陳琳 葉利瑩

摘 要：隨著消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)多元化、產(chǎn)品迭代速度加快，2018年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品總額達(dá)到38萬(wàn)億元，其中二手閑置市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)7000億元，市場(chǎng)規(guī)模以30%增速在發(fā)展，到2020年，國(guó)內(nèi)二手市場(chǎng)將達(dá)到1萬(wàn)億規(guī)模。且美國(guó)市場(chǎng)與中國(guó)市場(chǎng)相比，美國(guó)人口不到中國(guó)1/4，但其二手市場(chǎng)規(guī)模卻接近中國(guó)3倍，因此我國(guó)二手市場(chǎng)發(fā)展前景巨大，市場(chǎng)需求巨大。但目前二手交易行業(yè)卻存在著二手市場(chǎng)發(fā)展不均衡、平臺(tái)發(fā)展不規(guī)范、交易不便利、交易形式單一、價(jià)值認(rèn)可未形成標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。閑置市場(chǎng)出現(xiàn)賣者處理閑置物品活躍，買者交易率普遍偏低的矛盾問(wèn)題，消費(fèi)者追求便宜、快捷、不消耗太多成本的需求得不到滿足，造成閑置資源仍然得不到有效處理，消費(fèi)者對(duì)二手市場(chǎng)仍然持負(fù)面情緒，如何將這種負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變?yōu)檎娣e極的態(tài)度，是目前二手閑置市場(chǎng)需要考慮的重點(diǎn)。就目前來(lái)看，有效提升交易活躍度是閑置市場(chǎng)拭待解決的問(wèn)題，深入探索社區(qū)化模式將成為其重大突破點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：二手閑置;新發(fā)展;社區(qū)化模式

一、二手閑置市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著人們消費(fèi)水平的不斷提高和消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)逐漸升級(jí)、消費(fèi)邁向多元化發(fā)展，在日常生活中產(chǎn)生了大量閑置物品，并且希望能夠以環(huán)保和綠色的方式實(shí)現(xiàn)資源的再利用，二手市場(chǎng)已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的領(lǐng)域。二手電商的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)二手市場(chǎng)的局勢(shì)，使得二手市場(chǎng)出現(xiàn)新業(yè)態(tài)和新模式，且以勢(shì)不可擋的形勢(shì)蓬勃發(fā)展，與之相關(guān)的“分享經(jīng)濟(jì)”也在迸發(fā)出勃勃生機(jī)。2017年發(fā)改委就《分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展指南（征求意見(jiàn)稿）》向社會(huì)征求意見(jiàn)，意見(jiàn)稿提出，支持以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展為核心，按照“保證創(chuàng)新、審慎監(jiān)管、強(qiáng)化保障”的原則允許和鼓勵(lì)各類市場(chǎng)主體積極探索分享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)新模式。同時(shí)，征求意見(jiàn)稿規(guī)定分析經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)準(zhǔn)入，充分考慮分享經(jīng)濟(jì)跨界融合特點(diǎn)，避免用舊辦法管制新業(yè)態(tài)，破除行業(yè)壁壘和地域限制。

2017年我國(guó)二手閑置市場(chǎng)已超過(guò)7000億元，2014-2018年復(fù)合增速達(dá)到40%以上。按此增長(zhǎng)情況，預(yù)計(jì)到2020年，國(guó)內(nèi)二手市場(chǎng)將達(dá)到萬(wàn)億規(guī)模。且美國(guó)市場(chǎng)與中國(guó)市場(chǎng)相比，美國(guó)人口不到中國(guó)1/4，但其二手市場(chǎng)規(guī)模卻接近中國(guó)3倍，因此我國(guó)二手市場(chǎng)發(fā)展前景巨大，市場(chǎng)需求巨大。

