廖海帆，陳銀怡，蔡惠雪，張嘉穎，蔡晶晶

青少年系統(tǒng)增能小組的實踐與成效評估——以M社區(qū)為例＊

廖海帆，陳銀怡，蔡惠雪，張嘉穎，蔡晶晶

（嘉應(yīng)學(xué)院，廣東 梅州 514015）

以城市社區(qū)青少年為研究對象，開展青少年系統(tǒng)增能小組工作服務(wù)，進行小組活動成效評估，推動消除青少年面臨的成長煩惱。

青少年；系統(tǒng)增能；小組工作；成效評估

青少年時期是一個重要的過渡時期，具有很強的發(fā)展性和可塑性。在此過程中會可能遇到各種問題，如自我認知不足、人際關(guān)系障礙、學(xué)習(xí)管理問題等，極個別青少年甚至走上違法犯罪的道路。因此，增強青少年的系統(tǒng)能力，幫助青少年掌握面對和解決危機的能力至關(guān)重要。在該背景下，系統(tǒng)增能小組幫助青少年掌握進行正向自我評價、積累正面經(jīng)驗、改變無效行動的技能有十分現(xiàn)實的意義，通過改變環(huán)境，減少阻礙青少年發(fā)揮能力的障礙。

1 系統(tǒng)增能理論定義內(nèi)容

1.1 青少年系統(tǒng)增能理論

系統(tǒng)增能理論認為，能力不是稀缺資源，經(jīng)過有效互動，人們的能力可以不斷增強。增能指個人與環(huán)境發(fā)生積極的相互作用和影響從而獲得更多能力，以便更好適應(yīng)環(huán)境的過程。青少年系統(tǒng)增能小組是以青少年為目標群體，以其系統(tǒng)能力的提升為主要輔導(dǎo)內(nèi)容的一種教育與探索過程。根據(jù)增能理論的程序模式，個人層次指個人感覺有能力去影響和解決問題、人際層面指個人與他人合作促成問題解決的經(jīng)驗、環(huán)境層次指能夠改變那些不利于實現(xiàn)自助的制度和規(guī)則。

1.2 青少年系統(tǒng)增能小組的可行性

本文研究設(shè)計的青少年系統(tǒng)增能小組實踐服務(wù)，有利于根據(jù)服務(wù)對象的實際需求，結(jié)合青少年成長階段的生理心理及社會互動的特點，通過對知識、經(jīng)驗、資源的整合，協(xié)助增進青少年提升自我認知能力，包括對自己的能力傾向、興趣、個性的了解，做出理性的正向的自我評價，促進青少年進一步發(fā)掘自我潛能，主要包括理解、接納自身的個體差異性、不斷發(fā)展具有個性特點的表現(xiàn)方式與解決問題的方法；有利于協(xié)助青少年在參與社會互動的過程中，學(xué)習(xí)社交技能，提高角色參與感，獲得更大的空間掌控能力和自信心，從而提高青少年應(yīng)對社會挑戰(zhàn)的能力及心理素質(zhì)。

具體來說，可體現(xiàn)在參與小組互動的過程中，提升溝通能力、學(xué)習(xí)應(yīng)對和接納組員差異、妥善處理沖突，并通過小組體驗修正不良的互動習(xí)慣，加強已有的良好互動行為，積累正面經(jīng)驗。

2 系統(tǒng)增能小組實踐服務(wù)

2.1 實踐設(shè)計

2.1.1 前期準備

2.1.1.1 社區(qū)調(diào)研

M社區(qū)是J街道辦事處14個下設(shè)社區(qū)之一，是典型的城市社區(qū)，截至2018-05，現(xiàn)有戶籍人口8 932人，3 400多戶；常住人口3 900多人，1 300多戶。轄區(qū)內(nèi)建成生活小區(qū)19個，下設(shè)居民小組8個，網(wǎng)格片區(qū)8個。

2.1.1.2 服務(wù)對象需求

通過與社區(qū)居委會的信息對接和對實地考察與入戶走訪，筆者了解到，M社區(qū)的留守家庭青少年人數(shù)較多，普遍存在自我評價偏低、自信心低下的情況，且因家庭安全教育的缺失，容易面臨被拐、被騙、被盜、溺水及交通安全等隱患問題。針對服務(wù)對象實際需求，小組服務(wù)設(shè)計分別開設(shè)了青少年興趣培養(yǎng)小組和預(yù)防傷害小組，以滿足服務(wù)對象面臨的成長需求。

2.1.2 小組實踐設(shè)計

“心手相牽，安全同行”青少年預(yù)防傷害小組以“交通安全、防拐、防盜、綠色上網(wǎng)、居家安全、知識回顧”為主題讓青少年深刻了解身邊潛在的危險，并通過布置家庭作業(yè)讓組員在內(nèi)部自我監(jiān)督與工作者外部監(jiān)督的情況下改變自己的無效行動，鞏固知識技能，切實增強青少年預(yù)防傷害的意識和自我保護的能力?！昂霌P傳統(tǒng)文化，感受中華魅力”興趣培養(yǎng)小組目的為豐富青少年的課余愛好，引導(dǎo)青少年養(yǎng)成健康的個人興趣和正確的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，幫助青少年挖掘自身潛能，提升自我認知能力。小組工作者分別通過電話及外展宣傳等方式招募小組成員，并結(jié)合組員需求，制定小組計劃，各開展了6節(jié)小組活動，開展小組評估，順利結(jié)案。

