張于權 高曉峰

摘要：后勤部門是醫(yī)院的重要組成部分，在保證醫(yī)院其他各部門的良好運轉中發(fā)揮著重要作用。標準操作規(guī)程是用規(guī)范化的格式書寫出某種操作的標準執(zhí)行步驟，以使工作更加規(guī)范。提高醫(yī)院后勤管理標準對于醫(yī)院整體醫(yī)療服務質量的改善具有重要意義。本文在認真分析醫(yī)院后勤管理工作中的問題的基礎上，提出了標準操作規(guī)程的具體應用，以針對性解決醫(yī)院后勤管理存在的問題。

關鍵詞：標準操作規(guī)程;醫(yī)院;后勤管理;問題;應用

【中圖分類號】R-0 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2020）09-217-01

隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對醫(yī)療保障體系提出了更高的要求。因此，醫(yī)院需要不斷優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，研究更高水平的醫(yī)療技術，進行儀器設備的及時更新，提高后勤人員的素質，完善后勤管理工作等，為病人提供良好的就醫(yī)體驗。其中，后勤管理工作質量的好壞與醫(yī)院醫(yī)療服務質量的高低有著密切的聯(lián)系，直接影響到醫(yī)院的形象，關系到醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。所以必須規(guī)范醫(yī)院后勤管理，在工作中引入標準操作規(guī)程，保證后勤部門及醫(yī)院其他部門的平穩(wěn)運行。

1醫(yī)院后勤管理中存在的問題

1.1缺乏健全的管理機制

在以醫(yī)療為主的整個醫(yī)院運營體系中，后勤管理部門并沒有受到很大的重視，管理機制不健全，很多工作人員缺乏工作激勵與晉升機會，造成對工作的熱情度不高，工作不積極。后勤工作和工資績效不發(fā)生關系，致使員工上進心不足，工作缺乏創(chuàng)新性，難以滿足醫(yī)院對后勤工作高質量、多元化的要求。

1.2缺少硬件和軟件設施的投入

醫(yī)院的硬件和軟件設施更多地投入到了醫(yī)療護理工作中，對于后勤部門的投入遠遠不夠，這嚴重阻礙了后勤工作的有效開展。在醫(yī)療體系不斷改革發(fā)展的當下，醫(yī)院的后勤部門也進行了更專業(yè)、細致的分工，需要更多的人才和設備的引進，但醫(yī)院這些方面的投資都應用于醫(yī)護方面，用于后勤部門的投資嚴重不足。

1.3后勤人員專業(yè)素質不高

在整個醫(yī)院體系中，后勤部門處于后方，因而并沒有得到管理層的重視，而在醫(yī)院不斷發(fā)展壯大的情況下，也需要越來越多的后勤人員，所以在選拔時并沒有做出嚴格的要求，導致招收的后勤人員學歷普遍不高，且缺乏專業(yè)的技術，難以對醫(yī)院的改革發(fā)展起到支持作用。因此，醫(yī)院要想實現(xiàn)更好地運行，必須要不斷提高后勤工作人員的專業(yè)素質。

1.4員工考核機制不健全

在員工考核上，醫(yī)院主要關注的是醫(yī)護人員的考核提升，對于后勤人員的考核重視度不夠，缺乏健全完善的考核機制，使得后勤部門的發(fā)展難以跟上醫(yī)院發(fā)展的步伐，工作人員工作的積極性不足，難以對醫(yī)院的整體發(fā)展起到有效的推動作用。

2標準操作規(guī)程在醫(yī)院后勤管理中的應用

2.1建立健全完善的后勤管理機制

在標準操作規(guī)程下，醫(yī)院的一切工作都要規(guī)范、有序開展。后勤管理部門需要建立健全完善的管理機制，實施分級管理[1]，后勤領導主要負責對員工工作進行監(jiān)督和檢查，為員工提供職業(yè)培訓等，各部門主管人員負責工作任務的分配及跟進，員工主要是認真執(zhí)行工作任務。

在管理機制中引入競爭機制，以激發(fā)員工的工作熱情及上進心，推動員工不斷進步。工作績效要與獎金及職位晉升相掛鉤，提高工作的靈活性及部門工作的活力。與此同時，要引導員工樹立正確的觀念，對其進行思想方面的教育，使其做到無論怎樣競爭，都不失去最基本的信念，始終將醫(yī)院和患者的利益擺在首位，以工作為重。

此外，要確保管理機制的人性化。標準操作規(guī)程雖然要求嚴格按照流程操作，但對于不同的工作也不能完全按照一套標準，因此，后勤管理機制要體現(xiàn)出人性化，不要讓員工按照同一套標準盲目的執(zhí)行任務。

2.2加大對后勤部門的資金投入力度

后勤工作的正常運行需要資金、技術等的支持，因此，在標準操作規(guī)程的推進過程中，醫(yī)院要提高對后勤管理部門資金投入力度，加快引進優(yōu)秀的管理人才，在人才及設備維護管理方面增加資金投入[2]。此外，在后勤部門的名單管理及工作記錄方面仍然沿用的是手寫模式，這非常費時費力，因此，需要引進電子化的設備，建立人事檔案數(shù)據(jù)庫，提供上下班打卡機器，以電子設備進行管理，從而有效提高管理效率。

2.3注重后勤人員專業(yè)素養(yǎng)的提升

醫(yī)院要定期組織后勤人員進行崗位培訓，向員工灌輸正確的工作理念，讓其了解標準操作規(guī)程的具體應用方法，教給其一些工作方面的技能。在招聘時，要認真了解應聘人員的學歷水平、專業(yè)技巧，引進高學歷高水平的員工，以能夠有效縮短培養(yǎng)期限，同時確保員工具備較完善的專業(yè)素質。

2.4建立健全的員工考核機制

標準操作規(guī)程具有規(guī)范、具體、有條理的特點，對后勤人員的專業(yè)技能要求較高，醫(yī)院應建立有效的后勤人員考核機制，對員工的工作進行定期考察，嚴格核查其遲到早退情況。制定員工考核綜合評定標準，從學習情況、工作績效、工作熱情度等多方面對員工工作情況進行評價。

3小結

后勤管理部門雖然處于整個醫(yī)院體系的后方，但其所發(fā)揮的重要作用是不容我們忽視的，醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境的干凈、整潔離不開后勤人員的努力，該部門和其他部門協(xié)同合作才能推進醫(yī)院的改革發(fā)展進度。標準化操作規(guī)程為后勤管理部門提供了一份工作指南，促使該部門的工作逐漸規(guī)范化，但規(guī)程的全面實施及如何借此實現(xiàn)后勤管理質量的提升還需要一段時間的研究和探索。

參考文獻

[1]王志成，奚文波.芻議精細化管理在醫(yī)院后勤管理中的應用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016（36）：103-105.

[2]曹岳興，衛(wèi)蕾，陸銀春.公立醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀及發(fā)展對策思考[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2015，15（98）：160-161.

作者單位：

湖北省荊門市第一人民醫(yī)院 ?湖北荊門 ?448000