向正在生成的未來(lái)學(xué)習(xí)（上）

張彭躍

我們生活在一個(gè)充滿(mǎn)激烈沖突的時(shí)代，某些東西似乎正在改變和消逝，同時(shí)其他新生事物正在試圖崛起。就像捷克斯洛伐克前總統(tǒng)、劇作家瓦茨拉夫·哈維爾所說(shuō)：“我認(rèn)為，有充足的理由讓我們相信所謂的現(xiàn)代化時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。今天，許多事情預(yù)示著，我們正處于一個(gè)蛻變時(shí)期：有些東西正在消亡的過(guò)程中，而另一些東西正在經(jīng)歷著分娩的痛苦。好像一些東西在垮下去，在腐朽，在耗盡自己，而另外一些東西，雖然尚不明晰，卻正在從廢墟中誕生?！?/p>

人們努力維護(hù)的秩序和穩(wěn)定不堪一擊，隨時(shí)都可能土崩瓦解，因此是時(shí)候暫停下來(lái)，審視廢墟之中升起的新事物了。

科技日新月異，社會(huì)加速發(fā)展，一系列問(wèn)題正不斷涌現(xiàn)，這個(gè)社會(huì)中的個(gè)體和大大小小的組織只有迅速學(xué)習(xí)、不斷迭代，才能不斷適應(yīng)環(huán)境，去解決層出不窮的問(wèn)題。

達(dá)成U型過(guò)程所需的條件

在組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域有兩種不同的源頭：一種是向過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，另一種是向正在生成的未來(lái)學(xué)習(xí)?！跋蜻^(guò)去學(xué)習(xí)”已經(jīng)為人所熟知，并且已經(jīng)發(fā)展得十分完善。它是所有主要的學(xué)習(xí)方法論、組織學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐及途徑的基礎(chǔ)。相比之下，“向正在生成的未來(lái)學(xué)習(xí)”還基本上不為人所知。

目前絕大多數(shù)學(xué)習(xí)和變革方法都以庫(kù)伯的“學(xué)習(xí)圈理論”為基礎(chǔ)。該理論指出，學(xué)習(xí)的順序是觀(guān)察、反思、計(jì)劃和行動(dòng)。在按照這種方式建立的學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)就意味著汲取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。哈佛大學(xué)的克里斯·阿基里斯和麻省理工學(xué)院的唐納德·舍恩所稱(chēng)的單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)的區(qū)別，指的也是基于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。單環(huán)學(xué)習(xí)表現(xiàn)在“反應(yīng)”和“重組”的層面上，而雙環(huán)學(xué)習(xí)則以“重構(gòu)”為例，包括對(duì)自我深層假設(shè)和指導(dǎo)原則的反思。

但是，組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域的大師奧托·夏莫提出的U型學(xué)習(xí)理論超越了雙環(huán)學(xué)習(xí)，其最深層次已經(jīng)達(dá)到了“再生”，并且進(jìn)入了一個(gè)完全不同的“時(shí)間流”。不再是過(guò)去，而是想要生成的未來(lái)。作者將其稱(chēng)之為“自然流現(xiàn)”或是“U型過(guò)程”。

U型過(guò)程包括7步：下載、觀(guān)察、感知、自然流現(xiàn)、結(jié)晶、建立原型、運(yùn)行。

下載，是指重復(fù)過(guò)去的模式——按個(gè)人的習(xí)慣思維方式看待世界；

觀(guān)察，是指暫停評(píng)判并用全新的眼光去觀(guān)察世界——被觀(guān)察的系統(tǒng)獨(dú)立于觀(guān)察者；

感知，即聯(lián)結(jié)到場(chǎng)域，從整體的角度參與到情境當(dāng)中——觀(guān)察者和觀(guān)察對(duì)象之間的界限開(kāi)始消失，系統(tǒng)開(kāi)始觀(guān)察自己；

自然流現(xiàn)，即聯(lián)結(jié)到最深層次的源頭，未來(lái)的場(chǎng)域開(kāi)始從那里生成——從源頭展望；

結(jié)晶，即愿景和意愿——從想要生成的未來(lái)設(shè)想新生的創(chuàng)造；

建立原型，是指就周?chē)膶?shí)際情況來(lái)建立原型，通過(guò)實(shí)干探索未來(lái)，通過(guò)“和周遭保持對(duì)話(huà)”來(lái)進(jìn)行行動(dòng)創(chuàng)新；

