探討電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理

李博 殷占貴

（國網(wǎng)寧夏電力有限公司中衛(wèi)供電公司，寧夏回族自治區(qū) 中衛(wèi) 755000）

隨著電力行業(yè)規(guī)范化服務體系的完善，電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作逐漸成為人們的關注重點。目前，電力企業(yè)的實踐業(yè)擴報裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營銷中業(yè)擴報裝的不足及解決對策具有一定必要性。

一、電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析

（一）供電方案問題

供電方案設計是業(yè)擴報裝中的關鍵所在。結合當前電力工作人員的方案制定狀況來看，雖然電力企業(yè)已經(jīng)針對業(yè)擴報裝的供電方案設計工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監(jiān)管、部分工作人員責任心不強、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設計環(huán)節(jié)中，未能全面收集相關資料，或未按照標準設計流程開展供電方案設計，進而導致供電方案設計出現(xiàn)質量問題。

（二）業(yè)擴報裝流程問題

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝流程與電力客戶的服務體驗、滿意度等密切相關。結合當前電力企業(yè)的業(yè)擴報裝發(fā)展現(xiàn)狀來看，流程冗雜問題較為普遍。例如，在某電力企業(yè)2019年全年的業(yè)擴報裝投訴建議中，與流程有關的投訴占比為百分之十六點一，進而驗證了業(yè)擴報裝流程的重要性。

（三）工作人員專業(yè)能力及責任心問題

在電力營銷業(yè)擴報裝工作中，工作人員的責任心水平、專業(yè)能力，是影響業(yè)擴報裝工作質量的主要因素。如工作人員的責任心不強或工作能力不足，可能影響電力客戶用電需求的滿足狀況。

二、電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理改進方法

（一）完善管理手段

管理手段會影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務質量的關鍵。企業(yè)的服務質量是企業(yè)整體形象的重要衡量標準，現(xiàn)如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對電力工作中各個階段進行管理是開展管理工作的關鍵。流程上的簡化、資源的合理分配、加強成本控制，這些工作內(nèi)容的具體化都是需要管理人員進行深度思考的。應用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業(yè)知識水平，在日常工作中不斷地累積經(jīng)驗，從而達到提高管理工作效率和質量的最終目的。

（二）加強營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力企業(yè)管理工作的發(fā)展進程受到營銷模式的影響，制約了企業(yè)創(chuàng)新的步伐。在電力營銷業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化管理時，要注重對管理模式的創(chuàng)新。首先要明確管理規(guī)范，適當?shù)睾喕芾砹鞒蹋捎孟冗M的技術手段，為工作的開展提供技術支持。通過大數(shù)據(jù)技術對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準確性。要開設綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進行及時的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內(nèi)容相似的業(yè)務要進行整合，優(yōu)化結構體系，加強對部門的改造，節(jié)省大量的人力、物力、財力，提高整體的工作效率。

（三）積極利用好信息平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，計算機得到了廣泛的應用。互聯(lián)網(wǎng)技術要與行業(yè)進行充分的融合，對于電力行業(yè)也是如此。要積極地采用先進的科技手段和信息處理平臺，實現(xiàn)電力業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的時效性和信息化，工作人員要充分地利用技術手段提高工作效率和工作質量，管理人員要通過電子采集技術實時監(jiān)控管理工作的發(fā)展趨勢，保證在管理工作中出現(xiàn)的問題能夠得到及時的解決。

（四）加強員工積極性和技術水平建設

企業(yè)要重視對人才的培養(yǎng)，還要調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性和工作熱情。企業(yè)管理者要加強對工作人員和管理人員的思想教育，制定獎懲制度，對工作懈怠的工作人員和管理人員進行批評和處罰，對于工作出色的員工進行表揚和物質獎賞來提高員工的工作積極性。此外，還要提高工作人員和管理人員的工作能力和專業(yè)水平。對企業(yè)員工進行定期的知識培訓和能力測試，保證員工能力能夠達到工作的要求。

（五）加強相關規(guī)則制度的落實

由于一些技術人員出現(xiàn)違規(guī)的行為使得電力企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失，影響企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，要加強對相關規(guī)則和制度的落實，增強技術人員的規(guī)范意識，使得技術人員的工作能夠在相關的規(guī)則和制度當中得以開展。此外，企業(yè)要加強對電力營銷業(yè)擴報裝流程監(jiān)管部門人員的能力考察。企業(yè)管理者在招聘員工時，需要注重考核其知識水平和綜合素質。

總結：科技的發(fā)展和現(xiàn)代化的進程使得電力行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，市場的激烈競爭也對電力企業(yè)造成了巨大的沖擊。電力企業(yè)要想在市場經(jīng)濟中占據(jù)一席之地，不僅要通過不斷規(guī)范管理模式來塑造良好的企業(yè)形象，還要對現(xiàn)有的管理模式進行創(chuàng)新。在開展管理工作的過程中，要積極采用先進的科技和互聯(lián)網(wǎng)技術，促進電力營銷業(yè)擴報裝管理流程更加規(guī)范化，使電力行業(yè)能夠可持續(xù)地發(fā)展。