但現(xiàn)在二手交易行業(yè)卻存在著市場(chǎng)發(fā)展不均衡、平臺(tái)發(fā)展不規(guī)范、交易不便利、交易形式單一、價(jià)值認(rèn)可未形成標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。消費(fèi)者追求便宜、快捷、不消耗太多成本的需求得不到滿足，造成閑置資源仍然得不到有效處理。就目前而言，二手電商的發(fā)展仍舊處于探索階段，當(dāng)下二手交易平臺(tái)如咸魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收等平臺(tái)，雖占領(lǐng)了較大的市場(chǎng)，但仍有糟點(diǎn)，交易形式單一，服務(wù)不完善、商品價(jià)值認(rèn)可未形成標(biāo)準(zhǔn)化。

從發(fā)展歷程看，中國(guó)二手電商的發(fā)展也就十幾年的時(shí)間，和國(guó)外二手電商仍存在一定差距，電商平臺(tái)的管理仍處在探索階段，發(fā)展還不夠健全。二手電商平臺(tái)主戰(zhàn)場(chǎng)在一、二線城市，在二線城市的部分市場(chǎng)和三線城市布局還未形成規(guī)模，人們很容易就能羅列出一堆塞在家里各個(gè)角落被遺忘多時(shí)、用處不大的閑置物品，想要把它們清理脫手，好給家庭騰出空間。但是對(duì)于絕大多數(shù)品類的二手商品來(lái)說(shuō)，用戶購(gòu)入二手商品的意愿遠(yuǎn)低于清理閑置的需求。這種局面導(dǎo)致諸如阿里巴巴旗下的閑魚、58同城旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以及愛(ài)回收等C2C模式的交易平臺(tái)，用戶發(fā)布各種閑置信息的熱度很高，但交易率卻普遍偏低。提升交易活躍度，成為這些平臺(tái)共同的挑戰(zhàn)。此外，商品再流通過(guò)程中所產(chǎn)生的價(jià)值估價(jià)、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程都比較模糊，交易過(guò)程繁瑣、交易風(fēng)險(xiǎn)不確定造成很多用戶在使用過(guò)一次之后可能選擇放棄在平臺(tái)上再進(jìn)行交易。此外，沒(méi)有專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，賣家的產(chǎn)品質(zhì)量就無(wú)法得到有效監(jiān)督， 消費(fèi)者與市場(chǎng)的黏性大幅下減弱。

二、二手閑置市場(chǎng)面臨的瓶頸

二手電商這個(gè)行業(yè)是鐵礦，而不是金礦?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行業(yè)的打法為很多行業(yè)插上騰飛的翅膀。在被互聯(lián)網(wǎng)改造之后，由于巨大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，可以像印鈔機(jī)一樣交易迅速擴(kuò)大，營(yíng)收源源不斷，而二手交易不是。先天的非標(biāo)特性，讓這個(gè)行業(yè)需要重運(yùn)營(yíng)，需要大量人力、物力去維護(hù)，而無(wú)法像其他行業(yè)那樣“輕便”。閑置物品的再流通過(guò)程，消費(fèi)者賣和買的需求是否足夠剛性，是眼下橫在二手電商平臺(tái)面前最大的難題。

影響需求剛性的原因，通過(guò)深入剖析，不外乎于交易商品的價(jià)值難以估量，交易成本較高、服務(wù)體系不夠完善、用戶體驗(yàn)感低、交易規(guī)模小、商品運(yùn)輸和支付零散等問(wèn)題，當(dāng)下閑置市場(chǎng)存在賣者處理閑置物品活躍，而買者交易率普遍偏低的矛盾問(wèn)題，消費(fèi)者追求便宜、快捷、不消耗太多交易成本的需求得不到有效滿足，如何提升交易活躍度是解決雙方矛盾問(wèn)題的核心所在。

影響閑置市場(chǎng)交易率的三大核心問(wèn)題：

1.交易成本過(guò)高，導(dǎo)致交易率低

二手閑置市場(chǎng)由于物品的特殊性，注定消費(fèi)者成本成為其必然問(wèn)題，過(guò)高的交易成本是影響成交率的首要問(wèn)題。當(dāng)下二手閑置市場(chǎng)的運(yùn)輸方式依賴于物流，大部分二手閑置市場(chǎng)平臺(tái)并不解決這類運(yùn)輸問(wèn)題，而是由消費(fèi)者支付這部分物流費(fèi)用，這部分費(fèi)用要么是賣者通過(guò)提高物品價(jià)格進(jìn)行沖減抵補(bǔ)，要么是買者自付，前者會(huì)導(dǎo)致質(zhì)價(jià)不符，影響買者對(duì)市場(chǎng)的信賴，后者會(huì)導(dǎo)致物流成本占總消費(fèi)成本的比例增加，從而在買者心中形成負(fù)擔(dān)，二者帶來(lái)的同一結(jié)果即達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期。

