張 菁

幫忙類欄目，因其“幫忙”和“服務(wù)”的接地氣特性，曾經(jīng)深得受眾青睞，產(chǎn)生過巨大影響。如今，在移動(dòng)閱讀占主流的碎片化閱讀時(shí)代，幫忙類欄目時(shí)效性低、題材瑣碎、內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重、傳播模式陳舊等問題，對(duì)幫忙類欄目形成巨大沖擊，使得幫忙類欄目影響力迅速下滑，有的欄目甚至難以為繼。

面對(duì)媒體融合大趨勢(shì)，幫忙類欄目應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，主動(dòng)擁抱全媒體，進(jìn)一步放大“幫忙”和“服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，圍繞精準(zhǔn)傳播全方位改革傳播平臺(tái)渠道、傳播手段，提升傳播主體，鞏固和提高欄目品牌影響力。

一、全程跟蹤，本土優(yōu)勢(shì)更凸顯

幫忙類新聞贏得受眾的一個(gè)最顯著的優(yōu)勢(shì)就是本土化、貼近性。放大貼近性，做深本土化，對(duì)新聞進(jìn)行全過程、全方位的跟蹤報(bào)道，把問題處理全過程充分呈現(xiàn)給受眾，最大限度滿足受眾知情權(quán)，同時(shí)彰顯媒體的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

2019年8月，《江陰幫》節(jié)目組接到單腿果農(nóng)徐大哥葡萄滯銷請(qǐng)求幫助的熱線電話。根據(jù)電話中了解到的初步情況，節(jié)目組確定報(bào)道的思路，首先摸清葡萄滯銷的原因，發(fā)動(dòng)愛心市民幫助銷售；在此基礎(chǔ)上，針對(duì)葡萄生產(chǎn)銷售等環(huán)節(jié)邀請(qǐng)專家進(jìn)行講解和引導(dǎo)，提高果農(nóng)的種植技術(shù)水平和市場(chǎng)意識(shí)。記者通過與徐大哥零距離接觸，充分報(bào)道果農(nóng)生產(chǎn)辛勤耕耘的故事，在受眾中引起了反響，滯銷的葡萄也被愛心市民搶購(gòu)一空。不僅成功助力當(dāng)事人走出困境，而且通過講述江陰百姓身邊“有溫度”的好人好事，使得報(bào)道更有貼近性，提升了欄目美譽(yù)度。

二、全息展示，內(nèi)容產(chǎn)品更豐富

幫忙類節(jié)目原來僅僅是結(jié)果傳播，內(nèi)容生產(chǎn)的過程基本上被忽略，這就導(dǎo)致傳播的產(chǎn)品單一、影響力有限。媒體融合背景下，內(nèi)容生產(chǎn)要堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先策略，圍繞生產(chǎn)全過程，運(yùn)用各種手段打造形態(tài)多樣、豐富多彩的內(nèi)容產(chǎn)品，滿足不同受眾的需求，在內(nèi)容發(fā)布的過程中各類產(chǎn)品相互推介、相互引流、不斷造勢(shì)，不斷擴(kuò)大品牌影響力。

2019年國(guó)慶前夕，《江陰幫》欄目拍攝制作“建國(guó)，你好！”系列，在全市選擇了巡防民警、輪渡船長(zhǎng)、村支書、中醫(yī)等名為“建國(guó)”的基層干部員工，通過深入采訪，講述他們與新中國(guó)共成長(zhǎng)的故事。欄目根據(jù)不同的媒體平臺(tái)特性，按照從快到慢、由表及里的順序統(tǒng)籌安排采編任務(wù)。記者在采訪新聞現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間將采訪花絮回傳至臺(tái)內(nèi)工作群，負(fù)責(zé)移動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)的編輯在后臺(tái)將花絮整理剪輯后，首先推送至抖音等移動(dòng)發(fā)布平臺(tái)，與受眾及時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，隨后在電視平臺(tái)播出精剪視頻，并將相關(guān)內(nèi)容剪輯成短視頻報(bào)送至省臺(tái)及其他媒體，通過多種不同傳播渠道，講好江陰故事。

