侯潔茹，牛歲清

服務(wù)設(shè)計(jì)思維下的傳統(tǒng)手工藝創(chuàng)新發(fā)展研究

侯潔茹，牛歲清

（武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，湖北 武漢 430070）

為了運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維，以用戶為中心，探究傳統(tǒng)手工藝發(fā)展的新模式，構(gòu)建新型文化生態(tài)系統(tǒng)。通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)中的思維導(dǎo)圖、利益相關(guān)者地圖、頭腦風(fēng)暴和服務(wù)系統(tǒng)圖的方法，分析出傳統(tǒng)手工藝創(chuàng)新發(fā)展模式的方向。在服務(wù)設(shè)計(jì)思維的指導(dǎo)下，通過(guò)整合用戶及其他利益相關(guān)者的需求，構(gòu)建整體性的服務(wù)系統(tǒng)，這對(duì)傳統(tǒng)手工藝的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。

服務(wù)設(shè)計(jì)；傳統(tǒng)手工藝；創(chuàng)新發(fā)展；服務(wù)系統(tǒng)

隨著工業(yè)化進(jìn)程的發(fā)展和科技的進(jìn)步，越來(lái)越多的智能化產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。然而，蘊(yùn)含著中國(guó)歷史人文的傳統(tǒng)手工藝品卻逐漸淡出人們的視野。受到形式功能陳舊、工業(yè)化產(chǎn)品替代、傳播途徑有限、部分缺乏政府政策保護(hù)和后續(xù)傳承人不足等問題的制約，傳統(tǒng)手工藝已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展。但是，傳統(tǒng)手工藝凝結(jié)著民間藝人智慧的結(jié)晶，代表著數(shù)千年來(lái)傳統(tǒng)民族文化的發(fā)展，國(guó)家現(xiàn)代化進(jìn)程的建設(shè)發(fā)展更離不開民族文化這一基石，因此對(duì)傳統(tǒng)手工藝的保護(hù)和傳承至關(guān)重要。通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，重造傳統(tǒng)手工藝生態(tài)系統(tǒng)，讓傳統(tǒng)手工藝以更出彩的方式重新呈現(xiàn)在大家面前，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)手工藝的創(chuàng)新傳承和適應(yīng)性的發(fā)展。

1 傳統(tǒng)手工藝發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)手工藝經(jīng)過(guò)歷史的發(fā)展和沉淀，留下了種類繁多的技藝和工藝品，遍布全國(guó)各地。隨著工業(yè)化進(jìn)程過(guò)快和城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的發(fā)展，傳統(tǒng)手工藝正在逐漸消失，除了受地方政策性保護(hù)和被納入“非遺”行列的手工藝之外，仍有不少手工藝及匠人僅存在于偏遠(yuǎn)地區(qū)或緩慢發(fā)展區(qū)域，導(dǎo)致其傳播和接觸途徑受限。盡管有傳統(tǒng)文化情懷的人通過(guò)視頻或紀(jì)錄片的形式來(lái)分享以引起民眾的關(guān)注，也確實(shí)取得了成效，但進(jìn)一步的傳播和接觸方式仍有待思考。其次，傳統(tǒng)手工藝加工過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)手工藝人技藝要求極高，且耗時(shí)耗力生產(chǎn)效率低下。相比之下，現(xiàn)代化生產(chǎn)融入了更多現(xiàn)代技術(shù)的成分，不僅包括產(chǎn)品生產(chǎn)中所涉及的工藝和加工技術(shù)，還包括在產(chǎn)品整個(gè)開發(fā)過(guò)程中的更為科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒?，以確保用更低的成本獲得更多的利潤(rùn)[1]。當(dāng)然，手工藝人除了要有精湛的基本功之外，也要對(duì)其加工的原材料及其文化內(nèi)涵有全面的了解，如此才能進(jìn)一步地傳承和創(chuàng)作?，F(xiàn)在快節(jié)奏的生活背景下，難有青年人沉淀自己投身于耗時(shí)耗力、高投入低收入的行業(yè)中，因此導(dǎo)致了傳統(tǒng)手工藝后繼缺乏繼承者的現(xiàn)狀。

