【摘要】對(duì)于國(guó)有企業(yè)而言，構(gòu)建高效的信訪工作制度是保證企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵因素。特別是在經(jīng)濟(jì)規(guī)模快速擴(kuò)張的大背景下，國(guó)有企業(yè)信訪工作的難度上升，在實(shí)際信訪工作中出暴露出很多問題。而正是由于這些因素的影響，制約著國(guó)有企業(yè)發(fā)展速度。想要解決這一問題，就要對(duì)信訪工作進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)。這篇文章所敘述的就是在新形勢(shì)下，如何做好國(guó)企信訪的相關(guān)問題。

【關(guān)鍵詞】國(guó)有企業(yè);信訪工作;新形勢(shì)

一、信訪工作現(xiàn)狀

（一）工資問題

薪資不合理是信訪工作中一個(gè)非常普遍的問題。在新形勢(shì)下，企業(yè)為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)變化，必須要對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化與改革。而在進(jìn)行改革的過程中，會(huì)根據(jù)公司的實(shí)際狀況以及人員組織結(jié)構(gòu)情況使用不同的用工方式[1]。這些方式雖然可以提升各個(gè)部門的工作效率，但是崗位以及部門的頻繁調(diào)動(dòng)，讓員工的某些權(quán)益受到了影響。比如說員工的連續(xù)工作年限、工齡待遇等，受到這些因素的影響，員工們的薪資收入以及福利待遇會(huì)受到很大影響，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾。

（二）工傷問題

在國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)管理模式中，對(duì)于員工們工作中的工傷處理缺乏合理性，很多在工作中受傷的事件并不會(huì)向上呈報(bào)，也不會(huì)記錄在員工的檔案中。在一些國(guó)企中，還出現(xiàn)了工傷員工檔案記錄不全甚至檔案丟失的情況。這是一種極不負(fù)責(zé)任的行為，是對(duì)員工合法權(quán)益的一種嚴(yán)重侵害，由于工傷情況沒有及時(shí)進(jìn)行報(bào)備，員工在辦理工傷退休的時(shí)候會(huì)遇到重重阻力，即便是成功辦理的工傷退休，其待遇也不高，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，同時(shí)對(duì)企業(yè)的形象也會(huì)產(chǎn)生消極影響。

二、做好信訪工作的具體方式

（一）創(chuàng)建平等對(duì)話平臺(tái)

想要提高信訪工作的效率，國(guó)企就要想辦法為員工提供一個(gè)可以自由發(fā)表意見以及反饋工作問題的開放式平臺(tái)。借助這種方式來增強(qiáng)管理者與員工之間的交流。對(duì)于國(guó)企經(jīng)營(yíng)者而言，要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建一套平等的對(duì)話體系，讓員工在反饋問題的時(shí)候，能夠與管理者站在同等地位上，消除掉員工的畏懼心理。同時(shí)管理者也要注意自己的工作方式，以正面激勵(lì)的方式讓員工勇于發(fā)表自己的意見，將工作中發(fā)生的問題毫無保留地反應(yīng)出來，讓信訪工作可以發(fā)揮其應(yīng)有的功效。這里需要著重注意的是，在推進(jìn)信訪工作時(shí)，對(duì)于反饋渠道建設(shè)工作要給予高度重視，嘗試對(duì)信訪渠道進(jìn)行多元化改進(jìn)。比如說書面形式、電話形式、網(wǎng)絡(luò)形式等，讓員工可以根據(jù)實(shí)際情況選擇適合自己的信訪方式，讓信訪工作變得更加靈活。此外，對(duì)于信訪工作的反饋問題也要特別重視，信訪工作人員對(duì)于員工所反饋的問題要足夠重視，進(jìn)行積極處理，并且將處理結(jié)果在第一時(shí)間公布出來，通過這樣的方式來逐漸恢復(fù)企業(yè)信訪工作的公信力。

（二）明確工作目標(biāo)

