李智

（國(guó)網(wǎng)青龍縣供電公司，河北 秦皇島 066500）

大數(shù)據(jù)之于能源行業(yè)、之于電力企業(yè)正在成為影響當(dāng)下和未來可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要素。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析雖然剛剛起步，卻正在體現(xiàn)出技術(shù)的強(qiáng)大爆發(fā)力。大數(shù)據(jù)分析對(duì)于電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的促進(jìn)在本質(zhì)上還是對(duì)傳統(tǒng)觀念的改變，是以具體的技術(shù)實(shí)踐倒逼管理意識(shí)的優(yōu)化。這既是以技術(shù)助力客觀層面市場(chǎng)營(yíng)銷手段的創(chuàng)新，更是以先進(jìn)生產(chǎn)資料推動(dòng)生產(chǎn)率全面提升的有益舉措，是實(shí)現(xiàn)能源行業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展的重中之重。

一、電力營(yíng)銷現(xiàn)狀

（一）信息管理機(jī)制不健全

當(dāng)前的時(shí)代背景要求現(xiàn)有的電力企業(yè)應(yīng)建立完善的信息處理系統(tǒng)，并促使該系統(tǒng)自身具備科學(xué)性、統(tǒng)一性以及標(biāo)準(zhǔn)性，進(jìn)而發(fā)揮出自身的功能為用戶提供高效與便捷的服務(wù)，進(jìn)而滿足當(dāng)前的需求。但當(dāng)前現(xiàn)有的電力營(yíng)銷管理機(jī)制不夠健全，存在操作復(fù)雜、運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)等缺點(diǎn)，直接影響其自身的功能發(fā)揮。

（二）用電管理混亂

這一現(xiàn)象在電力營(yíng)銷階段顯得更為明顯，而用電管理混亂造成的不同地區(qū)之間的電力價(jià)格存在著明顯的差異問題，同時(shí)電力營(yíng)銷使得各種電能浪費(fèi)嚴(yán)重，主要有以下幾個(gè)方面：首先，因?yàn)殡娫丛O(shè)備陳舊，運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，同時(shí)線路失修漏電現(xiàn)象嚴(yán)重，進(jìn)而出現(xiàn)大量電能浪費(fèi)。其次，管理混亂，各種私人承包商等少數(shù)人負(fù)責(zé)在用電之中占據(jù)著大量的便宜，而這些電力費(fèi)用則轉(zhuǎn)嫁給其他用戶。再次，更嚴(yán)重的竊電現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

（三）電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)不夠完善

供電企業(yè)在電力營(yíng)銷方面的很多機(jī)構(gòu)不夠完善，包括營(yíng)銷策略、技術(shù)研究方面、用電的信息采集方面、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)方面以及針對(duì)大客戶的機(jī)構(gòu)等方面不夠健全，使得營(yíng)銷服務(wù)方面不夠完善，在供電產(chǎn)生問題時(shí)，無法對(duì)故障進(jìn)行有效、快速的維修。

二、大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷策略中的應(yīng)用

（一）以客戶為中心，分析消費(fèi)者的潛在需求

隨著售電側(cè)市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷技術(shù)的進(jìn)一步普及，電力用戶可以通過多種渠道方式進(jìn)行電力需求的反映，再加上用電信息采集系統(tǒng)的進(jìn)一步完善和普及應(yīng)用，用戶的各類潛在需求都可以通過海量的數(shù)據(jù)來追溯分析。供電企業(yè)通過對(duì)電力大數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、分析不僅能根據(jù)各行業(yè)的用電行業(yè)特性為大客戶提供技術(shù)參考，還可以根據(jù)其供需關(guān)系，已有的資源，以及發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行能耗分析，分析其用電成本，優(yōu)化用電空間，為大客戶制定最優(yōu)規(guī)劃，提高其電能利用效率。而對(duì)居民以及商業(yè)用電客戶，隨著智能家電的推廣、普及，電力大數(shù)據(jù)能實(shí)時(shí)分析其用電負(fù)荷曲線，所有家電運(yùn)行狀況、消耗電量所占比重，使客戶對(duì)所用電量了然如胸。

（二）依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合作開展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的興起，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將絕大部分的精力都放在了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也逐漸成為了營(yíng)銷的主要手段。大數(shù)據(jù)從狹義來看是人們通過互聯(lián)網(wǎng)的使用而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有者手握最大的數(shù)據(jù)源，如阿里巴巴、百度和微博等等，其搜索引起聯(lián)合線下進(jìn)行，已經(jīng)覆蓋了人們絕大部分的生活。而電力營(yíng)銷要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，就要擠入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。除了在自身領(lǐng)域建立數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)以外，還可以通過業(yè)務(wù)延伸來實(shí)現(xiàn)多元化的發(fā)展。

（三）提高電力營(yíng)銷數(shù)字化進(jìn)程

電力營(yíng)銷的數(shù)據(jù)化發(fā)展需要企業(yè)在管理方面不斷融入計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)?？梢栽谫Y金管理方面利用計(jì)算機(jī)的相關(guān)軟件，發(fā)揮出計(jì)算機(jī)的信息處理的能力。一方面，對(duì)于數(shù)據(jù)的采集和分類以及儲(chǔ)存等問題需要有相應(yīng)的工作人員來進(jìn)行有效的管理。明確工作人員的權(quán)利和義務(wù)，使得人員之間的分工明細(xì)，各司其職。另一方面，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的數(shù)據(jù)培訓(xùn)，提高其的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力，對(duì)于營(yíng)銷的管理軟件可以靈活使用。并且營(yíng)銷的手段要隨著科技的發(fā)展不斷變化，像現(xiàn)階段比較流行的營(yíng)銷平臺(tái)，包括微博、微信等。充分利用這些平臺(tái)的積極作用，發(fā)揮出其對(duì)企業(yè)的形象的維護(hù)和知名度的提高的優(yōu)勢(shì)作用。另外，由于電力營(yíng)銷的核算效率存在著一定的問題，可以依據(jù)大數(shù)據(jù)來降低人工的出錯(cuò)率，從而提高供電企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷質(zhì)量和效率。

（四）個(gè)性化服務(wù)模式的營(yíng)銷管理

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理模式的發(fā)展離不開新服務(wù)理念的支持，應(yīng)通過個(gè)性化服務(wù)模式的引入提升電力營(yíng)銷的管理水平。目前，在供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的實(shí)施中，企業(yè)對(duì)于客戶的實(shí)際電力需求和整體消費(fèi)水平還難以把控，需要做好對(duì)客戶群體的精準(zhǔn)定位，做好客戶信息與用電情況的收集工作，分析客戶的整體消費(fèi)能力，從而制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略，以此來滿足客戶的實(shí)際電力消費(fèi)需求，讓客戶享受對(duì)應(yīng)的服務(wù)，在提升服務(wù)水平的同時(shí)建立良好的口碑，推動(dòng)供電企業(yè)發(fā)展。

結(jié)束語：

目前的電力企業(yè)營(yíng)銷工作還有待改進(jìn)，其營(yíng)銷管理方式落后，營(yíng)銷水平低下等問題都在很大程度上影響著消費(fèi)者的消費(fèi)需求選擇。而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸發(fā)達(dá)的當(dāng)下，不少電力營(yíng)銷企業(yè)開始意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，開始嘗試在互聯(lián)網(wǎng)上收集用戶數(shù)據(jù)來對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，一起完善和提高自身企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，使供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康化、長(zhǎng)遠(yuǎn)化的發(fā)展。