運(yùn)行，指在實(shí)踐和基礎(chǔ)設(shè)施中展示和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新——將創(chuàng)新融入共同進(jìn)化的大型生態(tài)系統(tǒng)的環(huán)境中。

當(dāng)然，作者也指出，要想順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)U型過(guò)程，需要達(dá)成以下前提條件。

●打開(kāi)“三器”——打開(kāi)思維、打開(kāi)心靈、打開(kāi)意志

打開(kāi)思維是建立在人們的腦力和智商基礎(chǔ)上的。這種能力讓我們用新眼光看問(wèn)題。就像諺語(yǔ)所說(shuō)的：“思維就像降落傘，只有敞開(kāi)時(shí)才能物盡其用?！?/p>

打開(kāi)心靈是關(guān)系到人們利用情商的能力，即與他人感同身受的能力、適應(yīng)不同情境的能力，以及設(shè)身處地為他人著想的能力。

打開(kāi)意志是關(guān)系到人們達(dá)到真實(shí)的人生目標(biāo)和自我的能力。這種智慧有時(shí)也被稱(chēng)作“靈商”，和放下及接納密切相關(guān)。

●認(rèn)識(shí)到最重要的領(lǐng)導(dǎo)工具是我們自己

這個(gè)觀(guān)點(diǎn)關(guān)系到人類(lèi)不斷進(jìn)化的天性，以及認(rèn)識(shí)到并非只有“一個(gè)自我”，而是有“兩個(gè)自我”。第一個(gè)自我是由過(guò)去發(fā)生的經(jīng)歷所形成的個(gè)人或團(tuán)體，另外一個(gè)自我則是走向未來(lái)時(shí)能夠成為的個(gè)人或團(tuán)體。那里蘊(yùn)涵著我們最高的未來(lái)可能性。人們有時(shí)會(huì)將第一個(gè)自我稱(chēng)為“小我”，而將第二個(gè)自我稱(chēng)為“大我”。當(dāng)這兩個(gè)“自我”產(chǎn)生交流時(shí)，就會(huì)體驗(yàn)到自然流現(xiàn)的本質(zhì)。

●面對(duì)和征服三個(gè)敵人

第一個(gè)敵人：評(píng)判之聲。它封鎖了通往打開(kāi)思維的大門(mén)。除非我們成功地關(guān)閉評(píng)判之聲，否則我們將無(wú)法觸及真實(shí)的創(chuàng)造力并取得進(jìn)展。

第二個(gè)敵人：嘲諷之聲。它封鎖了通往打開(kāi)心靈的大門(mén)。它是批評(píng)、冷漠、懷疑等各種疏遠(yuǎn)情感的行為。在我們決定敞開(kāi)心靈的時(shí)候，必須首先使自己處在不設(shè)防的狀態(tài)，而“疏遠(yuǎn)”會(huì)阻礙我們達(dá)到這種狀態(tài)。

第三個(gè)敵人：恐懼之聲。它封鎖了通往打開(kāi)意志的大門(mén)，試圖阻止我們放下已有的東西和身份?！翱謶种暋笨梢员憩F(xiàn)為害怕失去經(jīng)濟(jì)保障、害怕被排斥、害怕被嘲笑以及害怕死亡。但是，放下小我接納大我，迎接并應(yīng)對(duì)恐懼的聲音正是領(lǐng)導(dǎo)力的真正精髓。此后我們將邁進(jìn)一個(gè)只有克服了對(duì)未知的恐懼才開(kāi)始形成的新世界。

●U型理論是一個(gè)活性場(chǎng)域的理論，不是線(xiàn)性的機(jī)械式過(guò)程

U型理論是一個(gè)矩陣、一個(gè)綜合整體，而不是線(xiàn)性過(guò)程。這也正是該理論的精髓。觀(guān)察李小龍、拳王阿里或飛人喬丹就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的行動(dòng)不是線(xiàn)性的軌跡，相反，他們與自己所面臨的局面共舞——不斷觀(guān)察和感知（聯(lián)結(jié)），允許內(nèi)部感知或直覺(jué)涌現(xiàn)，然后瞬間采取行動(dòng)，而且他們始終采用這種方式。

這幾個(gè)階段不是按順序進(jìn)行的。因?yàn)槲覀儫o(wú)法計(jì)劃好每個(gè)星期做一項(xiàng)，中間休息幾天，相反，我們要始終和周?chē)那闆r以及內(nèi)在生成的狀態(tài)共舞。但是，出于實(shí)踐目的的考慮，把U型過(guò)程按階段進(jìn)行分解還是有益的：在共同感知的過(guò)程中，將精力集中于感知；在共同自然流現(xiàn)的過(guò)程中，將注意力集中于內(nèi)在覺(jué)知；在共同創(chuàng)新的過(guò)程中，要致力于實(shí)施。我們可以把U型想象成全息理論——每個(gè)部分都反映了整體，只是反映方式都非常具體而特別。

