孫偉崎

（國網(wǎng)吉林省電力有限公司延邊供電公司，吉林 延吉 133000）

電力營銷的最直觀的表現(xiàn)就是電費的收取，而電費的金額則決定了企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)時常會因為各種問題而收不齊電費，這就嚴重的影響到了企業(yè)的發(fā)展，從而來降低在電力營銷的過程中電價的風險，以此來提高電力企業(yè)的收益促進其發(fā)展。

一、電力營銷過程中的電價和電費的風險

（一）電力營銷風險

電力營銷的全過程都有風險存在，導致該現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，主要是供電企業(yè)和客戶在利益方面無法達到平衡、統(tǒng)一。隨著信息化水平的提高，網(wǎng)絡信息化成為了電力營銷在未來一段時間內(nèi)發(fā)展的主要方向，信息系統(tǒng)的高頻使用，在無形之中誘發(fā)了營銷風險。網(wǎng)絡成為部分客戶繳納電費的首選渠道，網(wǎng)絡在安全方面存在的弊端，極易導致系統(tǒng)被入侵、銀行卡被盜等問題的出現(xiàn)，另外，安全故障、系統(tǒng)漏洞在繳費系統(tǒng)運行的過程中，同樣較為常見。也就是說，網(wǎng)絡信息系統(tǒng)存在的不足，間接侵害了電力企業(yè)、用戶的切身利益，電費營銷風險的出現(xiàn)無法避免。

（二）電價和電費的風險

現(xiàn)在的電力的營銷過程中，抄表與核算已經(jīng)實現(xiàn)了自動化，避免了人工所導致的失誤。但是卻依舊在其他方面存在著一定的問題。這些年中電價的政策不斷的被改動，什么功率調(diào)節(jié)用電價格，峰谷分時等等。不過這些都存在著一定的問題，比如峰谷分時，因為人們對這種計費方式的不熟悉，導致了實際的電費與自己想象的存在一定的誤差，這就使得部分用戶不滿意從而拒繳電費，這樣就會使電力企業(yè)的收益受到一定的影響，一直到目前為止這種風險依舊沒有被消除。還有就是逾期欠費斷電這種情況，這雖然對一些公民起到了處罰的效果，但是卻對一些好忘得家庭來說無疑就是一種麻煩，給他們帶來了不小的麻煩，并且引起了他們的強烈不滿。

二、電力營銷過程中電價及電費風險控制策略

（一）提升電費風險管理意識，優(yōu)化風險管理方式

意識是行動的依據(jù)，想要提升對電費風險的管理，首要任務便是提升對電費風險的管理意識，真正理解電費風險的管理對于電力營銷的意義以及價值。對此，電力企業(yè)務必要提升對電費風險管理的認識以及重視度，真正落實對電費風險管理的理解。此外，電力企業(yè)需要不斷引進、改善符合自身條件的先進電費風險管理經(jīng)驗以及方法，按照自身企業(yè)的實際狀況適當調(diào)整管理方法。首先，需要對近些年電費風險事故的進行統(tǒng)計，分析發(fā)生事故的主要因素，并針對這些因素降低電費風險的發(fā)生率。其次，便是對有發(fā)生電費損失的事件、事物進行干預，盡量降低電費的損失。同時，還需要掌握電費風險損失的轉(zhuǎn)移方法，盡最大可能保護企業(yè)自身的經(jīng)濟利益，控制電費損失的經(jīng)濟額度。

（二）合理制定電價及電費管理體系

合理制定電價，能夠激勵用電客戶的用電能力，也能夠促進電力營銷的進展，還可以對電力營銷過程中的電價及電費的保護。供電企業(yè)依據(jù)用電區(qū)域的基本狀況，科學合理的擬定電費的價格，推行用電量不同電費收取不同的規(guī)定。供電企業(yè)能夠?qū)Ρ镜氐挠秒娭贫葘嵤└倪M并把消息通知給用電客戶，防止用電客戶和供電企業(yè)在價格上發(fā)生沖突。

（三）增強營銷工作人員的管理力度

現(xiàn)階段，電費系統(tǒng)雖然是利用網(wǎng)絡信息系統(tǒng)完成控制管理。但營銷人員也是非常關鍵的因素，在電價及電費風險控制中占據(jù)重要地位。提高電力營銷人員的素質(zhì)素養(yǎng)，是降低電價及電費風險控制的主要手段。

（四）提高營銷管理信息化

如今供電企業(yè)信息化的發(fā)展正在逐漸普及，信息化的發(fā)展不但提高了供電企業(yè)營銷工作的質(zhì)量，還有效控制了電費及電價中的風險，比如，遠程控制，集中抄表的模式，在一定程度了預防了風險的發(fā)生。選用信息化的營銷風險控制方法，一方面能夠減少人為因素在風險中的影響；另一方面為用電客戶提供精準的信息數(shù)據(jù)，防止用電客戶對供電企業(yè)的電費統(tǒng)計有所懷疑。供電企業(yè)可以依據(jù)自身的發(fā)展狀況，引進多項信息化的營銷系統(tǒng)，進而提高供電企業(yè)的運營效益。

（五）全面提升管理水平

為實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標，深化營銷“一部三中心”建設，不斷改進抄表及電費收繳模式，完善電費管理工作標準，整合資源，優(yōu)化工作流程，加快SG186營銷信息管理系統(tǒng)建設，健全電費客戶信用評價預警系統(tǒng)的功能，制定電費管理“四要”制度，即“要管理”“要效率”“要創(chuàng)新”“要服務”。

結(jié)束語：

在市場環(huán)境中，風險是不可規(guī)避的，這在任何一個行業(yè)都是如此，在電力營銷過程中也是如此。我們能做到的就是規(guī)范風險管控措施，在有限的范圍內(nèi)，采取相應的風險防控方法盡可能地降低風險發(fā)生的概率，減少風險發(fā)生后造成的經(jīng)濟損失。只有嚴格執(zhí)行相關政策，才能保證電力企業(yè)在市場中的占有率，取得一定的經(jīng)濟效益，推動電力營銷事業(yè)的發(fā)展。