2.質(zhì)量無(wú)保障，消費(fèi)者體驗(yàn)感低

當(dāng)下二手閑置交易平臺(tái)，缺乏專業(yè)產(chǎn)品鑒定，一是鑒定成本過(guò)高，二是產(chǎn)品多樣化，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致鑒定復(fù)雜，三是鑒定時(shí)間成本高，設(shè)想一部二手手機(jī)需要進(jìn)行檢測(cè)，光是在送到檢測(cè)中心的路途，就得耗費(fèi)兩三天的時(shí)間，再到用戶手里，整個(gè)耗時(shí)太長(zhǎng)，也會(huì)造成成本上升，而用戶買二手產(chǎn)品，就圖個(gè)便宜和快捷，不需消耗太多成本。從賣家賣貨到買家確認(rèn)收貨的這個(gè)過(guò)程中，太容易發(fā)生糾紛問(wèn)題，致使消費(fèi)者體驗(yàn)感低，不愿進(jìn)行交易。

3.信息不對(duì)稱，導(dǎo)致消費(fèi)者不愿再次交易

二手交易平臺(tái)信息完備，交易過(guò)程清晰，步驟簡(jiǎn)潔明了，各方權(quán)責(zé)明確，述求分明正是消費(fèi)者所追求的。用戶借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，其實(shí)是希望能夠得到更好的體驗(yàn)和更加簡(jiǎn)便的交易過(guò)程，減少信息不對(duì)稱造成帶來(lái)的損失。但由于買賣雙方信息不對(duì)稱，通常造成買者預(yù)期高于實(shí)際，從而使消費(fèi)者對(duì)二手閑置市場(chǎng)持負(fù)面情緒，不愿再次消費(fèi)。

三、如何尋求突破點(diǎn)

在二手平臺(tái)，用戶大致可分為兩種用戶群體：剛需黨和剁手黨。剛需黨指有目的性的買家和賣家，表現(xiàn)為省錢或處理閑置，在需要時(shí)才打開APP，活躍度較低，行為以搜索為主。剁手黨則是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人和為發(fā)現(xiàn)有趣的商品的用戶，其活躍度高，交易量大。

據(jù)資料顯示，二手閑置交易平臺(tái)中24 歲以下的用戶占比接近50%，大多以90后為主，用戶偏年輕、線上消費(fèi)意愿強(qiáng)，其中線上消費(fèi)能力為1000 元以上的用戶比例為 46.7%。年輕的消費(fèi)群體，他們更多追求時(shí)尚，進(jìn)行快速消費(fèi)，對(duì)于商品的關(guān)注時(shí)間一般維持不久，但同時(shí)他們消費(fèi)觀念中也保持勤儉，希望實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又環(huán)保的方式進(jìn)行消費(fèi)。

互聯(lián)網(wǎng)的“造節(jié)”運(yùn)動(dòng)，如“雙十一”、“雙十二”的誕生，刺激人們消費(fèi)需求，促使其產(chǎn)生一種“不買就虧了”的感覺(jué)，使得人們?cè)陔p十一和雙十二的活動(dòng)期間進(jìn)行許多盲目消費(fèi)，購(gòu)買了很多日常生活中根本不必要的商品，在活動(dòng)過(guò)后產(chǎn)生大量閑置物品，造成資源浪費(fèi)和空間擠占。

消費(fèi)升級(jí)的同時(shí)，消費(fèi)也在朝著多元化的方向發(fā)展，產(chǎn)品的更迭速度加快。從“買買買”到“賣賣賣”的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的消費(fèi)理念也在變得逐步理性，能夠?qū)﹂e置物品進(jìn)行售賣，彌補(bǔ)損失，獲取部分補(bǔ)償。