2 服務(wù)設(shè)計(jì)介入傳統(tǒng)手工藝創(chuàng)新發(fā)展

服務(wù)設(shè)計(jì)是以用戶為中心，整合所有利益相關(guān)者的需求，通過(guò)整體性的分析，創(chuàng)造出更合理的用戶體驗(yàn)流程并實(shí)現(xiàn)利益獲取。隨著物質(zhì)文明的日趨完善，人們對(duì)于物質(zhì)產(chǎn)品本身的關(guān)注正逐漸減少，在服務(wù)性經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品被賦予了新的價(jià)值與意義，即只有將服務(wù)融入產(chǎn)品中才是一個(gè)完整意義上的產(chǎn)品組合[2]。傳統(tǒng)手工藝承載著中國(guó)歷史文化的進(jìn)步，它們帶有自身原有的文化和地域特色，我們通過(guò)創(chuàng)造新型服務(wù)模式的同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品，使陳舊的手工藝煥發(fā)出新的 生機(jī)。

在傳統(tǒng)手工藝創(chuàng)新發(fā)展實(shí)踐中，本文從三個(gè)步驟來(lái)研究服務(wù)系統(tǒng)：探索、創(chuàng)造與反思、執(zhí)行。在探索階段，通過(guò)桌面調(diào)研了解傳統(tǒng)手工藝發(fā)展的現(xiàn)狀和相關(guān)政策，以及其他可借鑒的傳統(tǒng)文化保護(hù)策略，并通過(guò)利益相關(guān)者地圖分析各個(gè)關(guān)聯(lián)者的需求和用戶訪談研究消費(fèi)者的對(duì)傳統(tǒng)手工藝的看法和愿景；創(chuàng)造與反思階段，通過(guò)頭腦風(fēng)暴和思維導(dǎo)圖分析系統(tǒng)中各個(gè)接觸點(diǎn)的功能和需求，并形成粗原型；執(zhí)行階段，通過(guò)對(duì)粗原型的進(jìn)一步迭代分析，形成各利益相關(guān)者之間的服務(wù)系統(tǒng)圖，并對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行分析，最終形成符合用戶體驗(yàn)舒適性并滿足相關(guān)利益者需求的服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)手工藝的創(chuàng)新性發(fā)展。

3 傳統(tǒng)手工藝創(chuàng)新發(fā)展方向探究

利益相關(guān)者指“能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者能夠被企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程所影響的任何個(gè)人或群體”[3]。服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的建設(shè)中，利益相關(guān)者的作用貫穿全局，滿足各個(gè)利益相關(guān)者的需求，才能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)手工藝合理有效的發(fā)展。我們對(duì)傳統(tǒng)手工藝的所有利益相關(guān)者進(jìn)行整合，分成三個(gè)等級(jí)：核心利益相關(guān)者、重要利益相關(guān)者和主要利益相關(guān)者，并對(duì)其之間的關(guān)系進(jìn)行梳理分析，創(chuàng)建出同心圓模型。

通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)手工藝發(fā)展現(xiàn)狀的了解和對(duì)利益相關(guān)者的需求進(jìn)一步分析，在服務(wù)設(shè)計(jì)思想指導(dǎo)下的傳統(tǒng)手工藝創(chuàng)新發(fā)展方向主要有以下幾個(gè)方面。

3.1 整合相關(guān)資源

充分調(diào)動(dòng)相關(guān)利益者的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)各利益相關(guān)者之間的資源流通和互補(bǔ)，利益相關(guān)者的資源將會(huì)推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展。充分利用各政府對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的扶持政策，大力宣傳項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)政府聯(lián)合發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)設(shè)計(jì)師和傳統(tǒng)手工藝人之間的交流溝通，手工藝人的技藝和設(shè)計(jì)師前瞻性的結(jié)合，讓傳統(tǒng)手工藝以新穎的形式又富含文化內(nèi)涵的姿態(tài)重新出現(xiàn)，引起消費(fèi)者的興趣。

3.2 互動(dòng)式的服務(wù)體驗(yàn)