●生成性和創(chuàng)造性社會(huì)空間的興起，與毀滅性社會(huì)空間的衰亡和轉(zhuǎn)變相關(guān)

我們經(jīng)常會(huì)看到，人們?cè)诿媾R毀滅的同時(shí)覺(jué)醒，獲得了更高層次的意識(shí)和覺(jué)察。不管在世界何處，我們都有兩種不同的社會(huì)聯(lián)結(jié)，兩種不同的社會(huì)場(chǎng)域。一種是由毀滅的力量所控制，另一種是由新生和集體創(chuàng)造的力量所控制。人類(lèi)掙扎在這兩個(gè)場(chǎng)域之間，隨時(shí)隨地都有可能從一個(gè)場(chǎng)（集體創(chuàng)造）切換到另一個(gè)場(chǎng)（集體毀滅）。及時(shí)覺(jué)察這種切換取決于人類(lèi)覺(jué)醒的程度。

在完成上面五個(gè)認(rèn)知基礎(chǔ)建設(shè)之后，我們就可以正式開(kāi)始U型過(guò)程之旅了。

U型過(guò)程第一步：停止下載

我們經(jīng)?；诹?xí)慣的模式進(jìn)行思考和行動(dòng)。熟悉的刺激因素，引發(fā)了熟悉的反應(yīng)。這就是傳統(tǒng)的“下載模式”。而若想實(shí)現(xiàn)未來(lái)的可能性，則要求我們認(rèn)清并拋棄導(dǎo)致我們一再重演過(guò)去的下載型主導(dǎo)模式。

大多數(shù)組織中的會(huì)議和常規(guī)談話(huà)經(jīng)常建立在下載模式上。我們習(xí)慣復(fù)制已有的行為和思考模式，組織在這種模式下運(yùn)行，我們就被限制在其中，無(wú)處可逃，只能看到自己投射到這個(gè)世界上的心智建構(gòu)。

身邊有很多例子，像柯達(dá)一直在傳統(tǒng)膠片生產(chǎn)的下載模式中無(wú)法自拔，不愿在數(shù)碼市場(chǎng)上開(kāi)疆拓土；諾基亞在功能機(jī)研發(fā)生產(chǎn)下載模式中無(wú)法自拔，甚至認(rèn)為沒(méi)有客戶(hù)愿意為智能機(jī)買(mǎi)單……成功的組織因延續(xù)過(guò)去的下載模式而陷入困境，即最初在某種特殊業(yè)務(wù)環(huán)境下可能起作用的管理行為，很快就會(huì)發(fā)展成一個(gè)生命體，并演變?yōu)檎麄€(gè)組織的習(xí)慣。這會(huì)導(dǎo)致無(wú)效行為不斷被復(fù)制和下載，日益加劇，就像有機(jī)體中的病毒迅速蔓延。開(kāi)始這種管理行為碰巧有用，于是被下載下來(lái)，并在整個(gè)組織文化中傳播，感染了組織的所有成員，使他們喪失了學(xué)習(xí)能力，因而不能看到和處理組織正在面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。有四重障礙有利于“病毒”的生存，同時(shí)將系統(tǒng)禁錮在下載的模式當(dāng)中：

1.沒(méi)有認(rèn)識(shí)到你所看到的（割裂了感知和思考）；

2.沒(méi)有說(shuō)出你所想的（割裂了思考和談話(huà)）；

3.沒(méi)有做到你所說(shuō)的（割裂了談話(huà)和行動(dòng)）；

4.沒(méi)有看到你所做的（割裂了感知和行動(dòng)）。

U型過(guò)程的第一步是學(xué)習(xí)停止下載的技能。這適用于所有領(lǐng)域——個(gè)人、團(tuán)體、組織甚至社會(huì)。停止下載是進(jìn)入U(xiǎn)型過(guò)程的前提。只有終止下載，我們才能清醒過(guò)來(lái)看到現(xiàn)實(shí)，才能進(jìn)入U(xiǎn)型過(guò)程的下一個(gè)認(rèn)知階段——觀(guān)察。

