宋 洵 李曉蕾

（泰安市中心醫(yī)院黨委辦公室，山東泰安，271000）

在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展和進步過程中，對醫(yī)院文化工作的要求越來越嚴格，而人本管理理念在醫(yī)院文化工作中也得到充分體現(xiàn)，深受醫(yī)院內(nèi)部的高度重視和關(guān)注[1]。對于人本管理而言，屬于全新的管理理念之一，在管理過程中，凸顯出以人為本的管理理念，注重人的主體地位的展現(xiàn)，給予人的生命質(zhì)量強有力的保證[2]。醫(yī)院作為社會機構(gòu)之一，具有較高的特殊性，高度重視人生理健康和身體健康，所以加強人本管理是至關(guān)重要的。

1 人本管理在醫(yī)院文化工作中的應(yīng)用實踐價值

在管理過程中，人本管理模式大大凸顯出以人為本的管理理念，展示出人在經(jīng)濟社會活動中的作用[3]。對于人本管理理念而言，最初應(yīng)用在企業(yè)管理之中，通過在企業(yè)早期階段中的應(yīng)用，主要對人員工作熱情進行激勵和激發(fā)，不斷企業(yè)利潤水平。在管理理念不斷成熟的推動下，人本管理在醫(yī)院文化管理中也得到廣泛的應(yīng)用，人本管理在管理指標中得到充分體現(xiàn)，如幸福、健康以及快樂等指標[4]。其中，健康指標主要是指在管理活動組織中，財務(wù)、員工等隊伍保持良好的工作氛圍，均可以視為“健康”。而快樂指標主要是指在管理工作中，應(yīng)為員工的生活、工作以及社交等創(chuàng)造良好的空間環(huán)境，合理優(yōu)化員工生活、工作以及社交等，確保員工獲得幸福感。幸福指標是指通過確保員工形成良好的生活習(xí)慣，糾正以往的錯誤思想觀念，不斷汲取經(jīng)驗、不斷學(xué)習(xí)，致力于自身工作能力的提升，從而獲得的成就感。

在醫(yī)院文化管理工作中，人本管理的運用價值主要體現(xiàn)在：首先，有利于促進員工成長。加強人本管理，可以促進員工健康成長，幫助員工學(xué)習(xí)到更多有用的知識，不斷提高員工的工作能力。其次，有利于促進醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展。加強人本管理方式的應(yīng)用，有助于大大提高員工管理水平。在傳統(tǒng)管理模式中，員工離職現(xiàn)象比較常見，既而嚴重影響到醫(yī)院的發(fā)展。由于更換員工速度較為頻繁，很難將醫(yī)院發(fā)展予以穩(wěn)定化，甚至出現(xiàn)虧損問題。而借助人本管理，可以穩(wěn)定員工的工作情緒，樹立高度的責(zé)任意識[5]。

人本管理突出的是人性化、人情化的服務(wù)，管理活動皆是以人為中心，利用人性化服務(wù)理念實行人性化服務(wù)，其對醫(yī)院文化來說，醫(yī)務(wù)人員是以病人為核心，管理者是以員工為核心。而醫(yī)院文化屬于管理文化，管理氛圍，醫(yī)院文化融入到醫(yī)院規(guī)程中，影響著醫(yī)院的日常運營和醫(yī)護工作，人本管理重視人性、人道，這也是醫(yī)院文化的核心。

2 人本管理在醫(yī)院文化管理工作中的存在的不足之處

2.1 缺少完善的人力資源管理理念

目前，在我國各個醫(yī)療機構(gòu)人力資源管理中，人本管理的應(yīng)用仍然處于起步發(fā)展階段，人力資源管理狀況，主要為上級領(lǐng)導(dǎo)直接管理下級人員，內(nèi)部組織管理模式較為簡化，存在著嚴重的一職多崗現(xiàn)象[6]。在人才聘用方式中，也比較簡化，薪資的發(fā)放，主要由基本工資和較少績效來完成，人性化理念并沒有完全體現(xiàn)出來。在醫(yī)療水平的強大推動下，明確提出對醫(yī)院人力資源管理的要求，但是一些醫(yī)院尚未對人本管理產(chǎn)生正確的思想認知，專業(yè)的人才隊伍有待構(gòu)建，進而不利于醫(yī)院和員工的健康發(fā)展[7]。