傳統(tǒng)的文化傳播模式只存在既有的產(chǎn)品傳播或單向的文化宣傳和輸出，難以調(diào)動(dòng)用戶的積極性，通過(guò)交互式的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造有形的中間媒介，在手工藝人的介入下，促進(jìn)手工藝和用戶之間的無(wú)形交流，給用戶帶來(lái)趣味性的體驗(yàn)，讓用戶主動(dòng)參與到文化傳播和建設(shè)中。服務(wù)是一種過(guò)程，當(dāng)服務(wù)結(jié)束后，記憶將保存對(duì)過(guò)去的“體驗(yàn)”?，F(xiàn)代人愿意花更多的金錢及心血在愉快的“體驗(yàn)”上，這就要求服務(wù)質(zhì)量要能跟得上。愉快的體驗(yàn)?zāi)軌虼偈谷藗冃纬蓪?duì)消費(fèi)的忠誠(chéng)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是基礎(chǔ)[4]。

3.3 介入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

傳統(tǒng)手工藝的廣泛分布會(huì)造成資源分散，部分資源難以挖掘和了解，且地域性的問題會(huì)造成文化傳播受阻，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展會(huì)解決跨區(qū)域的問題，也會(huì)加速信息的傳播。通過(guò)提供互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加之配合政府的宣傳力度，引進(jìn)傳統(tǒng)手工藝人和其他愛好者的入駐，創(chuàng)造良好的文化交流社區(qū)，設(shè)計(jì)師能及時(shí)捕捉手工藝發(fā)展動(dòng)態(tài)，普通用戶也可更加積極深入的了解傳統(tǒng)手工藝。

4 傳統(tǒng)手工藝品的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐

根據(jù)前期提出的三個(gè)推動(dòng)手工藝的發(fā)展方向，歸納出傳統(tǒng)手工藝的創(chuàng)新發(fā)展模式。充分了解用戶的物質(zhì)需求和情感需求，挖掘各地手工藝匠人，保證設(shè)計(jì)師充分挖掘每一件手工藝品的文化內(nèi)涵，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)展線上和線下雙向渠道，積極調(diào)動(dòng)普通民眾對(duì)傳統(tǒng)手工藝了解的積極性，打造傳統(tǒng)文化服務(wù)社區(qū)，各方利益者都可作為社區(qū)的創(chuàng)造者，保證社區(qū)全局系統(tǒng)性的運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.1 線上布局——APP平臺(tái)

APP平臺(tái)不只是為用戶提供信息接收源的功能，其初衷是打造手工藝文化社區(qū)，顛覆傳統(tǒng)僅具備輸出式的功能設(shè)定，成為集文化交流、購(gòu)物、分享生活于一體的綜合性平臺(tái)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建平臺(tái)，通過(guò)政府和媒體的推廣吸引手工藝人和愛好者的入駐，以此整合各地域包括邊緣化地區(qū)在內(nèi)的手工藝資源，為設(shè)計(jì)師提供可再設(shè)計(jì)的資源，并為其賦予新的生機(jī)推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。除了傳統(tǒng)手工藝人和手工藝愛好者分享之外，普通用戶也可通過(guò)分享日常所見手工藝來(lái)累積積分，被采納作為設(shè)計(jì)原型的手工藝分享者可獲得煥新的設(shè)計(jì)產(chǎn)品為獎(jiǎng)勵(lì)，積分累計(jì)也可進(jìn)行商品兌換。通過(guò)文化傳播者的分享形成良好的文化交流氛圍，加之蘊(yùn)含文化底蘊(yùn)的再設(shè)計(jì)產(chǎn)品，激發(fā)普通用戶對(duì)傳統(tǒng)手工藝了解的積極性，使平臺(tái)成為文化潮流聚集中心，提升用戶的使用粘性。

此APP以“發(fā)現(xiàn)手藝”命名，分為五個(gè)板塊：①社區(qū)。更新用戶關(guān)注的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，發(fā)布個(gè)人動(dòng)態(tài)。②商城。發(fā)布設(shè)計(jì)師完成再設(shè)計(jì)的商品，呈現(xiàn)對(duì)比狀態(tài)，講述設(shè)計(jì)故事，激發(fā)用戶的興趣，進(jìn)行線上購(gòu)買。③發(fā)現(xiàn)。及時(shí)更新文化熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)及其他手工藝相關(guān)內(nèi)容，致力于打造文化潮流平臺(tái)，方便用戶尋找信息。④通知。便于趣味相投者互動(dòng)交友，平臺(tái)也可及時(shí)聯(lián)系被采納手工藝用戶。⑤我的。包括個(gè)人資料、關(guān)注收藏內(nèi)容、瀏覽足跡、商城訂單信息和個(gè)人積分，也可對(duì)訂單服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.2 線下布局——開拓第三空間“傳統(tǒng)手工藝體驗(yàn)中心”

