王也
(臺州科技職業(yè)學(xué)院,浙江 臺州 318020)
現(xiàn)代社會發(fā)展下的市場營銷,已經(jīng)不再單一的注重產(chǎn)品銷售,而是融合了企業(yè)文化、經(jīng)營理念、整體形象等多方面,實現(xiàn)這些離不開營銷人員的努力,高素質(zhì)的營銷人員可以更好地傳遞企業(yè)形象、文化與理念,從而提升大眾對企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注,有助于拓寬銷售渠道,增加經(jīng)濟(jì)效益。因此,為更好地迎合市場以及社會的需求,企業(yè)營銷人員非常有必要認(rèn)識到現(xiàn)代營銷禮儀的積極作用,掌握多方面的營銷禮儀內(nèi)容,提高營銷綜合素質(zhì)。
在營銷活動中,個人形象對整個營銷活動具有重要影響。營銷人員的工作態(tài)度、精神風(fēng)貌等都會通過營銷禮儀展現(xiàn)出來。因此,營銷人員應(yīng)當(dāng)注重自身形象的塑造,加強對現(xiàn)代營銷禮儀的掌握。在營銷活動中,交往對象會通過這一過程,評判營銷人員整體素質(zhì),可見,良好的營銷禮儀,可以提升營銷人員整體形象,讓交往對方感受到閱歷、氣質(zhì)、見識、道德、風(fēng)貌。
在現(xiàn)代營銷活動中,由于多種影響影響,營銷人員經(jīng)常會碰到一些糾紛、誤解、矛盾等情況。此時,應(yīng)用良好的營銷禮儀,可以有效化解一些不必要的分歧,良好的禮儀能夠讓人緩解情緒,使得營銷雙方可以相互理解,從而讓問題得到妥善解決。
對于企業(yè)來說,一方面需要依靠質(zhì)量過硬的產(chǎn)品,另一方面,也需要樹立良好的企業(yè)形象,同時,也需要為大眾提供高質(zhì)量的服務(wù),才可以更好地在市場中站穩(wěn)腳跟。而實現(xiàn)這一目標(biāo),需要借助營銷人員通過營銷禮儀展示出來,無論是儀容、言談還是禮節(jié),都是展現(xiàn)企業(yè)良好形象的重要表現(xiàn)。同時,在營銷活動中,良好的禮儀可以促進(jìn)雙方建立溝通,進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)正面積極形象的提升。
1.儀容,主要指的就是個人的發(fā)式、衛(wèi)生、妝容等。干凈利落的儀容可以給人留下良好的初印象。
2.服飾,穿著的服裝的色彩、款式、造型、飾品等,都會影響到個人整體形象。通常情況下,作為營銷人員,在進(jìn)行營銷活動時,不可服飾色彩超過三種,首飾穿戴等過多。整體著裝應(yīng)當(dāng)簡潔、大方、美觀,營銷人員需要關(guān)注自身整體服飾,不可與自身職業(yè)存在較大差異。
3.儀態(tài),主要指的就是營銷人員對外展現(xiàn)的體形、智慧、修養(yǎng)、禮儀等。比如,站立、坐姿、形態(tài)、語言、態(tài)度、表情等,都可以直接反映出營銷人員的整體素養(yǎng),日常要注意調(diào)整狀態(tài),給客戶呈現(xiàn)出最佳的狀態(tài)。
1.介紹禮儀。在營銷活動中,自我介紹是最基本的禮儀,也是展現(xiàn)自我形象的第一步。通過自我介紹,可以讓對方更好地了解自我,但對于營銷人員而言,并不需要像常規(guī)自我介紹進(jìn)行全面的介紹,而是快速進(jìn)入主題,介紹姓名、年齡、職業(yè)即可,使得客戶可以快速了解。如果是在聚會、宴會等非正式場合,可以適當(dāng)?shù)亟榻B多一些,以便增加客戶對自己的印象。在介紹時,營銷人員需要語言簡潔明了、大方爽朗。如果營銷人員是介紹他人,要先向身份高的人介紹身份低的,先向年長介紹年幼,先向女士介紹男士。語言表達(dá)時,要先稱呼位尊者,而后再介紹位低者的情況。再有,若是雙方年齡、地位相當(dāng),則可以向在場者介紹后來者,以表示尊重。
2.握手禮儀。第一次見面時,當(dāng)營銷人員與客戶介紹后,還涉及到了握手禮儀,通過身體接觸,增加親切感,從而有效拉近營銷人員與顧客之間的距離。需要注意的是,握手禮儀也非常重要,營銷人員需要做到積極主動、大方,同時,要面帶微笑、并注視顧客,讓客戶感受到自己受到重視。在與客戶握手時,需要用右手握,需要用力,但不能過于用力,讓位高者先伸手,同時也可以適當(dāng)?shù)暮阎乱?,切忌不要長時間的握住對方的手。如果因為工作原因,當(dāng)下的手不干凈,需要事先向?qū)Ψ绞疽獠⒅虑浮?/p>
3.名片禮儀。在營銷交往過程中,名片禮儀也非常重要,人們常說,遞名片時可以很好的看出對方的素質(zhì)、誠意,正確的做法是,雙手將名片遞給對方,并且?guī)в忻值囊幻嬉_朝向?qū)Ψ?,并附帶“請多指教”一類的禮貌用語。而營銷人員在接名片時,也需要用雙手接,并回應(yīng)“謝謝”“不敢當(dāng)”等禮貌用語,同時,接過名片后,要立即看一遍表示尊敬,并收好,切忌不要塞進(jìn)口袋中或者扔在一旁,會讓對方感到非常不禮貌,影響后續(xù)營銷活動。此外,作為營銷人員,還可以充分利用第一次與客戶見面的機(jī)會,見面結(jié)束后,可以將會面談?wù)撝?,對方的特征、關(guān)鍵信息等資料記錄在卡面上,方便下次見面或者聯(lián)絡(luò),拉近距離,提升客戶對自己的好感,促進(jìn)交往。
風(fēng)俗習(xí)慣也是禮儀交往中的一種形式。在禮俗中,涉及到了歷史環(huán)境、背景等,是人們長期生活形成的一種重復(fù)性的行為方式。國家、民族、地區(qū)不同,所對應(yīng)的文化、民俗都存在很大差異。即使是一個小村落,也有著自己與眾不同的風(fēng)俗習(xí)慣。因此,營銷人員在營銷交往過程中,需要更好地掌握客戶的背景,當(dāng)?shù)囟Y俗等,從而表示出對對方的尊重、重視,起到促進(jìn)營銷活動的作用。
總而言之,通過本文對營銷禮儀的分析,不難發(fā)現(xiàn),良好的營銷禮儀對營銷人員以及企業(yè)具有重要作用,希望本文相關(guān)建議,可以進(jìn)一步提升營銷人員綜合素質(zhì),更好地開展?fàn)I銷活動,提升企業(yè)形象。