2.2 人力資源管理培訓(xùn)力度有待提升

部分醫(yī)院在培訓(xùn)管理理念方面，存在著一些薄弱化的地方，缺少投入充足的培訓(xùn)經(jīng)費，現(xiàn)行的培訓(xùn)體系較不完善，培訓(xùn)內(nèi)容無法與實踐有機融合在一起。要想確保醫(yī)務(wù)人員高度理解和認知知識內(nèi)容，必須要將培訓(xùn)的知識與應(yīng)用實踐結(jié)合在一起。但是在實際上，部分醫(yī)院在醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)過程中，理論培訓(xùn)和具體實踐并沒有完全整合應(yīng)用，一定程度上不利于提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)[8]。

2.3 缺少完善的獎勵機制

在人才管理方面，諸多醫(yī)院將管理目標設(shè)定為上級部門制定的目標，并沒有從醫(yī)院實際情況出發(fā)，其針對性嚴重缺失，進而導(dǎo)致人才發(fā)展重點過多地集中在規(guī)模發(fā)展和職稱晉升等方面，職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)嚴重缺失，不利于完善醫(yī)院人力資源激勵制度，也影響著醫(yī)院質(zhì)量建設(shè)和文化建設(shè)[9]。此外，由于醫(yī)院的獎勵機制不完善，無法有效滿足醫(yī)務(wù)人員的物質(zhì)需求，影響到醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和主動性，從而對醫(yī)院長效發(fā)展產(chǎn)生很大的阻礙作用[10]。

3 人本管理在醫(yī)院文化工作中的應(yīng)用實踐策略

3.1 完善人力資源人本管理體系

在傳統(tǒng)醫(yī)院人力資源管理方面，人事行政得到充分體現(xiàn)，并沒有高度重視人才?；陂L遠發(fā)展視角，很難保證員工的工作積極性，不利于醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展目標的實現(xiàn)。因此，在醫(yī)院人力資源管理體系中，應(yīng)加強人本管理理念的滲透，不斷完善人力資源管理體系。在具體工作中，醫(yī)院應(yīng)高度重視人才聘用和培訓(xùn)等內(nèi)容，基于以人為本視角，權(quán)衡人才的發(fā)展，確保醫(yī)務(wù)人員具備良好的綜合素質(zhì)和能力。并打造公平、公正的競爭環(huán)境，人力資源管理工作者，應(yīng)妥善分析員工的工作情況，確保崗位評價的真實性和有效性，并對崗位規(guī)范等工作予以完善化[11]。

3.2 積極開展員工培訓(xùn)工作

醫(yī)院要想實現(xiàn)長遠發(fā)展目標，必須要提高人本管理理念的滲透高度，對人才潛力予以挖掘，不斷激發(fā)和培養(yǎng)人才的工作熱情。因此，應(yīng)積極開展培訓(xùn)工作，加強培訓(xùn)制度的構(gòu)建。在實踐中，不斷深化理論知識，積累好臨床治療經(jīng)驗。同時，也要定期安排優(yōu)秀醫(yī)師進行進修學(xué)習(xí)，將醫(yī)院醫(yī)療人才隊伍予以壯大，致力于醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平的提升。醫(yī)院也要定期要求專家進行講座，不斷提高員工醫(yī)療學(xué)術(shù)水平，打造良好的學(xué)術(shù)氛圍[12]。

此外，在醫(yī)院人力資源管理方面，工作人員綜合素質(zhì)不高備受關(guān)注，在工作人員綜合素質(zhì)不高的情況下，很難有效激發(fā)出員工的工作熱情，不利于員工的成長和進步。因此，應(yīng)對這一問題予以高度重視，加強人本管理制度的應(yīng)用，引導(dǎo)工作人員樹立高度的責(zé)任感和歸屬感，并定期培訓(xùn)工作人員，同時也應(yīng)注重定期考核，發(fā)揮出強大的督促性作用[13]。

