如電力運(yùn)輸、生產(chǎn)、調(diào)節(jié)等情況，導(dǎo)致在實際工作中會出現(xiàn)各種各樣的意外情況影響電力工作的順利進(jìn)行?？偟膩碚f，為有效提高用戶對用電的滿意度，制定完善的緊急事件處理方案是十分重要的，緊急事件處理方案的實行，能對電力營銷的常態(tài)問題采取針對性的方法進(jìn)行解決，從而進(jìn)一步推動電力營銷管理工作的全面發(fā)展。

（二）創(chuàng)建精細(xì)化管理模式

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)部精細(xì)化管理制度，制定相關(guān)的管理制度，以此完善內(nèi)部管理的部門結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能。從電力企業(yè)發(fā)展的普遍性規(guī)律出發(fā)，在企業(yè)以一個中心、四個部門為基礎(chǔ)，創(chuàng)建精細(xì)化管理體系，其中一個中心指的是一個管理層，四個部門則涵蓋財務(wù)、監(jiān)察、生產(chǎn)、和規(guī)劃，在監(jiān)察部門中還包含了電力運(yùn)輸調(diào)度中心，而這一體系的形成，確保了電力企業(yè)在占整個電力營銷運(yùn)行過程中的資金支持、監(jiān)控系統(tǒng)、電力生產(chǎn)、運(yùn)輸調(diào)整這四個方面的完成。因此，要求管理層人員或是各個部門人員在入職時，需要根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)行嚴(yán)格選拔，并以管理標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，在各自崗位上各司其職。管理層人員或是各個部門員工的業(yè)績考核制度應(yīng)當(dāng)與其實際工作情況作為參考，進(jìn)行獨(dú)立的制度考核。此外，為避免企業(yè)內(nèi)部管理中出現(xiàn)“一管到底”的問題，電力企業(yè)必須要建立立體化的企業(yè)內(nèi)營銷管理方式，使得在管理過程中能做到全方位的監(jiān)督和管理，從而有效保證客戶在交易過程中得到最好的營銷服務(wù)，進(jìn)一步提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量。

（三）規(guī)范精細(xì)化營銷管理的流程

營銷工作雖然具備一定的波動性，但在實際工作中需要依據(jù)相關(guān)的流程才能保證工作的順利展開。這就要求，進(jìn)行營銷精細(xì)化管理時要制定出相對應(yīng)的精細(xì)化流程，只有這樣才能保證員工在工作時能保持最佳的工作狀態(tài)和效率。目前，流程驅(qū)動式是最為科學(xué)的精細(xì)化營銷流程，這樣的驅(qū)動式流程方法重新規(guī)劃了電力營銷的營銷過程和售后服務(wù)，并在后臺進(jìn)行統(tǒng)籌管理，使得營銷流程更加細(xì)致化。因此在制定該流程時，需要深入到每一個營銷環(huán)節(jié)中，提煉出電力營銷的各個核心流程，配備齊全每個流程所需要的崗位人員，并將每個員工的工作范圍劃分清楚。另外，針對營銷工作范圍的劃分，相關(guān)制定需要以具體的文字或數(shù)字來核定，以此避免抽象式規(guī)定所帶來的影響，而這樣的做法，能讓企業(yè)員工準(zhǔn)確掌握自身職責(zé)的定位，從而快速掌握銷售流程的切入點(diǎn)，從而更好地完成銷售任務(wù)。除此之外，在制定精細(xì)化營銷流程時，應(yīng)當(dāng)從營銷目的出發(fā)，首先要落實好各個階段的營銷目標(biāo)，隨后再劃分為各個崗位的子目標(biāo)，并根據(jù)子目標(biāo)制定出科學(xué)、合理、有效的工作進(jìn)度表，從而將每個崗位上的員工應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容進(jìn)行核實。在整合各個崗位的工作進(jìn)度表時，應(yīng)當(dāng)以工作任務(wù)的時間性和邏輯性作為參考依據(jù)，并將多個崗位的工作進(jìn)度同時進(jìn)行，以此減少整個工作的進(jìn)行周期。此外，電子企業(yè)在實行流程時，要注意所有的崗位工作和目標(biāo)的工作進(jìn)度都應(yīng)當(dāng)圍繞著整天目標(biāo)來進(jìn)行，確保電子營銷工作不會出現(xiàn)重復(fù)的工作，最大程度上簡化其工作流程，以此提升企業(yè)在客戶心中的良好形象。

（四）利用高新技術(shù)完善精細(xì)化管理模式

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)，而在電力企業(yè)中，只有在營銷體系中融入新的理念，使用新的技術(shù)方法，才能有效提高電力營銷管理的水平，從而有效提高企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)水平。通過高新技術(shù)，使得電力營銷在推廣中能保持一定的穩(wěn)定性，并對營銷工作進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，使得具有一定實用性和先進(jìn)性。另外，充分利用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信系統(tǒng)，創(chuàng)建科學(xué)的營銷管理體系，保證電力企業(yè)在進(jìn)行精細(xì)化管理時，能夠以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，有效完善管理系統(tǒng)的科學(xué)性和有效性，從而使得企業(yè)的營銷方案更加貼合客戶的需求，使得產(chǎn)品更實用，更方便，進(jìn)一步促進(jìn)營銷管理系統(tǒng)的快速發(fā)展。

五、結(jié)論

由上訴得知，精細(xì)化管理模式是一種較為先進(jìn)的營銷管理理念，而電力企業(yè)在實行過程中，要結(jié)合企業(yè)自有效身發(fā)展情況，不斷規(guī)范精細(xì)化管理模式，使能夠與企業(yè)的發(fā)展相輔相成。只有這樣才能進(jìn)一步推動電力企業(yè)的發(fā)展，保證電力營銷管理的科學(xué)性和專業(yè)性。