一次與家長(zhǎng)的“較量”
--教育隨筆

朱林輝

(廣東省博羅縣羅陽(yáng)第二中學(xué)，廣東 惠州 516100)

在開(kāi)學(xué)第三周星期三上午，下課后我回到辦公室，聽(tīng)見(jiàn)八9班班主任劉老師跟八12班小韋同學(xué)的姑姑在爭(zhēng)論。為了不影響老師們，年級(jí)組長(zhǎng)陳老師和主管八年級(jí)事務(wù)的孫主任把小韋的奶奶和姑姑請(qǐng)到隔壁的八年級(jí)訓(xùn)導(dǎo)室。在聽(tīng)了大家的討論之后，我對(duì)事情也有了大概的了解：八12班班主任曾老師指派班干部小陳同學(xué)負(fù)責(zé)美化課室，在小陳同學(xué)利用小刀貼墻紙時(shí)，小韋同學(xué)突然拍了一下小陳同學(xué)的后背；出于本能反應(yīng)，小陳同學(xué)手里拿著小刀一轉(zhuǎn)身，不小心割傷了小韋同學(xué)的手掌。傷口大概有兩三厘米，也不是很深，流了一些血。曾老師及時(shí)用酒精幫小韋消毒傷口，在用創(chuàng)可貼貼在傷口止住了血；同時(shí)曾老師打電話(huà)想告訴小韋的家長(zhǎng)，但是打不通（后來(lái)了解到原來(lái)是小韋的奶奶把曾老師的號(hào)碼拉黑了）。小韋同學(xué)放學(xué)回家后，她奶奶帶她到醫(yī)院處理了傷口并注射了破傷風(fēng)藥水，也花了一些錢(qián)。第二天早上小韋的奶奶和姑姑就帶著小韋到學(xué)校找曾老師討要說(shuō)法（要小陳同學(xué)賠償醫(yī)藥費(fèi)），由于小韋的姑姑說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣咄咄逼人，所以就有了開(kāi)頭的一幕。

作為負(fù)責(zé)紀(jì)律管理的年級(jí)副組長(zhǎng)，我也到訓(xùn)導(dǎo)室去了。在大家談話(huà)期間，我剛開(kāi)口說(shuō)：“其實(shí)在整件事中，小韋同學(xué)也有過(guò)錯(cuò)?！毙№f的姑姑一聽(tīng)我這樣說(shuō)，她馬上站起來(lái)對(duì)我說(shuō)：“你說(shuō)什么？我家小韋的手掌都被割傷了，怎么還有過(guò)錯(cuò)？”聽(tīng)到她的語(yǔ)氣，我心里咯噔一聲：碰上“硬茬”家長(zhǎng)了。這時(shí)候年級(jí)組長(zhǎng)陳老師用腳輕輕地踢了我一下，暗示我不要繼續(xù)往下說(shuō)；同時(shí)他也轉(zhuǎn)移話(huà)題去關(guān)心小韋同學(xué)的傷口和治療情況。趁著陳老師說(shuō)話(huà)的空隙，我輕聲叫曾老師一起出了訓(xùn)導(dǎo)室，大致了解了小韋同學(xué)的家庭情況：原來(lái)小韋一家是外地人，她的爸爸是殘疾人，媽媽也外出打工，家里的日常大小事情都是由小韋的奶奶和姑姑負(fù)責(zé)，所以每次有什么事情都是她們來(lái)學(xué)校。聽(tīng)完曾老師的話(huà)，我心里已經(jīng)有了“對(duì)付”這類(lèi)家長(zhǎng)的“招式”。

回到訓(xùn)導(dǎo)室后，我在講話(huà)時(shí)也注意了語(yǔ)氣和策略：先表?yè)P(yáng)小韋同學(xué)是一個(gè)有禮貌的同學(xué)，然后也說(shuō)小韋的奶奶是一位有原則而且是講道理的人。聽(tīng)了我的話(huà)，小韋的姑姑不再黑著臉了。就這樣，我和陳老師本著先共情（家長(zhǎng)和老師都有一個(gè)共同的目標(biāo)：那就是所做的一切都是為了孩子好。從這個(gè)角度出發(fā)，我們即家長(zhǎng)和老師就能找到交流的共同話(huà)語(yǔ)。）后講理的原則，認(rèn)同她們的道理（小韋同學(xué)的確是受傷了），讓她們內(nèi)心的安全感獲得滿(mǎn)足。這樣她們才能平靜地聽(tīng)我們分析整件事情的來(lái)龍去脈，讓談話(huà)按照我們的處理方向發(fā)展，最后小韋的奶奶和姑姑也對(duì)我們處理結(jié)果（學(xué)校負(fù)責(zé)小韋的醫(yī)藥費(fèi)）比較滿(mǎn)意。在她們臨走時(shí)，小韋的姑姑還特意到辦公室向劉老師及其他老師道歉，劇情出現(xiàn)了與開(kāi)頭一百八十度的逆轉(zhuǎn)。

待小韋的奶奶和姑姑走后，曾老師和劉老師兩個(gè)人在辦公室開(kāi)玩笑說(shuō)我和陳老師是兩只“老狐貍”，能讓蠻不講理的家長(zhǎng)這樣鬧騰，還陪著說(shuō)好話(huà)。聽(tīng)了她們的話(huà)，我笑著給她們一一道來(lái)：“小韋同學(xué)的奶奶和姑姑因?yàn)樾№f的爸爸是殘疾人，她們怕小韋在學(xué)校受到別人的欺負(fù)，這類(lèi)家長(zhǎng)的護(hù)犢之心尤為明顯，很多時(shí)候很難接受別人（哪怕是老師）對(duì)自己孩子的負(fù)面評(píng)價(jià)。另外小韋的奶奶和姑姑也懂得一些教育法律法規(guī)知識(shí)（事情是發(fā)生在學(xué)校上課期間），所以她們一來(lái)到辦公室就以受害者的角度提出賠償醫(yī)藥費(fèi)（甚至是營(yíng)養(yǎng)費(fèi)）的要求。如果得不到令她們滿(mǎn)意的答復(fù)，她們就會(huì)利用時(shí)下發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)朋友圈；在政府信息平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，并且指名道姓地夸大事實(shí)。如果我們不能及時(shí)化解她們心中的怨氣，肯定會(huì)引起一場(chǎng)不小的風(fēng)波：因?yàn)檫@件事，弄得我們學(xué)校全縣上下都知道，名譽(yù)掃地。我們陪著說(shuō)些好話(huà)，讓家長(zhǎng)慢慢地平靜心情，放下對(duì)立的情緒，才能心平氣和去了解事情的經(jīng)過(guò)，聽(tīng)取我們老師的建議和處理意見(jiàn)，最后才能解決問(wèn)題。這樣才會(huì)讓我們的努力得到家校雙贏的結(jié)果！”

其實(shí)我是因?yàn)樵谑罴僮x了《做一個(gè)家長(zhǎng)喜歡的班主任》這本書(shū)，書(shū)的封面上鄭立平老師的一句話(huà)“埋怨家長(zhǎng)太難溝通，常常是因?yàn)槲覀冏约翰恢栏淖?。處理家校關(guān)系，比較有效、比較好的做法，是從改變自己做起?！苯o我的感悟很深。所以自己才有了今天這樣的改變，才能更好的與各種各樣的家長(zhǎng)“較量”。