三、全能記者，幫忙效果更有力

融媒時(shí)代記者提升“四力”尤其重要。針對(duì)“人人都有麥克風(fēng)”，幫忙欄目記者、主持人要解決好“本領(lǐng)恐慌”，練就十八般武藝，真正有幾把“刷子”，成為有價(jià)值的線索捕捉者、優(yōu)秀的故事講述者、好看的視頻制作者、準(zhǔn)確的內(nèi)容發(fā)布者。

幫忙欄目記者要有很高的政策水平，善于在眾多投訴線索、幫忙類訴求中發(fā)現(xiàn)市民關(guān)注的公共新聞，通過深入細(xì)致的采訪為絕大多數(shù)市民釋疑解惑；在內(nèi)容生產(chǎn)過程中要多出鏡、多發(fā)聲，不斷提升現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)能力，使受眾愿意看、愿意聽；要不斷關(guān)注民生熱點(diǎn)，增強(qiáng)題材選擇的敏感性和處理問題的靈活性，有方法有效率地為百姓和企業(yè)部門搭橋梁、做紐帶，提升欄目公信力。在業(yè)務(wù)能力上，幫忙欄目的記者不僅要展現(xiàn)不同的“人格化魅力”，還要主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)代，能幫忙、會(huì)采訪，能寫廣播電視稿、會(huì)做H5，能直播、會(huì)剪小視頻，能策劃活動(dòng)、會(huì)線下推廣，真正成為全能型的融媒體記者。

四、全效傳播，抵達(dá)用戶更精準(zhǔn)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新聞傳播呈現(xiàn)分眾化、差異化、個(gè)性化特征，這就要求內(nèi)容傳播也必須順應(yīng)大勢(shì)精準(zhǔn)到達(dá)。幫忙服務(wù)欄目要加強(qiáng)資源整合、融合發(fā)展，最大程度提升內(nèi)容有效覆蓋范圍，取得全方位的傳播效果。

《江陰幫》欄目打通廣播和電視壁壘，將原廣播問政節(jié)目《空中熱線》和原電視幫忙節(jié)目《幫女郎》深度融合，打造“上午廣播直播接聽線索—最江陰APP視頻實(shí)時(shí)跟蹤報(bào)道—晚上電視和新媒體平臺(tái)同時(shí)播出結(jié)果”的模式，將聽眾從廣播引流到電視和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)廣播、電視、新媒體的有效融合；隨著報(bào)紙和廣電的融合，欄目?jī)?nèi)容將在平面媒體上得到呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容呈現(xiàn)的全媒體立體化。同時(shí)嘗試縱向聯(lián)動(dòng)，與國(guó)家級(jí)、省級(jí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共享，打通基層平臺(tái)，共同策劃、生產(chǎn)、發(fā)布有影響力的話題性事件，提高欄目對(duì)內(nèi)影響力和對(duì)外美譽(yù)度。

幫忙服務(wù)欄目還要以用戶為中心重建用戶連接，將傳播內(nèi)容和應(yīng)用、服務(wù)、商務(wù)、社交充分結(jié)合，進(jìn)行精準(zhǔn)推送，沉淀用戶。如《江陰幫》從孩子入手，策劃“二月二龍?zhí)ь^”“六月六愛眼日”等一系列冠名公益活動(dòng)，借助社交媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，線上線下互動(dòng)營(yíng)銷，用情感和服務(wù)留住家庭用戶，增強(qiáng)欄目公益服務(wù)能力。

幫忙服務(wù)欄目主動(dòng)擁抱新時(shí)代還有很長(zhǎng)的路要走，應(yīng)立足自身優(yōu)勢(shì)，深耕本土，打造全能型記者，利用全息手段建設(shè)內(nèi)容矩陣，實(shí)現(xiàn)全效傳播，深度黏住不同類型的用戶，提升幫忙類節(jié)目品牌影響力，使欄目在“幫忙”“服務(wù)”的道路上行穩(wěn)而致遠(yuǎn)。