當(dāng)前，二手市場(chǎng)還未形成標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)化成為其一條探索路徑。通過(guò)基于社區(qū)情感的連接，將擁有較強(qiáng)的購(gòu)買能力，喜歡獵奇，購(gòu)買產(chǎn)品的人群和擁有較多閑置物品，并且愿意出售人群建立鏈接，通過(guò)社區(qū)化模式為兩類用戶建立渠道，讓其產(chǎn)生鏈接，實(shí)現(xiàn)閑置物品交換的同時(shí)，加強(qiáng)其聯(lián)系，從而促進(jìn)社區(qū)關(guān)系的融洽。

在一系列的市場(chǎng)問(wèn)題中，二手閑置市場(chǎng)似乎很難尋求突破，基于當(dāng)下二手閑置市場(chǎng)存在的問(wèn)題，二手閑置市場(chǎng)的新發(fā)展必然將以解決市場(chǎng)問(wèn)題為基礎(chǔ)，以促進(jìn)成交率、構(gòu)建良好體驗(yàn)感為目的展開。

1.構(gòu)建消費(fèi)者良好體驗(yàn)感。

2.減少交易中間成本，降低運(yùn)輸費(fèi)用。

3.完善閑置市場(chǎng)制度，構(gòu)建良好交易環(huán)境。

社區(qū)化模式成為二手閑置市場(chǎng)的一條探索道路。

社區(qū)化具有消費(fèi)群體集中、消費(fèi)層級(jí)多樣化、運(yùn)輸距離短，交易成本低、易于達(dá)成價(jià)值認(rèn)可、易于交易雙方溝通等天然優(yōu)勢(shì)，通過(guò)綜合利用社區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，在煥發(fā)社區(qū)活力同時(shí)激活閑置資源。

二手市場(chǎng)的社區(qū)化模式，通過(guò)打造以社區(qū)為單位的“社區(qū)交易”，讓消費(fèi)者可以選擇自己所在社區(qū)、所在樓層或不同社區(qū)不同樓層等地址信息進(jìn)行交易，平臺(tái)上的買賣雙方通過(guò)信息交流溝通，在很大程度上可以達(dá)成對(duì)同一產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)可。另一方面，同城社區(qū)的交易活動(dòng)，減少了物流等不必要中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，保障交易雙方利益。有效解決當(dāng)下閑置市場(chǎng)的三大瓶頸，換發(fā)閑置物品新生命，提高閑置品使用價(jià)值，有效減少浪費(fèi)和污染。探索社區(qū)化模式是適合當(dāng)下閑置交易的發(fā)展之路。

四、小結(jié)

二手閑置市場(chǎng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)意義是重大的，當(dāng)下我們都有一個(gè)話題，人與自然共同體，人是依靠自燃生存，生存離不開生產(chǎn)，至少在未來(lái)幾百年幾千年是離不開的，有生產(chǎn)就會(huì)對(duì)自然造成傷害，我們不可能不進(jìn)行生產(chǎn)，所以在充分利用資源，減少浪費(fèi)和污染成為保護(hù)環(huán)境的一大思考方向，二手閑置正式從這一點(diǎn)出發(fā)，將被遺忘被浪費(fèi)的資源從新激活，從而再次投入市場(chǎng)使用。

通過(guò)深入探索社區(qū)化模式，激活社區(qū)閑置資源，煥發(fā)出閑置資源生命力、創(chuàng)新力，優(yōu)化資源配置 。社區(qū)化模式是二手閑置市場(chǎng)的創(chuàng)新和發(fā)展之路，也是將二手閑置消費(fèi)者負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變?yōu)檎娣e極態(tài)度的思考之路，更是將社區(qū)資源、閑置資源再次激活的必由之路。

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作者簡(jiǎn)介：

陳琳（1997--）女，漢族，貴州畢節(jié)人，貴州師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系本科生，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。

葉利瑩（1999--）女，漢族，江西吉安人，貴州師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系本科生，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。