2.2 系統(tǒng)增能小組成效評估

2.2.1 評估對象

評估對象年齡集中在9～12周歲，缺乏正向自我認知，容易自我否定；人際關(guān)系存在不善與陌生人接觸的情況，同性交往熱絡(luò)程度比異性交往強；父母忙于工作，主要由爺爺奶奶承擔(dān)照顧教育責(zé)任，存在教育不當(dāng)或教育不足的情況。

2.2.2 評估方法

研究根據(jù)青少年系統(tǒng)增能理論的三個層次設(shè)計每節(jié)小組活動的評估資料，收集并分析調(diào)查問卷、小組成員觀察筆記、小組活動記錄等，對小組成員前后測量情況進行比較，充分評估小組成效。

2.2.3 評估結(jié)果

2.2.3.1 過程評估

兩個小組都以滿足青少年發(fā)展性需求為基礎(chǔ)，評估內(nèi)容主要包括小組活動設(shè)計、小組氣氛、小組溝通模式和小組凝聚力。通過小組評發(fā)現(xiàn)，小組活動設(shè)計能夠通過游戲、舞臺劇、事物演示等多樣化的活動形式激發(fā)組員的學(xué)習(xí)興趣，大部分組員表示對此類活動印象深刻，并能寓教于樂。

在整個小組環(huán)節(jié)中，小組氣氛普遍會經(jīng)歷由“冷淡”到“活躍”的轉(zhuǎn)變。這一過程中，小組工作者需扮演不同的角色，引導(dǎo)組員參與互動，一方面保護“積極分子”的參與熱情；另一方面幫助壟斷的組員有效克制自己的情緒，同時私下與沉默的組員進行個別化溝通。后期，成功的小組活動能通過組員之間的良性活動，使小組溝通的中心轉(zhuǎn)向小組成員內(nèi)部，從而促進組員發(fā)掘自身存在的可能性，實現(xiàn)自我增能。

2.2.3.2 結(jié)果評估

研究通過收集組員的調(diào)查問卷、組員自評分析表以及跟蹤探訪，統(tǒng)計分析得出兩個小組基本達成既定目標。青少年預(yù)防傷害小組中，大部分組員表示通過活動學(xué)會冷靜處理安全事件，提高安全事件中自我保護和求助逃生的基本技能，并表示愿意再次參加本項目其他主題活動。通過活動，激發(fā)了青少年興趣培養(yǎng)小組組員對傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)興趣，并能把所學(xué)知識熟練地運用到實踐中，也表示愿意繼續(xù)參與本研究項目的其他主題活動。

2.2.3.3 服務(wù)對象改善情況的評估

以青少年預(yù)防傷害小組為例，通過前后測對比分析小組開始前及結(jié)束后的小組成員自評，對比介入前后的得分情況得出，這部分組員在小組活動前后的變化較為明顯，安全意識和應(yīng)對安全問題的能力都有較大提高，說明該主題的小組活動成效較好。

3 總結(jié)與反思

經(jīng)評估總結(jié)，系統(tǒng)增能小組的組員參與度及對小組內(nèi)容的掌握程度相對較高，結(jié)合系統(tǒng)增能理論，筆者得出以下思考：①建立信任感是小組工作順利開展的首要任務(wù)。工作者與組員之間建立信任關(guān)系，才能使組員自由而真誠地發(fā)表自己的看法，使工作者能更好地了解組員參加小組的體驗感及對工作者帶領(lǐng)小組的感受，使得小組工作過程評估和效果評估的數(shù)據(jù)更真實可靠，使小組工作順利開展。②動態(tài)化調(diào)整是小組工作持續(xù)開展的重要手段。小組工作開展過程中，小組矛盾和沖突的存在可能影響小組目標的達成。工作者應(yīng)根據(jù)組員的表現(xiàn)度對活動設(shè)計進行動態(tài)化調(diào)整，并根據(jù)組員反饋進行反思改進，以滿足小組在不同時期的不同需求。③工作者能力培養(yǎng)是小組工作質(zhì)量保證的重要保障。小組工作的開展效果與工作者的專業(yè)知識儲備、帶領(lǐng)技巧等息息相關(guān)。工作者應(yīng)通過自學(xué)、督導(dǎo)輔導(dǎo)、專家講座、同行交流等渠道，加強專業(yè)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能，保證小組活動得以高質(zhì)量完成。④后續(xù)服務(wù)跟進是小組工作質(zhì)量維持的重要環(huán)節(jié)。結(jié)案后的跟蹤服務(wù)，可以協(xié)助小組組員進一步鞏固小組成效，并結(jié)合青少年成長的需求，進一步整合社區(qū)平臺資源，在更廣的范圍內(nèi)，為服務(wù)對象團體的健康成長提供強有力的保障支撐。

［1］魏燕文.社會工作服務(wù)項目評估研究［D］.重慶：重慶大學(xué)，2018.

［2］巫皓.流動兒童社會工作服務(wù)項目評估研究［D］.合肥：安徽大學(xué)，2017.

C913.5

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.12.055

2095－6835（2020）12－0125－02

2017年度嘉應(yīng)學(xué)院思政專項重點項目“學(xué)校社會工作視域下高校心理危機干預(yù)系統(tǒng)的構(gòu)建”（編號：2017SZZ07）系列成果之一

廖海帆（1991—），女，廣東梅州人，研究生，嘉應(yīng)學(xué)院助教，研究方向為學(xué)校社會工作。陳銀怡（1998—），女，廣東湛江人，本科在讀，專業(yè)為社會工作。蔡惠雪（1997—），女，廣東潮州人，本科在讀，專業(yè)為社會工作。張嘉穎（1998—），女，廣東江門人，本科在讀，專業(yè)為社會工作。蔡晶晶（1999—），女，廣東廣州人，本科在讀，專業(yè)為社會工作。

〔編輯：嚴麗琴〕