U型過(guò)程第二步：觀(guān)察

當(dāng)停止下載成為習(xí)慣之后，我們就進(jìn)入了觀(guān)察階段——直覺(jué)變得更加敏銳，并開(kāi)始意識(shí)到自己所面臨的現(xiàn)實(shí)。一旦從這一認(rèn)知空間開(kāi)始行動(dòng)，即可從組織的外圍即觀(guān)察者與觀(guān)察對(duì)象之間的邊界開(kāi)始感知。

為了幫助我們從下載轉(zhuǎn)移到客觀(guān)的觀(guān)察，需要考慮下列三項(xiàng)原則：

●澄清問(wèn)題和意圖

IDEO公司的一位高管曾說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)意設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量取決于問(wèn)題的表述質(zhì)量，它定義了過(guò)程的起點(diǎn)?！?/p>

有創(chuàng)意就意味著你要始終對(duì)所有的可能性保持開(kāi)放心態(tài)嗎？其實(shí)并非如此。即使前面有了一個(gè)明確的研究議題或問(wèn)題表述，也并不意味著就可以忽視過(guò)程中不斷生成的新情況。我們可以讓自己的注意力稍微偏離目標(biāo)，放在新生成的情況上，但是要保持清醒，繼續(xù)這樣做。

●融入相關(guān)的情境

在過(guò)去大約20年里，很多公司和組織變得越來(lái)越聰明，學(xué)會(huì)了融入顧客、合伙人和供貨商的情境。從最初的談?wù)擃櫩偷胶髞?lái)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客溝通，直到現(xiàn)在開(kāi)始了解顧客的體驗(yàn)，目的就是了解未曾開(kāi)發(fā)的能力和尚未滿(mǎn)足的客戶(hù)需求。在現(xiàn)實(shí)生活中，情況越是復(fù)雜，自我感知就越發(fā)重要。隨著問(wèn)題的演化，我們必須時(shí)常保持和問(wèn)題的接觸。如果和問(wèn)題的情境沒(méi)有直接聯(lián)系，我們就無(wú)法學(xué)會(huì)真正的觀(guān)察。

●暫懸評(píng)判，保持好奇

只有將評(píng)判暫懸起來(lái)，人們才能敞開(kāi)心扉、迎接好奇。好奇是指注意到一個(gè)超越傳統(tǒng)下載模式的新世界。因此，好奇是使U型過(guò)程生根發(fā)芽的種子。沒(méi)有好奇、探詢(xún)的能力，人們很可能會(huì)陷入心智模式的禁錮之中無(wú)法逃脫。

作者通過(guò)多年的研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作是提高個(gè)人和系統(tǒng)的觀(guān)察能力，以便深刻地注意到人們面對(duì)和正在造就的現(xiàn)實(shí)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者真正的工作是幫助人們發(fā)現(xiàn)觀(guān)察和共同觀(guān)察的力量。

U型過(guò)程第三步：感知

當(dāng)U型過(guò)程從觀(guān)察移至感知時(shí)，認(rèn)知就在整個(gè)場(chǎng)域的范圍內(nèi)生成。彼得·圣吉相信這種轉(zhuǎn)變是系統(tǒng)思考的核心。這將形成一個(gè)閉合的反饋回路，將人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)（系統(tǒng)對(duì)我們所做的）與他們對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的參與感聯(lián)系起來(lái)。彼得·圣吉認(rèn)為，當(dāng)這一切發(fā)生時(shí)，人們會(huì)說(shuō)出類(lèi)似這樣的話(huà)：“天啊，看看我們正在對(duì)自己做些什么！”

當(dāng)我們真正感知的時(shí)候，我們認(rèn)知產(chǎn)生的地方就從個(gè)人頭腦的內(nèi)部（觀(guān)察場(chǎng)域），移動(dòng)到了觀(guān)察者自身組織的界外，即認(rèn)知開(kāi)始來(lái)自于整個(gè)場(chǎng)域。

當(dāng)這個(gè)轉(zhuǎn)變發(fā)生時(shí)，觀(guān)察者和觀(guān)察對(duì)象之間的邊界就消失了，觀(guān)察者開(kāi)始用一個(gè)完全不同的觀(guān)點(diǎn)看待這個(gè)系統(tǒng)：開(kāi)始將其自身也視作被觀(guān)察系統(tǒng)的一部分；系統(tǒng)不再是“外在的”某種東西（他們給我們?cè)斐傻膯?wèn)題），同時(shí)也是“內(nèi)在的”某種東西（我們給自己造成的問(wèn)題）。