3.3 完善獎懲激勵制度和信任機制

3.3.1 激勵制度

在當(dāng)前，市場競爭愈演愈烈，這為醫(yī)院帶來全新的機遇和挑戰(zhàn)。因此，在人力資源人本管理方面，醫(yī)院應(yīng)加強現(xiàn)代管理理念的融合，打造公平競爭環(huán)境，并不斷對工資福利制度予以完善，獎勵各科室優(yōu)秀工作人員，予以物質(zhì)獎勵和精神獎勵，確保更多的人才積極參與到醫(yī)療工作隊伍之中，并確保醫(yī)務(wù)人員具備較高的工作積極性、主動性，如果工作人員出現(xiàn)違紀違法行為，也要結(jié)合情節(jié)嚴重性，予以妥善處理[14]。

3.3.2 信任機制

醫(yī)院在診療工作中，應(yīng)不斷完整自身信任機制，注重自身競爭實力的提升。因此，醫(yī)院管理者應(yīng)高度信任醫(yī)護人員，給予有力的物質(zhì)支持，而且注重將職工的工作潛力激發(fā)出來，做好醫(yī)院管理制度的執(zhí)行工作，與廣大職工展開情感互動，高度理解和信任職工?；诖?，可以避免醫(yī)院內(nèi)部矛盾問題的產(chǎn)生，并協(xié)調(diào)職工的個人奮斗目標和醫(yī)院發(fā)展理念，同時引導(dǎo)職工對自身工作做到嚴格監(jiān)督，避免浪費不必要的醫(yī)院管理成本。通過醫(yī)院內(nèi)部組織信任感的產(chǎn)生，可以打造良好的人際關(guān)系，實現(xiàn)人盡其才，更好地踐行醫(yī)院管理目標。

4 加強醫(yī)院內(nèi)部文化建設(shè)

對于醫(yī)院管理者而言，應(yīng)注重權(quán)威力和影響力的提升，將自身的道德素質(zhì)提升上來，發(fā)揮出自身的模范帶頭作用，借助內(nèi)在驅(qū)動力，更好地影響和帶動員工。同時，也要對醫(yī)院文化建設(shè)予以高度重視，在醫(yī)院管理執(zhí)行方面，文化建設(shè)發(fā)揮著重要的作用，有助于將職工主體性地位體現(xiàn)出來，為醫(yī)院未來發(fā)展保駕護航[15]。

遵循平等理念，避免出現(xiàn)待遇不平等現(xiàn)象。比如對醫(yī)護資源予以正確使用，實現(xiàn)人盡其才。對職工自身發(fā)展和醫(yī)院發(fā)展目標進行整合，借助管理、考核等方式，以此來選拔人才。同時，加大溝通力度，在日常管理工作中，對于出現(xiàn)的問題應(yīng)予以高度關(guān)注，致力于醫(yī)院管理效率的提升。

此外，醫(yī)院要提供人性化服務(wù)，建立物質(zhì)文化。首先，醫(yī)院要完善急救中心軟硬件條件，實行雙線救護車輛，隨時待命，并建立急救急診通道，滿足人民群眾的需求，降低醫(yī)護人員壓力。同時，改善門診環(huán)境和秩序，改造門診結(jié)構(gòu)，合并中西藥房和收費室，提供一條龍的藥物服務(wù)，簡化流程，提高工作效率，節(jié)省醫(yī)患時間。其次，對急診科室、住院樓等科室、部門在輸液大廳要安裝空調(diào)、電視機等配套設(shè)施，增加熱水飲水、太陽能等設(shè)備，改善工作和住院的環(huán)境，提高人員工作效率的同時也滿足病人和家屬的需求[16]。最后，住院樓與門診大廳要規(guī)范化，在大廳將科室、專家、服務(wù)宗旨等情況介紹出來，為病人提供更多的醫(yī)生選擇，同時為病人提供溫馨提示，以及各種健康、疾病的宣傳等，統(tǒng)一標識，做好綠化環(huán)境，營造良好的醫(yī)院環(huán)境。此外，需要提供群眾監(jiān)督，樹立良好的服務(wù)意識，增強病人的信心。

5 討論

綜上所述，在醫(yī)院管理工作中，加強人本管理，可以不斷提高員工工作能力，保證良好的工作積極性、主動性以及創(chuàng)造性，在整體上確保醫(yī)院整體工作的順利開展，獲取較高的經(jīng)濟效益和社會效益。