提升職高辦公室服務效能的思考

徐 霞

（寧波市鄞州職業(yè)教育中心學校 浙江寧波 315100）

教育一直是實現(xiàn)民眾幸福和國家可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，在職業(yè)高中教育發(fā)展的當下。作為行政管理職能的辦公室，承擔著學校的日常管理、師生溝通、制度、文件等的制定、傳播，行政人事管理等諸多功能，是職業(yè)高中學校穩(wěn)定有序運行服務體系中的重要一環(huán)。尤其在新的時代背景下，辦公室作為基本的行政部門，要以現(xiàn)代學校管理制度為工作指引，始終堅持正確的工作方針，努力提升管理水平和服務質(zhì)量。構(gòu)建起高效能的行政管理系統(tǒng)，從而更好地為教育事業(yè)服務。

當前職業(yè)高中教育現(xiàn)狀

教育的根本目的是為了促進國家和學生更好的發(fā)展。隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展以及教育制度的改革與實施，教育活動更加需要做好辦公室服務工作。職業(yè)高中，是一種較為特殊的教育學校，學生既可以選擇參與職業(yè)教育，也可以接受正規(guī)的高中課程學習，參加高考，和普通高中應屆學生一樣。由于職業(yè)高中的特殊性，這也讓辦公室服務更加復雜，需要注重效能的提升。

職業(yè)高中辦公室工作服務問題

盡管職高當前在行政管理體系方面不斷在完善，管理水平得到了顯著的提升，但辦公室服務仍然存在一定的優(yōu)化和提升空間，一是對學校的管理規(guī)劃沒有充分的了解，無法為決策層就學校的進一步發(fā)展與規(guī)劃，提供有效的建議，辦公室服務的重心往往是制度制定、人員管理以及考核管理等方面，而對職高未來的發(fā)展規(guī)劃以及要求沒有做到充分的了解。

二是缺乏有效的激勵考核體系，考核設計缺乏邏輯性與科學性，考核體系的設計具有很大的隨意性，沒有規(guī)范和完善方方面面的內(nèi)容，而僅僅只是為了應付考核而考核，導致辦公室管理人員工作熱情不高，工作責任心不強，沒有主動吸收管理新理念，主動學習管理新方法的意識和能力。

三是績效考核的標準不夠詳細與明確，標準的制定上缺乏對實際情況的了解，考核標準單一，且不具備操作性，導致考核過程的形式化，而且績效考核的形式僅僅停留在上司對下屬之間，缺乏多角度、全方面的客觀評價。考核者個人意愿，主觀判斷等都會影響考核結(jié)果，被考核者與考核者之間的私人關(guān)系也是影響考核結(jié)果的重要因素之一，這種單向的考核不能客觀全面的反應出真實的考核結(jié)果，存在很大的主觀性與片面性，沒有從完全客觀的角度來評價職工，而且考核結(jié)果并未與薪酬直接掛鉤，還停留在平均主義時代，大鍋飯時代，福利結(jié)構(gòu)單一，且同工同酬的現(xiàn)象比較突出。并沒有考慮到職工的個人能力、特長以及崗位貢獻，不以綜合能力定薪酬，而是簡單粗暴的按照崗位年限一刀切。

四是服務管理模式落后，還一直停留在被動服務狀態(tài)，而沒有結(jié)合當前職業(yè)高中師生實際以及學校的發(fā)展方向進行主動式的服務。

提升職高辦公室服務效能的途徑

提升職高辦公室服務交通主要從幾個方面著手，一是要完善辦公室管理制度，強化服務效能，要結(jié)合職高的教學與發(fā)展實際來制定好各項管理服務措施，務必具有操作性、針對性，在服務方式與服務態(tài)度上，要提高效率，轉(zhuǎn)變服務觀念，以積極主動的姿態(tài)深入到基層以及其它職能部門之中，加強雙向的溝通與交流，切實了解廣大師生的民意、訴求，以及困難，并積極的做出回應與解決。

二是要明確崗位職能，優(yōu)化管理流程，做好辦公室隊伍的綜合能力建設，從思想上、技能上、態(tài)度上進行綜合能力的提升，比如，有針對性的對辦公室人員進行技能培育，鼓勵其主動吸收服務新理念，學習服務新方法，以更好的狀態(tài)投入到辦公室的管理與服務工作中去。

三是要加強與決策層的溝通，及時了解職業(yè)高中學校未來的發(fā)展方略，做好重點崗位人才的儲備。具體來說，要基于互聯(lián)網(wǎng)渠道，構(gòu)建起溝通渠道，面向全校師生開通反饋意見的渠道，搜集師生的各方面意見和想法，了解實際情況。同時，還需要針對辦公室服務針對性培育人才，做好人才儲備，加強人才隊伍建設，為辦公室服務工作的長效發(fā)展奠定基礎。

四是要推進科學的考核體系建設，以績效高低進行評估做為基本工資之外的薪酬參照標準，而這些評估與確定的實現(xiàn)就依賴于績效考核的實施，績效考核的制定首先要依據(jù)學校實際，其次要具備針對性和可操作性，最后要充分保證實施過程的客觀與公正，唯有如此才能更好的激發(fā)出服務的積極性與主動性。

確保職業(yè)高中日常工作正常開展的核心是工作人員，人才是決定一切的關(guān)鍵，而每一個人才的潛力都是巨大的。現(xiàn)代化的職業(yè)高中辦公室管理和服務效能除了從管理模式和管理制度上進行創(chuàng)新，跟上時代的發(fā)展腳步外，還要從思想層面激發(fā)出人的主動性與積極性。職業(yè)高中辦公室在學校日常管理中的重要作用，一方面可以很好加強各部門間的溝通，提高管理效率，二是可以增強師生與學校間的信息交流與互動。在社會飛速發(fā)展的新形勢下，職高辦公室管理部門要通力合作，對困擾和阻礙學校管理的因素進行改革和完善，優(yōu)化服務和管理流程，提升服務和管理質(zhì)量，為職高的可持續(xù)發(fā)展做好后勤保障。