第三空間的定義區(qū)別于第一空間居住場(chǎng)所和第二空間工作場(chǎng)所，第三空間是除居住和工作以外的非正式公共聚集場(chǎng)所，它要求具備舒適的環(huán)境，為都市居民提供更多活動(dòng)或社交的可能性[5]。例如，星巴克成功將人們引至一種“非家非辦公”的中間狀態(tài)，在星巴克不只為喝咖啡，更有對(duì)生活氛圍的一種體驗(yàn)和與人交流的快樂，配合精心設(shè)計(jì)的店面風(fēng)格，緩解人們的生活壓力，使人們對(duì)此產(chǎn)生情感化的依賴[6]。

“傳統(tǒng)手工藝體驗(yàn)中心”除了提供產(chǎn)品的售賣以外，將為用戶提供文化交流和社交的空間，設(shè)計(jì)師將傳統(tǒng)手工藝繁復(fù)的步驟簡(jiǎn)化，制出通俗易懂易操作的手工藝工具包，為消費(fèi)者提供體驗(yàn)服務(wù)。除了專業(yè)的傳統(tǒng)手工藝人指導(dǎo)之外，其他服務(wù)人員將對(duì)外招募，任何感興趣的人皆可培訓(xùn)上崗，既能滿足其社交需求也能豐富其精神世界。志同道合的好友在此交流、娛樂，傳統(tǒng)文化的介入緩慢了都市人的生活節(jié)奏，也豐富了他們的精神生活，各種文化思想的交流為傳統(tǒng)手工藝賦予了新的活力，通過(guò)與手工藝有形的互動(dòng)式交流和舒適的環(huán)境氛圍，無(wú)形中產(chǎn)生對(duì)文化的依賴。通過(guò)用戶體驗(yàn)的動(dòng)向分析和評(píng)價(jià)反饋，可對(duì)第三空間的服務(wù)進(jìn)行逐步優(yōu)化升級(jí)，使之成為城市文化建設(shè)中不可缺少的布局。

4.3 服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

傳統(tǒng)手工藝服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建將整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的各方一體化考量，加入提高服務(wù)質(zhì)量的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作[7]。通過(guò)APP平臺(tái)和線下第三空間，打造以產(chǎn)品為導(dǎo)向的可持續(xù)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。線上平臺(tái)的交流突破了地域限制，通過(guò)社交化的形式充分調(diào)動(dòng)用戶參與文化傳播的積極性，也便于及時(shí)掌握手工藝的發(fā)展動(dòng)向，以便為企業(yè)提供下一步發(fā)展方向。線下為用戶提供體驗(yàn)式的服務(wù)，讓用戶積極參與到文化建設(shè)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)用戶滿足感的同時(shí)保留手工藝技藝的精髓。線上與線下布局的結(jié)合，打破了文化交流的空間，為傳統(tǒng)手工藝的發(fā)展開辟了新的渠道，更加適應(yīng)新時(shí)代文化發(fā)展方向。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)本身作為一種新型的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)形式，自然而然產(chǎn)生[8]。但是目前服務(wù)設(shè)計(jì)思想介入文化發(fā)展的研究較少，現(xiàn)有功能式的產(chǎn)品輸出未能充分剖析用戶和其他利益相關(guān)者的需求。本文從服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的方向出發(fā)，探索傳統(tǒng)手工藝發(fā)展的新模式，通過(guò)線上平臺(tái)調(diào)動(dòng)用戶的積極分享交流，線下創(chuàng)造第三空間的互動(dòng)式體驗(yàn)服務(wù)，促進(jìn)文化與人們之間的交流，促進(jìn)傳統(tǒng)手工藝的可持續(xù)發(fā)展。雖然創(chuàng)新型的服務(wù)系統(tǒng)模式對(duì)傳統(tǒng)手工藝的發(fā)展具有一定積極作用，但在落地實(shí)施可行性方面有待進(jìn)一步的完善。

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J528

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.09.019

2095－6835（2020）09－0052－02

侯潔茹（2000—），女，山西運(yùn)城人，2017級(jí)在讀本科生，專業(yè)為工業(yè)設(shè)計(jì)，研究方向?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)。

〔編輯：王霞〕