趙娜

【摘要】在智慧旅游背景下，高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)將迎來巨大的挑戰(zhàn)。高職院校作為智慧旅游時代旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的主力軍，應(yīng)深刻體會到智慧旅游背景下的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)改革的緊迫性。通過分析，探討出智慧旅游人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適需對路的智慧型旅游人才，為智慧旅游的發(fā)展提供人才保障。

【關(guān)鍵詞】智慧旅游 高職院校 旅游專業(yè) 人才培養(yǎng)模式

智慧旅游也被稱為智能旅游，是一個全新的旅游產(chǎn)業(yè)，一種以云計算、互聯(lián)網(wǎng)、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、智能數(shù)據(jù)挖掘、高性能信息處理等技術(shù)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游體驗、行政管理等方面的應(yīng)用，能夠讓更多的旅游者在旅游過程中獲得創(chuàng)新科學(xué)技術(shù)帶來的獨特旅游體驗對于高職院校，智慧旅游人才的培養(yǎng)剛剛起步，甚至有些院校還沒有意識到智慧旅游將給高職院校的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)帶來巨大影響。高職院校旅游專業(yè)需要及時根據(jù)社會發(fā)展調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生樹立起正確的服務(wù)意識，為我國的旅游行業(yè)提供更多綜合人才。

一、在智慧旅游新興產(chǎn)業(yè)形勢下，高職院校旅游專業(yè)面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。智慧旅游背景下旅游專業(yè)人才應(yīng)具備以下特征二

1具備智慧的工作和服務(wù)理念。所謂智慧的工作和服務(wù)理念，就是要在傳統(tǒng)的工作和服務(wù)層面上向“智慧”靠攏，更上一層，除了具備基本的工作技能和注重服務(wù)的質(zhì)量之外，更要充分尊重被服務(wù)者（旅游者），提供個性化的服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程在情感方面比較缺失，對旅游者提供個性化的智慧服務(wù)，做到因人而異，提供富有智慧的服務(wù)產(chǎn)品，不僅讓旅游者覺得服務(wù)方便、及時，又能讓他們體會到服務(wù)的貼心和周到。

2.掌握先進(jìn)的營銷技能和營銷方法。如今的旅游行業(yè)面臨著激烈的競爭，人們有更多出行旅游的選擇。除了通過傳統(tǒng)的宣傳方法讓人們對產(chǎn)品質(zhì)量、價格以及相關(guān)信息進(jìn)行了解做出購買決策外，各種旅游app或抖音等自媒體的出現(xiàn)，帶火了許多旅游產(chǎn)品。在這種情況下，旅游從業(yè)人員的營銷意識、技能和營銷方法就尤為重要。旅游企業(yè)從業(yè)人員除了要掌握相關(guān)的營銷知識和技能外，更要樹立營銷無處無時不在的理念，通過智慧旅游的信息平臺傳播信息，增加旅游產(chǎn)品的吸引力，善用新鮮渠道，保持和市場的親密接觸，才能開展有效的旅游產(chǎn)品營銷工作。

3.具有良好的信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)不僅包括利用信息工具和信息資源的能力，還包括選擇獲取識別信息、加工、處理、傳遞信息并創(chuàng)造信息的能力，也是一種對信息社會的適應(yīng)能力。當(dāng)代入才的能力素質(zhì)包括基本學(xué)習(xí)技能、信息素養(yǎng)、創(chuàng)新思維能力、人際交往與合作精神、實踐能力。

4.富有藝術(shù)性的溝通技巧。信息化條件下，信息的傳播既快又廣。信息化是把雙刃劍，旅游企業(yè)和從業(yè)人員需要正確加以利用，尤其是在和公眾的溝通交流上，既要做到真誠，更要做到謹(jǐn)慎。旅游從業(yè)人員無論是在線上還是線下與顧客交流，都要更加嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，用語禮貌，通過富有藝術(shù)性的溝通方式，化解矛盾，促進(jìn)旅游企業(yè)與顧客間的感情，保持企業(yè)的良好形象。