除了創(chuàng)建平等對(duì)話平臺(tái)之外，明確工作目標(biāo)也是提升信訪工作效率的一個(gè)主要方式。想要明確信訪工作的目標(biāo)，一方面要從思想層面進(jìn)行優(yōu)化，管理人員要不斷提高對(duì)于信訪理念的認(rèn)知水平，為信訪工作找到清晰的思路。在實(shí)際工作當(dāng)中，工作人員要改變傳統(tǒng)的工作方式，運(yùn)用“換位思考”原則來重新審視信訪工作。多從上訪者的角度來看到問題，借助這種方式拉近與上訪者之間的距離，提高溝通效率。同時(shí)要在國(guó)企中構(gòu)建完備的信訪預(yù)警制度，對(duì)于員工集中反映的問題要進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，通過深入的分析尋找到問題的根源，并提出具有針對(duì)性的解決措施，以此來減少信訪的次數(shù)。

（三）注重工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)

對(duì)于國(guó)企而言，想要保證信訪工作的穩(wěn)定運(yùn)行，必須要鍛煉出一支紀(jì)律嚴(yán)明、工作能力強(qiáng)的信訪服務(wù)團(tuán)隊(duì)。特別是對(duì)于一些組織規(guī)模龐大的企業(yè)，想要處理好數(shù)量眾多的信訪案件，必須要依靠信訪服務(wù)團(tuán)隊(duì)。第一，要重視信訪工作人員的培養(yǎng)工作，通過開展學(xué)習(xí)班以及研討會(huì)等方式，提升工作人員的專業(yè)能力，保證其可以與員工保持良好的溝通，并且對(duì)信訪問題進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的反饋。第二，負(fù)責(zé)信訪工作的員工要具備良好的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，能夠快速適應(yīng)新時(shí)期的各種需求，比如說對(duì)于信息化技術(shù)的理解以及會(huì)使用電腦軟件開展信訪工作，借助這樣的方式，讓企業(yè)內(nèi)部信訪工作滿足信訪信息化的需求[3]。第三，要注意人才引進(jìn)工作，一個(gè)完整的信訪服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要各式各樣的人才，比如說信息技術(shù)人員、思想政治工作人員以及法務(wù)人員等，通過提高待遇以及樹立良好的企業(yè)形象等方式來吸引各種人才加入到該團(tuán)隊(duì)中，提升團(tuán)隊(duì)工作能力。

（四）創(chuàng)建信訪網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

21世紀(jì)是信息化的世紀(jì)，信息技術(shù)己經(jīng)滲透進(jìn)了各行各業(yè)當(dāng)中，對(duì)于各個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生著巨大的影響。對(duì)于國(guó)有企業(yè)中的信訪工作而言，也要充分利用好信息技術(shù)，建立信訪網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。從宏觀層面上來看，信訪網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，是信訪工作發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是提升信訪效率的必要手段。一方面通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信訪工作打破了時(shí)間與空間的限制，讓員工可以根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)與信訪工作人員進(jìn)行溝通。另一方面這種信訪方式符合當(dāng)代員工的交流習(xí)慣，有助于緩解員工的緊張情緒[4]。此外，搭建信訪網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能夠有效降低信訪工作的成本，將意見采納、問題處理、信訪信息反饋以及監(jiān)督檢查等工作移動(dòng)到網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行，讓信訪工作變得更加透明，員工可以在一個(gè)公開、透明的平臺(tái)上進(jìn)行意見反饋，這也很好地調(diào)動(dòng)了員工進(jìn)行信訪的積極性，是非常高效的一種信訪方式。

三、結(jié)束語(yǔ)

由于國(guó)有企業(yè)組織架構(gòu)龐大，人員眾多，想要保證企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定與和諧，就必須要重視信訪工作。以此來保證員工們的利益，讓員工可以全身心投入到工作當(dāng)中。而想要做好信訪工作，就要從創(chuàng)建平等對(duì)話機(jī)制、強(qiáng)化隊(duì)伍、明確目標(biāo)以及搭建網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)等方面對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行優(yōu)化，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]于麗萍.新形勢(shì)下的國(guó)有企業(yè)信訪工作探析[J].赤子，2018，000（026）：42.

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[3]李舒揚(yáng)，新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)信訪工作的創(chuàng)新模式[J].新商務(wù)周刊，2018，000（024）：221.

[4]任芳.新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作分析[J].智富時(shí)代，2018（6）.

作者簡(jiǎn)介：秦三汝（1974-），女，河南輝縣人，2015年畢業(yè)于山西省委黨校，本科，助理政工師。