當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始在這樣一個(gè)場(chǎng)域中運(yùn)行時(shí)，其參與者也開(kāi)始看到自身與系統(tǒng)之間的關(guān)系，以及他們是如何共同制造了這樣一個(gè)系統(tǒng)。

柏拉圖曾說(shuō)過(guò)，我們平素的行為方式（來(lái)自外部的觀(guān)點(diǎn)）提供給我們的，只是影子般的（次等的）現(xiàn)實(shí)，而并非首要的現(xiàn)實(shí)。因此，如果說(shuō)我們被囚禁在一個(gè)洞穴里，也并非聳人聽(tīng)聞。如果我們僅采用下載模式，我們就無(wú)異于身陷囹圄。我們所看到的全部是墻上的影子，那些在我們內(nèi)心穿梭的畫(huà)面產(chǎn)生的影子。

當(dāng)我們從下載狀態(tài)（從投射過(guò)去模式的角度看問(wèn)題）切換到觀(guān)察狀態(tài)（從外部看問(wèn)題），就像我們轉(zhuǎn)過(guò)了頭，認(rèn)識(shí)到墻上的影子實(shí)際上是我們自己的投影，而現(xiàn)實(shí)仍在洞穴之外。在這一階段，有三項(xiàng)指導(dǎo)原則：轉(zhuǎn)身（移入情境）、認(rèn)識(shí)到事物不同于我們的投射（暫懸評(píng)判并保持好奇），以及對(duì)外面現(xiàn)實(shí)情況的探究（詢(xún)問(wèn)）。

當(dāng)從觀(guān)察（從外面看問(wèn)題）切換到感知（從內(nèi)在看問(wèn)題）的狀態(tài)時(shí)，我們就跨越了洞穴的邊界，走到了外邊的世界。這一過(guò)程也有三項(xiàng)指導(dǎo)原則：首先，我們必須把自己融入具體的部分當(dāng)中（潛入），不能依靠習(xí)慣下載抽象思維走出洞穴。走出洞穴的唯一辦法是激活我們自己的感知。其次，需要轉(zhuǎn)向我們的注意力，通過(guò)覺(jué)察內(nèi)部不斷形成的場(chǎng)域來(lái)把握現(xiàn)實(shí)。最后，在深化這種動(dòng)態(tài)的同時(shí)，調(diào)動(dòng)一種不同的認(rèn)知能力——從心靈的智慧中浮現(xiàn)出來(lái)的覺(jué)知。我們不僅從個(gè)體觀(guān)察者的角度把握現(xiàn)實(shí)，還要從生命及其源頭，即太陽(yáng)的角度把握現(xiàn)實(shí)。結(jié)果就是用心來(lái)看、來(lái)觀(guān)察。

除非我們努力前進(jìn)，運(yùn)用感官聯(lián)系到現(xiàn)今邊界以外的世界，否則我們?nèi)詫⑻幱谑鳡顟B(tài)之中，陷于洞穴之中。

歌德對(duì)此是這樣說(shuō)的：“一個(gè)人了解自己的程度取決于他了解世界的程度；他只是在這個(gè)世界里才了解自己，在他自己內(nèi)心才了解這個(gè)世界。若經(jīng)過(guò)深刻的思考，每個(gè)物體都會(huì)在我們內(nèi)心打開(kāi)一個(gè)新的器官?！?/p>

大多數(shù)跨界變革過(guò)程之所以失敗，是由于它們錯(cuò)過(guò)了起點(diǎn)——跨界的共同感知。我們需要在系統(tǒng)之間建立長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)促進(jìn)這一過(guò)程。因?yàn)檫@些機(jī)制尚不存在，所以有組織的小利益團(tuán)體才會(huì)大行其道，它們不考慮整體而只尋求自身利益的最大化，使實(shí)踐者無(wú)法參與到大的系統(tǒng)中來(lái)，一起進(jìn)行感知和創(chuàng)新。

U型理論主要是倡導(dǎo)人們向未來(lái)探索，而不是徘徊于過(guò)去。我們身處的這個(gè)時(shí)代，社會(huì)發(fā)展逐漸變得復(fù)雜，各種橫向和縱向的跨越使得呈現(xiàn)出的問(wèn)題超越了我們能掌控的范圍。因此很多經(jīng)驗(yàn)喪失了借鑒價(jià)值。我們要遵循U型理論的過(guò)程，感知到正在生成的未來(lái)趨勢(shì)，并順應(yīng)其前進(jìn)。

作者單位 廈門(mén)卡森管理咨詢(xún)有限公司