講解員的創(chuàng)新講解形式

（西柏坡紀(jì)念館，河北 石家莊 050400）

講解員主要工作是在博物館中為觀光者提供專業(yè)性知識講述的服務(wù)人員，他的工作特性代表的是某個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮，為此在展館中，針對講解員一職應(yīng)該賦予高度重視，對于優(yōu)秀講解員而言是展館一面上升的旗幟，而對于專業(yè)水平低講解員而言無疑會造成展館的負(fù)面影響，展示不出其精髓，讓參觀者感覺鄒然無味，所以展館要正確看待講解員的工作性質(zhì)與地位，從而要高度重視對文博館講解員的大力培養(yǎng)與開發(fā)，使得講解員不斷的創(chuàng)新出不同的講解形式。

一、講解員自身應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名合格的講解員，語言表達(dá)能力一定要出重。言語要規(guī)范，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn);語言組織能力和表達(dá)能力一定要有邏輯，闡釋的觀點(diǎn)要鮮明，內(nèi)容短小精悍而準(zhǔn)確;要結(jié)合史實(shí)，注意聲調(diào)語速，追求聲情并茂的講述效果，加強(qiáng)感染力;更要因人施述，根據(jù)性別、職業(yè)、年齡、民族等不同種類的觀光人員，組織不同語言表達(dá)。此外，要特別注意自身發(fā)聲與嗓子護(hù)理方面的訓(xùn)練等，一定要保證擁有一副具有磁性、談吐清晰、音色宏亮的好嗓子。作為一名合格的講解員要熟悉掌握歷史文物背景及展館陳列品的文化知識，作為講解的根源，如缺少專業(yè)性知識的講述，勢必會漏洞百出，使展館及自身形象受損。所以講解員一定要具有超強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟知展品內(nèi)容及相關(guān)專業(yè)性知識。只有講述一定專業(yè)性知識，才能使展覽趣味無窮，吸引觀光者的目光。

（二）心理素質(zhì)

作為一名合格卻又優(yōu)秀的講解員應(yīng)該具有優(yōu)良的心理素質(zhì)和快速應(yīng)變能力，針對新出道的講解員而言，沒有講解相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)性的知識做支撐不免會怯場，伴隨工作經(jīng)驗(yàn)的沉積，一點(diǎn)點(diǎn)會適應(yīng)其職業(yè)。此外，要注意在講述中不能情緒化，不能根據(jù)自身心情而波動(dòng)，對于觀光者提出的疑問，一定要耐心、細(xì)心的解答，如遇到無法解答的難題可尋求專業(yè)人員作答。講解員在講述的過程中，表情一定要自然，心情一定要放輕松，姿勢、語言和手勢一定要和諧，唯有這樣才可以吸引觀光者的眼球，使講解達(dá)到最佳效果。

（三）應(yīng)變能力

應(yīng)變能力是在面對各類觀光者時(shí)，講解員要以不變應(yīng)萬變，采用不同處理方法對觀光者進(jìn)行的講解。講述的形式多樣化，觀光者的身份也各不相同，所以在講述中，一定要掌握觀光者的心理，根據(jù)不同類別的觀光者采取不同講述方式。此外，每當(dāng)碰上突發(fā)事件時(shí)，更要具有超強(qiáng)的應(yīng)變能力，照顧好每一位觀光者。比如，在碰到觀光者突發(fā)身體疾病或者事件時(shí)，講解員必須要保持平靜的心理，及時(shí)冷靜的處理突發(fā)性事件。

根據(jù)社會在逐步發(fā)展，經(jīng)濟(jì)日益繁榮，展館的觀光人員素質(zhì)也在逐步提升，觀光者的生活文化需求和欣賞能力有所提高，展館中所有工作人員理應(yīng)不斷充實(shí)自己，同時(shí)也應(yīng)該提升自身文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，要做到與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)時(shí)創(chuàng)新，做好本職工作。

二、講解員的創(chuàng)新講解形式的策略

（一）對參觀者進(jìn)行人群劃分，進(jìn)行針對性講解

隨著社會的不斷進(jìn)步，人們對講解員職業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)也隨之提高，部分學(xué)術(shù)性參觀者已經(jīng)不再需要單一的說、講式講解，而是需要講解員在講述中更多的溝通交流，力求科學(xué)而準(zhǔn)確的陳述。所以針對崗位特點(diǎn)而言，應(yīng)該把講解員大力開發(fā)和培養(yǎng)成為專業(yè)的交際專家、接待員和講解員。為此，講解員要在此基礎(chǔ)上對觀賞人群進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確的分類，針對不同的人群，展開不同形式的講解。這就需要講解員進(jìn)行更多專業(yè)知識的培訓(xùn)，參加具有專業(yè)性技能的相關(guān)活動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。

（二）將自己置于參觀者的角度上進(jìn)行講解內(nèi)容設(shè)計(jì)

在提高博物館講解員素質(zhì)的觀點(diǎn)上，一定要合理發(fā)揮出講解員的自身踴躍性，強(qiáng)化講解員提高自身素質(zhì)的意識。首先要使講解員深刻意識到，講解員素質(zhì)程度的高低對于自身發(fā)展的重要性，參觀者的觀摩效果，及以后博物館發(fā)展的重要意義等，從認(rèn)知上，對提高自身素質(zhì)有清楚的認(rèn)識。其次要從行動(dòng)上將自己放置于參觀者的角度上來進(jìn)行講解內(nèi)容的設(shè)計(jì)，只有自己設(shè)計(jì)的內(nèi)容能吸引自己，感動(dòng)自己了，那么一份完美的講解內(nèi)容也就。

（三）重視對文博講述內(nèi)容

文博館中，在眾多觀光者參觀下，文博講解員的講述受各種外界因素制約，在講述上，勢必會呈現(xiàn)些講述成效較理想狀態(tài)或是大打折扣狀態(tài)。文博講述在通過高科技手段進(jìn)行時(shí)，要重視講述自身的成效。首先文博講述的有效性，大多在于觀光人員的接受程度，也就是說假如讓觀光人員深切體會到歷史文物的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了文博展館的教育意義，這就是有效講述。其次文博講述要有考核體系，它是考察講解員最有效的方式，既能利用專業(yè)人員對文博講解員在講述期間實(shí)施考評，也能利用觀光人員做最終考評，同時(shí)把這些有關(guān)考核問題進(jìn)行積極的處理和改進(jìn)，力求在處理及發(fā)現(xiàn)問題上同時(shí)并進(jìn)，以此提高講解員的專業(yè)素質(zhì)。

三、結(jié)束語

總而言之，在文博館講解員開發(fā)和培養(yǎng)過程中，講解員一方面要強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)提高專業(yè)性知識水平的修養(yǎng)，另一方面要踴躍的參加社會各項(xiàng)活動(dòng)，提升自身適應(yīng)各種環(huán)境的能力，創(chuàng)新講解的形式，讓自身培養(yǎng)成為能力十足的萬能手，才能成為知識性及綜合性素質(zhì)于一身的優(yōu)秀博物館講解員。