5.具有團隊合作意識和較強的抗壓能力。旅游業(yè)是典型的綜合性行業(yè)，涉及到多個行業(yè)和環(huán)節(jié)，在為旅游者提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，通常都需要各行業(yè)企業(yè)和各從業(yè)人員通力合作，互相幫助。通過智慧旅游平臺的應(yīng)用，各方面及時加強信息的溝通，做到信息共享共建，這樣就能避免一些問題的出現(xiàn)，從而確保旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。旅游從業(yè)人員的團隊合作意識、大局意識和抗壓能力在旅游業(yè)中起著至關(guān)重要的作用，這也是智慧旅游背景下的企業(yè)經(jīng)營和人員的相處之道。

二、智慧旅游背景下，我國高職院校的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式探索如下：

飛培養(yǎng)一支具備智慧旅游背景所需的專業(yè)旅游教師隊伍。社會各行各業(yè)的發(fā)展速度非常迅速，高職院校內(nèi)的師資力量也需要緊跟社會發(fā)展的步伐。智慧旅游的到來，讓旅游專業(yè)的老師也遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。旅游專業(yè)教師應(yīng)通過各種渠道進(jìn)行自我知識和能力的提升，學(xué)校也應(yīng)為教師提供多渠道的培訓(xùn)，讓教師走出去學(xué)習(xí)，建設(shè)一支具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識和具備智慧旅游各項技能的強大的師資隊伍，以確保成功智慧旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)

2.創(chuàng)新旅游人才培養(yǎng)模式，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念，培養(yǎng)智慧旅游人才。在智慧旅游背景下，高職院校的旅游專業(yè)需要構(gòu)建全面的課程教學(xué)體系、實踐教學(xué)環(huán)節(jié)和職業(yè)化的實踐體驗。要以行業(yè)需求為目標(biāo)，更要著眼于行業(yè)未來發(fā)展趨勢。了解旅游行業(yè)用人特征，尤其是關(guān)注智慧旅游背景下人才需求的特征。未來旅游業(yè)需要的不僅僅是具備高素質(zhì)技能型的人才，更需要有智慧的思維和創(chuàng)新精神，而這就需要學(xué)校本身樹立培養(yǎng)智慧型人才的理念，讓學(xué)生成為會思考的智慧型技能人才。

3.加強信息化教育學(xué)習(xí)，提高學(xué)生信息素養(yǎng)和識別利用信息的能力。高職院校中一般都開設(shè)計算機信息化類的基礎(chǔ)課程，主要學(xué)習(xí)信息化基本知識和常用信息化力、公實踐。這對于信息化日新月異的今天，這類課程早已不能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求。如想培養(yǎng)智慧型旅游專業(yè)人才，旅游專業(yè)應(yīng)充分結(jié)合現(xiàn)有的智慧旅游平臺，課程還應(yīng)該充分結(jié)合行業(yè)特點，讓學(xué)生掌握智慧旅游的基本技術(shù)，以及掌握以微信、微博、論壇為代表的手機媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等新媒體運用能力。增加旅游信息化、旅游電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)等課程，同時可以適當(dāng)增加信息化課程的廣度和深度，靈活運用APP、小程序等各種現(xiàn)代化媒體手段進(jìn)行學(xué)習(xí)和小軟件開發(fā)。以信息化課程和智慧的授課芍式，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)和識別利用信息的能力。

4.借助多元化平臺，加強與行業(yè)合作，提高學(xué)生實踐技能。智慧旅游背景下，信息化在學(xué)生實踐中的地位要不斷提高。學(xué)校要配備信息化和智慧旅游的實訓(xùn)室，充分結(jié)合云技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，提高實訓(xùn)條件的真實性，借助行業(yè)平臺，如行業(yè)協(xié)會教育培訓(xùn)平臺、網(wǎng)絡(luò)選修選學(xué)習(xí)平臺等，加強與行業(yè)合作，提高學(xué)生實踐技能。

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基金項目：山東省旅游職業(yè)教育專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會2019年度規(guī)劃課題，項目編號：LYZZW201944。